Resuma as interações anteriores com os clientes para capacitar os agentes de atendimento com uma visão abrangente do cronograma da interação, aumentando a eficiência e a satisfação do atendimento ao cliente.
Os agentes de atendimento ao cliente precisam de um resumo rápido das interações anteriores para oferecer um melhor suporte. Esse recurso resume o cronograma da interação, oferecendo aos agentes uma visão abrangente do histórico do cliente, melhorando a qualidade do serviço e os tempos de resposta
.Objeto referenciado
Contato, caso, interação
Fontes de dados
CRM, cronograma da interação
Resumo do registro
1. Navegue até a página da conta do cliente desejada
2. Clique na janela do Einstein aberta
3. Selecione o prompt "Resumo da interação"
Disponibilidade
Outubro de 2024
ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE: As soluções de IA pré-criadas da Salesforce são constantemente aprimoradas com base no feedback dos clientes e talvez não reflitam os detalhes reais do produto. Talvez as soluções estejam indisponíveis no momento, não sejam entregues no prazo, ou mesmo entregues. Os clientes devem tomar decisões de compra com base nas soluções disponíveis atualmente.
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