{"id":15565,"date":"2017-09-01T12:31:00","date_gmt":"2023-06-06T12:31:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=15565"},"modified":"2024-01-31T13:59:37","modified_gmt":"2024-01-31T13:59:37","slug":"transformacao-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/transformacao-digital\/","title":{"rendered":"Transforma\u00e7\u00e3o Digital: o que \u00e9 e como fazer?"},"content":{"rendered":"\n<p>As revolu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas em cloud, redes sociais, mobilidade, intelig\u00eancia artificial e internet das coisas empoderam o consumidor e causam rupturas em todas as cadeias de neg\u00f3cios. Este novo contexto competitivo criou um imperativo para que empresas de todos os tamanhos e ind\u00fastrias adotem estrat\u00e9gias de <b>transforma\u00e7\u00e3o digital<\/b> para melhorar a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/einstein\/guia-da-inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experi\u00eancia do cliente<\/a>, otimizar processos operacionais e atualizar modelos de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste post vamos fornecer um <b>guia para que as \u00e1reas de neg\u00f3cios e de tecnologia iniciem as suas jornadas de transforma\u00e7\u00e3o digital<\/b>. Este guia inclui:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Defini\u00e7\u00e3o de transforma\u00e7\u00e3o digital<\/li>\n\n\n\n<li>Por que transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 uma prioridade?<\/li>\n\n\n\n<li>As 3 \u00e1reas centrais de benef\u00edcios de transforma\u00e7\u00e3o digital: experi\u00eancia do cliente, processos operacionais e modelos de neg\u00f3cios<\/li>\n\n\n\n<li>Exemplos pr\u00e1ticos de iniciativas de transforma\u00e7\u00e3o digital<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-e-transformacao-digital\">O que \u00e9 Transforma\u00e7\u00e3o Digital?<\/h2>\n\n\n\n<p><b><i>Transforma\u00e7\u00e3o Digital \u00e9 o uso da tecnologia para melhorar de forma radical o desempenho e o alcance das empresas.<\/i><\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Por um lado, transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 um imperativo colocado pela crescente demanda dos consumidores por experi\u00eancias digitais que sejam simples e integradas por meio dos v\u00e1rios canais de atendimento. Por outro lado, a transforma\u00e7\u00e3o digital agora \u00e9 poss\u00edvel em fun\u00e7\u00e3o das v\u00e1rias revolu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas que permitem \u00e0s empresas digitalizarem todos os processos de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>A converg\u00eancia de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2016\/02\/o-que-e-cloud-computing.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cloud computing<\/a>, redes sociais corporativas, mobilidade, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2016\/10\/o-que-e-inteligencia-artificial.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">intelig\u00eancia artificial<\/a> e produtos conectados fornece a plataforma tecnol\u00f3gica necess\u00e1ria para as jornadas transforma\u00e7\u00e3o digital. Esta &#8220;tempestade perfeita&#8221; entre as demandas dos consumidores e a viabilidade tecnol\u00f3gica faz com que transforma\u00e7\u00e3o digital seja um dos temas mais quentes no momento.<\/p>\n\n\n\n<p>De fato, segundo a consultoria IDC, em 2017, <b>as empresas ao redor do mundo investir\u00e3o US$ 1,2 trilh\u00e3o em transforma\u00e7\u00e3o digital<\/b>. As empresas de manufatura discreta e de processos ser\u00e3o respons\u00e1veis por 30% deste investimento. Outros setores como servi\u00e7os financeiros (bancos e seguradoras), varejo e sa\u00fade tamb\u00e9m impulsionar\u00e3o os investimentos no tema.<\/p>\n\n\n\n<p>O que \u00e9 ainda mais empolgante \u00e9 que esta transforma\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 limitada ao ambiente corporativo. Na verdade, de acordo com Shahyan Khan, acad\u00eamico da Universidade de Copenhagen e um dos maiores estudiosos do tema, <b>transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 a mudan\u00e7a associada \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o de tecnologia digital em todos os aspectos da sociedade como governo, comunica\u00e7\u00e3o de massa, arte, medicina e ci\u00eancia<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<p>Conforme a tecnologia ganha uma relev\u00e2ncia cada vez maior em nossas vidas, vale a pena tamb\u00e9m colocar em perspectiva a evolu\u00e7\u00e3o hist\u00f3rica do assunto.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4c2d21f604&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4c2d21f604\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" height=\"512\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/transformacao_digital_-_post-01_m-min-1.jpg?w=1024\" alt=\"transforma\u00e7\u00e3o digital\" class=\"wp-image-17497\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/transformacao_digital_-_post-01_m-min-1.jpg 1200w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/transformacao_digital_-_post-01_m-min-1.jpg?w=300&amp;h=150 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/transformacao_digital_-_post-01_m-min-1.jpg?w=768&amp;h=384 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/transformacao_digital_-_post-01_m-min-1.jpg?w=1024&amp;h=512 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/transformacao_digital_-_post-01_m-min-1.jpg?w=150&amp;h=75 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-por-que-transformacao-digital-e-uma-prioridade\">Por que Transforma\u00e7\u00e3o Digital \u00e9 uma Prioridade?<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 sobre o cliente e as suas expectativas! Estamos vivendo na <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=fmrJO8BlBbs\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Era do Cliente<\/a>, onde o diferencial competitivo das empresas est\u00e1 em conhecer e conectar-se com os clientes de forma inovadora. Nesta nova realidade, fatores como tamanho ou escala s\u00e3o menos relevantes \u2013 startups causam ruptura em ind\u00fastrias estabelecidas como viagens, log\u00edstica, etc. A quest\u00e3o central \u00e9 qu\u00e3o conectada com o cliente uma empresa \u00e9 e qual a velocidade com que esta empresa pode inovar, adaptar-se e criar o seu pr\u00f3prio caminho.<\/p>\n\n\n\n<p>Como resultado, usar tecnologia para melhorar todos os aspectos de um neg\u00f3cio tornou-se uma prioridade para as empresas. Mais do que isso, os resultados positivos de empresas que j\u00e1 iniciaram suas estrat\u00e9gias de transforma\u00e7\u00e3o digital est\u00e3o motivando o ciclo de ado\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>A pesquisa <b>State of IT<\/b> da Salesforce entrevistou mais de 2.200 executivos de TI ao redor do mundo e mostrou que empresas que est\u00e3o se transformando digitalmente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>S\u00e3o 3,7 vezes mais propensas a responder que est\u00e3o \u00e0 frente das demais na ado\u00e7\u00e3o de tend\u00eancias de tecnologia<\/li>\n\n\n\n<li>Investem 1,8 vez mais em aplicativos e tecnologia de interface com o cliente (ex.: apps de vendas, marketing e atendimento)<\/li>\n\n\n\n<li>T\u00eam maior ado\u00e7\u00e3o de canais digitais (4,8 vezes mais) para engajamento com clientes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estes s\u00e3o resultados importantes. E o que tem motivado estas iniciativas?<\/p>\n\n\n\n<p>Em primeiro lugar, cloud computing permite que uma empresa remova os silos de informa\u00e7\u00e3o associados com o legado de tecnologia. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m libera recursos da gest\u00e3o de infraestrutura de tecnologia, o que significa que mais pessoas e investimentos podem ser dedicados \u00e0 inova\u00e7\u00e3o. Por fim, a capacidade de facilmente desenvolver e implementar apps, para clientes ou para funcion\u00e1rios, representa uma oportunidade de melhorar todas as fun\u00e7\u00f5es do neg\u00f3cio e o engajamento com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o estudo State of IT tamb\u00e9m mostra que os CIOs est\u00e3o propensos a garantir que as suas equipes de tecnologia estejam preparadas para liderar esta jornada digital: 98% das empresas de alta performance dizem que treinamento e capacita\u00e7\u00e3o de suas equipes \u00e9 uma prioridade de neg\u00f3cios. \u00c9 tamb\u00e9m interessante observar que 60% dos entrevistados dizem que as suas empresas tamb\u00e9m j\u00e1 t\u00eam um CDO (Chief Digital Officer) para liderar estas mudan\u00e7as \u2013 um cargo que surgiu apenas alguns anos atr\u00e1s.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Nos pr\u00f3ximos anos as fun\u00e7\u00f5es de tecnologia corporativa v\u00e3o migrar de centros de custo, que tipicamente se reportam a CFOs, para centros de benef\u00edcios para o neg\u00f3cio onde CIOs e CDOs ter\u00e3o um lugar no comit\u00ea executivo.<\/p>\n<cite>Gunnar Menzel<\/cite><\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">Chief Architect de Servi\u00e7os de Infraestrutura na Capgemini<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartilhar no LinkedIn (abre em uma nova 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https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/transformacao-digital\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p>Esta mudan\u00e7a coloca os l\u00edderes de tecnologia em posi\u00e7\u00e3o de grande responsabilidade e enorme oportunidade.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com o <a href=\"http:\/\/www.gartner.com\/imagesrv\/cio\/pdf\/cio_agenda_insights_2016.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Gartner<\/a>, quase 40% dos CIOs reportam que j\u00e1 est\u00e3o liderando iniciativas de transforma\u00e7\u00e3o digital em suas empresas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp\">&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-agilidade-em-negocios\">Agilidade em Neg\u00f3cios<\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m dos imperativos de oferecer uma experi\u00eancia superior aos clientes e dos habilitadores tecnol\u00f3gicos como cloud, mobilidade e outros, transformar inova\u00e7\u00e3o em a\u00e7\u00e3o antes da concorr\u00eancia \u00e9 uma demanda de 10 em cada 10 empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma forma de viabilizar agilidade \u00e9 empoderar todos \u2013 em TI, marketing, vendas, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">atendimento ao cliente<\/a> e finan\u00e7as \u2013 com a capacidade de criar aplicativos e melhorar fluxos de trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p>Este empoderamento pode se traduzir em enorme valor para um neg\u00f3cio. Por exemplo, o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/uk\/form\/conf\/platform-idc-wp.jsp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">IDC<\/a> recentemente projetou que as empresas usando a plataforma de cria\u00e7\u00e3o de apps da Salesforce ir\u00e3o obter benef\u00edcios de neg\u00f3cios estimados em US$ 242.272 para cada 100 usu\u00e1rios em um per\u00edodo de 5 anos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-as-3-areas-de-transformacao-digital\">As 3 \u00c1reas de Transforma\u00e7\u00e3o Digital<\/h2>\n\n\n\n<p>Onde est\u00e3o as principais oportunidade de ganho das iniciativas de transforma\u00e7\u00e3o digital? Uma pesquisa do<a href=\"http:\/\/sloanreview.mit.edu\/article\/the-nine-elements-of-digital-transformation\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">MIT<\/a> entrevistou l\u00edderes de neg\u00f3cios como CEOs, COOs, CMOs, VPs de Vendas e CIOs e mostrou que as empresas de alta performance combinam estrat\u00e9gias de digitaliza\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios com diretrizes da lideran\u00e7a para avan\u00e7ar da tecnologia para a transforma\u00e7\u00e3o. As empresas com maior maturidade digital t\u00eam desempenho superior \u00e0s demais.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas empresas est\u00e3o transformando digitalmente 3 \u00e1reas centrais das suas empresas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Experi\u00eancia do Cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Processos Operacionais<\/li>\n\n\n\n<li>Modelos de Neg\u00f3cios<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-transformando-a-experiencia-do-cliente\">1. Transformando a Experi\u00eancia do Cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Transformar a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2016\/10\/inteligencia-artificial-experiencia-do-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experi\u00eancia do cliente<\/a> \u00e9 o aspecto mais vis\u00edvel \u2013 e tamb\u00e9m mais empolgante \u2013 das iniciativas de transforma\u00e7\u00e3o digital. As empresas est\u00e3o investindo em transforma\u00e7\u00e3o digital para melhorar o conhecimento sobre os clientes, aumentar receita e revisar as jornadas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conhecer-melhor-o-cliente\">Conhecer melhor o cliente<\/h4>\n\n\n\n<p>As empresas est\u00e3o come\u00e7ando a colher benef\u00edcios dos investimentos pr\u00e9vios feitos em sistemas e tecnologia para aumentarem o seu entendimento de segmentos de mercado e geografias. Algumas est\u00e3o explorando m\u00eddias sociais para conhecer melhor o comportamento dos clientes \u2013 o que gera satisfa\u00e7\u00e3o e o que gera insatisfa\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, as empresas est\u00e3o aprendendo a promover melhor as suas marcas atrav\u00e9s de m\u00eddias digitais. Por exemplo, algumas empresas est\u00e3o construindo novas comunidades online para oferecer assessoria e aumentar a lealdade dos clientes nos segmentos de produtos financeiros, servi\u00e7os m\u00e9dicos e constru\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Muitas empresas tamb\u00e9m est\u00e3o criando suas capacidades de Analytics para entender os clientes com maior profundidade. Algumas seguradoras, por exemplo, j\u00e1 t\u00eam utilizado Analytics de forma ampla para melhorar o c\u00e1lculo de pr\u00eamios, estimar o risco de fraude e precificar produtos.<\/p>\n\n\n\n<p>LEIA TAMB\u00c9M: <strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/machine-learning-vs-deep-learning\/\">Deep e Machine Learning<\/a><\/strong>: qual a diferen\u00e7a?<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-aumento-de-receita\">Aumento de Receita<\/h4>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia de vendas tamb\u00e9m est\u00e1 mudando radicalmente com a tecnologia. N\u00e3o apenas na automa\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de vendas, mas tamb\u00e9m na melhoria das intera\u00e7\u00f5es presenciais entre vendedores e clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, empresas de diversos segmentos como farmac\u00eautico, servi\u00e7os financeiros e varejo de moda j\u00e1 utilizam tablets e dispositivos m\u00f3veis para melhorar a experi\u00eancia do cliente durante a intera\u00e7\u00e3o com os representantes de vendas. Al\u00e9m dos ganhos de produtividade, a integra\u00e7\u00e3o entre a experi\u00eancia de intera\u00e7\u00e3o pessoal com as informa\u00e7\u00f5es coletadas durante as jornadas digitais e armazenadas nos sistemas de engajamento (por exemplo no CRM), enriquecem a conversa e aumentam a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Conhe\u00e7a o Sales Cloud, o<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/sales-cloud\/overview\/\">sistema de vendas<\/a>da Salesforce.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-jornadas-de-clientes\">Jornadas de Clientes<\/h4>\n\n\n\n<p>Os processos de atendimento ao cliente podem ser melhorados de forma relevante por iniciativas digitais. Em primeiro lugar, atrav\u00e9s de estrat\u00e9gias &#8220;multicanais&#8221; que permitem o atendimento no canal de prefer\u00eancia do cliente. Com isso, al\u00e9m da satisfa\u00e7\u00e3o aumentada, tamb\u00e9m s\u00e3o criados ganhos de produtividade, evitando contatos adicionais nas centrais de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Empresas de todos os segmentos j\u00e1 possuem iniciativas para viabilizar atendimento em redes sociais e tamb\u00e9m j\u00e1 come\u00e7am a experimentar com tecnologias de intelig\u00eancia artificial para agilizar as primeiras etapas de atendimento. O pr\u00f3ximo passo \u00e9 integrar a experi\u00eancia do cliente entre os v\u00e1rios canais de forma que a empresa tenha uma vis\u00e3o \u00fanica do cliente e permita que o cliente trafegue entre os v\u00e1rios canais de maneira transparente.<\/p>\n\n\n\n<p>Um outro aspecto importante \u00e9 a capacidade das empresas de oferecer plataformas de auto-servi\u00e7o. Esta abordagem permite que os clientes economizem tempo, ao mesmo tempo que as empresas economizam dinheiro. Aplicativos m\u00f3veis, comunidades online, atendimento por SMS s\u00e3o alguns exemplos de plataformas de atendimento com auto-servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-transformando-processos-operacionais\">2. Transformando Processos Operacionais<\/h3>\n\n\n\n<p>As empresas tamb\u00e9m est\u00e3o obtendo benef\u00edcios da transforma\u00e7\u00e3o de processos internos atrav\u00e9s da digitaliza\u00e7\u00e3o de processos, capacita\u00e7\u00e3o de colaboradores e gerenciamento de desempenho.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-digitalizacao-de-processos\">Digitaliza\u00e7\u00e3o de Processos<\/h4>\n\n\n\n<p>A automa\u00e7\u00e3o permite que as empresas concentrem os esfor\u00e7os dos seus times em atividades mais estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, algumas empresas est\u00e3o investindo na digitaliza\u00e7\u00e3o de processos de recursos humanos \u2013 por meio de comunidades internas online de atendimento \u2013 criando economias de escala e liberando recursos para outras atividades. Em outros segmentos, empresas est\u00e3o automatizando processos de pesquisa e desenvolvimento \u2013 por exemplo, evitam que pesquisadores tenham que gastar tempo em tarefas repetitivas.<\/p>\n\n\n\n<p>Atualmente, praticamente qualquer processo de neg\u00f3cio pode ser digitalizado, produzindo ganhos de escala e produtividade.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-capacitando-colaboradores\">Capacitando Colaboradores<\/h4>\n\n\n\n<p>A organiza\u00e7\u00e3o do trabalho mudou radicalmente nos \u00faltimos anos. O processo de trabalhar n\u00e3o est\u00e1 mais diretamente conectado ao local do trabalho. Fen\u00f4menos como &#8220;home office&#8221;, o surgimento de espa\u00e7os de co-working ou simplesmente sentar em um caf\u00e9 e aproveitar o wi-fi mudaram a forma como as pessoas se relacionam com o trabalho e, mais importante, a forma como se relacionam no trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma empresa de servi\u00e7os financeiros, por exemplo, reorganizou a sua matriz de maneira que ningu\u00e9m mais tenha uma posi\u00e7\u00e3o fixa de trabalho \u2013 nem mesmo o CEO. Os colaboradores agora trabalham de casa um ou dois dias por semana e, quando est\u00e3o no escrit\u00f3rio, sentam pr\u00f3ximos de pessoas com as quais est\u00e3o colaborando naquele determinado momento.<\/p>\n\n\n\n<p>As tecnologias e ferramentas que virtualizaram o trabalho trouxeram ganhos de custos e tamb\u00e9m de produtividade e compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es. Os times de vendas e de intera\u00e7\u00e3o com clientes, por exemplo, est\u00e3o se beneficiando de ferramentas que permitem obter respostas em tempo-real, vis\u00e3o \u00fanica do cliente e o hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es do cliente com a empresa.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gerenciamento-de-desempenho\">Gerenciamento de Desempenho<\/h4>\n\n\n\n<p>Os sistemas transacionais e de engajamento tamb\u00e9m fornecem insights mais profundos sobre produtos, regi\u00f5es e clientes, permitindo a tomada de decis\u00f5es baseadas em dados reais e n\u00e3o apenas em hip\u00f3teses. Isso est\u00e1 acontecendo em processos internos e tamb\u00e9m em processos de relacionamento com clientes. O n\u00edvel de detalhe tamb\u00e9m est\u00e1 crescendo, permitindo a gestores a compara\u00e7\u00e3o de desempenho entre regi\u00f5es diferentes e melhores decis\u00f5es de aloca\u00e7\u00e3o de recursos como capacidade de produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de melhorar o n\u00edvel de informa\u00e7\u00e3o para tomada de decis\u00e3o, a transforma\u00e7\u00e3o digital tamb\u00e9m est\u00e1 mudando o processo de formula\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias. Por exemplo, os executivos de um fabricante de dispositivos m\u00e9dicos usaram ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o para estender as sess\u00f5es de planejamento estrat\u00e9gico de 12 pessoas para mais de 300 gerentes de \u00e1reas de neg\u00f3cios. Na pr\u00f3pria Salesforce o <a href=\"\/br\/products\/chatter\/overview\/\">chatter<\/a>\u00e9 utilizado para colabora\u00e7\u00e3o em massa em temas como feedback interno de campanhas de marketing, sugest\u00f5es de funcionalidades de produtos e an\u00e1lise de desempenho do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-transformando-modelos-de-negocios\">3. Transformando Modelos de Neg\u00f3cios<\/h3>\n\n\n\n<p>As empresas n\u00e3o apenas mudam a forma como as suas fun\u00e7\u00f5es (ex.: vendas, marketing, atendimento) operam, mas tamb\u00e9m redefinem como as fun\u00e7\u00f5es interagem entre si e, em alguns casos, revisam inclusive as fronteiras do escopo de atividade da organiza\u00e7\u00e3o. Desta forma, estas empresas est\u00e3o buscando novos modelos de neg\u00f3cios por meio da transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Os 3 blocos principais desta transforma\u00e7\u00e3o s\u00e3o: modifica\u00e7\u00f5es digitais ao neg\u00f3cio, cria\u00e7\u00e3o de novos neg\u00f3cios digitais e globaliza\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-negocios-modificados-digitalmente\">Neg\u00f3cios Modificados Digitalmente<\/h4>\n\n\n\n<p>O ponto mais importante aqui \u00e9 pensar como um neg\u00f3cio pode ser transformado por meio da tecnologia. Como este neg\u00f3cio poderia ser caso fosse totalmente digitalizado? Esta \u00e9 a pergunta de l\u00edderes est\u00e3o fazendo para modificar digitalmente seus modelos de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, no varejo, as empresas est\u00e3o buscando formas de melhorar seus neg\u00f3cios tradicionais (de loja f\u00edsica, por exemplo) com o apoio do digital (lan\u00e7ando programas de fidelidade, revisando estrat\u00e9gias de desconto e de localiza\u00e7\u00e3o de produtos), ao mesmo tempo em que est\u00e3o lan\u00e7ando novas plataformas para capturar outros segmentos de clientes \u2013 por exemplo, lan\u00e7ando aplicativos ou canais de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/commerce-cloud\/tudo-sobre-ecommerce\/\">eCommerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Outra abordagem tem sido &#8220;embrulhar&#8221; produtos tradicionais com aspectos digitais e de servi\u00e7os. Por exemplo, empresas de servi\u00e7os financeiros t\u00eam desenvolvido produtos digitais como vers\u00f5es simplificadas dos produtos originais. Estes produtos requerem menor envolvimento de funcion\u00e1rios e possuem processos mais otimizados para atender segmentos de clientes que valorizam auto-servi\u00e7o e agilidade, em detrimento alguns atributos do produto original.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-novos-negocios-digitais\">Novos Neg\u00f3cios Digitais<\/h4>\n\n\n\n<p>Uma terceira \u00e1rea de foco \u00e9 o desenvolvimento de produtos digitais que complementam os produtos tradicionais. Por exemplo, alguns fabricantes de equipamentos esportivos come\u00e7aram a vender GPS e outros dispositivos digitais que podem acompanhar e reportar o desempenho esportivo dos clientes. Outras empresas est\u00e3o mudando seus modelos de neg\u00f3cios e revisitando as suas fronteiras de atua\u00e7\u00e3o. Por exemplo, uma operadora de aeroportos est\u00e1 trabalhando para se tornar a &#8220;dona&#8221; do processo inteiro do viajante ao fornecer uma experi\u00eancia multicanal, incluindo informa\u00e7\u00f5es de tr\u00e1fego a\u00e9reo, reservas, promo\u00e7\u00f5es de &#8220;duty-free&#8221; e outros benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-globalizacao-digital\">Globaliza\u00e7\u00e3o Digital<\/h4>\n\n\n\n<p>Finalmente, algumas empresas est\u00e3o se transformando digitalmente para se tornarem neg\u00f3cios verdadeiramente globais. As tecnologias digitais em conjunto com informa\u00e7\u00f5es centralizadas est\u00e3o permitindo que neg\u00f3cios obtenham sinergias globais ao mesmo tempo em que permanecem relevantes localmente. Estas empresas est\u00e3o se beneficiando de servi\u00e7os compartilhados para finan\u00e7as, recursos humanos, projetos e at\u00e9 linhas de produ\u00e7\u00e3o, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-resumo\">Resumo<\/h2>\n\n\n\n<p>Transforma\u00e7\u00e3o Digital \u00e9 um tema priorit\u00e1rio na agenda de CEOs e l\u00edderes de \u00e1reas de neg\u00f3cios. O potencial destas iniciativas \u00e9 imenso, seja para revisar modelos existentes de neg\u00f3cios como para a cria\u00e7\u00e3o de novas ind\u00fastrias ou formas de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Automa\u00e7\u00e3o de processos administrativos<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Confira um guia mostrando como come\u00e7ar um processo de automa\u00e7\u00e3o dentro de sua empresa<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/guides\/business-process-automation\/\">Ler artigo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Confira um guia para que as \u00e1reas de neg\u00f3cios e de tecnologia iniciem as suas jornadas de transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15563,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[862,860,846],"sf_content_type":[],"blog":[1140,1188,1199],"coauthors":[838],"class_list":["post-15565","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-digital-transformation","sf_topic-cio","sf_topic-it","blog-digital-transformation","blog-cio","blog-it"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Transforma\u00e7\u00e3o Digital: o que \u00e9 e como fazer? 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