Assistente virtual: o que é busca por voz?

Sabemos que mobilidade é uma das principais palavras de ordem na quarta revolução industrial. Dispositivos cada vez mais inteligentes nos acompanham para todos os lados, de casa para o trabalho, entregando todas as informações que precisamos para o dia, principalmente por meio de assistentes de voz. E entre as revoluções impulsionadas pela transformação digital, essas tecnologias de reconhecimento e busca por voz são realmente surpreendentes.

Você provavelmente já conhece a tecnologia de reconhecimento de voz. Você dita para o seu smartphone tudo o que deseja registrar. Com os avanços na tecnologia, o reconhecimento de voz atingiu um novo patamar, onde conseguimos fazer pesquisas por voz, fazer perguntas para assistentes virtuais inteligentes e conversar com os dispositivos ao invés de apenas interagir por mensagem com uma interface.

Por que as tecnologias de voz são importantes?

De acordo com uma pesquisa do Gartner, até 2020, 30% da navegação na web será realizada sem um tela. Só em janeiro de 2018, foram registradas um bilhão de pesquisas de voz. E ainda, 42% das pessoas quem possuem um assistente virtual, seja no seu smartphone ou em outros devices como Amazon Echo ou Google Home, afirmam que eles são indispensáveis no dia a dia (NPR, 2017).

Antes da busca por voz, os clientes se acostumaram a resumir suas dúvidas ou necessidades em textos com poucas palavras, para que os mecanismos de busca fossem capazes de interpretar e, talvez, trazer algum resultado assertivo. O reconhecimento de voz agrega velocidade, conexão e proximidade, que nunca foram possíveis apenas com o texto, para entregar uma informação certeira considerando a intenção real do usuário.

Hoje, assistentes virtuais impulsionadas por inteligência artificial (IA)já são capazes de manter uma conversa e entender exatamente onde podem ajudar, melhorando a cada interação. Com a IA, estamos presenciando uma evolução na forma como o que antes eram chatbots baseados em texto agora se transformam em uma tecnologia capaz de interpretar a linguagem natural, conversar, entender um contexto e ainda realizar ações, tarefas e até mesmo transações.

A revolução da busca por voz está cada vez mais forte e é preciso se adaptar. Grandes empresas de tecnologia estão desenvolvendo novos produtos sem telas, apenas com auto-falantes, orientadas pela ascensão do uso de assistentes inteligentes. O futuro da mobilidade não poderá depender apenas de texto na interação com smartphones, tablets e toda a infinidade de dispositivos que nos cercam.

Exemplos de Busca por Voz: Siri, Alexa e Google Assistant

Já mencionamos que assistentes virtuais são uma parte importante dessa revolução “voice-first” que estamos vivendo. E ainda são um dos principais exemplos de busca por voz. Inicialmente, estavam ligadas diretamente aos smartphones, onde usuários faziam perguntas relacionadas principalmente a localização.

A partir do boom dessas tecnologias, começaram a ser desenvolvidos dispositivos centrados em áudio, caixas de som inteligentes, que funcionam especificamente com comandos de voz, tornando o acesso a informações cada vez mais centrado nas conversas e interações fora das telas.

Assistentes Virtuais e Dispositivos

Siri

A Siri é a assistente virtual da Apple. Foi lançada pela empresa em 2011 e, desde então, tem sido indispensável para os usuários de iPhone, iPad e outros dispositivos iOS. Com o lançamento do HomePod, em 2017, a Siri passou a ser a assistente presente também no auto-falante inteligente.

Alexa

A Alexa é a assistente virtual da Amazon, conhecida principalmente por estar presente no dispositivo Amazon Echo. Impulsionada por inteligência artificial, a Alexa utiliza machine learning para aprender sobre o usuário e se tornar cada vez mais personalizada.

Cortana

A Cortana é a assistente virtual da Microsoft e está presente em diversos dispositivos e serviços da empresa. Também por meio de algoritmos de machine learning, a Cortana aprender sobre o usuário e se torna mais inteligente a cada interação.

Google Assistant

Como o próprio nome já deixa claro, a Google Assistant é a assistente pessoal da Google, e é ativada pela famosa frase “Ok Google”. Além de vários smartphones Android, a assistente está presente no Google Pixel e também no Google Home.

Bixby

O Bixby é um dos assistentes virtuais mais recentes. Lançado em 2017 pela Samsung, atualmente ele está disponível nos modelos de smartphones mais recentes e é uma evolução do S Voice. Também será o assistente presente no Galaxy Home, alto-falante inteligente da Samsung que foi anunciado em agosto de 2018.

Einstein Voice: assistente virtual focado na sua empresa

Já pensou você ter seu próprio assistente virtual para tomar decisões de negócio, gerenciar seus times e melhor: tudo integrado com os dados de vendas, atendimento e marketing da sua empresa? Com o Einstein Voice, novo recurso da plataforma de sucesso do cliente, isso agora é possível, pois suas equipes podem conversar com o Salesforce. É reconhecimento de voz com a inteligência do Einstein.

O Einstein Voice é um divisor de águas: ele descomplica os processos e potencializar a performance. Imagine que você acaba de sair de uma reunião importante. Os times agora poderão conversar com o Salesforce, ao invés de ter que inserir as atualizações manualmente no CRM. Com o novo recurso, você pode falar com seu app e ele entenderá e interpretará todos os pontos cruciais, sem perder nenhum detalhe, a partir do reconhecimento de voz e do processamento de linguagem natural.

Em seguida, é a vez do Einstein entrar em cena utilizando a inteligência artificial para conectar insights, identificar as oportunidades com base nos dados disponíveis na plataforma e, ainda, realizar as ações necessárias automaticamente. Tudo isso a partir de uma conversa.