O Agentforce Operations transforma as operações de back-office ao eliminar o atrito e a ineficiência que acontecem além do ERP: emails, aprovações e transferências que seu sistema de registro nunca foi criado para gerenciar.
Autores: Vishy Janardhana · Emily Duden · Elizabeth Labuzienski · Seyi Odusami · Sam Liang
Quando a remessa de um fornecedor está atrasada, uma ordem de compra está presa na aprovação ou uma incompatibilidade de fatura atrasa o pagamento, as consequências não permanecem no back-office.
Elas se manifestam como datas de entrega perdidas, relacionamentos tensos com fornecedores e promessas quebradas aos clientes. O Source-to-Pay (S2P) é onde os compromissos de front-office são cumpridos ou silenciosamente comprometidos.
"À medida que as empresas aceleram a adoção da IA para se tornarem empresas agênticas, a maioria ainda está sobrecarregada por uma camada subjacente de processos manuais fragmentados em toda a cadeia de suprimentos, compras, finanças e no back-office mais amplo. Isso retarda silenciosamente as operações, aumenta os custos e limita o crescimento. Com o Agentforce Operations, não estamos apenas digitalizando esses processos, mas repensando-os para um mundo que prioriza a IA, otimizando a forma como agentes e humanos trabalham juntos."
— Aman Naimat, Vice-presidente Sênior e Gerente Geral de Agentforce Operations
Este guia mostra como é essa transformação dentro de um dos processos de back-office mais complexos: Source-to-Pay.
Source-to-Pay, um subconjunto dos seus processos da cadeia de suprimentos, é a espinha dorsal das operações de manufatura e empresariais. Ele abrange todo o ciclo de vida, desde a identificação das necessidades do fornecedor até o pagamento final; sete etapas críticas que afetam quase todos os departamentos de uma organização.
Mesmo após décadas de evolução do planejamento de recursos empresariais (ERP, Enterprise Resource Planning), uma parte substancial desse trabalho ainda acontece fora do ERP: em emails, planilhas, chamadas telefônicas e coordenação manual entre dezenas de pessoas e sistemas desconectados.
Este guia explica por que o S2P permanece manual, o verdadeiro custo dessa complexidade e como o Agentforce Operations automatiza a camada de coordenação oculta para impulsionar uma melhoria de aproximadamente 60% nos principais fatores de desempenho do S2P¹: