{"id":15536,"date":"2017-12-19T12:30:00","date_gmt":"2023-06-06T12:30:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=15536"},"modified":"2026-02-12T20:14:43","modified_gmt":"2026-02-12T20:14:43","slug":"tipos-de-crm-diferencas-e-vantagens","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/tipos-de-crm-diferencas-e-vantagens\/","title":{"rendered":"Tipos de CRM: diferen\u00e7as e vantagens"},"content":{"rendered":"\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 sabe a defini\u00e7\u00e3o e o conceito de o que \u00e9 CRM, mas ainda tem d\u00favidas sobre as diferen\u00e7as entre cada tipo de ferramenta? Quer descobrir qual \u00e9 a melhor? Ou questiona-se, ainda, se as <b>plataformas de CRM est\u00e3o no mesmo ritmo acelerado das novas tecnologias<\/b> que vemos mudar a experi\u00eancia do cliente cada vez mais rapidamente?<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, voc\u00ea est\u00e1 no lugar certo! Ao entender tudo sobre os <b>diferentes tipos de CRM <\/b>e tecnologias dispon\u00edveis, voc\u00ea estar\u00e1 no caminho para alcan\u00e7ar o sucesso para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-os-tipos-de-crm\"><b>Os tipos de CRM<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Se pensarmos do in\u00edcio, no que se refere \u00e0 ferramenta em si, existem basicamente dois tipos de CRM: o CRM Online e o On Premise. Essa divis\u00e3o se refere ao sistema em si e como ele funciona. Entretanto, quando pensamos nas suas funcionalidades, encontramos diferentes tipos de CRM, que s\u00e3o ideais para diferentes necessidades. Continue lendo e aprenda a diferenciar!<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b><a href=\"#crmonline\">CRM Online<\/a><\/b><\/li>\n\n\n\n<li><b><a href=\"#crmonpremise\">CRM On-Premise<\/a><\/b><\/li>\n\n\n\n<li><b><a href=\"#crmpme\">CRM para Pequenas Empresas<\/a><\/b><\/li>\n\n\n\n<li><b><a href=\"#crmia\">CRM com Intelig\u00eancia Artificial<\/a><\/b><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Guia de CRM para iniciantes<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Neste e-book te ajudaremos a determinar se vale a pena investir em um CRM. Confira!<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/sales-cloud\/guia-de-crm-para-iniciantes\/\">Baixar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-crm-online\"><b><a id=\"crmonline\"><\/a>CRM Online<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 o tipo de CRM na nuvem (online), no qual a infraestrutura \u00e9 gerenciada digitalmente pela Internet por uma equipe de especialistas remotos. O CRM online tamb\u00e9m pode ser chamado de <b>software como servi\u00e7o<\/b> (<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/saas\/\">SaaS<\/a>), pois ele n\u00e3o precisa ser instalado nem mesmo requer um departamento de TI para fins de gerenciamento. Em vez disso, voc\u00ea simplesmente faz o login online e come\u00e7a a us\u00e1-lo. O <b>CRM baseado em nuvem<\/b> pode ser acessado a qualquer hora, por qualquer pessoa autorizada pela empresa \u2014 at\u00e9 mesmo por meio de dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-crm-on-premise\"><b><a id=\"crmonpremise\"><\/a>CRM On-Premise<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 o <b>tipo de CRM localizado na pr\u00f3pria empresa<\/b>, que exige manuten\u00e7\u00e3o de uma equipe de TI pr\u00f3pria. Dizer que o CRM \u00e9 On-Premise significa dizer que ele \u00e9 <b>mantido em um servidor da empresa<\/b>, que pode estar em uma sala espec\u00edfica ou, at\u00e9 mesmo, em um arm\u00e1rio. Em geral, a empresa precisa comprar um servidor ou computador que possa ser utilizado como tal para que o software de CRM seja instalado e ainda contar com uma equipe de TI para realizar a manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Abaixo trazemos um <b>comparativo entre esses dois tipos de CRM<\/b>, apresentando as vantagens e desvantagens de cada um.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-header-highlight\"><table><tbody><tr><td>&nbsp;<\/td><td>\n<p><b>CRM Online<\/b><\/p>\n<\/td><td>\n<p><b>CRM On-Premise<\/b><\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p><b>Vantagens<\/b><\/p>\n<\/td><td><ul><br><li>Acess\u00edvel 24 horas por dia, 7 dias por semana<\/li><br><li>Acess\u00edvel de qualquer lugar via dispositivos m\u00f3veis<\/li><br><li>Investimento inicial \u00e9 m\u00ednimo<\/li><br><li>N\u00e3o requer manuten\u00e7\u00e3o de servidor e atualiza\u00e7\u00f5es s\u00e3o autom\u00e1ticas<\/li><br><li>Acompanha com seguran\u00e7a o crescimento da empresa<\/li><\/ul><\/td><td>\n<ul>\n<li>Maior controle do servidor pelas equipes de TI<\/li>\n<\/ul>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p><b>Desvantagens<\/b><\/p>\n<\/td><td>\n<ul>\n<li>Depende da conex\u00e3o com a Internet, mas pode sincronizar com dados offline<\/li>\n<\/ul>\n<\/td><td>\n<ul>\n<li>Falta de energia pode causar atraso no uso do sistema<\/li>\n<li>Custos iniciais de configura\u00e7\u00e3o e instala\u00e7\u00e3o s\u00e3o extremamente altos<\/li>\n<li>\u00c9 necess\u00e1rio contratar uma equipe de TI para gerenciar o servidor e realizar manuten\u00e7\u00f5es<\/li>\n<li>Dif\u00edcil de dimensionar e atualiza\u00e7\u00f5es podem ser caras<\/li>\n<\/ul>\n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-crm-para-pequenas-empresas\"><b> <a id=\"crmpme\"><\/a>CRM para pequenas empresas<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 o <b>tipo de CRM pensado especialmente para as necessidades das pequenas empresas<\/b>. <\/p>\n\n\n\n<p>O CRM para PMEs pode trazer funcionalidades que ajudam essas empresas a enfrentar os desafios de falta de tempo, press\u00e3o para aumentar a produtividade e fazer mais com menos. Alguns exemplos desses recursos s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Assistente Pessoal<\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Gest\u00e3o de <\/span>Pipeline<\/li>\n\n\n\n<li>Insights sobre os clientes<\/li>\n\n\n\n<li> <span style=\"color: var(--c-nero); font-family: var(--f-secondary); font-size: 1rem; letter-spacing: 0.0012em;\">Guia de Vendas<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Uma das principais vantagens de ter um CRM, mesmo que seu neg\u00f3cio ainda seja pequeno, \u00e9 a op\u00e7\u00e3o de contar com a agilidade e flexibilidade de plataformas baseadas em cloud computing, que permitem que voc\u00ea tenha sucesso at\u00e9 mesmo contra os maiores concorrentes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-crm-com-inteligencia-artificial\"><b><a id=\"crmia\"><\/a>CRM com intelig\u00eancia artificial<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>A chegada da Intelig\u00eancia Artificial \u2014 a <em>capacidade das m\u00e1quinas de pensarem como seres humanos<\/em> \u2014 trouxe grandes mudan\u00e7as na maneira como pessoas e empresas se relacionam com a tecnologia e como as coisas funcionam. E com o CRM n\u00e3o podia ser diferente.<\/p>\n\n\n\n<p>Inspirados por essa necessidade de trazer tecnologias como <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/machine-learning-vs-deep-learning\/\" rel=\"noreferrer noopener\">machine learning<\/a> e deep learning para o CRM, primeiro criamos o <em>Einstein<\/em> e o colocamos na nossa plataforma para que voc\u00ea pudesse utilizar todos os benef\u00edcios da IA sem qualquer complexidade \u2014 um <em>novo tipo de CRM<\/em> impulsionado pela intelig\u00eancia artificial que prev\u00ea, recomenda e automatiza.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas n\u00e3o paramos por a\u00ed. A evolu\u00e7\u00e3o natural do Einstein \u00e9 o <em>Agentforce<\/em> \u2014 uma camada de <strong>agentes aut\u00f4nomos de IA<\/strong> que v\u00e3o al\u00e9m da automa\u00e7\u00e3o e recomenda\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Com o Agentforce, a IA n\u00e3o apenas sugere a\u00e7\u00f5es: ela age de forma independente, raciocina sobre cen\u00e1rios complexos e toma decis\u00f5es em tempo real, trabalhando 24\/7 ao lado das suas equipes.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 a <em>pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o do CRM inteligente<\/em>, onde agentes de IA colaboram ativamente com seus times para impulsionar produtividade, personaliza\u00e7\u00e3o e resultados como nunca antes.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-sixteen wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Cres\u00e7a sua empresa com agentes de IA<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubra como no ebook sobre Agentforce para expans\u00e3o de PMEs<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/small-business\/smbs-grow-with-agentforce\/\">Baixar ebook<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-sixteen.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-sixteen.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration-left\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-left-layout-sixteen.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-sixteen.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea conhece os diferentes tipos de CRM, voc\u00ea j\u00e1 pode come\u00e7ar a pensar em qual \u00e9 o melhor para voc\u00ea. Assim, seu neg\u00f3cio estar\u00e1 devidamente preparado para sua equipe fechar mais neg\u00f3cios e melhorar o relacionamento com os clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conhe\u00e7a os diferentes tipos de CRM e saiba mais sobre suas vantagens e desvantagens. 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