通訊

讓客戶參與對談

在競爭激烈和不斷演變的通訊市場，服務供應者特別適合轉型為社會型企業。聰明的公司反應更快、更靈活—他們懂得與客戶和員工緊密溝通，推動創新、贏得商機，並提高忠誠度。

想讓客戶更容易與您做生意嗎？將客戶網路視為您公司網路的延伸。以 Telefónica O2 為例，他們打造客戶入口網站，在前端和後端同時提供順暢的訂單和服務經驗。達成成果：提高生產力、同時降低支援成本。

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如果公司每位成員都真正認識客戶，會是什麼樣的景況？當 Sprint 併購 Nextel，1,100 家零售商店和 800 家經銷商的超過 5,000 名員工忙著合作保住客戶，避免流失。透過員工社交網站緊密結合，兩個組織的各個團隊努力保住客戶，打造全新的忠誠度方案。

當公司的每個部門—從銷售到支援以至於營運—都如同一個團隊般密切合作，就很容易打動客戶。透過員工社交網站將員工和客戶團結在一起，公司每位成員就能跨組織合作，每次都能提供客戶絕佳經驗，創造忠誠的粉絲。