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Uma agente de atendimento ao cliente analisa os detalhes do histórico do caso do cliente no Salesforce.
Atendimento

Encontrar e resumir casos semelhantes

Quando os agentes de atendimento ao cliente podem acessar rapidamente resoluções para casos semelhantes, eles conseguem resolver as consultas de suporte ao cliente com mais rapidez. Use a IA para acessar, resumir e agir com base no conhecimento de casos anteriores

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Assista às demonstrações do Service AI
Em uma janela de chat, o Einstein Copilot recebe um prompt para resumir um lote de casos de atendimento ao cliente.
Ação do Copilot: personalizada

Obtenha um resumo de casos semelhantes

Visão geral
Os agentes e seus supervisores precisam de uma compreensão de alto nível dos casos mais recentes e importantes para identificar quaisquer padrões. O Copilot pode fornecer um resumo de como os casos foram resolvidos com base em determinados critérios.

Tipo de ação
Prompt

Objeto referenciado

Fontes de dados
CRM, fluxo

Como usar a ação

  1. Invoque a ação com: "Como os problemas críticos foram resolvidos hoje?" ou "Sobre o que eram os casos de alta prioridade?"
Uma janela de chat na qual o Einstein Copilot é solicitado a resumir casos semelhantes de atendimento ao cliente.
Modelo de prompts: personalizado

Acelere a resolução de casos

Visão geral
Encontrar casos semelhantes a um problema atual ou recuperar informações relevantes da base de conhecimento pode ser difícil. Aproveite o banco de dados vetorial do Data Cloud para indexar todos os casos e a base de conhecimento. Em seguida, usando o prompt correto, solicite que o LLM mostre casos semelhantes e as etapas para resolução com base em um artigo de conhecimento.

Tipo de ação
Prompt

Objeto referenciado
Caso

Fontes de dados
CRM, fluxo

Como usar a ação

  1. Crie um índice de pesquisa no DMO do caso
  2. Crie uma classe Apex para hospedar a consulta de pesquisa semântica
  3. Crie um modelo de prompts para recuperar os registros de casos semelhantes da classe Apex
  4. Crie um fluxo para chamar o prompt e exibir os resultados como um objeto Casos clicável
  5. Crie uma ação do Copilot para acionar o fluxo e responder à pergunta
  6. Invoque a ação com as frases: "Mostre casos semelhantes" "Proponha uma resolução do caso" ou "Temos problemas semelhantes"

Apenas para fins de inspiração. As ações do Copilot personalizadas exigem desenvolvimento adicional de fluxo, prompt e Apex. As equipes de desenvolvimento e produto do Copilot não assumem responsabilidade pela implementação, manutenção ou desempenho de ações personalizadas. É recomendável que os usuários contratem desenvolvedores ou consultores qualificados para garantir os melhores resultados

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Janela de entrada de texto do modelo de prompts.
Ação do Copilot: personalizada

Classificação de casos

Visão geral
Atue como um call center de primeira linha para canais assíncronos, como e-mail e formulários da web. A IA generativa categorizará o motivo do caso e definirá uma pontuação de sentimento para a consulta do cliente.

Tipo de modelo
Flex

Objeto referenciado
Caso

Fontes de dados
CRM, fluxo

Como usar este modelo

  1. Crie um novo modelo usando o modelo mostrado aqui como base e adicione seus próprios dados.
  2. Você pode implantar modelos Flex em uma página do Lightning, em um fluxo ou no Copilot.
Obtenha o modelo de prompts
Mascote do Salesforce Einstein com exemplos de instruções para o Criador de prompts.

Crie sua própria solução personalizada.

Aprenda a criar prompts para suas necessidades comerciais e incluí-las no fluxo de trabalho.

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