{"id":15643,"date":"2022-09-04T12:32:00","date_gmt":"2022-09-04T12:32:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=15643"},"modified":"2024-05-08T13:57:24","modified_gmt":"2024-05-08T13:57:24","slug":"crm-para-saude","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/crm-para-saude\/","title":{"rendered":"CRM para Sa\u00fade e Atendimento ao Paciente"},"content":{"rendered":"\n

Quando pensamos em neg\u00f3cios da ind\u00fastria da sa\u00fade, \u00e9 normal questionar como funciona o relacionamento com o cliente<\/a>. Muito al\u00e9m de clientes, nesse segmento, o relacionamento acontece com pacientes<\/b> \u2013 s\u00e3o pessoas que esperam que empresas e profissionais estejam \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o a qualquer momento, independente da situa\u00e7\u00e3o, para ajud\u00e1-las em emerg\u00eancias, cuidados e no seu bem-estar ou de pessoas pr\u00f3ximas.<\/p>\n\n\n\n

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State of the AI Connected Customer<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Insights de mais de 16 mil consumidores e clientes empresariais do mundo todo sobre como preencher a lacuna de confian\u00e7a em uma era de expectativas crescentes dos clientes e de tecnologias mais poderosas.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar o relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Atendimento ao paciente<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Os clientes exigem um relacionamento baseado na credibilidade, seguran\u00e7a e rapidez, al\u00e9m de um atendimento de excel\u00eancia no que diz respeito aos cuidados e \u00e0s respostas para suas perguntas, d\u00favidas, medos e necessidades. Em um contexto de atendimento ao paciente, a experi\u00eancia do cliente<\/a> \u00e9 ainda mais essencial, pois a rela\u00e7\u00e3o entre m\u00e9dico e paciente \u00e9 baseada em v\u00ednculos de confian\u00e7a<\/b>, uma vez que estes est\u00e3o contanto com os profissionais para cuidar da sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n

Sabemos que as novas tecnologias e, consequentemente, as transforma\u00e7\u00f5es na maneira como as pessoas se comunicam, interagem e se conectam, impactaram para sempre no relacionamento dos consumidores com as empresas e no que eles esperam delas. Os clientes est\u00e3o acostumados com o atendimento e a agilidade das empresas e institui\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, nos mais diferentes canais tanto online quanto offline. O n\u00edvel de exig\u00eancia est\u00e1 alt\u00edssimo; e para cl\u00ednicas, hospitais, seguradoras e outros provedores de sa\u00fade, n\u00e3o \u00e9 diferente.<\/p>\n\n\n\n

Agora, com um conhecimento maior sobre a \u00e1rea, as pessoas est\u00e3o mais questionadoras e se envolvendo cada vez mais nas suas pr\u00f3prias necessidades de sa\u00fade<\/b>, consultando a web para diagn\u00f3sticos, d\u00favidas e tratamentos. Elas n\u00e3o est\u00e3o mais satisfeitas apenas com um atendimento no balc\u00e3o, por exemplo, e buscam respostas que v\u00e3o al\u00e9m das consultas ou visitas \u00e0s unidades de sa\u00fade mais pr\u00f3ximas. Logo, se espera que os provedores estejam acompanhando essa demanda por informa\u00e7\u00f5es instant\u00e2neas e disponibilidade, certo?<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m: Health tech, um guia completo sobre o mercado<\/a><\/p>\n\n\n\n

Por que empresas de sa\u00fade precisam investir em cloud computing?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

A quarta revolu\u00e7\u00e3o industrial<\/a> \u00e9 uma realidade, assim como inova\u00e7\u00f5es como intelig\u00eancia artificial, IoT, machine learning<\/a>, chatbots<\/a>, entre muitas outras que est\u00e3o possibilitando evolu\u00e7\u00f5es em todos os campos. Entretanto, tudo come\u00e7a com a computa\u00e7\u00e3o em nuvem.<\/p>\n\n\n\n

Do lado das empresas de sa\u00fade, existem esfor\u00e7os constantes para reduzir custos ao mesmo tempo em que elas lutam para crescer, se desenvolver e ainda melhorar a qualidade dos servi\u00e7os e do suporte fornecidos. O ambiente econ\u00f4mico e tamb\u00e9m operacional do mundo atual \u00e9 desafiador, por isso, a tecnologia \u00e9 o caminho para desviar desses obst\u00e1culos<\/b> e ainda melhorar o atendimento aos pacientes<\/b> e clientes.<\/p>\n\n\n\n

O que vemos hoje \u00e9 que a ind\u00fastria da sa\u00fade est\u00e1 entre as que mostram maior resist\u00eancia \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o de inova\u00e7\u00f5es de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o quando, na verdade, com o ritmo acelerado das transforma\u00e7\u00f5es no comportamento dos clientes, a ado\u00e7\u00e3o de tecnologias como cloud computing<\/a> deveria ser uma prioridade.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o \u00e9 novidade: o cloud computing possibilitou que m\u00e9dicos, farmac\u00eauticos, cl\u00ednicas e provedores de sa\u00fade proporcionem um n\u00edvel de servi\u00e7o muito mais alto a seus clientes. Por isso, \u00e9 t\u00e3o importante entender as suas vantagens e aderir \u00e0 transi\u00e7\u00e3o para a nuvem.<\/p>\n\n\n\n

As vantagens da nuvem para a sa\u00fade e o atendimento ao paciente<\/b><\/h3>\n\n\n\n

As solu\u00e7\u00f5es de cloud computing fornecem sistemas de gest\u00e3o de sa\u00fade para cl\u00ednicas, hospitais<\/b> e outros servi\u00e7os com as mesmas funcionalidades que as ferramentas que precisam de manuten\u00e7\u00e3o de departamentos internos de TI ou softwares m\u00e9dicos locais que precisam ser instalados em cada computador, por exemplo. A diferen\u00e7a s\u00e3o os custos mais baixos, as vantagens da nuvem, a facilidade de integra\u00e7\u00e3o com novas tecnologias e a flexibilidade. Para fazer tudo isso sem uma solu\u00e7\u00e3o em nuvem, as empresas precisam de investimentos em hardware, software e times especialistas, ao contr\u00e1rio do que acontece com um CRM online<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Mobilidade, escalabilidade, redu\u00e7\u00e3o de investimentos em infraestrutura, integra\u00e7\u00e3o de diferentes \u00e1reas e acesso a informa\u00e7\u00f5es a qualquer momento s\u00e3o apenas alguns dos benef\u00edcios do cloud computing<\/b>. No caso da sa\u00fade, m\u00e9dicos e pacientes podem compartilhar as mesmas informa\u00e7\u00f5es, a comunica\u00e7\u00e3o entre pacientes, membros e prestadores de cuidados pode acontecer em todos os canais, a experi\u00eancia de cada paciente pode ser personalizada<\/b> de acordo com suas prefer\u00eancias, necessidades, condi\u00e7\u00f5es de sa\u00fade e perfil e todos os registros ficam conectados.<\/p>\n\n\n\n

Pensando dessa forma em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento ao paciente, um dos grande diferenciais das ferramentas em nuvem \u00e9 a melhor gest\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es<\/b>, que podem ser facilmente compartilhadas entre os times, incluindo exames, resultados e prontu\u00e1rios, como no caso dos prontu\u00e1rios eletr\u00f4nicos, facilitando avalia\u00e7\u00f5es e diagn\u00f3sticos. Assim, \u00e9 poss\u00edvel aumentar a assertividade e reduzir o risco de extravio de documentos, por exemplo, ou perda do hist\u00f3rico do paciente, como as medica\u00e7\u00f5es e procedimentos j\u00e1 realizados.<\/p>\n\n\n\n

Ainda, entre as solu\u00e7\u00f5es em nuvem, existem sistemas para cl\u00ednicas, hospitais, m\u00e9dicos e provedores pensados e desenvolvidos de acordo com as necessidades do segmento de sa\u00fade<\/b>, como o Salesforce Health Cloud<\/a>. O Health Cloud auxilia voc\u00ea a descobrir o caminho para ter pacientes mais felizes e realizar uma melhor gest\u00e3o de sa\u00fade, aproveitando todas as oportunidades e gerando insights para crescer, criar melhores relacionamentos e identificar novos desafios.<\/p>\n\n\n\n

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Sexta Edi\u00e7\u00e3o do Relat\u00f3rio State of Service<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Descubra tend\u00eancias de ponta e obtenha informa\u00e7\u00f5es valiosas de mais de 5.500 profissionais de atendimento. Explore suas principais prioridades e veja como est\u00e3o inovando diante dos maiores desafios do setor.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Entenda a import\u00e2ncia das tecnologias de cloud computing para profissionais e empresas da sa\u00fade e como elas auxiliam no atendimento ao paciente.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15642,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[862,874,903],"sf_content_type":[],"blog":[1140,1150,1174],"coauthors":[1114],"class_list":["post-15643","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-digital-transformation","sf_topic-health-cloud","sf_topic-healthcare-and-life-sciences","blog-digital-transformation","blog-healthcare-and-life-sciences","blog-health-cloud"],"yoast_head":"\nCRM para Sa\u00fade e Atendimento ao Paciente | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entenda a 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Atuou em distintas fun\u00e7\u00f5es nos \u00faltimos anos incluindo pr\u00e9-vendas, vendas, gest\u00e3o de produtos, marketing de produtos e estrat\u00e9gias Go-To-Market. Graduado em Engenharia de Computa\u00e7\u00e3o pela FEI, MBA Executivo pela FGV e realizou especializa\u00e7\u00f5es internacionais em Harvard e MIT (EUA), IMD (Sui\u00e7a) e IE Business School (Espanha). Apaixonado em aprender e evangelizar novas tecnologias para resolver os desafios da ind\u00fastria.\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/author\/riskalla-laskani\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"CRM para Sa\u00fade e Atendimento ao Paciente | Salesforce","description":"Entenda a import\u00e2ncia das tecnologias de cloud computing para profissionais e empresas da sa\u00fade e como elas auxiliam no atendimento ao paciente.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/crm-para-saude\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"CRM para Sa\u00fade e Atendimento ao Paciente","og_description":"Entenda a import\u00e2ncia das tecnologias de cloud computing para profissionais e empresas da sa\u00fade e como elas auxiliam no atendimento ao 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