{"id":15613,"date":"2018-05-28T12:31:00","date_gmt":"2023-06-06T12:31:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=15613"},"modified":"2023-09-08T20:17:49","modified_gmt":"2023-09-08T20:17:49","slug":"up-sell-e-cross-sell","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/up-sell-e-cross-sell\/","title":{"rendered":"Up-Sell e Cross-Sell: o que s\u00e3o e estrat\u00e9gias"},"content":{"rendered":"\n<p>No cen\u00e1rio empresarial altamente competitivo de hoje, as <strong>estrat\u00e9gias de vendas desempenham um papel fundamental no sucesso de uma empresa<\/strong>. Inseridas nessas estrat\u00e9gias, diversos modelos de software surgiram para impulsionar a reten\u00e7\u00e3o de clientes e aumento de vendas. Duas abordagens comumente utilizadas para impulsionar as receitas e maximizar o valor do cliente s\u00e3o o <strong>up-sell e o cross-sell.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Como vender?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">O \u00faltimo guia de vendas necess\u00e1rio para voc\u00ea obter sucesso em vendas.<br><\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/research-reports\/how-to-sell-ebook\/\">Baixar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mas-o-que-e-up-sell-e-cross-sell\">Mas o que \u00e9 Up-Sell e Cross-Sell?<\/h2>\n\n\n\n<p>Tanto o cross-sell, quanto o up-sell s\u00e3o <strong>estrat\u00e9gias de crescimento de vendas<\/strong> que podem melhorar a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2018\/Janeiro\/Transformacao-digital-na-experiencia-do-cliente.html\">experi\u00eancia do cliente<\/a> e, consequentemente, ajudar a sua empresa a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2017\/dezembro\/como-vender-mais-e-melhor.html\">vender mais<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, ainda que sejam sobre explorar o potencial de compra do cliente, as t\u00e9cnicas de <strong>up-sell e cross-sell s\u00e3o tamb\u00e9m sobre entender suas necessidades e oferecer algo a mais<\/strong>, prever seus desejos ou ainda sugerir um produto ou servi\u00e7o que possa ser uma melhor op\u00e7\u00e3o para o que o consumidor est\u00e1 buscando.<\/p>\n\n\n\n<p>Desta forma, \u00e9 importante lembrar a ess\u00eancia das estrat\u00e9gias e aprender novas formas de coloc\u00e1-las em a\u00e7\u00e3o no dia a dia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Continue lendo esse post e descubra:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O que \u00e9 Up-sell;<\/li>\n\n\n\n<li>5 dicas de como fazer um Up-Sell relevante<\/li>\n\n\n\n<li>O que \u00e9 Cross-sell;<\/li>\n\n\n\n<li>Estrat\u00e9gias de Cross-Sell;<\/li>\n\n\n\n<li>Por que investir em Cross-sell e Up-sell;<\/li>\n\n\n\n<li>Como utilizar o CRM na estrat\u00e9gia de Up-sell e Cross-sell.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 Up-Sell?<\/h2>\n\n\n\n<p>Up-sell \u00e9 uma estrat\u00e9gia de vendas que envolve <strong>incentivar os clientes a adquirir uma vers\u00e3o mais sofisticada ou avan\u00e7ada do produto<\/strong> que originalmente pretendiam comprar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ao oferecer um upsell, busca-se identificar as <strong>necessidades e desejos<\/strong> do cliente e apresentar uma oferta que atenda tais demandas de maneira mais completa. Isso pode ser feito destacando as vantagens e benef\u00edcios adicionais que o produto ou servi\u00e7o superior oferece, como maior durabilidade, funcionalidades extras, suporte aprimorado ou uma experi\u00eancia mais completa.<\/p>\n\n\n\n<p>Como exemplo, imagine que um consumidor esteja procurando um smartphone. Para aplicar o up-sell, poder\u00edamos apontar um modelo mais atualizado do smartphone desejado pelo cliente e compar\u00e1-lo com o anterior, apresentando as vantagens e os benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d85f6f200a1&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d85f6f200a1\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"814\" height=\"622\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-5.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"up-sell\" class=\"wp-image-17557\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-5.png 814w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-5.png?w=300&amp;h=229 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-5.png?w=768&amp;h=587 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-5.png?w=150&amp;h=115 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 814px) 100vw, 814px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Como a aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes pode ser muito mais cara do que a <strong>fideliza\u00e7\u00e3o de clientes <\/strong>j\u00e1 existentes, as empresas muitas vezes empregam t\u00e9cnicas como up-selling para aumentar as receitas de vendas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5 dicas de como fazer um Up-Sell relevante<\/h3>\n\n\n\n<p>Fazer um upsell relevante \u00e9 importante para que o cliente entenda com maior facilidade os benef\u00edcios de adquirir um pacote de determinado produto ou servi\u00e7o. Confira abaixo <strong>5 dicas de como fazer seu up-sell ser mais relevante<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Saiba quem \u00e9 seu cliente<\/h4>\n\n\n\n<p>Entenda o perfil do seu cliente. Quanto mais informa\u00e7\u00f5es voc\u00ea tiver sobre suas prefer\u00eancias e necessidades espec\u00edficas, melhor ser\u00e1 de identificar melhores oportunidades de up-sell.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Personalize sua oferta&nbsp;&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>De acordo com o conhecimento que voc\u00ea possui sobre o cliente, adapte a oferta de up-sell para <strong>atender a demandas espec\u00edficas<\/strong> do mesmo. Desta forma, voc\u00ea consegue demonstrar, atrav\u00e9s da oferta, as formas que o comprador pode obter uma experi\u00eancia superior na compra de determinado produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Mostre o valor adicional&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Enfatize os <strong>benef\u00edcios extras<\/strong> que o produto ou servi\u00e7o de up-sell oferece em compara\u00e7\u00e3o com a op\u00e7\u00e3o originalmente considerada pelo cliente. Isso pode incluir recursos adicionais, maior durabilidade, qualidade superior, suporte aprimorado ou conveni\u00eancia extra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Atue com honestidade&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Ser transparente \u00e9 muito importante para garantir a confian\u00e7a e a const\u00e2ncia na rela\u00e7\u00e3o com o cliente. Al\u00e9m de cativ\u00e1-lo a permanecer na rela\u00e7\u00e3o de venda com a empresa, pode ser ben\u00e9fico para atingir <strong>potenciais novos compradores<\/strong> que tomem conhecimento do bom trabalho feito pela empresa.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pense no relacionamento a longo prazo&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Lembre-se de que o objetivo do up-sell n\u00e3o \u00e9 apenas aumentar a monetiza\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m construir um <strong>relacionamento de longo prazo com o cliente<\/strong>. Concentre-se em oferecer um produto ou servi\u00e7o que realmente traga satisfa\u00e7\u00e3o ao cliente, a fim de refor\u00e7ar sua confian\u00e7a e fidelidade.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 Cross-Sell?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Quando falamos em cross-sell, ou venda cruzada, estamos nos referindo \u00e0 <strong>venda de produtos ou servi\u00e7os relacionados e complementares<\/strong> com base no interesse do cliente ou na compra de um produto.<\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo do cross-selling ent\u00e3o \u00e9 incentivar o cliente a adquirir produtos ou servi\u00e7os adicionais que estejam relacionados ou complementem o item principal. Essa estrat\u00e9gia aproveita a oportunidade de venda para <strong>maximizar o valor da compra do cliente e aumentar a receita da empresa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para entender melhor, pense em uma empresa que faz uma oferta de uma capinha para um cliente que compra um smartphone ou, ainda, um kit de mouse e teclado para um cliente que adquire um computador.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d85f6f20fa4&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d85f6f20fa4\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"794\" height=\"544\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-6.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"cross-sell\" class=\"wp-image-17558\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-6.png 794w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-6.png?w=300&amp;h=206 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-6.png?w=768&amp;h=526 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-6.png?w=150&amp;h=103 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 794px) 100vw, 794px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Estrat\u00e9gias de Cross-Sell&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Existem v\u00e1rias estrat\u00e9gias eficazes de cross-selling que podem ser implementadas para aumentar as vendas e maximizar o valor da compra do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Ofere\u00e7a produtos ou servi\u00e7os complementares<\/h4>\n\n\n\n<p>Como mencionamos, identifique produtos ou servi\u00e7os que sejam <strong>complementares ou relacionados<\/strong> ao item principal que o cliente est\u00e1 interessado em adquirir. Ao oferecer esses produtos ou servi\u00e7os como op\u00e7\u00f5es de cross-selling, voc\u00ea ajuda o cliente a obter uma solu\u00e7\u00e3o mais completa ou aprimorada.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Enfatize os benef\u00edcios adicionais&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Destaque os <strong>benef\u00edcios adicionais<\/strong> que o cliente obter\u00e1 ao adquiri-los. Mostre como esses produtos ou servi\u00e7os complementares podem melhorar a experi\u00eancia do cliente, resolver problemas adicionais ou atender a necessidades espec\u00edficas. Foque nos benef\u00edcios e destaque o valor que o cliente receber\u00e1 ao adquirir a combina\u00e7\u00e3o de produtos sugerida.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">An\u00e1lise do comportamento do cliente&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Utilize dados e an\u00e1lises para entender o <strong>comportamento de compra<\/strong> dos clientes. Identifique quais produtos ou servi\u00e7os s\u00e3o frequentemente comprados em conjunto ou complementam-se. Isso ajudar\u00e1 voc\u00ea a identificar as melhores oportunidades de cross-selling.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Porque investir em Cross-Sell e Up-Sell?<\/h2>\n\n\n\n<p>Investir em cross-selling e up-selling \u00e9 uma estrat\u00e9gia inteligente para impulsionar o crescimento e o sucesso de uma empresa. Essas estrat\u00e9gias t\u00eam o potencial de <strong>aumentar a receita<\/strong>, <strong>melhorar a lucratividade<\/strong> e <strong>fortalecer o relacionamento com os clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas estrat\u00e9gias proporcionam outros diversos benef\u00edcios como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Melhoria da experi\u00eancia do cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>Oportunidade de vendas adicionais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como utilizar o CRM na estrat\u00e9gia de up-sell e cross-sell?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>No caso da <strong>estrat\u00e9gia de up-sell<\/strong>, os clientes ideais s\u00e3o aqueles que est\u00e3o mais envolvidos com seus produtos e servi\u00e7os. Ou seja, <strong>todo o conceito de up-selling \u00e9 baseado em relacionamentos crescentes com os clientes existentes<\/strong>. \u00c9 nesse momento que entra o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2016\/01\/o-que-e-crm.html\">CRM<\/a> &#8211; para ajudar no acompanhamento regular dos clientes, avaliar seu status e suas necessidades atuais.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, para que o <strong>cross-selling<\/strong> seja eficiente, <strong>\u00e9 crucial analisar os dados e m\u00e9tricas dos clientes que j\u00e1 realizaram vendas cruzadas para avaliar quais produtos e servi\u00e7os funcionam juntos<\/strong>. Questione-se:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O que os clientes geralmente compram como complementos de suas compras?<\/li>\n\n\n\n<li>Quais produtos s\u00e3o geralmente comprados juntos?<\/li>\n\n\n\n<li>Quais produtos foram bem-sucedidos em campanhas de vendas cruzadas anteriores?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Na hora de aplicar o cross-sell, <strong>dados s\u00f3lidos fazem toda a diferen\u00e7a<\/strong>. E organizar as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea recebe por meio de hist\u00f3ricos e intera\u00e7\u00f5es de compra de clientes \u00e9 infinitamente mais eficaz quando voc\u00ea usa uma <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/crm\/\">solu\u00e7\u00e3o de CRM<\/a>. Ainda mais quando a plataforma \u00e9 assistida por <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/einstein\/ai-deep-dive\/\">Intelig\u00eancia Artificial<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer aprender mais sobre assuntos relacionados \u00e0 estrat\u00e9gia de vendas? Ent\u00e3o confira alguns conte\u00fados que separamos para voc\u00ea se aprofundar no assunto:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2017\/Julho\/Onze-Tecnicas-de-Vendas-para-Fechar-mais-Oportunidades.html\">11 t\u00e9cnicas de vendas para fechar mais oportunidades<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2016\/10\/Quatro-Estrategias-de-Inteligencia-Artificial-em-Vendas.html\">4 estrat\u00e9gias de intelig\u00eancia artificial em vendas<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2016\/02\/estrategias-tecnologia-acelerar-vendas.html\">3 estrat\u00e9gias para usar a tecnologia e acelerar as vendas<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Os 5 segredos dos vendedores de sucesso<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubra como voc\u00ea pode maximizar o tempo que passa vendendo e se concentrar no que mais importa: criar conex\u00f5es com seus clientes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/sales-cloud\/cinco-segredos-de-produtividade\/\">Baixar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><span id=\"authorRoot\" path=\"\/content\/blogs\/br\/pt\/authors\/\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabe o que \u00e9 up-sell e cross-sell? 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