{"id":15481,"date":"2016-12-27T12:30:00","date_gmt":"2023-06-06T12:30:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=15481"},"modified":"2023-06-15T21:03:02","modified_gmt":"2023-06-15T21:03:02","slug":"crm-vs-erp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/crm-vs-erp\/","title":{"rendered":"CRM ou ERP? Entenda as diferen\u00e7as"},"content":{"rendered":"\n<p>Melhorar a gest\u00e3o de relacionamento com o cliente ou automatizar processos de back-office? Claro que se voc\u00ea tiver condi\u00e7\u00f5es, fique com os dois. A profissionaliza\u00e7\u00e3o de uma empresa passa pela ado\u00e7\u00e3o de tecnologias que deem suporte \u00e0 gest\u00e3o. \u00c9 o que fazem, por exemplo, empresas de grande porte, para as quais as duas tecnologias fazem parte do dia-a-dia. Agora, se voc\u00ea tem um or\u00e7amento mais limitado para investimentos, \u00e9 importante entender as diferen\u00e7as entre <a adhocenable=\"false\" href=\"http:\/\/www.salesforce.com\/br\/crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CRM<\/a> e ERP.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 CRM?<\/h2>\n\n\n\n<p>A sigla <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CRM<\/a> significa Customer Relationship Management e consiste em um sistema de gest\u00e3o de relacionamento com os clientes. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Guia de CRM para iniciantes<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Neste e-book te ajudaremos a determinar se vale a pena investir em um CRM. Confira!<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/sales-cloud\/guia-de-crm-para-iniciantes\/\">Baixar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 ERP?<\/h2>\n\n\n\n<p>J\u00e1 ERP corresponde a Enterprise Resource Planning e se baseia em solu\u00e7\u00f5es para informatizar a gest\u00e3o de processos organizacionais, especialmente processos financeiros como contas a pagar, emiss\u00e3o de notas fiscais e planejamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Ambas solu\u00e7\u00f5es trazem diversos benef\u00edcios para qualquer empresa, mas na impossibilidade de ter as duas de imediato, qual seria melhor: CRM ou ERP? \u00c9 o que vamos abordar no artigo de hoje. Acompanhe:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quais-as-vantagens-de-um-crm\">Quais as vantagens de um CRM?<\/h2>\n\n\n\n<p>O relacionamento com os clientes sempre foi uma preocupa\u00e7\u00e3o de quem quer aumentar as receitas da empresa. Fornecer um<a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2016\/06\/dicas-atendimento-ao-cliente-pequenas-empresas.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> atendimento de excel\u00eancia<\/a>, entender as necessidades do p\u00fablico-alvo, tornar o ciclo de vendas mais curto e rent\u00e1vel s\u00e3o alguns dos objetivos comuns a qualquer neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Para facilitar a gest\u00e3o do relacionamento com os clientes, surgiu a ideia de CRM, que pode ser vista de duas formas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>Uma metodologia de trabalho cujo foco est\u00e1 em satisfazer o cliente da empresa;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Uma solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica que facilita o trabalho do time de vendas e otimiza os processos do setor comercial.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Utilizar o CRM como metodologia sem o aux\u00edlio de uma ferramenta de gest\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel, mas trabalhoso. Basta que sua empresa tenha uma cultura de valoriza\u00e7\u00e3o do cliente e esteja atenta \u00e0s demandas dos consumidores, oferecendo aquilo que eles esperam.<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, ter uma solu\u00e7\u00e3o como um sistema de CRM sem praticar a cultura de CRM \u00e9 praticamente imposs\u00edvel, j\u00e1 que voc\u00ea estar\u00e1 investindo em uma ferramenta de gest\u00e3o e subutilizando-a como mero reposit\u00f3rio de informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, \u00e9 fundamental que voc\u00ea primeiro invista na cultura de relacionamento com o cliente, fornecendo treinamentos para sua equipe e preparando-a para oferecer sempre o melhor atendimento. Na sequ\u00eancia, vem o investimento na ferramenta, que digitaliza essa cultura e facilitar\u00e1 a vida do time comercial em diversos aspectos, como voc\u00ea ver\u00e1 a seguir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-organizacao-de-processos\">Organiza\u00e7\u00e3o de processos<\/h3>\n\n\n\n<p>Para melhorar a performance da equipe de vendas, o CRM vem com um conjunto de funcionalidades que visam estruturar o processo, dando um encadeamento l\u00f3gico, \u00e1gil e eficiente para as atividades do setor.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa organiza\u00e7\u00e3o permite que sua equipe tenha uma atua\u00e7\u00e3o alinhada, padronizada e com menores riscos de erros no trato com os clientes. Ainda, traz a seguran\u00e7a de que, na falta de qualquer pessoa, os processos podem continuar naturalmente de onde foram parados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-maior-produtividade\">Maior produtividade<\/h3>\n\n\n\n<p>O setor de vendas \u00e9 o mais cobrado em termos de atingimento de metas, o que costuma gerar altos n\u00edveis de estresse e rotatividade. Tirar a press\u00e3o do seu time sem perder a produtividade \u00e9 totalmente poss\u00edvel, desde que voc\u00ea adote uma ferramenta de CRM.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o CRM os fluxos de informa\u00e7\u00e3o s\u00e3o imputados uma \u00fanica vez no sistema e passam a fazer parte de um banco de dados que pode ser resgatado a qualquer momento e confrontado com uma quantidade enorme de informa\u00e7\u00f5es. Isso propicia uma vis\u00e3o ampla e estrat\u00e9gica das a\u00e7\u00f5es a serem realizadas para atingir um maior n\u00famero de convers\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>A automatiza\u00e7\u00e3o de v\u00e1rias tarefas e a agilidade de acesso a qualquer informa\u00e7\u00e3o importante d\u00e3o maior dinamicidade \u00e0 atua\u00e7\u00e3o do seu time de vendas, poupam tempo e recursos, deixando os profissionais mais relaxados para fazerem o que sabem de melhor: relacionamento com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gestao-das-oportunidades-de-vendas\">Gest\u00e3o das oportunidades de vendas<\/h3>\n\n\n\n<p>Lidar com <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2016\/01\/geracao-leads-pequenas-empresas.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">leads<\/a>, prospects e clientes, dando a aten\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria a cada um e mantendo um contato regular, exige uma boa dose de organiza\u00e7\u00e3o da agenda e capacidade de produ\u00e7\u00e3o do vendedor.<\/p>\n\n\n\n<p>Ter tudo na cabe\u00e7a ou anotado em pap\u00e9is \u00e9 um pouco arriscado. O CRM, por sua vez, traz funcionalidades que permitem gerir as oportunidades do topo ao fundo do funil de vendas, mantendo cada vendedor atento \u00e0s a\u00e7\u00f5es que devem ser realizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Avisos e lembretes s\u00e3o emitidos sempre que o vendedor tenha algo a ser feito, evitando esquecimentos e a descontinuidade do atendimento personalizado que cada consumidor espera ter.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-compreensao-da-jornada-do-consumidor\">Compreens\u00e3o da jornada do consumidor<\/h3>\n\n\n\n<p>Ao reunir todas as informa\u00e7\u00f5es e hist\u00f3rico de relacionamento com os consumidores, o CRM possibilita a sua empresa compreender melhor a <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2016\/04\/infografico-jornada-do-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">jornada do consumidor<\/a> e assim desenvolver <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2017\/Julho\/Onze-Tecnicas-de-Vendas-para-Fechar-mais-Oportunidades.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">t\u00e9cnicas de vendas<\/a> mais eficazes no que tange a capta\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Os relat\u00f3rios anal\u00edticos permitem tra\u00e7ar o perfil do seu p\u00fablico-alvo, descobrir as prefer\u00eancias, sazonalidades, obje\u00e7\u00f5es e motiva\u00e7\u00f5es para a compra, munindo seu time de vendas de informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas para potencializar as vendas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-alinhamento-com-o-marketing\">Alinhamento com o marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>Ao contr\u00e1rio do que muitos possam pensar, marketing e vendas formam parte de um mesmo time; portanto, devem estar em constante intera\u00e7\u00e3o para que a empresa consiga maximizar seus resultados de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Enquanto o marketing se preocupa em desenvolver a\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias de atra\u00e7\u00e3o de leads qualificados, vendas \u00e9 quem d\u00e1 o arremate final a esse processo, brindando as oportunidades de vendas com um atendimento personalizado e afinado com as necessidades de cada consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, o CRM contribui para a integra\u00e7\u00e3o e consulta das informa\u00e7\u00f5es, criando uma linguagem e entendimento comuns para ambos setores sobre quem s\u00e3o os clientes, o que eles buscam e como satisfaz\u00ea-los em suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-automatizacao-dos-relacionamentos\">Automatiza\u00e7\u00e3o dos relacionamentos<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando uma empresa investe em expandir os neg\u00f3cios e define uma estrat\u00e9gia competitiva de vendas, a tend\u00eancia \u00e9 que o n\u00famero de leads, prospects e clientes aumente de forma escal\u00e1vel. No entanto, expandir a equipe de vendas na mesma propor\u00e7\u00e3o se tornaria invi\u00e1vel do ponto de vista financeiro e de infraestrutura.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 por esse motivo que os softwares de CRM j\u00e1 v\u00eam preparados com funcionalidades que permitem automatizar o contato com os consumidores que est\u00e3o no funil de vendas, enviando conte\u00fados, feedbacks, follow ups e outras comunica\u00e7\u00f5es automaticamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso quer dizer que os vendedores n\u00e3o perdem tempo com e-mails padronizados ou fluxos de nutri\u00e7\u00e3o de leads. Todo o trabalho fica por conta da ferramenta de <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2016\/01\/automacao-marketing-pequenas-empresas.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/a> presente no CRM, tornando a rotina bem mais tranquila para os atendimentos presenciais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-registro-do-historico-dos-clientes\">Registro do hist\u00f3rico dos clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Manter um registro fiel de todas as intera\u00e7\u00f5es dos clientes com sua empresa \u00e9 pe\u00e7a-chave na constru\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de marketing e vendas mais efetivas, pois \u00e9 por meio dessas intera\u00e7\u00f5es que voc\u00ea descobre quais s\u00e3o as reais necessidades do seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n<p>Se os vendedores tiverem o h\u00e1bito de descrever cada intera\u00e7\u00e3o presencial com clientes, voc\u00ea ter\u00e1 ainda mais insumos para ir al\u00e9m do marketing e criar solu\u00e7\u00f5es cada vez mais alinhadas com o que seus consumidores esperam.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, o CRM mais uma vez vem ao encontro das necessidades do seu neg\u00f3cio, pois d\u00e1 todas as ferramentas para que voc\u00ea fa\u00e7a o registro e acompanhamento de cada di\u00e1logo com cada cliente, formando sua base de conhecimento pr\u00e1tico e te\u00f3rico sobre sua audi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Entendido o que \u00e9 CRM e como ele pode ajudar sua empresa a potencializar os resultados? Agora vamos \u00e0 segunda parte da nossa proposta, o ERP.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quais-as-vantagens-de-um-erp\">Quais as vantagens de um ERP?<\/h2>\n\n\n\n<p>O ERP, como dissemos no in\u00edcio deste post, \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica que tem por objetivo integrar e padronizar os processos da organiza\u00e7\u00e3o, otimizando a atua\u00e7\u00e3o de todos. Ele \u00e9 composto por v\u00e1rios m\u00f3dulos, que correspondem aos setores de uma empresa: administrativo, financeiro, cont\u00e1bil, gest\u00e3o de pessoas, compras, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>O intuito do Enterprise Resource Planning \u00e9 conectar os fluxos informacionais da empresa de modo que todos os setores sejam alimentados com informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas ao mesmo tempo, reduzindo esfor\u00e7os no que se refere ao compartilhamento de dados e tornando a empresa mais \u00e1gil na tomada de decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, quando a \u00e1rea de recursos humanos calcula a folha de pagamento, o financeiro automaticamente recebe a informa\u00e7\u00e3o e sabe quais a\u00e7\u00f5es deve desencadear para garantir que o pagamento dos funcion\u00e1rios seja feito no dia correto. Esse processo automatizado poupa tempo e recursos, j\u00e1 que dispensa totalmente o uso de papel, impress\u00f5es e deslocamentos entre um setor e outro.<\/p>\n\n\n\n<p>O que impede muitas empresas de adotarem um ERP \u00e9 a percep\u00e7\u00e3o de que o custo inicial \u00e9 muito alto. No entanto, ele \u00e9 compensado ao longo do tempo com o aumento da efici\u00eancia e produtividade de toda a organiza\u00e7\u00e3o. Quer saber qual o valor que o ERP entrega? Vamos nessa:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-integracao-do-conhecimento-organizacional\">Integra\u00e7\u00e3o do conhecimento organizacional<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando uma empresa adota um ERP, est\u00e1 buscando efici\u00eancia na distribui\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es e dados estrat\u00e9gicos, assim como a redu\u00e7\u00e3o do retrabalho que costuma haver quando n\u00e3o ela conta com as ferramentas de gest\u00e3o adequadas.<\/p>\n\n\n\n<p>O uso do ERP permite integrar os setores de forma que os processos se tornem mais fluidos e eficientes, eliminando os gargalos burocr\u00e1ticos e trazendo maior agilidade para o desempenho da sua equipe.<\/p>\n\n\n\n<p>Considerando que o ERP abarca todos os setores de uma empresa, voc\u00ea pode inclusive pensar que ele ajuda a padronizar os processos, garantindo maior qualidade no atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-reducao-de-custos\">Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/h3>\n\n\n\n<p>A falta de processos estruturados em uma organiza\u00e7\u00e3o resulta, muitas vezes, em altos custos para operacionaliza\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio. Desperd\u00edcio de materiais, horas extras, tempo de ociosidade dos recursos tecnol\u00f3gicos, tudo isso afeta significativamente o seu fluxo de caixa e, por consequ\u00eancia, o sucesso da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a ajuda de um ERP, voc\u00ea elimina esses obst\u00e1culos e oferece \u00e0 sua equipe uma forma mais \u00e1gil e eficiente de trabalho, em que \u00e9 preciso pensar mais do que executar, uma vez que o sistema de gest\u00e3o \u00e9 quem executa as atividades repetitivas e cansativas.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o enxugamento dos desperd\u00edcios, voc\u00ea produz mais em menos tempo, reduzindo o consumo de insumos e aumentando seus resultados financeiros. Ou seja, maior <a adhocenable=\"false\" href=\"http:\/\/www.salesforce.com\/br\/crm\/roi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">retorno sobre o investimento<\/a> para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-produtividade\">Produtividade<\/h3>\n\n\n\n<p>Um dos maiores objetivos da ado\u00e7\u00e3o de um ERP na empresa \u00e9 a otimiza\u00e7\u00e3o de processos para aumentar a produtividade da equipe. Quer dizer que os trabalhos manuais e repetitivos s\u00e3o substitu\u00eddos por processos automatizados e \u00e1geis, muitas vezes desencadeados sem que seja necess\u00e1ria uma a\u00e7\u00e3o sequer por parte da sua equipe, como o backup das informa\u00e7\u00f5es, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>A formata\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios, resgate de informa\u00e7\u00f5es de outros setores sem necessidade de redigita\u00e7\u00e3o, importa\u00e7\u00e3o de dados, entre outras a\u00e7\u00f5es realizadas pelo ERP possibilitam \u00e0 sua equipe dedicar mais tempo a atividades de cunho estrat\u00e9gico ou ainda realizar um volume maior de atividades que n\u00e3o podem ser absorvidas pelo sistema.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-alinhamento-estrategico\">Alinhamento estrat\u00e9gico<\/h3>\n\n\n\n<p>Outro benef\u00edcio que voc\u00ea pode desfrutar ao ter um ERP na sua empresa \u00e9 um acompanhamento sistem\u00e1tico do que foi planejado e do que est\u00e1 sendo executado pela sua equipe, mantendo um alinhamento estrat\u00e9gico em toda a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 bastante comum vermos setores com pensamentos distintos e atua\u00e7\u00f5es contradit\u00f3rias, o que se reflete em uma demora maior na obten\u00e7\u00e3o dos resultados organizacionais. Se voc\u00ea n\u00e3o quer passar por isso, considere ter um sistema de ERP na sua empresa e ensinar seus funcion\u00e1rios a trabalharem com base em dados e com foco em resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando todos est\u00e3o concentrados nos mesmos objetivos e compartilham uma atua\u00e7\u00e3o alinhada aos mesmos valores e preceitos, o caminho entre desejo, a\u00e7\u00e3o e conquista se torna muito menor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-analise-de-dados\">An\u00e1lise de dados<\/h3>\n\n\n\n<p>O ERP vem equipado com uma s\u00e9rie de relat\u00f3rios gerenciais que permitem um olhar mais amplo sobre as opera\u00e7\u00f5es do seu empreendimento. Isso quer dizer que voc\u00ea toma decis\u00f5es mais conscientes e alinhadas ao seu planejamento estrat\u00e9gico, evitando a fragmenta\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es por falta de acesso a informa\u00e7\u00f5es de qualidade consolidadas num \u00fanico local.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m dos relat\u00f3rios, voc\u00ea pode acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o de metas por meio de gr\u00e1ficos e infogr\u00e1ficos, realizar compara\u00e7\u00f5es entre per\u00edodos distintos e obter insights que dificilmente seriam percebidos sem o aux\u00edlio de uma ferramenta como esta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-vale-a-pena-integrar-um-software-de-erp-a-uma-solucao-de-crm\">Vale a pena integrar um software de ERP a uma solu\u00e7\u00e3o de CRM?<\/h2>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea pretende profissionalizar sua empresa de uma vez s\u00f3, integrar uma solu\u00e7\u00e3o de ERP com uma de CRM \u00e9 essencial. Enquanto voc\u00ea estrutura, padroniza e otimiza os processos, tamb\u00e9m melhora o relacionamento com seus leads e clientes, criando o ambiente ideal para manter esses relacionamentos por muito mais tempo.De quebra, usar uma plataforma baseada em <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/cloud-computing\/\">computa\u00e7\u00e3o na nuvem<\/a> dilui custos e eleva a flexibilidade para expandir ou enxugar conforme a necessidade.<\/p>\n\n\n\n<p>A integra\u00e7\u00e3o entre esses dois sistemas permite agilizar ainda mais o fluxo de informa\u00e7\u00f5es da sua empresa, melhorando a performance e a qualidade do trabalho realizado. Por exemplo, os pedidos realizados ao comercial podem seguir automaticamente para o setor de estoque, otimizando o tempo de separa\u00e7\u00e3o e entrega dos produtos aos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Ter o CRM integrado ao ERP tamb\u00e9m facilita a gest\u00e3o da empresa, pois os dados e indicadores de desempenho de vendas podem ser compartilhados com a gest\u00e3o estrat\u00e9gica, o que possibilita um acompanhamento mais criterioso em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s metas da organiza\u00e7\u00e3o. Ao mesmo tempo, o setor comercial fica a par de mudan\u00e7as em pol\u00edticas importantes, como precifica\u00e7\u00e3o e descontos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-para-quem-o-crm-e-mais-vantajoso\">Para quem o CRM \u00e9 mais vantajoso?<\/h2>\n\n\n\n<p>Retomando o que falamos at\u00e9 agora, podemos perceber que as finalidades do CRM e do ERP s\u00e3o distintas. Enquanto o CRM trata dos processos comerciais a fim de melhorar o relacionamento com os clientes, o ERP trata de otimizar os processos operacionais da empresa, visando efici\u00eancia, produtividade e redu\u00e7\u00e3o de custos.<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, a escolha entre CRM ou ERP depende exclusivamente das necessidades da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Se o que voc\u00ea est\u00e1 buscando \u00e9 aumentar a capacidade de articula\u00e7\u00e3o do seu time comercial na prospec\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o de leads, automatiza\u00e7\u00e3o de marketing e compreens\u00e3o das demandas do cliente, o CRM \u00e9 a ferramenta que voc\u00ea deve escolher. Ele trar\u00e1 um novo formato de trabalho para a sua equipe, muito mais \u00e1gil e din\u00e2mico, liberando tempo para que os vendedores se dediquem a ouvir mais os clientes e entenderem suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m deixar\u00e1 de ter controles manuais e particulares dos vendedores para assegurar que todas as informa\u00e7\u00f5es pertinentes a cada cliente estejam centralizadas no mesmo lugar, possibilitando que qualquer pessoa possa dar continuidade ao relacionamento mesmo na aus\u00eancia do vendedor respons\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>Os riscos de um vendedor sair da sua empresa levando a carteira de clientes consigo ficam bastante reduzidos, pois \u00e9 a organiza\u00e7\u00e3o quem det\u00e9m as informa\u00e7\u00f5es, n\u00e3o o vendedor. Essa medida fortalece seu poder de gest\u00e3o e controle sobre as oportunidades de neg\u00f3cios, garantindo a sustentabilidade da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea est\u00e1 pensando que seu neg\u00f3cio \u00e9 pequeno e que talvez ainda n\u00e3o seja hora de adquirir um software de CRM ou ERP, repense a ideia. Quanto mais cedo voc\u00ea estruturar os processos dentro da sua empresa, seja os de gest\u00e3o ou de vendas, menos trabalho voc\u00ea ter\u00e1 para se adequar futuramente.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, come\u00e7ando com uma boa infraestrutura, voc\u00ea aumenta sua capacidade de atendimento, melhora a qualidade do relacionamento com os clientes que chegam desde o in\u00edcio e pode pensar em al\u00e7ar voos mais longos, que atraiam mais oportunidades de mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Conhe\u00e7a o Sales Cloud, o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/sales-cloud\/overview\/\">sistema de controle de estoque e vendas online<\/a> da Salesforce.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-escolher-um-bom-sistema-de-crm-ou-erp\">Como escolher um bom sistema de CRM ou ERP?<\/h2>\n\n\n\n<p>Resguardando as caracter\u00edsticas particulares de cada solu\u00e7\u00e3o, podemos pensar em alguns requisitos b\u00e1sicos que devem ser observados ao escolher uma ferramenta de gest\u00e3o para sua empresa:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-reputacao-do-fornecedor\">Reputa\u00e7\u00e3o do fornecedor<\/h3>\n\n\n\n<p>Verifique a reputa\u00e7\u00e3o do seu fornecedor junto a outros clientes. Obtenha recomenda\u00e7\u00f5es, converse com usu\u00e1rios, pesquise na internet em sites de reclama\u00e7\u00e3o e f\u00f3runs para construir sua percep\u00e7\u00e3o sobre o sistema que est\u00e1 considerando contratar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-funcionalidades\">Funcionalidades<\/h3>\n\n\n\n<p>As funcionalidades do CRM ou ERP devem estar alinhadas \u00e0s necessidades do seu empreendimento, n\u00e3o o contr\u00e1rio. Quando tentamos mudar os processos da organiza\u00e7\u00e3o para que eles se adequem a um sistema, as chances de falhas s\u00e3o enormes.<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, antes de partir para a busca de uma solu\u00e7\u00e3o, fa\u00e7a um mapeamento de processos na sua empresa e entenda como os fluxos de informa\u00e7\u00e3o acontecem. Depois, v\u00e1 em busca de um software que corresponda o m\u00e1ximo poss\u00edvel com essas necessidades. Outro aspecto importante \u00e9 que se tenha flexibilidade para ajustar a solu\u00e7\u00e3o \u00e0 medida que sua empresa se desenvolve e novos desafios surgem, apoiando-se em profissionais de confian\u00e7a \u2014 sejam eles internos ou parceiros externos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-custo-e-beneficio\">Custo e benef\u00edcio<\/h3>\n\n\n\n<p>Querendo ou n\u00e3o, temos que pensar em nossa capacidade de pagamento por uma solu\u00e7\u00e3o. Algumas t\u00eam custo proibitivo para quem est\u00e1 apenas come\u00e7ando ou ainda n\u00e3o tem um faturamento vultuoso. Por outro lado, n\u00e3o adianta escolher a solu\u00e7\u00e3o mais barata e ser obrigado a manter controles a parte para dar conta dos processos da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 por esse motivo que voc\u00ea deve avaliar estas duas vari\u00e1veis \u2014 custo e benef\u00edcio \u2014 em tudo o que buscar no mercado. O equil\u00edbrio nessa hora \u00e9 fundamental para que voc\u00ea tenha uma solu\u00e7\u00e3o \u00e0 altura do que precisa sem se endividar para isso. No caso de CRM, h\u00e1 alternativas acess\u00edveis at\u00e9 para profissionais liberais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-suporte\">Suporte<\/h3>\n\n\n\n<p>O \u00faltimo ponto que queremos destacar como imprescind\u00edvel para a escolha de um sistema de CRM ou ERP \u00e9 o suporte. \u00c0s vezes somos tentados a buscar solu\u00e7\u00f5es de empresas que n\u00e3o tem presen\u00e7a no Brasil, mas n\u00e3o nos damos conta de que no momento de maior necessidade voc\u00ea pode ficar sem o suporte adequado.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, prefira solu\u00e7\u00f5es de empresas com presen\u00e7a nacional e que tenham suporte em sua l\u00edngua nativa mediado por diversos canais de contato, como chat, e-mail, telefone, redes sociais, etc. Quanto mais portas de entrada para a comunica\u00e7\u00e3o, mais rapidamente voc\u00ea ter\u00e1 suas necessidades atendidas.<\/p>\n\n\n\n<p>E voc\u00ea, vai de CRM ou ERP? Se a resposta \u00e9 CRM, talvez voc\u00ea se interesse por nosso artigo com <a adhocenable=\"false\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2016\/02\/estrategias-tecnologia-acelerar-vendas.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estrat\u00e9gias para usar a tecnologia e acelerar as vendas<\/a>. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">State of Sales, 4\u00aa Edi\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Entenda o que mais de 7.700 profissionais de vendas em todo mundo est\u00e3o fazendo para impulsionar sua produtividade e vender mais.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/research-reports\/state-of-sales\/\">Baixar o relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/research-reports\/state-of-sales\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">  <\/a> <span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/br\/pt\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A sigla CRM significa Customer Relationship Management. 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