{"id":15424,"date":"2016-02-11T12:29:00","date_gmt":"2023-06-06T12:29:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=15424"},"modified":"2023-10-09T19:45:25","modified_gmt":"2023-10-09T19:45:25","slug":"automacao-marketing-pequenas-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/automacao-marketing-pequenas-empresas\/","title":{"rendered":"Automa\u00e7\u00e3o de Marketing para Pequena Empresa"},"content":{"rendered":"\n

Uma das grandes aplica\u00e7\u00f5es da tecnologia nos neg\u00f3cios \u00e9 permitir a automa\u00e7\u00e3o de tarefas e processos e assim gerar produtividade e efici\u00eancia para a sua empresa. Uma estrat\u00e9gia de CRM<\/a>, por exemplo, permite ganhos em vendas, satisfa\u00e7\u00e3o de clientes e melhor retorno sobre a\u00e7\u00f5es de marketing. <\/p>\n\n\n\n

Neste artigo n\u00f3s vamos discutir o conceito de automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/b> e os seus benef\u00edcios, com um foco especial em pequenas empresas<\/a>.<\/b> Vamos come\u00e7ar com uma situa\u00e7\u00e3o ilustrativa.<\/p>\n\n\n\n

Qual dessas op\u00e7\u00f5es voc\u00ea julga ser melhor para sua empresa:<\/p>\n\n\n\n

Ter um processo mais eficiente que permita qualificar melhor as oportunidades e dar um tratamento personalizado de forma escal\u00e1vel ou contratar vendedores para atender todos os novos contatos que sua empresa recebe de maneira adequada? Ou ainda ter uma grande equipe de marketing ou contar com um excelente profissional que tenha ferramentas que o permitam automatizar as campanhas?<\/p>\n\n\n\n

A realidade das pequenas empresas n\u00e3o permite a cria\u00e7\u00e3o de grandes times com muitos profissionais. \u00c9 a\u00ed que entram as ferramentas de automa\u00e7\u00e3o que, associadas \u00e0s compet\u00eancias de bons profissionais, permitem que as empresas criem um ambiente favor\u00e1vel \u00e0 capta\u00e7\u00e3o, desenvolvimento e fideliza\u00e7\u00e3o de novos clientes. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 isso que a automa\u00e7\u00e3o de marketing oferece para as Startups e Pequenas Empresas em busca de crescimento.<\/p>\n\n\n\n

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Marketing no WhatsApp<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Neste guia, voc\u00ea descobre os fundamentos do marketing conversacional e como o WhatsApp tornou-se a plataforma mais popular dessa estrat\u00e9gia para empresas e clientes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\"marketing\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

Afinal, o que \u00e9 Automa\u00e7\u00e3o de Marketing?<\/h2>\n\n\n\n

Automa\u00e7\u00e3o de marketing \u00e9 a aplica\u00e7\u00e3o de tecnologia e software para processar de forma autom\u00e1tica e baseada em regras de neg\u00f3cios processos de marketing. <\/p>\n\n\n\n

Com a automa\u00e7\u00e3o de marketing as empresas tornam suas campanhas e comunica\u00e7\u00f5es extremamente escal\u00e1veis (uma vez que o processo agora \u00e9 automatizado) e personalizadas (por meio de uma plataforma que ir\u00e1 personalizar conte\u00fados e comunica\u00e7\u00f5es) independentemente dos canais que os clientes potenciais ou atuais utilizem para se relacionar com elas. <\/p>\n\n\n\n

Isso significa entender qual \u00e9 o interesse dos clientes, qual seu est\u00e1gio na jornada de compra e oferecer conte\u00fados e informa\u00e7\u00f5es precisas e atrativas para reter a aten\u00e7\u00e3o do potencial comprador nas solu\u00e7\u00f5es que a sua empresa oferece.<\/p>\n\n\n\n

Muitos profissionais ainda interpretam mal esse processo de automa\u00e7\u00e3o, acreditando que qualquer processo que possa ser realizado automaticamente, como o agendamento de postagens em redes sociais ou a programa\u00e7\u00e3o de envio de e-mail marketing<\/a> j\u00e1 seja automa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

No entanto, essa no\u00e7\u00e3o \u00e9 limitada, pois significaria repetir a mesma a\u00e7\u00e3o para pessoas que possuem diferen\u00e7as em seus interesses. <\/p>\n\n\n\n

O que h\u00e1 de melhor na automa\u00e7\u00e3o de marketing \u00e9 permitir que pessoas com interesses diferentes recebam tratamento de forma personalizada para o mesmo objetivo: a compra de seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Como e por que as pequenas e m\u00e9dias empresas devem usar a automa\u00e7\u00e3o de marketing?<\/h2>\n\n\n\n

1. Para melhorar os resultados de suas campanhas de marketing<\/h3>\n\n\n\n

Al\u00e9m dos ganhos de produtividade, uma plataforma de automa\u00e7\u00e3o de marketing melhora o retorno das suas campanhas. Ao mapear e automatizar o envio de mensagens certas, nos momentos certos e por meio dos canais corretos, voc\u00ea propiciar\u00e1 uma experi\u00eancia \u00fanica para os potenciais clientes que forem captados em suas campanhas de marketing. <\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, ao se cadastrar no site de sua empresa, o potencial cliente poder\u00e1 receber um e-mail com o material solicitado, no segundo dia receber\u00e1 um outro e-mail com um material relacionado que, quando clicado, poder\u00e1 colocar o cliente em uma fila para uma liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica de um atendente ou, se n\u00e3o for clicado, poder\u00e1 enviar mais um e-mail 7 dias depois com outro tema relacionado… <\/p>\n\n\n\n

Nessa forma de nutri\u00e7\u00e3o de leads<\/b> as a\u00e7\u00f5es disparadas podem ser relacionadas a conte\u00fados, ao seu time de vendas agendando liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, visitas ou reuni\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

A consultoria de pesquisas IDC realizou uma pesquisa sobre nutri\u00e7\u00e3o de leads<\/a> em 2015 a pedido da Salesforce e descobriu que 65% dos compradores come\u00e7am a falar com um representante de vendas quando j\u00e1 tomaram uma decis\u00e3o de compra. <\/p>\n\n\n\n

Este mesmo estudo indicou que 83% destes compradores s\u00f3 querem receber comunica\u00e7\u00f5es que sejam relevantes e dentro do contexto no qual est\u00e3o conversando com a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

2. Para aumentar a qualifica\u00e7\u00e3o dos leads e dar maior produtividade aos vendedores<\/h3>\n\n\n\n

Um outro dado importante, apenas 25% dos leads s\u00e3o qualificados e podem avan\u00e7ar para uma venda, no entanto, 50% desses leads qualificados ainda n\u00e3o est\u00e3o em um momento de decis\u00e3o de compras. <\/p>\n\n\n\n

Isso quer dizer que seus vendedores podem estar abordando as pessoas no momento errado e que est\u00e3o gastando parte de seu tempo com a prepara\u00e7\u00e3o de materiais para leads que n\u00e3o compraram deles. <\/p>\n\n\n\n

A automa\u00e7\u00e3o permite que os materiais de vendas sejam enviados de modo autom\u00e1tico para os clientes conforme eles avancem nos est\u00e1gios de qualifica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Essa simples mudan\u00e7a na gest\u00e3o e segmenta\u00e7\u00e3o dos leads pode gerar mais de 10% de receitas entre 6-9 meses ap\u00f3s sua implanta\u00e7\u00e3o, segundo pesquisas do Gleanster Research<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

3. Para melhorar a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes<\/h3>\n\n\n\n

A automa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode e deve contemplar os seus atuais clientes. Imagine, por exemplo, se voc\u00ea enviar para seus clientes dicas de como usar seus produtos ou servi\u00e7os para que eles obtenham tudo aquilo que ele pode entregar. <\/p>\n\n\n\n

Certamente os clientes ficar\u00e3o mais satisfeitos com os resultados que obter\u00e3o e ser\u00e3o fi\u00e9is \u00e0 sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

De fato, de acordo com este mesmo estudo do Gleanster, uma plataforma de automa\u00e7\u00e3o de marketing ajuda as empresas a usar os dados do clientes para a cria\u00e7\u00e3o de alertas de comportamento que automatizam campanhas de cross-sell<\/i> e up-sell<\/i><\/a> aos clientes existentes, ajudando a maximizar o valor do ciclo de vida dos clientes de forma mais eficiente. <\/p>\n\n\n\n

Os entrevistados na pesquisa, usu\u00e1rios de automa\u00e7\u00e3o de marketing, relataram que 50% das suas receitas eram originadas de clientes existentes<\/b> em compara\u00e7\u00e3o a 30% entre os entrevistados que n\u00e3o usam automa\u00e7\u00e3o de marketing.<\/p>\n\n\n\n

3 dicas para implantar uma automa\u00e7\u00e3o de marketing de forma correta e eficiente<\/h2>\n\n\n\n

1. Fa\u00e7a o alinhamento entre vendas e marketing<\/h3>\n\n\n\n

Todos os materiais produzidos pela \u00e1rea de marketing dever\u00e3o ser \u00fateis em algum est\u00e1gio de vendas, bem como todas as necessidades de materiais identificadas pelos vendedores, dever\u00e3o receber uma aten\u00e7\u00e3o por parte do time de marketing. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, fazer com que ambos os times compartilhem metas, estrat\u00e9gias e crit\u00e9rios de qualifica\u00e7\u00e3o de potenciais clientes e de segmenta\u00e7\u00e3o de mercado, pode garantir que os esfor\u00e7os de ambos sejam melhor aproveitados. <\/p>\n\n\n\n

No caso das pequenas empresas onde existem poucos profissionais de marketing e vendas esse alinhamento \u00e9 fundamental para garantir maior efici\u00eancia do processo de capta\u00e7\u00e3o de leads e desenvolvimento de oportunidades.<\/p>\n\n\n\n

2. Mapeie a jornada de compra de seu potencial cliente<\/h3>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o as pesquisas e d\u00favidas mais comuns dos clientes? Quais os canais que utilizam? Que argumentos ou materiais podem ser oferecidos em cada est\u00e1gio de sua jornada? Quais mensagens devem ser evitadas para sua empresa n\u00e3o ser vista como se estivesse for\u00e7ando uma venda?<\/p>\n\n\n\n

Essas s\u00e3o apenas algumas das perguntas que podem ajudar na estrutura\u00e7\u00e3o dos materiais que ser\u00e3o utilizados por sua empresa para auxiliar a jornada de compra de seus potenciais clientes.<\/p>\n\n\n\n

3. Escolha uma ferramenta de automa\u00e7\u00e3o de marketing adequada \u00e0 realidade de pequenas empresas<\/h3>\n\n\n\n

Um bom software de automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/a> para pequenas empresas re\u00fane funcionalidades de:<\/p>\n\n\n\n