A área de TI da sua empresa deve contar com um setor de QA ou Quality Assurance para garantir que os produtos e serviços de tecnologia da informação sejam desenvolvidos de maneira adequada e sem erros. Isso ocorre por meio de processos que envolvem planejamento, execução e monitoramento de testes.
Nesse sentido, o QA da empresa aponta as falhas de funcionamento em cada etapa de desenvolvimento de um produto, o que possibilita fazer correção e identificar pontos de melhoria antes que os produtos sejam lançados no mercado ou enviados para clientes.
Mas como implementar a área de QA dentro da empresa? E qual é a sua importância e influência no setor de TI? Quais são as suas vantagens? Neste artigo, responderemos todas as suas perguntas e abordaremos os principais pontos sobre o assunto.
o que teremos pela frente:
O que é Quality Assurance?
O significado Quality Assurance significa “Garantia de Qualidade” e garante que a mercadoria seja entregue ao cliente em ótimas condições e com a qualidade esperada por ele. Para isso, é feito um monitoramento que auxilia que tudo esteja dentro do padrão desejado pela empresa e alinhado com as expectativas e satisfação do cliente, o que possibilita a sua fidelização.
Além disso, o objetivo da sua implantação é identificar desvios que possam comprometer a qualidade final do serviço. Ao mesmo tempo, o QA levanta oportunidades, seja em uma melhoria direta no serviço ou em um aperfeiçoamento dos processos.
Quality Assurance x Quality Control: quais as diferenças?
Enquanto o Quality Assurance é voltado para acompanhar o desenvolvimento de um produto, o Quality Control é feito após a entrega, com o objetivo de checar a qualidade final do projeto.
Ou seja, o QC funciona como uma espécie de feedback, porque também atua para uma contínua melhoria do produto ou serviço e visa eliminar erros de funcionalidade que podem aparecer com o uso. Os resultados do Quality Control são importantes para o projeto analisado e podem trazer aprendizados para o time.
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| Quality Assurance (QA) | Quality Control (QC) |
| Proativo | Reativo |
| Amplo | Restrito |
| Objetivo é manter os padrões de qualidade | Objetivo é detectar erros ou falhas em um produto durante o uso |
| Acontece durante o processo de desenvolvimento | Acontece após o processo de desenvolvimento |
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Quality Assurance: Qual é a importância para o setor de TI?
Hoje é considerado impossível desenvolver um projeto de TI sem que o profissional de Quality Assurance dê o suporte necessário. Isso porque o setor auxilia para que os processos sejam cumpridos, gerando mais eficiência na execução. Assim, conseguem mostrar melhorias que podem ser feitas no desenvolvimento e levantar questões que só poderiam ser vistas no momento da entrega.
Além disso, deve acompanhar o esboço do projeto e todo o seu desenvolvimento, até as implementações de entrega do produto ao cliente. Com isso, podem reduzir os riscos operacionais.
Confira alguns benefícios da área de QA no setor de TI:
- redução de custos operacionais e de retrabalhos;
- otimiza as rotinas dos colaboradores;
- elimina erros e gargalos;
- identifica rapidamente os pontos de melhoria;
- melhora a previsibilidade dos projetos;
- antecipa possíveis problema;
- aprimora a experiência do cliente.
Veja também alguns dos processos da área de QA na TI são:
- definição de requisitos: consiste em levantar e documentar as necessidades e expectativas dos clientes e usuários finais;
- planejamento de testes: define a estratégia, o escopo, os recursos, os prazos, os riscos e as ferramentas de testes;
- execução de testes: realiza os testes conforme o plano e os casos, registrando os resultados, as evidências e os defeitos encontrados;
- monitoramento de testes: acompanha o progresso, o desempenho e a qualidade dos testes, gerando relatórios e indicadores que auxiliem na tomada de decisão e na melhoria contínua dos processos;
- encerramento de testes: valida os resultados dos testes, verifica se os critérios de aceitação foram atendidos, avalia a satisfação dos clientes e usuários finais, documenta as lições aprendidas e encerra formalmente o projeto ou ciclo de testes.
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O que faz um profissional de Quality Assurance?
O profissional da área ou analista de QA realiza testes com foco em todo o processo de desenvolvimento da mercadoria e verifica o cumprimento dos métodos no decorrer das operações.
Dessa maneira, ele consegue identificar os desvios que comprometem a qualidade final do produto e levanta oportunidade para aperfeiçoar o serviço. Além disso, com mecanismos para verificar os processos, o profissional de Quality Assurance identifica os ganhos operacionais.
Como exemplo, você pode imaginar que Ana Luiza é uma profissional de QA, responsável por testar a qualidade dos softwares que são desenvolvidos pela sua empresa. Mais do que isso, ela faz várias atividades para garantir que os produtos atendam aos requisitos dos clientes e não apresentem erros ou falhas.
Ana Luiza sabe que parte do seu trabalho é planejar e executar os testes, acompanhar as correções, verificar o que precisa ser melhorado e avaliar a qualidade definida pela empresa. Para fazer isso de maneira eficaz, ela precisa ser detalhista e criativa. Também é preciso que Ana tenha empatia, colocando-se no lugar dos clientes e tendo atenção especial com funcionalidades que são de alto valor para os consumidores.
Como formação, Ana Luiza pode ser bacharel em Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou possuir um Tecnólogo em Gestão da Qualidade e em todos os cursos da área de Tecnologia da Informação.
Os cursos com foco em qualidade são ótimos para começar na área e entrar no mercado de trabalho. Com isso, ele adquire o conhecimento sobre as metodologias que serão utilizadas durante os processos e que precisa ter para atuar na área.
Por fim, vale dizer que segundo dados do Glassdoor, a média salarial de um profissional de QA é de R$ 10.912 por mês no Brasil e pode variar entre R$ 3.210 e R$ 16.500.
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Como implementar o Quality Assurance na sua empresa?
Se você identificou a necessidade de implementar o Quality Assurance na sua empresa e não sabe por onde começar esse processo, prepare-se para seguir o passo a passo abaixo:
Passo 1: Defina padrões de qualidade
Comece por estabelecer quais são os padrões de qualidade que sua empresa deseja atingir. Esses padrões devem estar alinhados com as expectativas do cliente e com as normas do mercado.
Para criar esse padrão, vale consultar o histórico de desenvolvimento de produtos ou serviço. Também é possível fazer uma análise comparativa das funcionalidades que mais encantaram os clientes – assim, você consegue montar uma escala de priorização do que precisa necessariamente passar pelo QA. Outro ponto importante é realizar testes antes de implementar de vez o time de Quality Assurance.
Passo 2: Crie um plano de QA
Esse passo é especialmente importante para a etapa de testes. Para ter certeza do que deu certo, documente todas as atividades, ferramentas e métodos que serão utilizados para garantir a qualidade em todo o processo.
Além disso, um plano de QA precisa conter alguns tópicos para que seja desenvolvido de maneira correta. Nesse sentido, um PGQ (Plano de Gerenciamento de Qualidade) deve incluir procedimentos que indiquem como reagir em caso de não conformidade, abrangendo desde a detecção de problemas até a definição de melhorias.
A seguir, estão alguns dos principais componentes de um plano de controle de qualidade eficaz:
- Garantia de Qualidade: Descrição de processos e práticas que forneçam evidências de que a qualidade está sendo atendida.
- Controle de Qualidade: Técnicas operacionais executadas para assegurar que os requisitos de qualidade sejam atendidos.
- Sistema de Gestão de Qualidade: Um conjunto de processos e procedimentos que visam atender às expectativas dos clientes e aos regulamentos.
Passo 3: Capacite a equipe
Sem colaboradores capacitados, nenhum plano de QA dará certo. Para garantir comprometimento de todos os times da empresa e, principalmente, da equipe designada para o QA, ofereça treinamentos, garantindo que todos compreendam a importância do QA e como aplicá-lo no dia a dia.
Passo 4: Implemente processos de monitoramento e controle
Estabeleça indicadores e metas para acompanhar o desempenho dos processos e produtos.
Alguns indicadores de produto são:
- Cobertura de testes: O objetivo desta métrica é avaliar o quanto o sistema está coberto caso a bateria de testes seja executada integralmente.
- Taxa de aprovação de testes: Essa métrica tem por objetivo avaliar a estabilidade do sistema quanto a sua cobertura, explorar áreas do sistemas mais estáveis aos quais causam menos preocupação e sejam menos priorizadas.
- Densidade de defeitos: Ao finalizar uma bateria de testes e identificar defeitos é necessário segregá-los em áreas/módulos/setores do sistema. Isso ajuda a explorar o quão eficaz estão os requisitos, ou o desenvolvimento do software, quais são as áreas do sistema que identificam mais problemas, e quais devem ser priorizadas em futuros testes.
- Estabilidade da execução de testes: É necessário avaliar quantas vezes um cenário de testes reprova por conta de defeitos no sistema. Isso gera um insight de quais módulos do sistema são mais suscetíveis a falha no desenvolvimento de uma nova feature.
Passo 5: Revise e busque a melhoria contínua
O QA é um processo contínuo. É importante revisar constantemente os processos, identificar falhas e buscar sempre melhora
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FAQ: principais dúvidas sobre Quality Assurance
O que faz um QA na empresa?
O QA é fundamental para garantir que os produtos e serviços oferecidos para os clientes atendam aos padrões estabelecidos pela organização. Além disso, ele garante consistência, confiança e a satisfação dos clientes, evitando os erros antes que afetem o resultado.
Qual a responsabilidade do QA?
A pessoa QA é responsável por analisar todo o ciclo de desenvolvimento de um produto digital. Sua função envolve assegurar o correto funcionamento dos programas, revisar os pré-requisitos do software e relatar falhas ao time de desenvolvimento.
Quanto ganha um QA iniciante?
No cargo de Analista de QA se inicia ganhando R$ 2.530,00 de salário e pode vir a ganhar até R$ 6.016,00. A média salarial para Analista de QA no Brasil é de R$ 3.809,00.
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