{"id":15464,"date":"2017-01-27T12:29:00","date_gmt":"2023-06-06T12:29:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=15464"},"modified":"2026-02-13T18:30:14","modified_gmt":"2026-02-13T18:30:14","slug":"as-novas-tecnologias-que-transformam-o-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/as-novas-tecnologias-que-transformam-o-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"As tecnologias que transformam o Atendimento ao Cliente"},"content":{"rendered":"\n

Uma pesquisa<\/a> recente da Salesforce com a Harvard Business Review mostrou que Experi\u00eancia do Cliente<\/a> \u00e9 a nova fronteira de performance nos neg\u00f3cios, ou seja, as empresas competem no “o qu\u00ea” vendem (seu produto ou servi\u00e7o) e no “como” vendem e atendem o cliente (qual a experi\u00eancia que voc\u00ea tem ao comprar l\u00e1?). <\/p>\n\n\n\n

Este fato est\u00e1 acelerando uma transforma\u00e7\u00e3o nas estrat\u00e9gias e tecnologias de atendimento ao cliente. Cuidar do atendimento ao cliente e garantir sua satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 um ponto essencial a ser trabalhado na companhia. <\/p>\n\n\n\n

Sobre isso, os principais sites de reclama\u00e7\u00f5es nos apontam um dado importante: as queixas mais frequentes dos consumidores est\u00e3o relacionadas \u00e0 demora e \u00e0 inefici\u00eancia do atendimento da empresa. As longas esperas no telefone, as transfer\u00eancias entre atendentes e dificuldades para se registrarem os dados do consumidor s\u00e3o algumas das reclama\u00e7\u00f5es mais recorrentes.<\/p>\n\n\n\n

Para ajudar a imaginar como ser\u00e1 o atendimento ao cliente, reunimos algumas tecnologias que servem de aliadas para um bom atendimento ao cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Sexta Edi\u00e7\u00e3o do Relat\u00f3rio State of Service<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Descubra tend\u00eancias de ponta e obtenha informa\u00e7\u00f5es valiosas de mais de 5.500 profissionais de atendimento. Explore suas principais prioridades e veja como est\u00e3o inovando diante dos maiores desafios do setor.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Softwares de CRM<\/b><\/h2>\n\n\n\n

CRM<\/a> \u00e9 a sigla para Customer Relationship Management (Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente). O CRM \u00e9 uma estrat\u00e9gia e tamb\u00e9m uma filosofia empresarial indispens\u00e1vel para as corpora\u00e7\u00f5es, j\u00e1 que prop\u00f5e colocar o cliente como o foco do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Quais as vantagens do CRM?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

A teoria do CRM \u00e9 a de que os empreendedores n\u00e3o devem simplesmente atender \u00e0s expectativas dos clientes, mas super\u00e1-las, porque surpreender positivamente o seu consumidor \u00e9 a melhor forma de fideliz\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n

Para facilitar a implementa\u00e7\u00e3o dessa filosofia em sua empresa, j\u00e1 existem no mercado eficientes software de CRM. Esses programas ajudam a implementar uma melhor gest\u00e3o na sua empresa com poucos cliques e interfaces simples. No aplicativo, voc\u00ea poder\u00e1 registrar informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias sobre cada cliente: quais os servi\u00e7os contratados ou produtos comprados com frequ\u00eancia por ele? Quais as reclama\u00e7\u00f5es mais recorrentes?<\/p>\n\n\n\n

Quais os benef\u00edcios do CRM no call center?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Quando seus atendentes t\u00eam em m\u00e3os as informa\u00e7\u00f5es dos seus clientes, os atendimentos ficam mais din\u00e2micos e r\u00e1pidos. O CRM ainda permite registrar quais produtos ou servi\u00e7os da sua empresa est\u00e3o recebendo mais reclama\u00e7\u00f5es ou cr\u00edticas, podendo fazer diagn\u00f3sticos mais precisos do que voc\u00ea est\u00e1 vendendo.<\/p>\n\n\n\n

Com todos esses benef\u00edcios,o CRMpromete um aprimoramento constante e \u00e9 um dos pilares do atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

M\u00eddias sociais<\/b><\/h3>\n\n\n\n

As redes sociais s\u00e3o um \u00f3timo canal para atingir seu consumidor e conhec\u00ea-lo melhor. Al\u00e9m disso, as redes sociais diminuem a necessidade de atendimentos telef\u00f4nicos, j\u00e1 que muitos problemas podem ser solucionados sem a interfer\u00eancia de um atendente, como o registro de uma reclama\u00e7\u00e3o, um elogio \u00e0 empresa e at\u00e9 mesmo a compra de um produto.<\/p>\n\n\n\n

Por meio das m\u00eddias sociais, o relacionamento do consumidor com a empresa se torna mais din\u00e2mico e pr\u00e1tico. Uma excelente solu\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea s\u00e3o os chats, seja um chat aberto na pr\u00f3pria p\u00e1gina da empresa no Facebook ou um sistema pr\u00f3prio no site. O cliente j\u00e1 consegue ver se algum atendente est\u00e1 dispon\u00edvel naquele momento e conversa pela web de forma instant\u00e2nea. Essa t\u00e1tica pode ser a futura resolu\u00e7\u00e3o de grande parte dos seus problemas de relacionamento com cliente!<\/p>\n\n\n\n

Dispositivos m\u00f3veis<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Se sua empresa est\u00e1 presente nas redes sociais, os clientes poder\u00e3o se comunicar com voc\u00ea e resolver seus problemas pela tela do telefone. Com os diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o online hoje dispon\u00edveis, fica f\u00e1cil para que seu cliente contate sua empresa com o aux\u00edlio de um dispositivo m\u00f3vel.<\/p>\n\n\n\n

Internet das Coisas<\/b><\/h3>\n\n\n\n

O conceito de Internet das Coisas<\/a> est\u00e1 ligado aos produtos conectados por meio da internet. Imagine a implementa\u00e7\u00e3o dessa tecnologia na sua empresa: sensores modernos receber\u00e3o dados em tempo real sobre os produtos recebidos pela sua empresa, frequ\u00eancia de manuseio e at\u00e9 condi\u00e7\u00e3o dos itens. A grande revolu\u00e7\u00e3o aqui \u00e9 que o pr\u00f3prio produto se tornar\u00e1 o canal de atendimento e relacionamento entre a empresa e o cliente.<\/p>\n\n\n\n

A Internet das Coisas ainda poder\u00e1 a melhorar os processos de fabrica\u00e7\u00e3o, o transporte de mercadorias e toda log\u00edstica da sua empresa. Todos esses fatores contribuem para a constru\u00e7\u00e3o de uma imagem positiva da sua empresa diante do cliente e, consequentemente, um melhor relacionamento entre ele e a sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Agora voc\u00ea j\u00e1 \u00e9 capaz de imaginar como ser\u00e1 o futuro do atendimento ao cliente com a ajuda das novas tecnologias. Inven\u00e7\u00f5es recentes, como a pr\u00f3pria Internet das Coisas, e softwares port\u00e1teis de CRM prometem te ajudar a criar uma rela\u00e7\u00e3o mais saud\u00e1vel com seus consumidores.<\/p>\n\n\n\n

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Conhe\u00e7a o poder da nova telefonia digital<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Entenda como aumentar a fidelidade de seus clientes e gerenciar seu call center de maneira eficiente com a telefonia digital<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tLer artigo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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