{"id":15470,"date":"2024-03-03T12:29:00","date_gmt":"2024-03-03T12:29:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=15470"},"modified":"2024-09-17T14:02:55","modified_gmt":"2024-09-17T14:02:55","slug":"fidelizacao-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/fidelizacao-de-cliente\/","title":{"rendered":"Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: 5 dicas de como fazer"},"content":{"rendered":"\n<p>O mundo online tem suas peculiaridades \u2014 inclusive no processo de fidelizar clientes. Afinal, voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 cara a cara com o fregu\u00eas para mostrar toda a sua simpatia, perguntar como vai a fam\u00edlia ou negociar aquele descontinho na hora.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 preciso estruturar todos os processos e usar <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2016\/01\/automacao-marketing-pequenas-empresas.html\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">automa\u00e7\u00e3o<\/a>, mas nem por isso tornar a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/blogs\/br\/pt\/2016\/10\/inteligencia-artificial-experiencia-do-cliente.html\/\" target=\"_blank\" adhocenable=\"false\" rel=\"noopener\">experi\u00eancia do cliente<\/a> impessoal ou distante. Gra\u00e7as a algumas tecnologias e ao bom e velho \u201cfeeling\u201d humano, voc\u00ea pode criar uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com o consumidor, despertando nele a sensa\u00e7\u00e3o de pertencimento e engajamento com a sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 primeira vista, fidelizar clientes pode parecer mais dif\u00edcil, j\u00e1 que, na maioria das vezes, voc\u00ea est\u00e1 a quil\u00f4metros de dist\u00e2ncia do seu p\u00fablico. Hoje vamos te mostrar 5 dicas essenciais para para fidelizar clientes com <a adhocenable=\"false\" href=\"http:\/\/www.salesforce.com\/br\/crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CRM<\/a> e ver a diferen\u00e7a no dia a dia (e nas convers\u00f5es!) em seu neg\u00f3cio online.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h6>Acompanhe:<\/h6><ul><li><a href=\"#h-1-esteja-disponivel\" data-level=\"2\">1. Esteja dispon\u00edvel<\/a><\/li><li><a href=\"#h-2-cumpra-o-prazo-de-entrega\" data-level=\"2\">2. Cumpra o prazo de entrega<\/a><\/li><li><a href=\"#h-3-foque-no-pos-venda\" data-level=\"2\">3. Foque no p\u00f3s-venda<\/a><\/li><li><a href=\"#h-4-aposte-no-seu-diferencial\" data-level=\"2\">4. Aposte no seu diferencial<\/a><\/li><li><a href=\"#h-5-invista-em-personalizacao\" data-level=\"2\">5. Invista em personaliza\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Uma checklist para avaliar sua experi\u00eancia do cliente<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">H\u00e1 v\u00e1rias maneiras de mensurar e avaliar a experi\u00eancia do cliente (CX). Acesse uma checklist para saber como a sua CX est\u00e1 se saindo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/pdf\/checklist_for_rating_your_customer_experience\/\">Baixar checklist<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-esteja-disponivel\">1. Esteja dispon\u00edvel<\/h2>\n\n\n\n<p>Apesar de a compra ser online, quando se trata de comunica\u00e7\u00e3o o cliente sente mais seguran\u00e7a ao encontrar um <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/atendimento-ao-cliente\/\">atendimento<\/a> humano. Ele precisa saber que a loja est\u00e1 dispon\u00edvel em v\u00e1rios canais caso precise entrar em contato, principalmente naqueles que ele mais usa.<\/p>\n\n\n\n<p>Para atender a essa expectativa, deixe sempre o n\u00famero do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/sac\/\">SAC<\/a> em um local de visibilidade na sua home page e forne\u00e7a um e-mail de contato.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ir al\u00e9m do b\u00e1sico, ofere\u00e7a a op\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/atendimento-via-whatsapp\/\">atendimento via chat e WhatsApp<\/a>. Esteja presente nas redes sociais e use-as tamb\u00e9m para responder \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es e d\u00favidas do seu consumidor. Acompanhe as <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-service-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tend\u00eancias em novas tecnologias<\/a> e reflita sobre como traz\u00ea-las para sua realidade.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-cumpra-o-prazo-de-entrega\">2. Cumpra o prazo de entrega<\/h2>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2016\/04\/infografico-jornada-do-cliente.html\">cliente<\/a> de uma loja virtual passa pela ansiedade de receber o que comprou. Quando voc\u00ea oferece um prazo de entrega, ele se atenta \u00e0quela data. Logo, ela precisa ser realista e voc\u00ea deve ser capaz de cumpri-la.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, estruture bem sua log\u00edstica. Agilize ao m\u00e1ximo o processo de picking e packing no seu centro de distribui\u00e7\u00e3o e estude os melhores meios de entrega para o seu neg\u00f3cio (transportadora privada, Correios, delivery no mesmo dia, retirada na loja, s\u00e3o in\u00fameras as op\u00e7\u00f5es!).<\/p>\n\n\n\n<p>Se por algum motivo (desvio de mercadoria, avaria no traslado, roubo de carga) a entrega atrasar, n\u00e3o deixe de avisar ao seu cliente. Tenha uma rela\u00e7\u00e3o de transpar\u00eancia com ele, principalmente nesta etapa da venda.<\/p>\n\n\n\n<p>Mostre que voc\u00ea se importa com ele, com o produto comprado e com a expectativa criada. Agindo assim, voc\u00ea tem mais chances de reverter a imagem negativa causada pelo atraso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-foque-no-pos-venda\">3. Foque no p\u00f3s-venda<\/h2>\n\n\n\n<p>Para fidelizar clientes, \u00e9 preciso acompanhar todo o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/processo-de-vendas-como-definir-e-melhorar\/\">processo da venda<\/a>, desde a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/prospeccao\/\">prospe\u00e7\u00e3o<\/a>, at\u00e9 o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/pos-venda\/\">p\u00f3s-venda<\/a> e ele s\u00f3 acaba quando o consumidor se mostra <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/cliente-satisfeito\/\">satisfeito<\/a> com o seu servi\u00e7o e com o produto que comprou. Por isso, avise prontamente por e-mail sobre cada etapa do processo.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Emitiu nota fiscal? Avise! <\/li>\n\n\n\n<li>J\u00e1 saiu para entrega? Avise!<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aproveite para perguntar o que ele achou do produto ap\u00f3s ter a entrega confirmada, quem sabe pedir um review. Caso o cliente sinalize algum problema (produto avariado, tamanho ou cor errados, por exemplo), seja sol\u00edcito.<\/p>\n\n\n\n<p>Mostre que voc\u00ea sente muito pelo ocorrido, que est\u00e1 disposto a resolv\u00ea-lo da melhor forma e d\u00ea uma solu\u00e7\u00e3o ou um prazo espec\u00edfico para resolver o problema.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se de que estamos tentando trazer esse cliente para perto, tornando-o fiel. Essa \u00e9 a sua chance de reverter a primeira impress\u00e3o (ruim, no caso) que pode ter ficado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-aposte-no-seu-diferencial\">4. Aposte no seu diferencial<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c0s vezes, a escolha entre comprar na sua loja ou no concorrente \u00e9 decidida nos detalhes. Por isso, invista naquilo que possa agradar ao seu cliente de forma sutil. Voc\u00ea pode come\u00e7ar com uma embalagem diferente, que tenha a ver com o seu produto e com o seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n<p>Cart\u00f5es de agradecimento escritos \u00e0 m\u00e3o ou personalizados, por exemplo, costumam encantar os olhos de quem os recebe, fazendo com que o produto se pare\u00e7a com um presente, e n\u00e3o com uma compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m vale oferecer descontos especiais ou frete gr\u00e1tis para quem est\u00e1 fazendo anivers\u00e1rio ou realizou a primeira compra com voc\u00ea h\u00e1 um ano. E j\u00e1 pensou em criar um programa de fidelidade para a sua loja?<\/p>\n\n\n\n<p>A cada compra, o cliente acumula pontos e pode troc\u00e1-los por produtos ou descontos no frete, por exemplo. Voc\u00ea pode criar ofertas especiais para esses clientes, oferecer produtos com desconto primeiro para eles e exibir um layout diferente quando ele estiver logado.<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo isso estreita a rela\u00e7\u00e3o com o consumidor e faz com que voc\u00ea seja a primeira loja que lhe venha \u00e0 cabe\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-invista-em-personalizacao\">5. Invista em personaliza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Todo mundo gosta de se sentir especial \u2014 e, \u00e0s vezes, n\u00e3o precisa de muito. Basta ter a sensa\u00e7\u00e3o de que aquele <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/como-melhorar-a-segmentacao-de-e-mail-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">e-mail marketing<\/a> foi feito pensando em voc\u00ea, e n\u00e3o em todos os clientes da loja, por exemplo. Mas como fazer isso? Personalizando!<\/p>\n\n\n\n<p>Monitore o que o seu cliente compra regularmente para poder oferecer produtos e promo\u00e7\u00f5es que fa\u00e7am sentido para ele. Se ele costuma comprar cervejas, por que mandar um e-mail marketing falando de uma promo\u00e7\u00e3o de vinhos?<\/p>\n\n\n\n<p>Se ele mora no nordeste, n\u00e3o adianta fazer uma comunica\u00e7\u00e3o falando que o inverno chegou, mostrando as roupas de frio da nova cole\u00e7\u00e3o. \u00c9 preciso mostrar ao cliente (e fazer com que ele acredite) que voc\u00ea se interessa por ele.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje, existem algumas ferramentas que ajudam a monitorar o comportamento do consumidor, mapeando o caminho percorrido no seu site e mostrando quais s\u00e3o suas principais \u00e1reas de interesse.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas voc\u00ea pode come\u00e7ar a fazer esse monitoramento sem precisar investir muito nisso: basta analisar as pr\u00f3prias m\u00e9tricas de e-mail marketing. Elas ajudam a ter uma ideia, um pouco menos detalhista, \u00e9 claro, do que atrai o usu\u00e1rio \u00e0 sua loja.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe as principais estrat\u00e9gias para fidelizar clientes, n\u00e3o perca tempo: comece a estrutur\u00e1-las em sua empresa! Em pouco tempo voc\u00ea ver\u00e1 que a sua base de clientes vai virar uma base de f\u00e3s e o engajamento se dar\u00e1 da forma mais org\u00e2nica poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se: cliente satisfeito \u00e9 aquele que retorna e, consequentemente, converte!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-eleven wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Revolucione seu Atendimento com WhatsApp Integrado ao Service Cloud<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/service\/conversational-service-with-whatsapp\/\">Assistir a demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-eleven.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration-left\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-left-layout-eleven.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/br\/pt\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fidelizar clientes \u00e9 um processo que na verdade exige planejamento. 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