{"id":15590,"date":"2018-03-12T12:31:00","date_gmt":"2023-06-06T12:31:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=15590"},"modified":"2023-12-22T19:10:10","modified_gmt":"2023-12-22T19:10:10","slug":"uma-perspectiva-estrategica-para-impulsionar-transformacao-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/uma-perspectiva-estrategica-para-impulsionar-transformacao-digital\/","title":{"rendered":"Uma perspectiva estrat\u00e9gica para impulsionar a transforma\u00e7\u00e3o digital"},"content":{"rendered":"\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2017\/Setembro\/O-que-e-Transformacao-Digital.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> \u00e9 uma viagem e n\u00e3o um destino! Trata-se de uma mudan\u00e7a organizacional baseada no uso de tecnologias digitais como <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2016\/02\/o-que-e-cloud-computing.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nuvem<\/a>, dispositivos m\u00f3veis, redes sociais, blockchain, impress\u00e3o 3D, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/big-data\/\">big data<\/a>, visualiza\u00e7\u00e3o e analytics avan\u00e7ado, rob\u00f3tica, digital twins (que \u00e9 modelagem em software de coisas e processos f\u00edsicos), IoT e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2016\/10\/o-que-e-inteligencia-artificial.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Intelig\u00eancia Artificial (IA)<\/a>em combina\u00e7\u00e3o com modelos de neg\u00f3cio novos e repaginados para aumentar o crescimento e o valor. Veja uma equa\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica para impulsionar a transforma\u00e7\u00e3o digital com \u00eaxito:<\/p>\n\n\n\n<p>Mudan\u00e7a = Senso de urg\u00eancia + Transforma\u00e7\u00e3o digital dupla + abordagem<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-senso-de-urgencia-por-que-transformar\"><b> 1.Senso de urg\u00eancia \u2013 Por que transformar?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>No mundo conectado de hoje, os consumidores est\u00e3o adotando e se beneficiando de tecnologias novas e emergentes de novas maneiras. Suas necessidades, a\u00e7\u00f5es e h\u00e1bitos est\u00e3o mudando. Eles est\u00e3o melhor informados do que nunca e esperam experi\u00eancias de cliente de melhor qualidade e descomplicadas, al\u00e9m de servi\u00e7os aprimorados com custos reduzidos e em tempo h\u00e1bil.<\/p>\n\n\n\n<p>A ruptura digital tem o potencial de remodelar mercados rapidamente devido \u00e0s r\u00e1pidas mudan\u00e7as no mercado e ao surgimento de tecnologias novas e emergentes. Nenhum setor est\u00e1 imune a esta ruptura digital como mostrado no relat\u00f3rio <a href=\"https:\/\/www.imd.org\/dbt\/articles\/digital-vortex-in-2017\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Digital Vortex<\/a> abaixo, com os cinco setores mais vulner\u00e1veis no centro do turbilh\u00e3o. A velocidade e o escalonamento variar\u00e3o conforme o setor.<\/p>\n\n\n\n<p>Os exemplos a seguir demonstram como algumas empresas est\u00e3o se beneficiando de tecnologias digitais de novas maneiras, transformando e gerando rupturas na empresa.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p><b>Empresas de manufatura <\/b>est\u00e3o se beneficiando de impress\u00e3o 3D, IA e uma economia compartilhada para criar e gerenciar pe\u00e7as de fabrica\u00e7\u00e3o personalizadas;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><b>As empresas de pneus <\/b>est\u00e3o incorporando <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/field-service\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sensores IoT<\/a> em seus pneus para fornecer aos clientes o \u201cpneu como um servi\u00e7o\u201d com base em quilometragem;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><b>Varejistas<\/b> est\u00e3o oferecendo aos clientes sensores para repor automaticamente os itens dom\u00e9sticos usados;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><b>Empresas de <\/b>m\u00eddia est\u00e3o usando jornalistas rob\u00f3ticos com aprendizado por m\u00e1quina e capacidades de processamento de linguagem naturais para escrever sobre esportes universit\u00e1rios e relat\u00f3rios financeiros trimestrais;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><b>Empresas <\/b>automotivas est\u00e3o imprimindo carros em 3D e t\u00eam operado transportes el\u00e9tricos aut\u00f4nomos sem motorista de seguran\u00e7a;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><b>Empresas<\/b> do setor imobili\u00e1rio est\u00e3o se beneficiando do blockchain para registrar, monitorar e transferir t\u00edtulos de im\u00f3veis com seguran\u00e7a;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><b>Empresas<\/b> de energia est\u00e3o se beneficiando dos digital twins para criar r\u00e9plicas digitais de seu equipamento e instala\u00e7\u00f5es para fazer an\u00e1lises e monitoramento em tempo real para obter insights que ajudem na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os proativa e preventiva;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><b>Os hot\u00e9is<\/b> est\u00e3o se beneficiando do uso de rob\u00f4s nos balc\u00f5es de servi\u00e7o de concierge para atender aos h\u00f3spedes e proporcionar recomenda\u00e7\u00f5es e localiza\u00e7\u00e3o de atra\u00e7\u00f5es tur\u00edsticas e restaurantes locais e, em breve, ter\u00e3o o potencial de reconhecer e receber membros do clube de fidelidade por nome.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Conforme voc\u00ea pode ver nos exemplos acima, novos concorrentes e l\u00edderes do mercado est\u00e3o se beneficiando de tecnologias digitais de novas maneiras e entrando no mercado com melhores efici\u00eancias operacionais, propostas de valor, ofertas, experi\u00eancia do cliente e modelos de engajamento. Voc\u00ea precisa utilizar e aplicar as capacidades e tecnologias digitais certas para criar e capturar novos valores comerciais, acompanhar as mudan\u00e7as externas e continuar competitivo no mercado. Algumas das perguntas que voc\u00ea precisar\u00e1 fazer para determinar o senso de urg\u00eancia em sua empresa s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p>Quais s\u00e3o as novidades? Que tipo de ruptura digital e tend\u00eancias est\u00e3o ocorrendo no seu setor ou em outros setores?<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Quais dos seus produtos e servi\u00e7os ainda s\u00e3o relevantes no mundo digitalmente conectado?<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Quais pontos de contato com o cliente s\u00e3o digitais? Qual \u00e9 a porcentagem da receita derivada de produtos, servi\u00e7os e experi\u00eancias digitais?<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Que tipo de mudan\u00e7a voc\u00ea precisar\u00e1 fazer? Qual ser\u00e1 o impacto se voc\u00ea n\u00e3o impulsionar a mudan\u00e7a?<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Quais s\u00e3o os motivadores, obst\u00e1culos, virtudes, pontos fracos, oportunidades e amea\u00e7as?<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Qu\u00e3o r\u00e1pido voc\u00ea deve agir e transformar? Quem precisar\u00e1 patrocinar, liderar e impulsionar a mudan\u00e7a?<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p>Voc\u00ea tem as capacidades certas de lideran\u00e7a, organizacionais e digitais para impulsionar a mudan\u00e7a?<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-impulsione-a-transformacao-digital-dupla-o-que-transformar\"><b>2. Impulsione a transforma\u00e7\u00e3o digital dupla \u2013 O que transformar?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Impulsionar a transforma\u00e7\u00e3o digital com sucesso requer as tecnologias e capacidades digitais certas para reposicionar e melhorar os principais modelos de neg\u00f3cios principais da atualidade e criar novos modelos de neg\u00f3cio, produtos e servi\u00e7os para impulsionar o crescimento para o futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>A Apple \u00e9 um \u00f3timo exemplo deste modelo de transforma\u00e7\u00e3o digital dupla. A Apple reposicionou o novo iMac com novos designs (principal) e apresentou o iPod\/iTunes\/iPad (novo) que se tornou o novo motor de crescimento da empresa. A Netflix \u00e9 mais um \u00f3timo exemplo do modelo de transforma\u00e7\u00e3o digital dupla. Depois de criar uma ruptura no tradicional neg\u00f3cio de aluguel de v\u00eddeo, a Netflix continuou a reposicionar o DVD por correspond\u00eancia (principal) e apresentou o servi\u00e7o de streaming on-line (novo) e continua a apresentar novos servi\u00e7os, como a cria\u00e7\u00e3o e distribui\u00e7\u00e3o de conte\u00fado original. Existem muitas outras empresas, como Amazon, Priceline, Airbnb e minha empresa atual, a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/\">Salesforce<\/a>, que est\u00e3o impulsionando os modelos de transforma\u00e7\u00e3o digital dupla.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d0c4083fc2c&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d0c4083fc2c\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/blogs\/br\/grafico-estrategia-transformacao-digital-hbr.png\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p><i>Fonte: Dual Transformation, HBR, 2017<\/i><\/p>\n\n\n\n<p>Os exemplos abaixo s\u00e3o algumas das \u00e1reas nas quais voc\u00ea pode se beneficiar das capacidades e tecnologias digitais certas para impulsionar a transforma\u00e7\u00e3o digital:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p><b>Experi\u00eancia do cliente<\/b>: uma vis\u00e3o e compreens\u00e3o completa dos seus clientes. Isso ajudar\u00e1 a fornecer engajamento personalizado e direcionado, al\u00e9m de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2018\/Janeiro\/Transformacao-digital-na-experiencia-do-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experi\u00eancias<\/a> descomplicadas para seus clientes em todos os canais e pontos de contato;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><b>Inova\u00e7\u00e3o aberta<\/b>: um ecossistema aberto de colabora\u00e7\u00e3o e rede para seus funcion\u00e1rios, clientes e parceiros para impulsionar a inova\u00e7\u00e3o. Isso ajudar\u00e1 a trazer novos produtos e servi\u00e7os para o mercado rapidamente e impulsionar novo crescimento;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><b>Servi\u00e7os e produtos conectados<\/b>: aprimore produtos e servi\u00e7os tradicionais com conte\u00fado digital e ofertas com IA e bots. Isso ajudar\u00e1 a proporcionar a voc\u00ea experi\u00eancias personalizadas e envolventes para seus clientes e parceiros;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><b>Insights de neg\u00f3cios e gerenciamento de desempenho<\/b>: uma plataforma robusta de analytics para obter um melhor diagn\u00f3stico da empresa e impulsionar os insights empresariais \u2013 o que aconteceu, onde aconteceu e porque aconteceu. Isso ajudar\u00e1 a monetizar ativos existentes, reinventar modelos de neg\u00f3cios existentes e impulsionar efici\u00eancias operacionais;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><b>Insights de neg\u00f3cios e recomenda\u00e7\u00f5es prescritivas:<\/b>uma plataforma robusta de analytics impulsionada por IA compreende o que vai acontecer com a empresa, que precis\u00f5es precisam ser tomadas e quais s\u00e3o as a\u00e7\u00f5es e recomenda\u00e7\u00f5es prescritivas. Isso ajuda voc\u00ea a se concentrar em \u00e1reas importantes, criar novos produtos, servi\u00e7os e modelos e neg\u00f3cio rapidamente e impulsionar o crescimento;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><b>Digitaliza\u00e7\u00e3o de processo, integra\u00e7\u00e3o, automa\u00e7\u00e3o e excel\u00eancia<\/b>: processos e modelos de neg\u00f3cio repaginados com melhor automa\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o em todo o ecossistema. Isso ajudar\u00e1 a impulsionar mais efici\u00eancias operacionais, produtividade e melhores dados para insights de neg\u00f3cios. Isso tamb\u00e9m liberar\u00e1 recursos para concentra\u00e7\u00e3o de mais tempo em programas estrat\u00e9gicos, inova\u00e7\u00e3o e criatividade, al\u00e9m de criar novos produtos e servi\u00e7os para crescimento no futuro;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><b>Capacita\u00e7\u00e3o para funcion\u00e1rios<\/b>: uma plataforma robusta de colabora\u00e7\u00e3o e networking para funcion\u00e1rios se conectarem, compartilharem, colaborarem e aprenderem em qualquer local, dispositivo e hor\u00e1rio. Isso ajudar\u00e1 a criar sinergias globais e responder \u00e0s demandas do mercado local rapidamente.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-abordagem-como-transformar\"><b>3. Abordagem \u2013 Como transformar?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Impulsionar a transforma\u00e7\u00e3o digital requer forte lideran\u00e7a para impulsionar a mudan\u00e7a organizacional. Voc\u00ea tamb\u00e9m precisa ter uma boa compreens\u00e3o das tend\u00eancias digitais \u2013 quais s\u00e3o as novidades e quais s\u00e3o os obst\u00e1culos no caminho antes dos outros, al\u00e9m de gerar insights, definir a vis\u00e3o e o panorama e executar na vis\u00e3o. Veja a seguir alguns dos passos e melhores pr\u00e1ticas para impulsionar a transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\n<p><b>Crie a oportunidade e o desafio<\/b>: crie percep\u00e7\u00e3o e alinhamento da empresa, fa\u00e7a pesquisa e descoberta de usu\u00e1rios, avalie o processo original, a jornada e a experi\u00eancia, avalie a prontid\u00e3o e a maturidade digital e desenvolva estrat\u00e9gia e vis\u00e3o de alto n\u00edvel;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><b>Foco, plano e design<\/b>: crie e desenvolva a experi\u00eancia e a jornada do estado futuro, fa\u00e7a an\u00e1lises de viabilidade, desejabilidade e usabilidade, determine as capacidades e tecnologias digitais certas, fa\u00e7a experimentos para comprovar conceitos, priorizar e desenvolver o roteiro da transforma\u00e7\u00e3o digital geral com um plano em diferentes ritmos, execute o plano de forma \u00e1gil e cont\u00ednua;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><b>Envolva a organiza\u00e7\u00e3o<\/b>: gere percep\u00e7\u00e3o dos programas de transforma\u00e7\u00e3o digital, comunique as mudan\u00e7as, o impacto e benef\u00edcios para a empresa, envolva as equipes e mobilize a empresa de acordo com as possibilidades;<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li>\n<p><b>Sustente a transforma\u00e7\u00e3o<\/b>: promova a ado\u00e7\u00e3o e a utiliza\u00e7\u00e3o, obtenha feedback e ideias, avalie e monitore e aprimore continuamente o processo e a experi\u00eancia, al\u00e9m de lan\u00e7ar novos recursos e capacidades.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Na Salesforce, n\u00f3s optamos pela abordagem e pelo modelo observados acima em nossos programas de transforma\u00e7\u00e3o digital para proporcionar sucesso, valor comercial, crescimento e inova\u00e7\u00e3o.<i><\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 uma mudan\u00e7a organizacional baseada em tecnologias digitais. 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