Casos de uso do Agentforce
Inspire-se com casos de uso práticos e personalizados em todos os setores, para que você possa adaptar seus agentes às necessidades da sua empresa e dos clientes.
Crie seu futuro agente com o Agentforce.
Veja como os agentes autônomos estão transformando o trabalho em todas as funções e setores. Com o Agent Builder, você pode personalizar facilmente agentes prontos para uso para sua empresa definindo tópicos, instruções e ações em linguagem natural. Equipe seus agentes com todos os dados de que precisam para trabalhar e escolha os canais em que devem operar.
Explore todos os casos de uso do Agentforce.
Gerenciamento de pedidos e remessas
Status e rastreamento do pedido
Responda a perguntas sobre o status do pedido, forneça informações de rastreamento, estime os prazos de entrega e forneça atualizações sobre atrasos ou problemas.
Devoluções, trocas e reembolsos
Gerencie as solicitações de devoluções, trocas e reembolsos dos clientes, além de orientá-los por meio de políticas e processos relacionados.
Modificações do pedido
Forneça suporte na modificação de pedidos, incluindo alterações nas datas de entrega, detalhes do pedido e cancelamentos.
Gerenciamento de remessas
Facilite as consultas de clientes e fornecedores relacionadas à logística de entrega, agendando entregas, resolvendo problemas com remessas perdidas/atrasadas e garantindo a entrega dentro do prazo.
Gerenciamento de inventário
Atenda às dúvidas dos clientes relacionadas aos níveis de estoque, disponibilidade e detalhes do produto.
Informações sobre produtos e serviços
Disponibilidade e especificações do produto
Atenda às dúvidas dos clientes sobre disponibilidade, especificações, recursos e muitas outras informações sobre o produto.
Preços e promoções
Forneça informações sobre preços, descontos e ofertas promocionais. Os agentes podem até mesmo responder perguntas sobre preços de revendedores e quaisquer promoções ao mesmo tempo em que incentivam as vendas de forma proativa.
Recomendações
Ofereça recomendações de produtos, forneça comparações e proponha produtos complementares para garantir que os clientes tenham as informações de que precisam para comprar.
Garantias e manutenção
Responda a perguntas sobre cobertura de garantia, serviços de reparo, intervalos de manutenção, detalhes de manutenção e suporte geral do produto.
Suporte financeiro e transacional
Suporte para faturamento e pagamento
Ajude os clientes com faturamentos, métodos de pagamento, discrepâncias nas faturas e problemas de status de pagamento.
Serviços de empréstimo e crédito
Responda a perguntas sobre empréstimos e crédito, incluindo status do empréstimo, problemas com cartão de crédito, taxas de juros, opções de reembolso e promoções atuais.
Gerenciamento de contestações de pagamentos e fraudes
Resolva contestações de pagamentos e erros de faturamento, gerencie questões relacionadas a fraudes e reembolse clientes por discrepâncias de faturamento.
Reclamações e garantia
Avalie as reivindicações de garantia, gerencie a legitimidade das reivindicações, automatize a verificação da validade da garantia e facilite as resoluções de reivindicações.
Suporte técnico e solução de problemas
Solução de problemas técnicos
Forneça suporte para problemas técnicos relacionados a softwares e sistemas, como problemas de login, erros de API ou mau funcionamento.
Solução de problemas de dispositivos
Resolva problemas com os recursos do produto, ofereça dicas de manutenção e resolva possíveis problemas de mau funcionamento.
Serviço e conectividade
Responda às perguntas relacionadas a interrupções de serviços, problemas de conectividade e interrupções de rede, oferecendo etapas de resolução e atualizações em tempo real.
Configuração do produto
Ajuda na configuração, instalação e configuração de produtos. Além disso, os agentes podem fornecer etapas para instalações iniciais ou atualizações do sistema.
Assistência através da base de conhecimento
Respostas automatizadas
Automatize respostas a consultas comuns, tarefas repetitivas, como redefinições de senha e solicitações de atendimento simples, para reduzir a carga de trabalho manual.
Gerenciamento da base de conhecimento
Forneça aos clientes e representantes acesso rápido a artigos da base de conhecimento, perguntas frequentes, materiais de treinamento e documentação relevante para resolução de problemas e informações.
Criação de conteúdo
Crie campanhas e conteúdo a partir da base de conhecimento existente, nas entradas e nos dados de sistemas integrados.
Gerenciamento de contas e associações
Consultas de associação
Auxilie com renovações, preços e cancelamentos, além de fornecer orientação sobre os benefícios da associação.
Configurações e atualizações da conta
Ofereça suporte aos clientes com configurações de conta, problemas de login, atualizações de perfil e muito mais.
Problemas de acesso à conta
Atenda a solicitações de redefinição de senha, recuperação de nome de usuário, autenticação de dois fatores e muito mais.
Gestão de agendamentos
Serviço e manutenção
Facilite o agendamento, o reagendamento e o cancelamento de compromissos de serviço enquanto otimiza os horários dos colaboradores.
Agendamentos e reservas
Faça, modifique ou cancele reservas de vários serviços, como restaurantes, hotéis, viagens e eventos.
Agendamento de consultas médicas
Auxilie no agendamento e cancelamento de consultas médicas, check-ins de procedimentos, lembretes e confirmações com profissionais de saúde.
Reuniões de vendas
Agende reuniões com consultores financeiros, representantes de vendas ou consultas com clientes, além de automatizar o acompanhamento e garantir a disponibilidade de recursos.
Transferência de casos para agentes humanos
Gerenciamento de escalação de casos
Transfira as consultas dos clientes para representantes humanos e direcione as conversas para obter assistência confidencial.
Análise de sentimento
Identifique, resolva e direcione a insatisfação do cliente com base na análise de sentimentos e na identificação de palavras-chave.
Consultas de segurança
Gerencie rapidamente as consultas relacionadas à segurança e transfira-as para representantes humanos.
Outros
Qualificação e gerenciamento de leads
Qualifique os leads recebidos para priorização. Automatize e guie os processos de integração. Identifique oportunidades de up-sell durante as chamadas.
Up-selling
Promova oportunidades de up-sell com base no histórico e na interação do cliente. Auxilia na sugestão de produtos e serviços adaptados às necessidades do cliente.
Gerenciamento de dados
Melhore os dados internos processando e sincronizando dados de diferentes sistemas, e lidando com
discrepâncias de dados.
Suporte de aplicativos
Responda a dúvidas relacionadas ao status de inscrição e solicitações de modificação.
O Agentforce ajudará a ezCater a transformar a forma como os locais de trabalho solicitam e gerenciam alimentos. Com o Agentforce, poderemos otimizar tudo de forma eficaz, desde mudanças de pedidos de última hora até o gerenciamento de preferências alimentares por meio de agentes orientados por IA.
Erin DeCesareCTO, ezCater
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Um agente de IA é muito mais do que apenas um software inteligente. Ele foi projetado para aprender e se adaptar às interações do usuário de forma autônoma. Essa flexibilidade e capacidade de aprendizado contínuo permitem que ele aumente a eficiência e, ao mesmo tempo, forneça suporte e soluções cada vez melhores, tornando os assistentes digitais uma ferramenta inestimável para melhorar a experiência do cliente.
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A IA conversacional permite que as máquinas se comuniquem com humanos usando linguagem natural, facilitando as interações por meio de chatbots, assistentes virtuais e outros sistemas automatizados para melhorar o atendimento e o engajamento do cliente.