Veja como o Agentforce fornece IA agêntica mais rápida e precisa, com base em um relatório independente da empresa de análise de mercado Valoir.
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Estas empresas estão liberando o potencial
do trabalho digital com o Agentforce
Descubra o que há de novo no Agentforce
Agentforce 2dx
Incorpore a IA agêntica em qualquer aplicativo, fluxo de trabalho ou processo. O Agentforce não se limita mais ao chat. Agora, você pode potencializar qualquer processo, carga de trabalho e aplicativo com raciocínio dinâmico, tomada de decisão e orquestração de ações. Incorpore a IA agêntica em qualquer ambiente por meio de API, Flow, MuleSoft e integrações nativas com Slack, Salesforce Lightning e Salesforce Mobile.
Ferramentas para desenvolvedores do Agentforce
Desenvolva, teste e supervisione o Agentforce com ferramentas low-code e pro-code para implantar com confiança. Receba assistência de IA na criação de tópicos e instruções do Agentforce e execute avaliações em casos de teste em grande escala. Acompanhe o desempenho do Agentforce em interações reais e identifique tendências para refinar continuamente suas configurações. Além disso, desenvolvedores pro-code podem criar e testar agentes diretamente na CLI via API.
AgentExchange
Aproveite todo o poder do ecossistema Agentforce com o AgentExchange, o confiável marketplace do Agentforce. Acesse o maior ecossistema do setor de funcionalidades e inovações do Agentforce desenvolvidas por parceiros no AgentExchange. Os clientes podem descobrir e ativar facilmente ações, tópicos e modelos pré-configurados do Agentforce. Já os parceiros podem integrar seus aplicativos de negócios às configurações do Agentforce.
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Nova pesquisa: disponibilize agentes de IA 16x mais rápido e com 75% mais precisão com o Agentforce.
O que é o Agentforce?
O Agentforce é um app de IA proativo e autônomo que fornece suporte especializado e sempre disponível para colaboradores ou clientes. Você pode equipar o Agentforce com qualquer conhecimento comercial necessário para executar tarefas de acordo com sua função específica.
Qual é a função de um agente?
A função é o objetivo do agente. Ela define o trabalho a ser feito e as metas mais amplas que o agente deve atingir dentro da equipe.
O que são dados confiáveis de um agente?
Dados confiáveis são as informações que o agente precisa ter para exercer sua função. Podem ser artigos de conhecimento da empresa, dados de CRM, dados externos por Data Cloud, sites públicos etc.
O que são ações de um agente?
Ações são as tarefas predefinidas que um agente pode realizar para fazer seu trabalho com base em um gatilho ou uma instrução. Pode ser, por exemplo, executar um fluxo, um modelo de prompts ou Apex.
O que são proteções de um agente?
As proteções definem o que o agente pode ou não fazer. Podem ser instruções em linguagem natural para pedir a intervenção humana ou podem vir de recursos de segurança integrados na Camada de confiança do Einstein.
O que são canais de um agente?
Canais são apps em que os agentes podem trabalhar. Podem ser seu site, CRM, um app móvel, Slack, entre outros.
Descubra as habilidades predefinidas do Agentforce para suas necessidades empresariais
Atendimento ao Cliente
Resolução contínua de dúvidas dos clientes
O Agentforce interage de forma autônoma com os clientes em diversos canais, 24 horas por dia, usando linguagem natural. Ele pode resolver casos de maneira ágil e precisa, pois todas as respostas são embasadas em dados confiáveis. Configure um conjunto de habilidades predefinidas para capacitar o Agentforce a oferecer suporte aos clientes em minutos ou personalize suas funcionalidades rapidamente com low-code. Defina proteções claras e quando encaminhar um atendimento de forma fluida para colaboradores humanos.
Representante de desenvolvimento de vendas (SDR)
Interaja continuamente com clientes potenciais
O Agentforce responde de forma autônoma a perguntas sobre produtos, lida com objeções e agenda reuniões para representantes de vendas. Ele pode agir e responder com precisão, com respostas baseadas nos dados da sua empresa. Você decide com que frequência, em quais canais e quando o Agentforce interagirá antes de atribuir o trabalho aos vendedores. Ele pode contatar leads em seus canais preferidos, como SMS ou WhatsApp, em qualquer idioma.
Sales Coach
Faça encenações personalizadas de vendas
O Agentforce pode praticar argumentações de vendas, lidar com objeções e negociar em simulações realistas adaptadas a cada negócio, para cada vendedor. Obtenha feedback consistente sobre os pontos fortes do vendedor, as áreas de melhoria e as etapas práticas para fechar negócios, tudo com base em dados de CRM. Em seguida, avalie facilmente o ROI analisando os indicadores de ganho/perda de negócios, com ou sem treinamento.
Comprador pessoal
Ofereça recomendações de produtos personalizadas
O Agentforce pode atender aos compradores como um estilista pessoal. Facilite conversas personalizadas em seu site de e-commerce ou em um app de mensagens de sua preferência, como o WhatsApp. Ajude os compradores a encontrar produtos e fazer compras mais rapidamente, orientando as consultas de pesquisa e personalizando as recomendações de produtos.
Campanha
Crie e otimize campanhas de ponta a ponta
O Agentforce pode ajudar você a criar campanhas melhores com mais rapidez. Os profissionais de marketing podem economizar tempo gerando resumos de campanhas, definindo segmentos de público, criando conteúdo e até mesmo desenvolvendo jornadas de clientes no Flow. E como o Agentforce nunca dorme, ele analisará continuamente o desempenho em relação aos KPIs e recomendará melhorias de forma proativa.
Agentforce para todas as equipes
Lide com qualquer caso de uso de negócios. Com o Agentforce, você pode configurar rapidamente qualquer agente do zero com as ferramentas do Salesforce, como prompts, fluxos, Apex e APIs.
Saúde
Bancos
Varejo
Operações
Experiência do cliente
Análises
TI
Finanças
Integre o Agentforce ao fluxo de trabalho
Disponibilize qualquer agente voltado para colaboradores no Slack e impulsione a produtividade dos agentes
O Agentforce permite que as equipes integrem facilmente o Agentforce a qualquer conversa no Slack. Os usuários do Slack podem usar @ para mencionar agentes do Agentforce em MDs ou canais, aproveitando sua força de trabalho digital diretamente no fluxo de trabalho. Além disso, com a Pesquisa do Slack, o Agentforce pode aproveitar dados de conversas, aumentando a relevância das respostas e ações com base em informações públicas e autorizadas no Slack.
Potencialize o Agentforce com ações predefinidas para o Slack no Criador de agentes. Melhore a produtividade permitindo que os agentes executem ações no Slack em nome dos colaboradores. O Agentforce pode criar e atualizar canvas e listas, pesquisar no Slack, enviar mensagens diretas e muito mais.
O Slack é o hub central para reunir todo o seu Agentforce. Os colaboradores podem descobrir agentes, visualizar seus perfis, habilidades e conhecimentos e conversar por meio de mensagens diretas como fariam com qualquer outro membro da equipe. O Hub do Agentforce no Slack ajuda os colaboradores a identificar quais agentes são mais relevantes para eles, além de oferecer sugestões de prompts para uma experiência mais intuitiva.
Personalize seu Agentforce na Salesforce Platform
O Criador de agentes é o desenvolvedor de low-code do Agentforce. Para configurar seus agentes, os usuários podem usar ferramentas já existentes, como Fluxos, modelos de prompts, Apex e APIs. A configuração é simples: crie uma tarefa a ser realizada pelo agente, definindo tópicos, dando instruções em linguagem natural e criando uma biblioteca de ações para ele usar. Monitore facilmente o plano de ação do agente e teste suas respostas diretamente no Criador de agentes.
O Mecanismo de raciocínio Atlas é o cérebro do Agentforce. Os usuários podem preparar os agentes para que respondam naturalmente e se adaptem a certas situações, tornando-os mais rápidos, mais multitarefas e mais capacitados. Aumente a precisão com tópicos, que classificam solicitações em uma categoria específica com escopo e regras definidos, incluindo quais ações um agente pode ou não realizar.
Com o Agentforce, as equipes podem usar tópicos e instruções em linguagem natural para criar proteções para um agente, incluindo quando encaminhar ou delegar uma tarefa a um humano. A Einstein Trust Layer possibilita ao Agentforce usar qualquer LLM com segurança, pois garante que os dados do Salesforce não sejam visualizados nem retidos por provedores de modelos de terceiros.
Só o Agentforce é capaz de unir Humanos + IA + Dados + Ações
O uso mais eficaz de agentes de IA é como parceiros de humanos na experiência do cliente. Os agentes de assistência podem ajudar no fluxo de trabalho dos colaboradores, assumindo tarefas demoradas para que as pessoas priorizem outras atividades de maior valor. Os agentes autônomos realizam certas tarefas proativamente e as encaminham aos humanos quando necessário. Por exemplo: os agentes podem oferecer a cada novo AE um orientador de vendas pessoal para passar feedback, prestar assistência e ajudá-los a aperfeiçoar seu trabalho.
Os agentes precisam dos dados certos para trabalhar. Com o Data Cloud e o Tableau Semantics, você pode criar os agentes mais inteligentes possíveis, pois eles têm acesso aos dados certos e ao seu contexto comercial exclusivo para qualquer experiência de colaboradores ou clientes. Use todos os dados em sua organização com o Agentforce, entre todos os sistemas e fontes. Graças ao Data Cloud e ao Tableau, tudo isso é dimensionável, seguro e profissional. Seus agentes podem ser dinâmicos e bem-informados sobre seus processos empresariais e clientes sem comprometer a segurança e tomando todas as medidas necessárias.
Um agente de IA incapaz de tomar uma atitude significativa é só mais um bot. Os agentes do Agentforce atuam em qualquer sistema, ajudando você a fazer seu trabalho com mais agilidade. Eles conectam dados a ações por meio da exposição de metadados sobre fluxos de trabalho definidos e automações de IA. É isso que os capacita a realizar tarefas de alto valor, incluindo ações tomadas em nome do colaborador. Por exemplo, esses agentes de IA podem ajudar um representante de vendas a redigir e-mails para clientes, criar planos de fechamento de negócios e iniciar cadências de acompanhamento individuais para os clientes, incluindo todas as suas próximas atividades de marketing.
Central de testes do Agentforce
Testar agentes de IA autônomos requer uma abordagem que funcione para sistemas não determinísticos. Com a Central de testes, as equipes podem usar a IA para gerar centenas de interações sintéticas e automaticamente executar esses testes em paralelo para analisar quais tópicos e ações o Agentforce escolhe. A partir disso, as equipes podem iterar, ajustando as instruções conforme necessário, economizando o tempo que seria perdido ao testar manualmente diversas variações de uma conversa. A Central de testes também pode avaliar a proteção dos agentes em grande escala, determinando se as respostas são contextualmente precisas e fiéis.
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Conecte-se a parceiros para implantar o Agentforce em sua empresa.
Especialistas parceiros certificados podem ajudar você a criar uma estratégia, conectar dados e personalizar e implementar agentes de acordo com as necessidades da sua empresa.
Calcule seu ROI com o Agentforce
Descubra quanto tempo e dinheiro você pode economizar com uma equipe de agentes de IA trabalhando lado a lado com seus colaboradores e sua força de trabalho. Basta responder a quatro perguntas simples para descobrir o que é possível com o Agentforce.
Amplie o Agentforce com o AgentExchange.
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Perguntas frequentes sobre o Agentforce
Os agentes de IA são apps autônomos e proativos, desenvolvidos para realizar tarefas especializadas para ajudar colaboradores e clientes. Os agentes usam grandes modelos de linguagem (LLMs) para analisar e entender o contexto total das interações com o cliente ou um gatilho automatizado e, então, raciocinar sobre as próximas etapas de maneira autônoma.
Esses agentes geram respostas consistentes com a voz e as diretrizes da marca da sua empresa, utilizando dados comerciais confiáveis, incluindo dados do Salesforce CRM, dados externos do Data Cloud, dentre outros. Tais agentes são capazes de operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, em várias plataformas, como portais de autoatendimento e canais de mensagens, gerenciando tarefas de maneira proativa dentro de limites de proteção definidos. Quando se deparam com problemas complexos que saem de seu escopo, eles podem direcionar o caso para agentes humanos para que as consultas sejam resolvidas com eficiência e precisão.
As empresas podem usar o Agent Builder para criar agentes com o uso de ferramentas existentes da Salesforce Platform, que cria tópicos e ações padrão e personalizados. Você pode usar prompts embasados em dados empresariais confiáveis. Você pode usar os fluxos para criar automações em qualquer sistema. Você pode usar conectores de API MuleSoft para conectar agentes a qualquer sistema. E, por fim, você pode usar Apex e Javascript para criar o código personalizado e a lógica corporativa para o seu agente.
As empresas podem criar um agente para qualquer função e indústria e resolver quaisquer casos de uso. Com o Agentforce, elas estão prontas para mobilizar agentes prontos para uso nos setores de serviços, vendas, marketing, comércio e muito mais.
- O Service Agent substitui os chatbots tradicionais por IA, que pode lidar com uma ampla gama de problemas de serviço sem cenários pré-programados, melhorando a eficiência do atendimento ao cliente.
- O Sales Development Representative (SDR) interage continuamente com os clientes potenciais para solucionar dúvidas, gerenciar objeções e marcar reuniões com base em CRM e dados externos, o que permite que os vendedores aprofundem os relacionamentos com os clientes.
- O Sales Coach apresenta encenações personalizadas para sua equipe de vendas com o uso de dados e IA generativa da Salesforce para ajudar os vendedores a praticar argumentos e objeções criados especialmente para negociações específicas.
- O Merchandiser auxilia nos processos de e-commerce, como configuração de locais, definição de metas, promoções personalizadas, descrições de produtos e insights orientados por dados, tudo para simplificar as tarefas diárias.
- O Buyer Agent aprimora a experiência de compra B2B, ajudando os compradores a encontrar produtos, fazer compras e acompanhar pedidos por meio do chat ou dos portais de vendas. O Comprador pessoal atua como um concierge digital dos sites de e-commerce ou aplicativos de mensagens, pois oferece recomendações de produtos e auxilia nas pesquisas.
- O Campaign Optimizer automatiza todo o ciclo de vida da campanha ao usar a IA para analisar, gerar, personalizar e otimizar campanhas de marketing baseadas em objetivos de negócios.
- O Agentforce (antigo Agentforce Assistant) auxilia em tarefas específicas do fluxo de trabalho dos colaboradores ao pesquisar dados, criar planos de ação e executá-los para aumentar a eficiência no local de trabalho.
O Einstein é integrado nativamente à Salesforce Platform e utiliza dados de CRM e apps externos para oferecer insights, previsões e conteúdo gerado diretamente no fluxo do trabalho.
O AI Agent Builder é uma plataforma para criar e personalizar agentes de IA. Com o Agentforce, nosso Agent Builder de low-code que facilita a personalização de agentes prontos para uso ou a criação de novos agentes para qualquer função, indústria ou caso de uso, você usa ferramentas existentes como Fluxos, Prompts, Apex e APIs MuleSoft para configurar seus agentes. Usando o Agent Builder, as empresas podem criar uma tarefa a ser realizada para seu agente, definindo tópicos, escrevendo instruções em linguagem natural dentro desse tópico e criando uma biblioteca de ações para ele usar. Os usuários também podem observar facilmente o plano de ação de um agente e testar suas respostas no Agent Builder.
O Agentforce é um aplicativo de IA proativo e autônomo que responde a perguntas, realiza ações e melhora a produtividade. Você pode equipar o Agentforce com qualquer conhecimento comercial necessário para executar tarefas de acordo com sua função específica. Com o Agentforce, os clientes podem desbloquear uma força de trabalho digital ilimitada aproveitando agentes autônomos de IA que apoiam seus colaboradores e clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O Agentforce pode raciocinar sobre solicitações complexas, recuperar com segurança conhecimentos precisos sobre sua empresa, agir em seu nome e dimensionar entre equipes e departamentos. Tudo começa com o Mecanismo de raciocínio Atlas, que divide o prompt inicial em tarefas menores, avaliando cada etapa e propondo um plano sobre como proceder até que a resposta ou ação completa seja alcançada.
Todos os clientes da Salesforce podem começar a usar o Agentforce gratuitamente. O Salesforce Foundations disponibiliza o nível gratuito de todas as nuvens do Salesforce às quais você ainda não tem acesso, incluindo o Agentforce. Pague conforme o uso depois disso, a partir de US$ 2 por conversa ou lead.