{"id":15655,"date":"2018-03-08T12:32:00","date_gmt":"2023-06-06T12:32:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=15655"},"modified":"2023-06-23T19:08:08","modified_gmt":"2023-06-23T19:08:08","slug":"idx-panorama-da-digitalizacao-das-empresas-no-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/idx-panorama-da-digitalizacao-das-empresas-no-brasil\/","title":{"rendered":"iDX: panorama da digitaliza\u00e7\u00e3o das empresas no Brasil"},"content":{"rendered":"\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 uma consequ\u00eancia da digitaliza\u00e7\u00e3o dos processos de neg\u00f3cios<\/b>, impulsionada pelo uso de tecnologias da quarta revolu\u00e7\u00e3o industrial<\/a><\/b>, para melhorar de forma radical o desempenho e o alcance das empresas.<\/p>\n\n\n\n

O assunto est\u00e1 aparecendo cada vez mais nas pautas de inova\u00e7\u00e3o dos profissionais de neg\u00f3cios e de TI e vem se mostrando indispens\u00e1vel para o futuro dos neg\u00f3cios que desejam ter sucesso nessa nova era digital.<\/p>\n\n\n\n

A pedido da Salesforce, a IDC realizou uma pesquisa in\u00e9dita, o Benchmark iDX Business Digitalization<\/b>, que mediu o \u00edndice de digitaliza\u00e7\u00e3o nos neg\u00f3cios no Brasil e analisou a transforma\u00e7\u00e3o digital nas empresas <\/b>no pa\u00eds. Elaboramos o estudo com o intuito de entender como as empresas est\u00e3o aplicando essa transforma\u00e7\u00e3o nas \u00e1reas que interagem constantemente com os consumidores. Isso significa vendas<\/a>, marketing e atendimento ao cliente<\/a>. Al\u00e9m do estudo, profissionais de neg\u00f3cios podem compartilhar em uma ferramenta online como utilizam tecnologia no relacionamento com o cliente<\/a> em suas empresas e descobrir sua pontua\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 amostragem pesquisada pela IDC.<\/p>\n\n\n\n

Nesse post vamos abordar um pouco sobre como esse benchmarking foi realizado, discutir os principais resultados<\/b> e entender como eles se relacionam com o cen\u00e1rio de digitiza\u00e7\u00e3o que estamos vivendo hoje.<\/p>\n\n\n\n

iDX Business Digitalization: como foi realizado?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Uma das etapas da gera\u00e7\u00e3o do estudo envolveu uma pesquisa com 100 empresas com mais de 500 funcion\u00e1rios<\/b>, feita por meio de entrevistas conduzidas pela IDC, a fim de avaliar o conhecimento e posicionamento dos gestores com poder de decidir ou influenciar as decis\u00f5es de digitaliza\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cio<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, para obter os resultados, tamb\u00e9m foram utilizadas informa\u00e7\u00f5es existentes da IDC Brasil e da IDC global e dados de mercado sobre o tema.<\/p>\n\n\n\n

Os 4 pilares da transforma\u00e7\u00e3o digital<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Antes de tudo, para identificar o status da digitaliza\u00e7\u00e3o das empresas brasileiras<\/b>, era preciso definir os pilares que traduzem os esfor\u00e7os de transforma\u00e7\u00e3o digital aplicados nas empresas. Assim, foram definidas 4 frentes de inova\u00e7\u00e3o para serem analisadas. S\u00e3o elas:<\/p>\n\n\n\n

Mobilidade<\/h3>\n\n\n\n

Como as empresas est\u00e3o utilizando os recursos de mobilidade para impulsionar os resultados?<\/p>\n\n\n\n

Intelig\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n

Como os dados s\u00e3o usados e como as informa\u00e7\u00f5es de vendas s\u00e3o transformadas em valor<\/p>\n\n\n\n

Conectividade e Integra\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Os processos de neg\u00f3cios das empresas brasileiras s\u00e3o automatizados, conectados e integrados?<\/p>\n\n\n\n

Velocidade e Produtividade<\/h3>\n\n\n\n

Como \u00e9 o ritmo do processo de neg\u00f3cios, a digitaliza\u00e7\u00e3o e os n\u00edveis de velocidade e produtividade?
\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Resultados: o cen\u00e1rio da transforma\u00e7\u00e3o digital no Brasil<\/b><\/h2>\n\n\n\n

V\u00e1rias pesquisas da IDC t\u00eam demonstrado que o processo de transforma\u00e7\u00e3o digital nas empresas brasileiras e da Am\u00e9rica Latina est\u00e1 dando seus primeiros passos<\/b>. Em uma escala que varia de 0 a 100 pontos, o \u00edndice geral de digitaliza\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios atingiu 67,5<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

No que diz respeito aos pilares que compuseram o estudo, Mobilidade chegou a 80<\/b>, seguido por Velocidade e Produtividade (77), Intelig\u00eancia (56,5)<\/b> e Conectividade e Integra\u00e7\u00e3o (41,5).<\/p>\n\n\n\n

Mobilidade como um dos elementos principais da transforma\u00e7\u00e3o digital<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Ao analisar os resultados da pesquisa, notamos que a frente de Mobilidade foi a que atingiu o maior n\u00edvel, se configurando como a quarta iniciativa em termos de import\u00e2ncia estrat\u00e9gica<\/b> para as empresas no Brasil.<\/p>\n\n\n\n

No panorama atual, vemos que a mobilidade foi a principal respons\u00e1vel por trazer ganhos na agilidade e produtividade<\/b> dos colaboradores.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEstamos na \u2018Era do Cliente\u2019, por isso o relacionamento com esse p\u00fablico deve ser mais consultivo e engajador em todos os pontos de contato. Pelo que o estudo constatou, a mobilidade tem trazido ganhos expressivos na agilidade e produtividade dos colaboradores, mas \u00e9 hora de gerar mais valor ao cliente ao se integrar melhor o CRM a outras aplica\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cio<\/i>\u201d, diz Daniel Hoe, diretor de Marketing da Salesforce para a Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n\n\n\n

O estudo aponta que o smartphone \u00e9 o dispositivo preferencial das companhias, ainda que mais de 61% usem tablets e que as ferramentas de produtividade pessoal \u2013 como, por exemplo, e-mail \u2013 t\u00eam sido priorizadas em detrimento de solu\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cio, como atendimento em campo ou gest\u00e3o do relacionamento com clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Ferramentas de intelig\u00eancia s\u00e3o cada vez mais utilizadas no Brasil<\/b><\/p>\n\n\n\n

Entre os pilares que basearam a pesquisa, Intelig\u00eancia obteve o terceiro maior \u00edndice. Em geral, algum tipo de ferramenta anal\u00edtica est\u00e1 em uso na maior parte das empresas<\/b>, independente da vertical de atua\u00e7\u00e3o. Contudo, tamb\u00e9m foi poss\u00edvel apurar que a introdu\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es anal\u00edticas mais avan\u00e7adas, como as de intelig\u00eancia artificial<\/a>, est\u00e1 sendo postergada pelos gestores de tecnologia.<\/p>\n\n\n\n

A utiliza\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial est\u00e1 apenas come\u00e7ando<\/b> no Brasil. O que se v\u00ea, por\u00e9m, \u00e9 que as empresas que implantam tais solu\u00e7\u00f5es estendem seus benef\u00edcios por diversas \u00e1reas dentro da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O estudo ainda revela que existe uma desconex\u00e3o entre a informa\u00e7\u00e3o gerada por meio de ferramentas anal\u00edticas e o acesso a partir de qualquer dispositivo, j\u00e1 que apenas 58,3% contam com este tipo de solu\u00e7\u00e3o que traz a informa\u00e7\u00e3o at\u00e9 o tomador de decis\u00e3o, esteja ele com um smartphone em campo ou um computador no escrit\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n

N\u00f3s da Salesforce estamos sempre engajados com a conscientiza\u00e7\u00e3o sobre IA<\/a>, desenvolvendo solu\u00e7\u00f5es como Einstein Vision<\/a> para reconhecimento de imagens em redes sociais, realizando encontros comoWorld Tour<\/a> eDreamforce<\/a>, al\u00e9m de disponibilizar a plataforma gratuita de treinamento online Trailhead<\/a> para disseminar o assunto.<\/p>\n\n\n\n

Acreditamos que a IA<\/a> \u00e9 uma grande parte da onda de inova\u00e7\u00e3o que estamos vivendo com as novas tecnologias <\/b>e que, com ela, est\u00e3o vindo mudan\u00e7as irrevers\u00edveis na maneira como as coisas funcionam.<\/p>\n\n\n\n

Conectividade e Integra\u00e7\u00e3o chegam com a pior pontua\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n\n\n\n

A dimens\u00e3o de Integra\u00e7\u00e3o e Conectividade foi a que recebeu a pior pontua\u00e7\u00e3o. Entretanto, sua import\u00e2ncia nos processos de marketing, vendas, equipes de atendimento ou de campo est\u00e1 bastante clara<\/b> dentro das organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

\u201c<\/i>A baixa prioridade dada ao tema \u00e9 respons\u00e1vel pela n\u00e3o implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es que tragam ganhos de produtividade e escalabilidade para as empresas, que est\u00e3o postergando a\u00e7\u00f5es nesse sentido\u201d<\/i>, explica Luciano Ramos, da IDC.<\/p>\n\n\n\n

Recurso para aumento de produtividade e alcance, a automa\u00e7\u00e3o de processos n\u00e3o \u00e9 usada de maneira integral nas empresas<\/b>. Apenas 38% utilizam solu\u00e7\u00f5es de automa\u00e7\u00e3o de processos de marketing, vendas ou equipe de campo de atendimento. Al\u00e9m disso, a pesquisa tamb\u00e9m mostrou que apenas uma em cada quatro empresas tem alguma solu\u00e7\u00e3o de Internet das Coisas implantada e quase metade delas n\u00e3o t\u00eam planos de implantar.<\/p>\n\n\n\n

Com rela\u00e7\u00e3o a Cloud, a maturidade \u00e9 bem maior. Os gestores est\u00e3o conscientes que cloud computing<\/a> \u00e9 um caminho que tem que ser seguido<\/b> e apenas 8% n\u00e3o tem investimentos planejados para tal. O tema j\u00e1 \u00e9 bastante conhecido pela maioria (98%) desses gestores e existe apoio da alta dire\u00e7\u00e3o nesse sentido.<\/p>\n\n\n\n

Velocidade e Produtividade com espa\u00e7o para evolu\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Quando se trata de Velocidade e Produtividade, vemos que a maior parte das empresas ainda est\u00e1 no come\u00e7o dessa transforma\u00e7\u00e3o. Apenas 3% das empresas se classificam como \u201cdisruptores digitais\u201d.<\/p>\n\n\n\n

A pesquisa mostra que 58% das empresas entrevistadas afirmam estar no mesmo ritmo de seus concorrentes<\/b> e que s\u00f3 15% delas se percebem \u00e0 frente nesta transforma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO benchmark pode ser uma ferramenta essencial para que as organiza\u00e7\u00f5es tenham a vis\u00e3o clara de onde precisam melhorar. Estamos otimistas, porque 47% delas j\u00e1 identificaram a necessidade de se digitalizar e 30% dizem ter uma evolu\u00e7\u00e3o mais estruturada\u201d<\/i>, afirma Luciano Ramos, gerente de pesquisa e consultoria da IDC.<\/p>\n\n\n\n

Aprofunde-se neste tema e veja na pesquisa in\u00e9dita Benchmark iDX Business Digitalization<\/b><\/a> e cheque a digitaliza\u00e7\u00e3o de sua empresa por meio de um question\u00e1rio online<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Quer continuar a sua jornada de Transforma\u00e7\u00e3o Digital? Ent\u00e3o veja tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n