O Agentforce tem tudo o que você precisa para tornar os agentes de IA reais e confiáveis para sua empresa. Comece rapidamente com agentes predefinidos e os personalize. Eles aprenderão e se adaptarão à medida que trabalham usando uma melhor recuperação de dados ao mesmo tempo em que aplicam as políticas de segurança da sua empresa. Os agentes estão integrados ao seu Customer 360, transferindo casos para os colaboradores na hora certa.
Um grande modelo de linguagem por si só não é suficiente. A IA exige muitos sistemas para torná-la precisa, segura e capaz de agir em sua empresa. Mas, felizmente, o Agentforce fornece esses sistemas ausentes para que você não precise criá-los.
Basta digitar uma descrição no idioma natural do trabalho que você deseja que seu agente faça. O Agent Builder usará uma compreensão do seu negócio, com base nos metadados do Salesforce, para gerar automaticamente seu primeiro protótipo. Monitore facilmente o plano de ação do agente e teste suas respostas diretamente no Agent Builder.
Ajuste seu agente perfeito com a personalização usando instruções em linguagem natural. Elas se tornam as proteções que orientam o comportamento do seu agente. Esse contexto ajuda seu agente a entender melhor o trabalho que está sendo pedido a ele.
Aproveite os fluxos de trabalho e as ações que você já criou e otimizou no Salesforce para expandir a funcionalidade de seus agentes. Equipe seus agentes com esses fluxos de trabalho para começar a trabalhar de acordo com suas diretrizes desde o primeiro dia.
Adicione mais ações aos seus agentes com recursos de IA. Use os modelos do Prompt Builder para personalizar ações e atribuir tarefas automaticamente a outros agentes.
Comece a responder às perguntas dos clientes e a desviar os casos de suporte recebidos usando um modelo pré-criado para criar seu primeiro agente de atendimento do Agentforce. Seu agente de atendimento do Agentforce ficará ciente na mesma hora de seus registros de clientes, registros de casos e das respostas contidas em seus artigos da base de conhecimento no Salesforce. O que permite que ele comece a responder às perguntas dos clientes de forma imediata.
Cultive leads de entrada e faça progresso no seu funil com um agente de SDR. Seu agente responderá de forma autônoma às perguntas sobre produto, lidará com objeções e agendará reuniões para seus representantes. O agente engajará leads em qualquer idioma em seus canais preferidos, como SMS ou WhatsApp, referenciando dados externos e de CRM. Suas proteções controlam quando e com que frequência elas são acionadas.
Pratique argumentação de vendas, lidar com objeções e negociar com um agente de treinamento de vendas que executa encenações personalizadas. Obtenha feedback sobre pontos fortes, áreas de melhoria e etapas acionáveis com base nos dados de CRM, metodologias de vendas e reuniões virtuais.
Ofereça assistência para compras com a IA em sites de comércio ou aplicativos de mensagens com seu agente de compras pessoal. O agente usa dados de CRM para orientar a pesquisa e personalizar as recomendações de produtos, aumentando as taxas de conversão. Os clientes podem até mesmo adicionar ao carrinho, finalizar a compra, rastrear pedidos e receber atualizações sem sair da conversa.
Crie e lance campanhas mais rapidamente com um agente de campanhas capaz de gerar resumos, segmentos de público, conteúdo e jornadas de clientes. O agente personaliza compromissos individuais em grande escala usando dados em tempo real e analisa continuamente o desempenho, recomendando melhorias de modo proativo para otimizar os KPIs e gerar melhores resultados.
A cada novo trabalho, seus agentes de IA usarão um ciclo de observações, avaliações, recomendações e execução para realizar um trabalho, passo a passo, aprendendo e se adaptando para alcançar o resultado certo.
Melhore drasticamente a precisão de seus agentes com uma pesquisa semântica para recuperar conteúdo semelhante, em todos os seus dados, para fazer o trabalho do jeito certo. Essa técnica avançada de recuperação de dados está incorporada ao Agentforce, disponível para qualquer agente de IA.
Seus agentes só serão eficazes se puderem aproveitar um conjunto muito mais amplo de conhecimentos enquanto trabalham. A vantagem dos agentes do Agentforce é o acesso integrado aos seus dados de CRM, como informações de clientes, oportunidades, histórico de compras e casos, campanhas e muito mais.
Os agentes do Agentforce também têm acesso integrado ao Data Cloud, para que você possa conectar e harmonizar todos os seus dados externos sem a necessidade de cópias. Além disso, dê aos seus agentes mais contexto sobre o que tudo isso significa com seus metadados, os dados sobre seus dados.
Quem, onde e o quê está por trás do trabalho de um agente são essenciais para entendê-lo. Como o Agentforce se baseia no Salesforce Platform e faz parte do Customer 360, seus agentes têm uma visão completa de quem está por trás do trabalho. Cada vez que você cria um agente, você também está estabelecendo uma função para ele, o que dará a ele mais contexto sobre qual é o trabalho. Quanto ao local, seus agentes podem ser incorporados ao seu site, aplicativo móvel, WhatsApp, aplicativos de colaboradores ou processos comerciais.
Todas as suas políticas de segurança existentes do Salesforce são automaticamente respeitadas por seus agentes de IA. Você não precisará recriar suas políticas de segurança existentes para a IA. Já negociamos contratos de retenção zero de dados com nossos parceiros de modelo de IA, garantindo que nenhum de seus dados seja retido ou usado para aprimorar quaisquer resultados de IA que não sejam os seus.
Seus agentes de IA trabalham dentro das proteções que você estabelece para realizar trabalhos. Eles podem raciocinar intuitivamente para responder de forma confiável a solicitações complexas. Mais importante ainda, eles se recusarão a ser atraídos para fora dessas proteções ou a responder a quaisquer solicitações que possam ser inapropriadas.
O Agentforce detecta automaticamente danos e toxicidade quando uma solicitação é inadequada e se recusa a participar.
O Trust Layer identifica e mascara informações confidenciais em seus prompts antes de enviá-las ao modelo, protegendo dados confidenciais, como PII, de serem expostos a LLMs externos. Garanta a segurança e a precisão de seu agente rastreando a funcionalidade de seu mascaramento de dados e detecção de toxicidade. Você pode excluir seus dados de auditoria e feedback de IA a qualquer momento.
Veja mais detalhadamente como a criação de agentes funciona em nossa biblioteca.
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Conte-nos sobre as necessidades dos seus negócios, e ajudaremos você a encontrar respostas.
O Agentforce capacita as empresas com agentes de IA autônomos que operam de forma independente, se adaptam aos dados em tempo real e colaboram perfeitamente com equipes humanas. Construído em uma plataforma de baixo código ou sem nenhum código, o Agentforce é adaptável a vários setores e usa recursos avançados de IA para oferecer soluções precisas, eficientes e criativas.
O Agentforce utiliza a infraestrutura de segurança robusta da Salesforce, incluindo a Einstein Trust Layer. Isso garante a privacidade dos dados e limita o acesso ao pessoal autorizado. Medidas avançadas de segurança, como criptografia de dados e controles rígidos de acesso, protegem ainda mais as informações confidenciais.
A Salesforce também realiza auditorias de segurança regulares e segue os padrões do setor para manter um alto nível de segurança para o Agentforce e seus usuários.
Não, você não precisa saber programar para usar o Agentforce. Ele foi projetado com uma abordagem de baixo código/sem código, tornando-o acessível a usuários com diferentes conhecimentos técnicos. Com sua interface amigável, você pode criar e personalizar agentes de IA sem escrever códigos complexos. Isso lhe dá o poder de implementar agentes rapidamente e usar a IA para automatizar tarefas e melhorar a eficiência.
Há muitas maneiras de usar o Agentforce para simplificar as operações, aumentar a produtividade e melhorar a experiência do cliente. Algumas delas são:
O Agentforce Service Agent e o Agentforce agora estão disponíveis para todos. O preço do Agentforce Service Agent começa em $2 USD por conversa e descontos por volume padrão se aplicam.
Embora copilotos e chatbots sejam ferramentas valiosas, o Agentforce oferece um nível mais avançado de IA. Ele capacita os agentes com maior autonomia, permitindo que eles lidem com uma ampla variedade de tarefas de forma independente. Com recursos avançados de IA, os agentes do Agentforce podem fornecer soluções mais precisas, eficientes e criativas, agregando maior valor às empresas.
O Agentforce está profundamente integrado à Salesforce Platform, permitindo que os agentes de IA acessem e interajam perfeitamente com os dados em vários aplicativos da Salesforce. Essa integração permite que os agentes usem dados de clientes, acionem fluxos de trabalho e atualizem registros, tornando-os uma ferramenta poderosa dentro do ecossistema da Salesforce.
