{"id":15458,"date":"2016-06-19T12:29:00","date_gmt":"2023-06-06T12:29:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=15458"},"modified":"2023-12-11T16:53:07","modified_gmt":"2023-12-11T16:53:07","slug":"dicas-atendimento-ao-cliente-pequenas-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/dicas-atendimento-ao-cliente-pequenas-empresas\/","title":{"rendered":"5 Dicas de Atendimento ao Cliente para PMEs"},"content":{"rendered":"\n

As pequenas empresas t\u00eam de coordenar diversas tarefas simultaneamente. Gest\u00e3o de produtos, crescimento e controle de custos s\u00e3o algumas das prioridades que geralmente geralmente est\u00e3o no topo da lista. <\/p>\n\n\n\n

E todos estes temas s\u00e3o fundamentais, por\u00e9m, fidelizar clientes \u00e9 uma das tarefas mais importantes que um empreendedor pode realizar no seu neg\u00f3cio. E um dos segredos da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 ter um atendimento simples, eficiente e que resolva o problema do cliente.<\/p>\n\n\n\n

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Conhe\u00e7a o poder da nova telefonia digital<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Entenda como aumentar a fidelidade de seus clientes e gerenciar seu call center de maneira eficiente com a telefonia digital<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tLer artigo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Atendimento para o Sucesso do Cliente<\/h3>\n\n\n\n

Na Salesforce n\u00f3s fomos um dos pioneiros em utilizar e difundir o conceito de Customer Success<\/a> — ou Sucesso do Cliente. Acreditamos que as palavras t\u00eam import\u00e2ncia e, portanto, quando voc\u00ea batiza a sua \u00e1rea de atendimento ao cliente de sucesso do cliente<\/a>, fica mais claro para a sua empresa qual a verdadeira miss\u00e3o desta \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n

Assim, o processo de atendimento ser\u00e1 orientado de forma que o cliente sempre consiga extrair o m\u00e1ximo poss\u00edvel do produto ou servi\u00e7o em quest\u00e3o, alcan\u00e7ando seus objetivos. Diferente do suporte, que normalmente lida com os problemas conforme eles surgem, o Customer Success se antecipa a eles e vai al\u00e9m para garantir que isso aconte\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

5 dicas para aplicar esse conceito no seu neg\u00f3cio<\/h3>\n\n\n\n

1. Avalie a possibilidade<\/h4>\n\n\n\n

Muitos acham que o Customer Success \u00e9 exclusivo de empresas que operam em modelo de assinatura, aquelas onde o cliente paga por m\u00eas pelo produto ou servi\u00e7o. Mas esse n\u00e3o \u00e9 necessariamente o caso. Na verdade, todo tipo de empresa pode ajudar os consumidores a extrair o m\u00e1ximo de suas solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

O Customer Success n\u00e3o \u00e9 um departamento e sim uma filosofia de trabalho que deve incluir a empresa toda. \u00c9 importante avaliar a possibilidade de fazer essa mudan\u00e7a da forma correta.<\/p>\n\n\n\n

2. Defina uma estrat\u00e9gia<\/h4>\n\n\n\n

Para colocar o Customer Success em pr\u00e1tica na sua empresa, voc\u00ea precisar\u00e1 de uma estrat\u00e9gia bem definida para inclu\u00ed-lo em cada \u00e1rea do neg\u00f3cio. Afinal, vendas<\/a>, marketing<\/a>, atendimento ao cliente<\/a> e todo o restante precisam refletir esse \u00fanico pensamento: ajudar o cliente a atingir seus objetivos.<\/p>\n\n\n\n

Lembre-se tamb\u00e9m de que Sucesso do Cliente n\u00e3o \u00e9 deix\u00e1-lo feliz o tempo inteiro ou fazer com que ele use o seu produto com frequ\u00eancia, mas garantir que os problemas dele sejam resolvidos.<\/p>\n\n\n\n

3. Acompanhe o cliente o tempo todo<\/h4>\n\n\n\n

\u00c9 muito importante que os gerentes de Customer Success<\/a> acompanhem os clientes a cada intera\u00e7\u00e3o deles com a empresa, em vez de se revezarem para cuidar de casos diferentes. Isso quem faz \u00e9 o suporte, mas aqui a rela\u00e7\u00e3o precisa ser muito mais forte, com mais confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o gerente ter\u00e1 um conhecimento muito mais amplo das necessidades e aspira\u00e7\u00f5es do cliente, podendo atend\u00ea-lo da melhor forma poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

4. Antecipe-se aos problemas<\/h4>\n\n\n\n

O Sucesso do Cliente tamb\u00e9m tem um papel de bastidores, j\u00e1 que o ideal \u00e9 se antecipar aos problemas.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, a Disney n\u00e3o deixa que os h\u00f3spedes vejam os bastidores de seus hot\u00e9is e parques a fim de n\u00e3o estragar a \u201cmagia\u201d da experi\u00eancia, pois, no caso deles esse \u00e9 o sucesso dos clientes: sentir que est\u00e3o em um mundo m\u00e1gico.<\/p>\n\n\n\n

Da mesma forma, seja proativo para que os clientes n\u00e3o vejam os problemas e foquem apenas nas solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

5. Seja um consultor<\/h4>\n\n\n\n

Por fim, \u00e9 essencial conhecer muito bem n\u00e3o apenas o produto ou servi\u00e7o que a sua empresa vende, mas entender tamb\u00e9m do mercado em que os clientes atuam e de neg\u00f3cios em geral. Com isso, voc\u00ea servir\u00e1 como um consultor, dando dicas e recomenda\u00e7\u00f5es \u00fateis que os far\u00e3o ter resultados ainda melhores.<\/p>\n\n\n\n

As 3 vantagens de um atendimento focado no sucesso do cliente<\/h3>\n\n\n\n

Marketing de Recomenda\u00e7\u00e3o<\/h4>\n\n\n\n

Para qualquer empresa, em especial as pequenas ou startups<\/a>, \u00e9 fundamental ter uma engrenagem de “marketing de recomenda\u00e7\u00e3o”, ou seja, conquistar clientes que sejam defensores da sua marca<\/a> e funcionem como influenciadores de potenciais clientes. Estes clientes poder\u00e3o deixar testemunhos nas redes sociais, gravar v\u00eddeos de depoimentos, fazer boca-boca para os amigos e participar de forma ativa em suas a\u00e7\u00f5es de marketing.<\/p>\n\n\n\n

Se alguma vez algum fornecedor perguntou a voc\u00ea “de 0 a 10 qual a probabilidade de voc\u00ea nos recomendar”, ele estava tentando medir o seu NPS<\/a> (Net Promoter Score) e assim avaliar de forma objetiva em que p\u00e9 o marketing de recomenda\u00e7\u00e3o da empresa est\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

Maior reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/h4>\n\n\n\n

A facilidade de mudar para um concorrente \u00e9 muito grande hoje em dia, em praticamente qualquer ramo. Pre\u00e7os parecidos, atendimento padronizado, servi\u00e7os equivalentes: toda essa igualdade cria uma verdadeira dan\u00e7a das cadeiras no mercado. Al\u00e9m disso, \u00e9 muito mais econ\u00f4mico vender mais na sua base de clientes do que conquistar clientes novos.<\/p>\n\n\n\n

Mas com um Customer Success eficiente, seus clientes ter\u00e3o muitas d\u00favidas antes de partir para um concorrente. Sua empresa ter\u00e1 uma blindagem adicional contra essa instabilidade e conseguir\u00e1 lucrar muito mais.<\/p>\n\n\n\n

Credibilidade no mercado<\/h4>\n\n\n\n

Por fim, ao contar com a admira\u00e7\u00e3o e a confian\u00e7a dos clientes, sua empresa ganhar\u00e1 credibilidade e se tornar\u00e1 refer\u00eancia para o mercado. O que isso significa? Que ela ter\u00e1 o respeito dos concorrentes \u2014 e talvez at\u00e9 seja imitada por eles \u2014\u200a, bem como de fornecedores e parceiros em potencial, o que abrir\u00e1 portas para novas oportunidades de neg\u00f3cios e facilitar\u00e1 o crescimento do empreendimento.<\/p>\n\n\n\n

A ideia de aumentar a qualidade no atendimento ao cliente<\/a> focando no sucesso dos seus clientes, \u00e9 t\u00e3o simples quanto inteligente: a melhor maneira de ter um neg\u00f3cio bem-sucedido \u00e9 fazer os clientes bem-sucedidos tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n

Quer mais dicas para orientar a sua empresa ao sucesso dos seus clientes? Confira os recursos abaixo:<\/b><\/p>\n\n\n\n