{"id":796,"date":"2025-10-10T19:49:07","date_gmt":"2025-10-10T11:49:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&p=796"},"modified":"2025-10-10T19:49:09","modified_gmt":"2025-10-10T11:49:09","slug":"salesforce-ubah-sistem-pengaduan-it-hadirkan-layanan-percakapan-instan-24-7-lewat-agentforce-it-service-guna-dorong-produktivitas-dan-efisiensi-biaya","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/ap\/news\/press-releases\/2025\/10\/10\/salesforce-ubah-sistem-pengaduan-it-hadirkan-layanan-percakapan-instan-24-7-lewat-agentforce-it-service-guna-dorong-produktivitas-dan-efisiensi-biaya\/","title":{"rendered":"Salesforce Ubah Sistem Pengaduan IT: Hadirkan Layanan Percakapan Instan 24\/7 Lewat Agentforce IT Service Guna Dorong Produktivitas dan Efisiensi Biaya"},"content":{"rendered":"\n

IT Service Desk modern dan terpadu dari Salesforce membantu perusahaan mengotomatisasi penanganan insiden dan permintaan layanan, sekaligus memperkuat kinerja tim IT. Tim kini bisa menghemat waktu dari tugas manual dan fokus pada pekerjaan strategis yang lebih bernilai.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Agen AI mandiri membantu perusahaan menyelesaikan masalah Teknologi Informasi (IT) secara instan, mengubah dukungan karyawan dari sistem IT Service Management (ITSM) lama yang reaktif menjadi solusi berbasis percakapan yang tersedia di Slack.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Organisasi seperti <\/em>UNESCO<\/em><\/a>, <\/em>EPB<\/em><\/a>, dan <\/em>Piedmont Healthcare<\/em><\/a> telah menggunakan Agentfor<\/em>ce IT Service<\/em><\/a> untuk meningkatkan efisiensi, menurunkan biaya operasional, dan membebaskan karyawan serta tim IT dari tugas-tugas yang repetitif dan memakan waktu.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Tersedia lebih dari 100 konektor, integrasi, dan alur kerja siap pakai sejak peluncuran yang dapat dimanfaatkan pelanggan\u00a0 \u2014 semuanya berasal dari mitra terpercaya seperti Google, IBM, Microsoft, Oracle NetSuite, Workday, dan Zoom.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Jakarta, Indonesia \u2013 10 Oktober 2025<\/strong> \u2013 Selama bertahun-tahun, sistem IT Service Management (ITSM) berbasis tiket kerap membuat frustrasi tim IT dan karyawan perusahaan karena memperlambat produktivitas. Sistem ini dirancang untuk menangani ribuan permintaan, namun sering kali menimbulkan antrean panjang dan proses bolak-balik yang memperlambat penyelesaian. Akibatnya, rata-rata karyawan kehilangan 352 jam setiap tahun<\/strong><\/a> hanya untuk mengatasi tantangan IT yang umum maupun kompleks \u2014 kerugian yang bernilai miliaran dolar dan membebani sumber daya IT perusahaan.<\/p>\n\n\n\n

Untuk mengembalikan jam kerja yang hilang itu, Salesforce hari ini meluncurkan Agentforce IT Service<\/strong>. Solusi terbaru ini merupakan rangkaian produk dukungan IT yang fokus pada layanan percakapan dan agen. Solusi yang terukur, aman, dan terpercaya ini membuat kerja tim IT jadi lebih ringan karena bisa memberikan solusi instan langsung berbasis percakapan di mana pun karyawan bekerja.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Tim IT dan karyawan kini mendapatkan manfaat lebih dari layanan Agentforce IT Service yang dibangun di atas platform Salesforce yang terintegrasi secara menyeluruh. Integrasi mendalam ini menghilangkan <\/strong>silo data<\/em><\/strong><\/a> di dalam perusahaan<\/strong>, memungkinkan penyelesaian masalah IT secara otomatis berbasis AI yang lebih cepat, serta menciptakan alur kerja lintas departemen yang lebih efisien bagi seluruh pengguna. Selain itu, Agentforce IT Service mengadopsi praktik terbaik dari Service Cloud, sehingga menghilangkan kebutuhan integrasi yang mahal dan risiko fragmentasi data. Hasilnya adalah satu sumber kebenaran yang menghadirkan solusi akurat dan terukur, sekaligus meningkatkan efisiensi tim dan kepuasan karyawan.<\/p>\n\n\n\n

\u201cBerkat Salesforce, UNESCO menghadirkan teknologi masa depan kerja. Kami mampu menggabungkan kekuatan manusia dan AI Agentik<\/a> untuk meningkatkan pengalaman tim IT dan karyawan kami,\u201d ungkap Omar Baig, Chief Information and Technology Officer <\/strong>UNESCO<\/strong><\/a>.\u00a0 \u201cDengan agen AI yang menyelesaikan tugas-tugas rutin sekaligus meningkatkan efisiensi tim IT, karyawan kami dapat lebih fokus pada pekerjaan yang menjadi prioritas utama untuk melayani Sekretariat UNESCO dan negara-negara anggota.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u201cKami melihat Agentic IT Service sebagai peluang untuk meningkatkan efisiensi dan peran tim IT kami,\u201d ujar Rich Carpenter, VP of Communications and Operations <\/strong>EPB <\/strong><\/a>di Chattanooga, Tennessee.<\/strong> \u201cDengan menghadirkan otomatisasi dan kecerdasan ke dalam alur kerja kami, kami dapat menyelesaikan masalah lebih cepat dan memberi tim IT lebih banyak waktu untuk fokus pada pekerjaan kompleks bernilai tinggi. Platform ini memungkinkan kami meningkatkan margin dan memberikan lebih banyak kontribusi bagi organisasi\u2014tanpa mengorbankan kualitas\u2014menjadikannya langkah maju yang sangat menjanjikan.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u201cDalam dunia pelayanan medis, employee experience<\/em> bukan lagi sekadar soal kenyamanan; Ini menjadi sebuah kebutuhan penting yang berdampak langsung terhadap kualitas perawatan pasien,\u201d ujar Jim Kowalczyk, Kepala Operasional Sistem Informasi di Piedmont Healthcare<\/strong>. \u201cKemitraan jangka panjang dan penuh kepercayaan kami dengan Salesforce merupakan bagian penting dari cara kami bekerja, dan layanan Agentforce IT Service terbaru dari Salesforce menjadi terobosan besar. Layanan ini menghadirkan pengalaman yang efisien dan sangat personal bagi para karyawan Piedmont, memungkinkan mereka tetap fokus pada misi utama kami:\u00a0 memberikan perawatan yang penuh empati dan berkelas dunia.\u00a0 Selain itu, Agentforce IT Service juga membantu tim IT kami untuk lebih fokus menangani kasus-kasus yang kompleks, dengan mengambil alih tugas-tugas rutin dan berulang yang kini dapat ditangani oleh agen AI<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\u201cOspelt Group mendigitalisasi layanan dan proses dukungannya secara menyeluruh dengan Agentforce IT Service dari Salesforce, melalui otomatisasi tugas rutin dan pemanfaatan Agentforce untuk solusi yang lebih cepat dan andal,\u201d ujar Reto Sigenthaler, CIO at <\/strong>the Ospelt Group<\/strong><\/a> \u201cLangkah ini membuat layanan kami lebih efisien, transparan, dan mudah ditingkatkan.\u201d

Cara Kerja Solusi<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Agentforce IT Service mencakup:<\/strong><\/p>\n\n\n\n