{"id":15455,"date":"2016-06-14T12:29:00","date_gmt":"2023-06-06T12:29:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=15455"},"modified":"2023-12-11T16:40:51","modified_gmt":"2023-12-11T16:40:51","slug":"atendimento-ao-cliente-customer-success","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/atendimento-ao-cliente-customer-success\/","title":{"rendered":"Do Atendimento ao Cliente ao Customer Success"},"content":{"rendered":"\n

N\u00f3s estamos vivendo na Era do Cliente<\/a>. Os consumidores nunca tiveram tanta informa\u00e7\u00e3o e controle do processo de compra. Para ter sucesso nesta era, as empresas centradas no cliente est\u00e3o revisando sua abordagem de atendimento. <\/p>\n\n\n\n

Os l\u00edderes do bom atendimento est\u00e3o usando tecnologias como a Internet das Coisas<\/a>, aplicativos m\u00f3veis de SOS<\/a> e consoles de atendimento<\/a> que forne\u00e7am maior produtividade aos agentes. Estas inova\u00e7\u00f5es aumentam ainda mais a expectativa dos clientes de receber um bom atendimento. Em resposta, v\u00e1rias empresas j\u00e1 denominam suas \u00e1reas de atendimento de Sucesso do Cliente.<\/p>\n\n\n\n

Confira aqui tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre Atendimento e Sucesso do Cliente.<\/p>\n\n\n\n

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Conhe\u00e7a o poder da nova telefonia digital<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Entenda como aumentar a fidelidade de seus clientes e gerenciar seu call center de maneira eficiente com a telefonia digital<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tLer artigo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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O que \u00e9 Customer Success?<\/h2>\n\n\n\n

O Customer Success, ou Sucesso do Cliente, nada mais \u00e9 do que garantir que cada um de seus clientes tenha os melhores resultados poss\u00edveis ao usar seus produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Mitos e verdades sobre o Customer Success<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 a mesma coisa que Suporte<\/h4>\n\n\n\n

O primeiro destes \u00e9 a ideia de que Customer Success<\/a> \u00e9 a mesma coisa que suporte ao cliente. A verdade \u00e9 que enquanto o suporte normalmente responde a problemas que j\u00e1 aconteceram, o Sucesso do Cliente prev\u00ea poss\u00edveis desafios e se antecipa a eles.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, ele engloba bem mais do que resolver falhas de sistema ou de cobran\u00e7a, mas visa ajud\u00e1-lo a conseguir resultados reais.<\/p>\n\n\n\n

Basta agradar o cliente<\/h4>\n\n\n\n

Outro mito \u00e9 o conceito de que Customer Success \u00e9 o mesmo que deixar o cliente contente, n\u00e3o importa o que aconte\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Muito pelo contr\u00e1rio, em certos momentos talvez ele esteja \u201csatisfeito\u201d com a solu\u00e7\u00e3o oferecida, mas voc\u00ea, com todo o conhecimento de mercado e do pr\u00f3prio produto, perceba que ele poderia conseguir muito mais.<\/p>\n\n\n\n

Ou ainda, pode ser que veja a necessidade de realizar mudan\u00e7as que far\u00e3o bem ao neg\u00f3cio dele mais \u00e0 frente. Em que ser\u00e1 que o cliente vai dar mais valor, no fim das contas?<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 fun\u00e7\u00e3o apenas de uma \u00e1rea da empresa<\/h4>\n\n\n\n

Para dar certo, o Sucesso do Cliente n\u00e3o pode ser colocado nos ombros de apenas um profissional ou departamento da empresa. \u00c9 claro que sempre existir\u00e1 uma \u00e1rea concentrada em Atendimento e Sucesso do Cliente, mas \u00e9 fundamental que o conceito esteja no DNA da companhia, e seja parte da cultura di\u00e1ria, compartilhada por todos.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, como \u00e9 poss\u00edvel surpreender positivamente o cliente sem que todos estejam envolvidos e trabalhando com o mesmo objetivo em mente?<\/p>\n\n\n\n

Como implementar o Customer Success na sua empresa<\/h3>\n\n\n\n

Mais que vendedores, consultores<\/h4>\n\n\n\n

Para garantir que as expectativas do cliente sejam atendidas \u2014 \u200ae, sempre que poss\u00edvel, ultrapassadas\u200a\u2014\u200a\u00e9 crucial que o relacionamento com o cliente comece da forma certa na etapa de vendas. Oferecer o produto ou servi\u00e7o correto e gerenciar a expectativa do cliente s\u00e3o tarefas fundamentais da \u00e1rea de vendas<\/a> ou dos consultores de vendas, que procuram entender as necessidades do cliente e prover a melhor solu\u00e7\u00e3o em fun\u00e7\u00e3o disso.<\/p>\n\n\n\n

Trilhe o caminho do cliente<\/h4>\n\n\n\n

Outro ponto vital \u00e9 n\u00e3o fazer rod\u00edzio na hora de acompanhar os clientes. Cada profissional deve ser respons\u00e1vel por uma \u201ccarteira de clientes\u201d, para que o atendimento seja sempre personalizado e a rela\u00e7\u00e3o flua melhor.<\/p>\n\n\n\n

Lembre-se: pode ser normal fazer rod\u00edzio no suporte, mas o Customer Success vai al\u00e9m, e por isso tem de ser estruturado para dar um senso de exclusividade ao consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Uma plataforma de CRM<\/a> \u00e9 um item importante da sua estrat\u00e9gia de atendimento e sucesso do cliente.<\/p>\n\n\n\n

2. Como o CRM ajuda a ter um bom atendimento ao cliente?<\/h2>\n\n\n\n

O CRM \u00e9 uma das ferramentas mais poderosas que uma empresa pode querer para otimizar o atendimento ao cliente<\/a>, por contar com uma s\u00e9rie de recursos feitos para facilitar a rela\u00e7\u00e3o com o consumidor e permitir que se aprenda com as intera\u00e7\u00f5es passadas.<\/p>\n\n\n\n

Veja alguns desses recursos que s\u00e3o muito relevantes na hora de lidar com a sua base de clientes e estabelecer um bom relacionamento com ela.<\/p>\n\n\n\n

Relat\u00f3rios completos e simples de entender<\/h3>\n\n\n\n

Um bom software de CRM oferece relat\u00f3rios completos que permitem entender como anda a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes com a empresa e agir rapidamente para corrigir qualquer problema antes que se torne grande demais.<\/p>\n\n\n\n

Hist\u00f3rico do cliente<\/h3>\n\n\n\n

O hist\u00f3rico do cliente tamb\u00e9m facilita muito a vida do agente que precisa atender a um pedido ou reclama\u00e7\u00e3o, pois evita que ele comece a conversa em desvantagem: o consumidor que deseja reportar um problema, por exemplo, jamais vai se esquecer dos contatos anteriores que teve com a empresa.<\/p>\n\n\n\n

Ao analisar esse hist\u00f3rico, o agente pode nunca ter falado com essa pessoa antes, mas ter\u00e1 informa\u00e7\u00f5es relevantes \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o e melhores condi\u00e7\u00f5es de oferecer um atendimento de qualidade.<\/p>\n\n\n\n

Centraliza\u00e7\u00e3o dos contatos<\/h3>\n\n\n\n

A centraliza\u00e7\u00e3o dos dados dos clientes no CRM \u00e9 outra grande vantagem, especialmente quando pensamos na quantidade de canais que as pessoas usam hoje em dia para conversar com uma empresa ou falar sobre ela com outros.<\/p>\n\n\n\n

Com isso, \u00e9 poss\u00edvel monitorar, por exemplo, as atividades de um cliente nas redes sociais e responder imediatamente naquele canal, com base nas informa\u00e7\u00f5es levantadas do hist\u00f3rico dele.<\/p>\n\n\n\n

Processos automatizados<\/h3>\n\n\n\n

A automatiza\u00e7\u00e3o de processos, mesmo que de maneira geral, tamb\u00e9m contribui para o bom atendimento. Quanto menos tarefas manuais a realizar, mais f\u00e1cil se torna acompanhar cada cliente e ajud\u00e1-lo a ter bons resultados com o produto.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e9tricas de atendimento<\/h3>\n\n\n\n

As m\u00e9tricas desempenham um papel fundamental na hora de avaliar se a estrat\u00e9gia de CRM que a empresa definiu est\u00e1 funcionando como deveria, e naturalmente existem m\u00e9tricas de atendimento que devem ser analisadas.<\/p>\n\n\n\n

Entre as op\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel observar o n\u00famero de chamados atendidos diariamente, tanto no geral quanto individualmente, o tempo m\u00e9dio de espera e o tempo de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Tudo isso indica a produtividade da equipe de atendimento, bem como sua efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

3. Os 4 benef\u00edcios do CRM para o atendimento ao cliente<\/h2>\n\n\n\n

Depois de observar alguns dos recursos que possibilitam fazer um bom atendimento ao cliente, vamos ver tamb\u00e9m quais s\u00e3o os benef\u00edcios do CRM para uma empresa e como um sistema assim pode contribuir para melhorar a qualidade no atendimento. Veja 4 benef\u00edcios que separamos:<\/p>\n\n\n\n

Personaliza\u00e7\u00e3o total do atendimento<\/h3>\n\n\n\n

Pelo modo como s\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o organizadas em um software de atendimento ao cliente<\/a> e por certas funcionalidades que ele possui, a miss\u00e3o de personalizar o atendimento fica praticamente autom\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

Pense bem: voc\u00ea ter\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o todas as informa\u00e7\u00f5es sobre o cliente, seu hist\u00f3rico de contatos com a empresa, a possibilidade de atend\u00ea-lo em diversos canais e meios para avaliar se ele est\u00e1 satisfeito ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Uma gama t\u00e3o grande de informa\u00e7\u00f5es e ferramentas o deixa em vantagem, permitindo alterar a oferta, a abordagem e at\u00e9 a linguagem, dependendo da situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Decis\u00f5es mais inteligentes<\/h3>\n\n\n\n

Outro benef\u00edcio \u00e9 a oportunidade de conhecer melhor a sua carteira de clientes. O que isso quer dizer, na pr\u00e1tica? Voc\u00ea conseguir\u00e1 identificar padr\u00f5es de comportamento e at\u00e9 mesmo prever tend\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, restar\u00e1 transformar esses dados privilegiados em iniciativas interessantes e experi\u00eancias empolgantes, o que resultar\u00e1 em consumidores mais felizes e satisfeitos.<\/p>\n\n\n\n

Quanto mais envolvida a sua empresa estiver com o p\u00fablico, mais sutil ser\u00e1 esse processo, e o papel do CRM \u00e9 te dar a autonomia e o poder necess\u00e1rios para que isso aconte\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Efici\u00eancia e rapidez<\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o tem como separar a no\u00e7\u00e3o de que qualidade no atendimento tem a ver com rapidez. Afinal de contas, as pessoas s\u00e3o muito ocupadas e precisam de solu\u00e7\u00f5es que acompanhem o ritmo de suas atividades di\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, n\u00e3o podemos esquecer da necessidade de um trabalho bem feito, para que ele seja realizado uma vez s\u00f3 e n\u00e3o desperdice ainda mais o tempo\u200a \u2014 e esgote a paci\u00eancia \u200a\u2014 \u200ado cliente.<\/p>\n\n\n\n

Com uma boa estrat\u00e9gia de CRM, os processos de atendimento s\u00e3o bastante agilizados e ganham muito em efici\u00eancia, justamente o que os clientes exigem e as empresas precisam.<\/p>\n\n\n\n

Motiva\u00e7\u00e3o para os colaboradores<\/h3>\n\n\n\n

Um fator que desmotiva demais o colaborador em qualquer empresa \u00e9 a falta de condi\u00e7\u00f5es adequadas de trabalho. Em um ambiente assim, chovem reclama\u00e7\u00f5es dos clientes pela falta de qualidade no atendimento, e por outro lado existe a press\u00e3o de melhorar o desempenho.<\/p>\n\n\n\n

Um software completo de CRM, quando aliado \u00e0 uma estrat\u00e9gia bem montada, pode resolver grande parte dos problemas de gest\u00e3o, o que eleva o moral da equipe e a habilita a resolver os problemas dos consumidores da forma correta.<\/p>\n\n\n\n

4. Tecnologias emergentes e o sucesso do cliente: o que muda?<\/h2>\n\n\n\n

Vamos entender como as tecnologias emergentes podem ser incorporadas na rotina empresarial para elevar ainda mais o n\u00edvel do atendimento ao cliente. Notamos 3 padr\u00f5es que surgiram com essa evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica nos \u00faltimos tempos:<\/p>\n\n\n\n

Cada dia mais visual e em tempo real<\/h3>\n\n\n\n

A forma das pessoas se comunicarem sofreu uma altera\u00e7\u00e3o incr\u00edvel nos \u00faltimos anos. Tem ocorrido uma diminui\u00e7\u00e3o dr\u00e1stica do interesse pelo telefone, e a bola da vez s\u00e3o as conversas por chat<\/a>, meio no qual muitas companhias t\u00eam investido.<\/p>\n\n\n\n

Ainda outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 o uso de v\u00eddeos, especialmente quando o cliente n\u00e3o tem tanta intimidade com as mensagens de texto ou precisa de indica\u00e7\u00f5es visuais para resolver um problema mais complicado.<\/p>\n\n\n\n

Com isso, a tend\u00eancia \u00e9 que as empresas ofere\u00e7am cada vez mais ajuda visual, melhorando a efici\u00eancia do atendimento, e que fa\u00e7am isso em tempo real.<\/p>\n\n\n\n

A qualquer hora e em qualquer lugar<\/h3>\n\n\n\n

A for\u00e7a que as novas tecnologias v\u00eam ganhando e a urg\u00eancia no atendimento tamb\u00e9m s\u00e3o exemplos de como as pessoas n\u00e3o est\u00e3o mais dispostas a esperar horas\u200a\u2014\u200ae at\u00e9 mesmo dias\u200a\u2014\u200apara receber ajuda por telefone ou email.<\/p>\n\n\n\n

Elas exigem receber aux\u00edlio imediato e especializado para suas d\u00favidas e problemas. Na verdade, isso \u00e9 apenas um reflexo da sociedade moderna: os servi\u00e7os s\u00e3o todos automatizados, os hor\u00e1rios de trabalho est\u00e3o mais flex\u00edveis do que nunca e estamos habituados a conseguir tudo clicando em um bot\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 de se esperar que as empresas precisem estar presentes o tempo todo, inclusive nas redes sociais, pois nunca se sabe onde ou quando os clientes precisar\u00e3o de ajuda.<\/p>\n\n\n\n

Um novo patamar em auto-atendimento<\/h3>\n\n\n\n

O auto-atendimento j\u00e1 existe h\u00e1 certo tempo, mas se tornou ainda mais importante com a quantidade enorme de clientes que precisam ser atendidos imediatamente. Com isso, as empresas focadas no sucesso dos clientes est\u00e3o investindo em comunidades de atendimento<\/a>, portais de clientes<\/a> e canais que permitam ao cliente resolver o seu problema sem necessariamente fazer contato com uma central de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

5. A mobilidade e seu efeito na qualidade no atendimento<\/h2>\n\n\n\n

O fortalecimento da tecnologia m\u00f3vel \u00e9, sem d\u00favida, um dos maiores fatores de inova\u00e7\u00e3o da tecnologia em tempos recentes, pois a mobilidade \u00e9, direta ou indiretamente, respons\u00e1vel por toda essa mudan\u00e7a de h\u00e1bitos e pelo surgimento dos novos padr\u00f5es que discutimos aqui.<\/p>\n\n\n\n

Chegamos em um ponto onde \u00e9 poss\u00edvel trabalhar de qualquer lugar sem praticamente nenhuma perda na qualidade do trabalho de forma geral, o que se estende tamb\u00e9m ao atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Mas, como ela afeta a rela\u00e7\u00e3o dos consumidores com as empresas? De que formas \u00e9 poss\u00edvel us\u00e1-la para aumentar a qualidade no atendimento? Escolhemos 4 benef\u00edcios que a mobilidade traz:<\/p>\n\n\n\n

Sem espera para o cliente<\/h3>\n\n\n\n

Com o atendimento m\u00f3vel, o cliente n\u00e3o \u00e9 obrigado a esperar muito para ter sua d\u00favida tirada ou seu problema resolvido.<\/p>\n\n\n\n

Com isso aumenta o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o e permite principalmente que ele tire mais proveito do produto ou servi\u00e7o, justamente o objetivo maior do Customer Success.<\/p>\n\n\n\n

Flexibilidade para os agentes<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 bom lembrar que o atendimento ao cliente n\u00e3o acontece s\u00f3 na empresa, mas pode se dar em v\u00e1rios lugares, como feiras, eventos e visitas a poss\u00edveis clientes.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, contar com um sistema m\u00f3vel torna a vida dos agentes mais flex\u00edvel e garante que boas oportunidades n\u00e3o sejam perdidas.<\/p>\n\n\n\n

Tempo de resposta menor<\/h3>\n\n\n\n

Outro ponto positivo da mobilidade \u00e9 de que, assim como o cliente n\u00e3o precisa esperar para pedir ajuda, os agentes tamb\u00e9m n\u00e3o t\u00eam de esperar para oferec\u00ea-la.<\/p>\n\n\n\n

Basta dar aten\u00e7\u00e3o \u00e0 necessidade da pessoa em quest\u00e3o e oferecer a melhor solu\u00e7\u00e3o, n\u00e3o importa em que lugar esteja. Isso ajuda tamb\u00e9m a aumentar a produtividade da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Efici\u00eancia como resultado da colabora\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Existem muitas ferramentas e aplicativos colaborativos prontos para serem usados em dispositivos m\u00f3veis, o que tamb\u00e9m facilita a vida dos colaboradores que, muitas vezes, precisam trocar informa\u00e7\u00f5es rapidamente sobre um cliente ou dividir a resolu\u00e7\u00e3o de um problema entre si.<\/p>\n\n\n\n

Assim, com apenas alguns cliques podem coordenar a situa\u00e7\u00e3o e solucion\u00e1-la sem grandes dificuldades.<\/p>\n\n\n\n

Essas s\u00e3o apenas algumas das vantagens que a tecnologia m\u00f3vel traz para o atendimento. Mas, para us\u00e1-la bem, \u00e9 fundamental escolher solu\u00e7\u00f5es que suportem realmente a mobilidade e n\u00e3o te deixem na m\u00e3o quando mais precisar.<\/p>\n\n\n\n

6. Vis\u00e3o 360\u00ba do cliente: como o CRM ajuda a ter uma vis\u00e3o integrada do cliente<\/h2>\n\n\n\n

Um dos principais benef\u00edcios de um CRM \u00e9 sua capacidade de oferecer uma vis\u00e3o integrada do cliente, a chamada vis\u00e3o 360\u00ba. Em outras palavras, ele permite que voc\u00ea conhe\u00e7a t\u00e3o bem seus consumidores a ponto de entregar a eles a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel de compra. Mas, como isso acontece?<\/p>\n\n\n\n

Como \u00e9 poss\u00edvel ter uma vis\u00e3o 360\u00ba do cliente?<\/h3>\n\n\n\n

A vis\u00e3o 360\u00ba do cliente s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel quando conhecemos o hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es dele, n\u00e3o importa o canal em que elas ocorram, e reagimos \u00e0s informa\u00e7\u00f5es coletadas de forma r\u00e1pida e direta.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 claro que n\u00e3o se obt\u00e9m uma vis\u00e3o 360\u00ba do cliente do dia para a noite: \u00e9 preciso levar em conta v\u00e1rios aspectos, como mapear a jornada do consumidor, identificar falhas no atendimento e escolher um bom software de CRM, mas quando isso \u00e9 feito os benef\u00edcios s\u00e3o impressionantes.<\/p>\n\n\n\n

Por que vale a pena investir na vis\u00e3o 360\u00ba?<\/h3>\n\n\n\n

Por ter esse conhecimento t\u00e3o amplo do cliente voc\u00ea tomar\u00e1 decis\u00f5es mais inteligentes e contar\u00e1 com o apoio de dados precisos para modelar e\/ou corrigir sua estrat\u00e9gia de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Mais ainda, n\u00e3o podemos esquecer o objetivo final de se dedicar tanto a oferecer um atendimento de primeira linha: \u00e9 bom para os neg\u00f3cios. Ent\u00e3o, note como a vis\u00e3o integrada do cliente \u00e9 uma estrat\u00e9gia lucrativa.<\/p>\n\n\n\n

Facilita a reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n\n\n\n

Ao tratar os consumidores da forma como eles desejam ser tratados, e por vezes at\u00e9 superar suas expectativas, al\u00e9m de ajud\u00e1-los a ter sucesso em suas atividades, ser\u00e1 muito mais prov\u00e1vel que eles continuem com voc\u00ea por muito tempo.<\/p>\n\n\n\n

Impulsiona as novas vendas e o marketing<\/h3>\n\n\n\n

O boca a boca \u00e9 o melhor tipo de marketing que existe, e uma coisa a ter sempre em mente \u00e9: consumidores falam! Com uma vis\u00e3o integrada deles, essas experi\u00eancias ter\u00e3o tudo para serem positivas, e eles o recomendar\u00e3o a outros.<\/p>\n\n\n\n

Reduz custos<\/h3>\n\n\n\n

Naturalmente, \u00e0 medida que tiver maior alcance org\u00e2nico, por meio de indica\u00e7\u00f5es, vai precisar gastar menos com estrat\u00e9gias de marketing, sem contar a taxa de abandonos que vai diminuir.<\/p>\n\n\n\n

Aumenta o valor da marca<\/h3>\n\n\n\n

Quanto mais as pessoas tiverem uma imagem positiva do seu neg\u00f3cio, maior valor a marca ganhar\u00e1, e esse \u00e9 um recurso poderoso para convencer um comprador.<\/p>\n\n\n\n

7. Como usar aplicativos (apps) para Atendimento ao Cliente?<\/h2>\n\n\n\n

De que adianta saber que a tecnologia tem um papel de destaque no atendimento ao cliente se n\u00e3o fizermos um bom uso dela? Por isso, resolvemos mostrar apenas algumas das excelentes ferramentas que voc\u00ea pode usar para garantir o sucesso do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Facebook e Twitter<\/i><\/p>\n\n\n\n

Por que n\u00e3o come\u00e7ar nossa lista com as poderosas redes sociais que conquistaram juntas, mais de 1,5 bilh\u00e3o de pessoas?<\/p>\n\n\n\n

Tamanho \u00e9 o poder de ambas para solucionar os problemas do p\u00fablico que mesmo sem terem sido feitas com esse objetivo, a ado\u00e7\u00e3o foi enorme.<\/p>\n\n\n\n

Atualmente, estas redes cont\u00e9m tudo que \u00e9 preciso para entregar atendimentos de qualidade e com rapidez, al\u00e9m de muitos casos de sucesso e materiais que podem ser estudados para ajudar a montar um plano de a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Whatsapp e similares<\/i><\/p>\n\n\n\n

Outro aplicativo que ganhou a aten\u00e7\u00e3o do p\u00fablico e das empresas nesse sentido foi o Whatsapp.<\/p>\n\n\n\n

Criado originalmente como ferramenta de chat entre amigos, o app logo passou a ser usado como canal de vendas<\/a> e, mais tarde, de atendimento por empreendedores e empresas de v\u00e1rios tipos.<\/p>\n\n\n\n

A popularidade \u00e9 tanta que deu at\u00e9 origem a outros aplicativos, como o WhatSAC, uma solu\u00e7\u00e3o parecida, mas com certas fun\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para um atendimento profissional e que j\u00e1 conta com mais de 130 mil atendimentos.<\/p>\n\n\n\n

Salesforce1 Mobile App<\/i><\/p>\n\n\n\n

Esse aplicativo da Salesforce<\/a> fornece acesso \u00e0s principais informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea precisa em qualquer lugar. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel tomar a\u00e7\u00f5es importantes rapidamente e saber como andam as opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias com os relat\u00f3rios personalizados.<\/p>\n\n\n\n

Apenas com o seu smartphone ou dispositivo m\u00f3vel voc\u00ea pode gerenciar leads, contatos e diferentes oportunidades de neg\u00f3cio, alinhar toda a equipe na mesma estrat\u00e9gia e atender melhor os clientes.<\/p>\n\n\n\n

O atendimento ao cliente \u00e9 t\u00e3o importante que existe uma incr\u00edvel quantidade de ferramentas e materiais para ajudar as empresas. Ent\u00e3o, aproveite essas fontes de ajuda: escolha um bom software de CRM, busque obter uma vis\u00e3o 360 dos clientes e use das tecnologias emergentes para tornar o sucesso do cliente em sucesso para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Gostou de se aprofundar no conceito de Atendimento ao Cliente e Customer Success? Confira nosso eBook de 15 p\u00e1ginas sobre CRM e os seus benef\u00edcios para a expans\u00e3o dos neg\u00f3cios<\/a>. <\/b><\/p>\n\n\n\n

Vivemos em uma era onde o atendimento se tornou sucesso do cliente<\/b>. Entenda mais sobre o conceito e sua import\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n

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Sexta Edi\u00e7\u00e3o do Relat\u00f3rio State of Service<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Descubra tend\u00eancias de ponta e obtenha informa\u00e7\u00f5es valiosas de mais de 5.500 profissionais de atendimento. Explore suas principais prioridades e veja como est\u00e3o inovando diante dos maiores desafios do setor.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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