{"id":15473,"date":"2017-02-09T12:29:00","date_gmt":"2023-06-06T12:29:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=15473"},"modified":"2026-04-09T18:43:27","modified_gmt":"2026-04-09T18:43:27","slug":"melhores-praticas-em-midias-sociais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/melhores-praticas-em-midias-sociais\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a as 4 melhores pr\u00e1ticas de Marketing em M\u00eddias Sociais"},"content":{"rendered":"\n

At\u00e9 o ano de 2020 ser\u00e3o mais de 3 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios em redes sociais deixando rastros digitais sobre demografia, prefer\u00eancias e comportamento de compra. \u00c9 claro que toda empresa deve ter uma estrat\u00e9gia de marketing para usar estes canais e garantir um posicionamento qualificado de seus produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

No Brasil somos f\u00e3s de redes sociais. N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que a abordagem j\u00e1 \u00e9 madura por aqui e que 86% dos profissionais de marketing elevam o investimento neste segmento<\/a>: nosso pa\u00eds \u00e9 um dos lugares onde as pessoas mais passam tempo em redes sociais no mundo.<\/p>\n\n\n\n

Confira quatro melhores pr\u00e1ticas para a sua estrat\u00e9gia de marketing em m\u00eddias sociais:<\/p>\n\n\n\n

1 – Saiba ouvir e aproveitar as informa\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n

Talvez um dos maiores benef\u00edcios em utilizar as m\u00eddias sociais como parte da sua estrat\u00e9gia de marketing seja o feedback e a qualidade das informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea conseguir\u00e1 obter do seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n

As pessoas que est\u00e3o nas redes sociais est\u00e3o dispostas a interagir e trocar experi\u00eancias. Aproveite! Saiba ouvir e analise como esses dados podem ser \u00fateis para conhecer melhor o seu p\u00fablico-alvo e aperfei\u00e7oar os seus servi\u00e7os e produtos.<\/p>\n\n\n\n

Acompanhar essas conversas diariamente d\u00e1 uma vis\u00e3o melhor do seu neg\u00f3cio e proporciona grande conhecimento sobre os h\u00e1bitos, necessidades e expectativas do seu p\u00fablico-alvo. Todas essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o essenciais para desenhar estrat\u00e9gias de capta\u00e7\u00e3o de leads, aperfei\u00e7oar o funil de vendas e, at\u00e9 mesmo, lan\u00e7ar novas solu\u00e7\u00f5es no mercado.<\/p>\n\n\n\n

Como monitorar os clientes e o mercado<\/h3>\n\n\n\n

Existem v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de ferramentas no mercado que ajudam a sua empresa a monitorar e fazer a gest\u00e3o das m\u00eddias sociais. Essas ferramentas s\u00e3o muito \u00fateis e ajudam a acompanhar o que os clientes est\u00e3o falando de sua empresa, servi\u00e7os e sobre o mercado em geral.<\/p>\n\n\n\n

Agrupe e analise os dados coletados para detectar padr\u00f5es e encontrar oportunidades de neg\u00f3cios. Esse acompanhamento frequente tamb\u00e9m \u00e9 importante para preparar a sua empresa contra poss\u00edveis amea\u00e7as e movimenta\u00e7\u00f5es dos concorrentes, permitindo uma resposta r\u00e1pida e eficiente.<\/p>\n\n\n\n

2 – Trate cada m\u00eddia conforme suas particularidades<\/h2>\n\n\n\n

Um erro muito comum que as empresas cometem ao usar as m\u00eddias sociais \u00e9 padronizar os conte\u00fados em todos os canais. Isso acontece com frequ\u00eancia, pois \u00e9 uma forma de facilitar o trabalho ao mesmo tempo em que a sua empresa consegue estabelecer algum tipo de presen\u00e7a em todas as redes. No entanto, essa estrat\u00e9gia apresenta algumas falhas graves.<\/p>\n\n\n\n

Grandes falhas ao padronizar as m\u00eddias sociais<\/h3>\n\n\n\n

A primeira grande falha \u00e9 que a sua empresa n\u00e3o precisa estar presente em todos as redes sociais. Se o seu p\u00fablico-alvo n\u00e3o estiver naquele canal ou n\u00e3o fizer o uso dele de uma forma que seja vantajosa para a sua empresa, n\u00e3o faz sentido voc\u00ea estabelecer uma presen\u00e7a ali s\u00f3 para “marcar territ\u00f3rio”. Al\u00e9m de correr o risco de queimar a sua marca, voc\u00ea utiliza esfor\u00e7os em a\u00e7\u00f5es que n\u00e3o trar\u00e3o nenhum tipo de resultado.<\/p>\n\n\n\n

A outra falha \u00e9 a utiliza\u00e7\u00e3o das m\u00eddias sociais como parte da estrat\u00e9gia de marketing esquecendo que as mesmas v\u00e3o muito al\u00e9m de cria\u00e7\u00e3o de perfis para a sua empresa. Novamente, \u00e9 importante observar como o seu p\u00fablico-alvo se comporta e utiliza cada uma das redes e, a\u00ed sim, tra\u00e7ar a melhor estrat\u00e9gia para trabalhar nelas.<\/p>\n\n\n\n

Pense sempre o seguinte: o que o seu p\u00fablico ganha seguindo a sua empresa em v\u00e1rios canais diferentes se ele vai receber o mesmo conte\u00fado em todos? Responda essa pergunta criando estrat\u00e9gias adequadas e tirando o maior proveito das ferramentas oferecidas em cada rede social.<\/p>\n\n\n\n

3 – Desenvolva uma personalidade<\/h2>\n\n\n\n

Como falamos logo no in\u00edcio do texto, usar as m\u00eddias sociais como parte da estrat\u00e9gia de marketing vai muito al\u00e9m de criar uma p\u00e1gina no Facebook e fazer alguns posts. Antes de come\u00e7ar a trabalhar com esses canais, defina qual ser\u00e1 a personalidade e o posicionamento da sua empresa em cada um deles.<\/p>\n\n\n\n

Isso n\u00e3o quer dizer que voc\u00ea precisa criar algum tipo de personagem para interagir com os seguidores nas redes, no entanto, \u00e9 preciso definir qual ser\u00e1 o tom da linguagem e que tipos de conte\u00fados a sua empresa pode oferecer para que as pessoas se interessem em acompanh\u00e1-la.<\/p>\n\n\n\n

Qual ser\u00e1 a linguagem dos posts? Informal, divertida ou s\u00e9ria? Quais assuntos a sua empresa vai abordar nesses canais?<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante respeitar a peculiaridade de cada m\u00eddia social, mas sempre mantendo uma consist\u00eancia no posicionamento e linguagem em todos eles. S\u00f3 assim voc\u00ea construir\u00e1 uma unidade na comunica\u00e7\u00e3o e conseguir\u00e1 com que o seu p\u00fablico se identifique com a sua empresa nas m\u00eddias sociais.<\/p>\n\n\n\n

4 – N\u00e3o seja chato, converse e engaje<\/h2>\n\n\n\n

Imagine que voc\u00ea est\u00e1 num jantar entre amigos e um deles est\u00e1 dominando a conversa. Ele fala muito, interrompe toda vez que outra pessoa tenta dizer algo e s\u00f3 fala sobre ele mesmo. Bem chato, n\u00e3o? Com certeza voc\u00ea n\u00e3o ter\u00e1 o m\u00ednimo de interesse em participar dessa conversa e ainda vai aproveitar a primeira oportunidade para dar o fora dali.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 exatamente isso que acontece quando a sua empresa s\u00f3 fala dela mesma e de suas maravilhosas solu\u00e7\u00f5es nas m\u00eddias sociais. E, ainda por cima, n\u00e3o d\u00e1 abertura para os seguidores interagirem e ignora todos os coment\u00e1rios. Voc\u00ea n\u00e3o quer que a sua empresa seja “o grande chato do jantar”, certo? Melhor elevar o n\u00edvel de engajamento nas redes sociais, que \u00e9 umaprioridade do marketing no Brasil<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Conte\u00fado \u00e9 a chave do sucesso<\/h3>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 muito importante pensar em uma estrat\u00e9gia de conte\u00fado que seja relevante para o seu p\u00fablico. Use todos os conselhos que demos at\u00e9 aqui (conhecer a fundo o seu cliente, aproveitar as caracter\u00edsticas de cada rede e criar uma personalidade para a sua empresa) para oferecer informa\u00e7\u00f5es relevantes e exclusivas para os seus seguidores.<\/p>\n\n\n\n

Pense em assuntos relacionados ao universo da sua empresa que possam ser \u00fateis e ajud\u00e1-los de alguma forma e alimente os canais com esses conte\u00fados.<\/p>\n\n\n\n

Claro que tamb\u00e9m \u00e9 importante divulgar as solu\u00e7\u00f5es e novidades da sua empresa, mas fa\u00e7a isso de uma forma agrad\u00e1vel e pense sempre em como agregar valor \u00e0 mensagem que voc\u00ea deseja compartilhar.<\/p>\n\n\n\n

Por fim, abra um canal de comunica\u00e7\u00e3o com os seus seguidores e esteja disposto a ouvir e interagir com o que eles t\u00eam a dizer. Afinal, as m\u00eddias sociais s\u00e3o comunidades criadas exatamente para trocar experi\u00eancias e participar de conversas!<\/p>\n\n\n\n

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