{"id":15581,"date":"2018-11-09T12:31:00","date_gmt":"2023-06-06T12:31:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=15581"},"modified":"2023-06-22T16:37:25","modified_gmt":"2023-06-22T16:37:25","slug":"experiencia-salesforce-customer-360","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/experiencia-salesforce-customer-360\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 o Salesforce Customer 360?"},"content":{"rendered":"\n

Cada vez mais as empresas se preocupam em entregar aos seus clientes experi\u00eancias de atendimento mais conectadas<\/b>, mas para isso acontecer de fato \u00e9 preciso abranger as diferentes \u00e1reas e processos.<\/p>\n\n\n\n

As solu\u00e7\u00f5es da Salesforce<\/b> possuem uma integra\u00e7\u00e3o maior, uma vez que todos os aplicativos (CRM, Atendimento, Marketing e outros) rodam sobre uma plataforma \u00fanica. Com isso, todas as informa\u00e7\u00f5es se encontram em um mesmo local, facilitando assim a rotina de um profissional de marketing<\/b>, por exemplo, que pode visualizar de forma completa e facilitada suas campanhas e verificar se elas se transformaram em leads e oportunidades. Nessa estrutura as hierarquias de contas de clientes e rela\u00e7\u00f5es de contato permitem uma visibilidade mais profunda.<\/p>\n\n\n\n

Produtos como o Sales Cloud<\/a>, Service Cloud<\/a>, Pardot<\/a>, Community Cloud<\/a>, Health Cloud<\/a>, Financial Services<\/a> e o Lightning Platform<\/a> usam o mesmo modelo de dados, chamado Standard and Custom Objects. Al\u00e9m de trabalharem juntos, os dados tamb\u00e9m est\u00e3o dispon\u00edveis no Einstein Analytics<\/a> e no aplicativo Salesforce Mobile<\/a>, permitindo assim uma integra\u00e7\u00e3o completa. <\/p>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00f5es Salesforce para o Consumidor<\/b><\/h2>\n\n\n\n

A experi\u00eancia omnichannel<\/b> j\u00e1 \u00e9 realidade para muitas empresas. Marcas como a Amazon elevaram o n\u00edvel e oferecem para seus clientes um atendimento completo e integrado em todas as plataformas<\/b>. Dentro deste universo B2C<\/b>, a Salesforce oferece aplicativos nas frentes de marketing<\/b>, atendimento ao cliente<\/a> e e-commerce<\/b>, mas atualmente o funcionamento em conjunto dessas solu\u00e7\u00f5es \u00e9 um desafio.<\/p>\n\n\n\n

Mas afinal, o que \u00e9 o Salesforce Customer 360 e como ele funciona?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

O Salesforce Customer 360 \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de tecnologia baseada na nuvem <\/b>e que tem como objetivo ajudar as empresas a fornecerem uma experi\u00eancia unificada ao cliente, conectando facilmente Service Cloud<\/b>, o Marketing Cloud<\/b> e o Commerce Cloud<\/b>, al\u00e9m de aplicativos externos.<\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o diferentes funcionalidades que est\u00e3o sendo testadas e implementadas com o objetivo de melhorar os processos, como o registro de clientes de contas de pessoas do Service Cloud, al\u00e9m da atribui\u00e7\u00e3o de ID a um cliente \u2013 o que facilita a reuni\u00e3o de registros de uma mesma pessoa em diversos sistemas entre outras fun\u00e7\u00f5es. O Customer 360<\/b> cria e armazena um perfil de cliente e atua como um hub que troca dados e eventos entre os sistemas no momento da necessidade.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

Customer 360: experi\u00eancias de cliente conectadas<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Os times da Salesforce est\u00e3o criandorecursos e experi\u00eancias inovadoras com o Customer 360<\/b>. Abaixo, separamos exemplos que ilustram algumas vantagens e diferenciais dessa iniciativa:<\/p>\n\n\n\n