{"id":1736,"date":"2026-11-10T12:44:52","date_gmt":"2026-11-10T04:44:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&p=1736"},"modified":"2026-11-10T12:44:54","modified_gmt":"2026-11-10T04:44:54","slug":"penggunaan-agentforce-coworker-salesforce-melonjak-21-kali-lipat-seiring-perusahaan-mendelegasikan-pekerjaan-nyata-kepada-ai","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/ap\/news\/press-releases\/2026\/11\/10\/penggunaan-agentforce-coworker-salesforce-melonjak-21-kali-lipat-seiring-perusahaan-mendelegasikan-pekerjaan-nyata-kepada-ai\/","title":{"rendered":"Penggunaan Agentforce Coworker dari Salesforce Melonjak 21 Kali Lipat dalam Tiga Bulan, Perusahaan Mulai Delegasikan Pekerjaan Nyata kepada AI"},"content":{"rendered":"\n

Lebih dari 185.000 pengguna telah memanfaatkan Coworker untuk bekerja. Sejumlah perusahaan, termasuk The Adecco Group, memperluas penggunaannya di berbagai bagian bisnis.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Kemampuan baru menjadikan Coworker lebih cerdas, lebih proaktif, dan dapat diakses di mana pun karyawan bekerja\u2014mulai dari Microsoft Teams hingga perangkat seluler dan desktop.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Jakarta, 10 November 2026 \u2013<\/strong> Salesforce (NYSE: CRM), CRM AI nomor 1 di dunia, hari ini mengumumkan perluasan signifikan pada  Agentforce Coworker<\/a>. Pembaruan ini menghadirkan kemampuan AI baru, pemahaman konteks bisnis yang lebih mendalam, serta pengalaman baru di Microsoft Teams, perangkat seluler, dan desktop, menyusul pertumbuhan penggunaan sebesar 21 kali lipat hanya dalam tiga bulan. <\/p>\n\n\n\n

Dengan reusable AI Skills yang dapat digunakan kembali, karyawan dapat mengandalkan alur kerja yang telah teruji tanpa harus memulai dari awal atau meragukan apakah AI akan menyelesaikan tugas dengan benar. Fitur Conversation History memungkinkan mereka melanjutkan pekerjaan dari percakapan sebelumnya, sementara fitur tugas terjadwal (scheduled tasks) yang akan segera hadir, dapat membantu pekerjaan terus berjalan tanpa perlu terus ditindaklanjuti. Dengan harga US$50 per pengguna per bulan, model penetapan harga menjadi sederhana dan mudah diprediksi, sehingga perusahaan dapat memperluas penggunaannya dengan lebih percaya diri.<\/p>\n\n\n\n

Didukung oleh puluhan tahun pengalaman Salesforce dalam membantu perusahaan mengelola pelanggan, proses bisnis, dan data yang tepercaya, Coworker memungkinkan organisasi langsung memanfaatkan seluruh kemampuan Salesforce sejak hari pertama. Dengan memanfaatkan data Salesforce yang sudah ada, metadata bisnis, serta data yang terhubung melalui Data 360<\/a>, Coworker menggabungkan berbagai agen dan alur kerja Agentforce<\/a> yang terspesialisasi untuk membantu karyawan menyelesaikan pekerjaan yang berarti. Pelanggan dapat mulai menggunakannya dalam hitungan menit dengan keamanan, izin akses, dan tata kelola yang sudah mereka percayai. Kini, kemampuan tersebut juga dapat digunakan melalui perangkat kerja sehari-hari.<\/p>\n\n\n\n

Berikan tugasnya, Agentforce Coworker membantu menyelesaikannya<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Agentforce Coworker adalah rekan kerja AI dari Salesforce yang membantu karyawan mendelegasikan pekerjaan bisnis dengan memanfaatkan konteks tepercaya di Salesforce. Karyawan cukup menyampaikan pekerjaan yang perlu diselesaikan, tanpa harus berpindah-pindah aplikasi atau menentukan agen Agentforce yang perlu digunakan.<\/p>\n\n\n\n

Coworker membantu merencanakan langkah kerja, mengoordinasikan agen Agentforce dan alur kerja yang tepat, lalu menyajikan hasil serta rekomendasi tindakan untuk ditinjau.<\/p>\n\n\n\n

Sebagai contoh, tenaga penjualan dapat meminta Coworker menelusuri perpanjangan kontrak yang berisiko gagal. Coworker akan membantu menghimpun riwayat layanan yang relevan, mengidentifikasi kasus yang belum terselesaikan, menyiapkan tindak lanjut kepada pelanggan, serta mengoordinasikan tindakan yang didukung melalui agen dan alur kerja yang sesuai.<\/p>\n\n\n\n

Karena Coworker sudah memahami data, metadata, dan izin akses yang tersedia di Salesforce, pelanggan dapat langsung menggunakannya tanpa harus menyiapkan semuanya dari awal.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEra berikutnya dari AI untuk perusahaan<\/a> bukan tentang menambah jumlah agen yang harus dikelola pengguna,\u201d ujar James Nakashima, SVP, Product Management, Salesforce<\/strong>. \u201cYang dibutuhkan adalah satu Coworker yang menyatukan agen-agen yang tepat untuk menyelesaikan pekerjaan. Kekuatan Coworker bagi pelanggan Salesforce terletak pada kemampuannya berangkat dari konteks bisnis mereka, bekerja dalam kerangka keamanan dan izin akses yang sudah mereka percayai, serta siap digunakan dalam hitungan menit. Inilah cara kami menjadikan AI praktis bagi setiap pengguna.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Dirancang sesuai cara perusahaan bekerja<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Menyelesaikan pekerjaan bisnis nyata membutuhkan lebih dari sekadar model yang cerdas. Diperlukan informasi pelanggan yang relevan, proses bisnis, serta kemampuan mengambil tindakan yang tepat sesuai mekanisme kontrol yang telah ditetapkan.<\/p>\n\n\n\n

Coworker menyatukan kemampuan tersebut melalui Salesforce.<\/p>\n\n\n\n

Coworker dapat memanfaatkan hubungan pelanggan, catatan, dan metadata yang sudah ada di Salesforce, serta sumber data terhubung yang didukung, termasuk Data 360<\/a>. Coworker juga dapat mengoordinasikan agen Agentforce, alur otomatisasi, dan tindakan bisnis yang didukung untuk membantu karyawan menyelesaikan tugas dengan beberapa tahapan.<\/p>\n\n\n\n

Selain itu, Coworker dirancang untuk beroperasi dalam kerangka keamanan dan tata kelola Salesforce yang telah tersedia, dengan menggunakan izin akses karyawan yang berlaku, aturan data sharing, dan kontrol akses yang telah dikonfigurasi. Organisasi dapat mengelola akses ke agen dan tindakan yang didukung, dengan kemampuan persetujuan dan audit yang tersedia untuk operasi yang didukung.<\/p>\n\n\n\n

Bagi pelanggan Salesforce, hal ini berarti mereka dapat memulai dari fondasi bisnis yang sudah dibangun, tanpa harus memulai implementasi AI secara terpisah.<\/p>\n\n\n\n

Kemampuan baru yang diperkenalkan<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Delegasikan pekerjaan tanpa keluar dari Microsoft Teams.<\/strong> Coworker kini hadir di ruang kerja yang digunakan karyawan sehari-hari. Cukup berikan instruksi melalui percakapan di Teams. Dengan konteks, izin akses, dan tata kelola Salesforce yang sama, Coworker mengoordinasikan agen Agentforce yang tepat dan mengubah percakapan menjadi tindakan tanpa perlu berpindah aplikasi. Tenaga penjualan dapat mendelegasikan peninjauan transaksi, sementara manajer layanan dapat meminta Coworker menelusuri masalah yang dieskalasikan, langsung dari percakapan.<\/p>\n\n\n\n

Pahami pelanggan secara menyeluruh.<\/strong> Informasi pelanggan tidak hanya tersimpan di CRM. Melalui koneksi baru ke Google Workspace dan Microsoft 365, Coworker memadukan email, kalender, dan berkas terkait setiap akun pelanggan dengan data Salesforce. Dengan demikian, ringkasan persiapan rapat atau rencana perpanjangan kontrak mencerminkan konteks pelanggan secara utuh, bukan hanya informasi yang tercatat di CRM.<\/p>\n\n\n\n

Bekerja dari perangkat apa pun.<\/strong> Aplikasi baru untuk iOS, Mac, dan Windows memungkinkan pekerjaan terus berjalan, baik di meja kerja maupun saat bepergian. Pengguna dapat mendelegasikan tugas dari laptop, memantau perkembangannya melalui ponsel, serta meninjau hasil dan menyetujui tindakan dari perangkat apa pun.<\/p>\n\n\n\n

Lanjutkan pekerjaan dari percakapan sebelumnya.<\/strong> Dengan Conversation History, pengguna dapat melanjutkan percakapan tanpa memulai dari awal, baik di Salesforce, Microsoft Teams, maupun aplikasi baru. Pekerjaan yang dimulai pada pagi hari dapat dilanjutkan dari perangkat lain dengan konteks yang tetap utuh.<\/p>\n\n\n\n

Jadikan keahlian individu sebagai standar tim.<\/strong> Melalui Skills, alur kerja yang telah teruji dapat dijalankan oleh siapa pun dalam tim hanya dengan satu baris permintaan. Sebagai contoh, panduan perpanjangan kontrak milik tenaga penjualan terbaik dapat menjadi cara kerja seluruh tim dalam menangani perpanjangan kontrak.<\/p>\n\n\n\n

Pekerjaan terus berjalan.<\/strong> Mulai Desember, fitur tugas terjadwal akan menangani pekerjaan berulang sehingga hasilnya sudah tersedia saat pengguna kembali bekerja. Setiap pagi, Daily Digest menyajikan prioritas utama agar pengguna mengetahui hal yang perlu difokuskan bahkan sebelum membuka kotak masuk.<\/p>\n\n\n\n

Biaya yang mudah diperkirakan.<\/strong> Opsi baru seharga 50 dollar AS per pengguna per bulan memudahkan perencanaan anggaran Coworker seiring meningkatnya penggunaan. Tim dapat memulai dari skala kecil, mengukur manfaatnya, lalu memperluas penggunaan dengan lebih yakin.<\/p>\n\n\n\n

Dari adopsi yang cepat menuju dampak bisnis nyata<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Berbagai organisasi, mulai dari sektor jasa keuangan, jasa profesional, hingga manufaktur, menerapkan Coworker dengan cepat dan menemukan cara praktis untuk memanfaatkannya di berbagai tim.<\/p>\n\n\n\n

The Adecco Group: Menghadirkan konteks bisnis dalam pekerjaan sehari-hari.<\/strong> Adecco memperluas penggunaan Coworker di 40 negara untuk membantu karyawan mengakses informasi kandidat dan klien yang relevan saat dibutuhkan.<\/p>\n\n\n\n

\u201cPeluncuran Agentforce Coworker memberi tim kami akses ke satu antarmuka yang memahami riwayat kandidat dan konteks klien, tepat ketika pertimbangan manusia paling dibutuhkan,\u201d ujar Denis Machuel, CEO, The Adecco Group<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Secara keseluruhan, contoh-contoh ini menunjukkan bagaimana perusahaan dapat mengadopsi Coworker dengan cepat, mempermudah akses ke informasi bisnis yang sudah tersedia, dan menghadirkan kemampuan AI khusus dalam alur kerja sehari-hari.<\/p>\n\n\n\n

Ketersediaan<\/strong><\/h4>\n\n\n\n