{"id":15671,"date":"2018-01-12T12:32:00","date_gmt":"2023-06-06T12:32:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=15671"},"modified":"2023-07-04T23:46:14","modified_gmt":"2023-07-04T23:46:14","slug":"transformacao-digital-na-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/transformacao-digital-na-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Transforma\u00e7\u00e3o digital na experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 um processo profundo<\/b>, que vem sendo adotado por empresas de todos os tamanhos para potencializar as oportunidades trazidas por novas tecnologias<\/b> como cloud computing<\/a>, mobilidade, intelig\u00eancia artificial<\/a> e IoT \u2013 a internet das coisas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Agora voc\u00ea pode estar se perguntando: o que essa transforma\u00e7\u00e3o tem a ver com a experi\u00eancia do cliente? Como esses dois conceitos se relacionam e mudam a forma como as empresas est\u00e3o atuando<\/b>?<\/p>\n\n\n\n

Sabemos que v\u00e1rias evolu\u00e7\u00f5es comportamentais e tecnol\u00f3gicas culminaram na transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/a> E essas evolu\u00e7\u00f5es foram impulsionadas por diferentes necessidades, que se interligam e t\u00eam como ponto central o comportamento e as expectativas do consumidor<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Estamos na era do sucesso do cliente. Isso significa que, na pr\u00e1tica, a necessidade de melhorar a experi\u00eancia de ponta a ponta \u00e9 um dos grandes fatores que levaram \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n\n\n\n

Neste post voc\u00ea entender\u00e1 melhor essa rela\u00e7\u00e3o entre experi\u00eancia do cliente e transforma\u00e7\u00e3o digital, al\u00e9m de descobrir maneiras de implementar estrat\u00e9gias para otimizar o relacionamento e o atendimento ao consumidor<\/b> a partir dos avan\u00e7os na tecnologia.<\/p>\n\n\n\n

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State of the AI Connected Customer<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Insights de mais de 16 mil consumidores e clientes empresariais do mundo todo sobre como preencher a lacuna de confian\u00e7a em uma era de expectativas crescentes dos clientes e de tecnologias mais poderosas.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar o relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Experi\u00eancia do cliente e transforma\u00e7\u00e3o digital<\/h2>\n\n\n\n

Um dos motivos pelo qual a transforma\u00e7\u00e3o digital impera e se desenvolve, conquistando uma representatividade e import\u00e2ncia cada vez maior, \u00e9 justamente o fato de que as experi\u00eancias digitais e multicanal est\u00e3o se consolidando como requisito para os consumidores cada vez mais conectados, informados e empoderados<\/b>. \u00c9 por isso tamb\u00e9m que as estrat\u00e9gias para melhorar a experi\u00eancia do cliente est\u00e3o entre os principais elementos da transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n\n\n\n

Com iniciativas de transforma\u00e7\u00e3o digital<\/b>, as empresas conseguem saber mais sobre cada cliente, como ele se comporta e qual \u00e9 a sua jornada, al\u00e9m de vender mais e melhor<\/a>. No final, \u00e9 poss\u00edvel agregar valor para consumidores e gerar resultados para o neg\u00f3cio<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Nos dias de hoje, se voc\u00ea consegue se conectar com os clientes e proporcionar uma experi\u00eancia inovadora e completa, esse ser\u00e1 um forte diferencial diante da concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Como usar tecnologias digitais para transformar a experi\u00eancia do cliente?<\/h2>\n\n\n\n

Como j\u00e1 vimos, uma parte essencial da transforma\u00e7\u00e3o digital se refere aos clientes e as suas expectativas. Por isso, a transforma\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia parte da utiliza\u00e7\u00e3o das novas tecnologias para desenvolver iniciativas capazes de impactar na forma como as empresas se conectam com os consumidores<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Diferentes estrat\u00e9gias digitais<\/b> podem ser usadas para atingir esse n\u00edvel de transforma\u00e7\u00e3o. Continue lendo e descubra como tirar o m\u00e1ximo das tecnologias para otimizar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

1. Usar dados para conhecer o cliente como nunca antes<\/h3>\n\n\n\n

A base da experi\u00eancia do cliente \u00e9 conhecer de forma profunda e saber como cada pessoa se comporta, al\u00e9m de antecipar suas necessidades e desejos. Por isso, as empresas devem usar as capacidades cada vez mais inteligentes e eficientes de ci\u00eancia de dados e analytics<\/a><\/b> para descobrir de onde os clientes est\u00e3o vindo, prever intera\u00e7\u00f5es e gerar insights e oportunidades que v\u00e3o de encontro ao que os consumidores est\u00e3o procurando. A intelig\u00eancia artificial<\/a> pode entrar com um papel indispens\u00e1vel nesse processo.<\/p>\n\n\n\n

Os dados e intera\u00e7\u00f5es sociais<\/b> podem ser explorados para analisar o que gera satisfa\u00e7\u00e3o, o que deixa os clientes felizes e se, pelo contr\u00e1rio, existe alguma insatisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, quando um cliente entra em contato com a empresa, ele deseja receber o melhor atendimento. Por isso, \u00e9 importante utilizar as tecnologias digitais, como um CRM<\/a> online, por exemplo, para ter todas as informa\u00e7\u00f5es sobre os consumidores reunidas em um \u00fanico local<\/b> de f\u00e1cil acesso, que esteja dispon\u00edvel para todas as equipes.<\/p>\n\n\n\n

2. Otimizar a experi\u00eancia em todos os pontos de contato<\/h3>\n\n\n\n

No cen\u00e1rio em que estamos hoje, os clientes querem interagir com as empresas a qualquer hora e em qualquer lugar<\/b>. E as empresas precisam se adaptar para fortalecer os v\u00ednculos e manter os consumidores engajados utilizando a tecnologia como aliada. Independente do canal pelo qual acontece o relacionamento, a experi\u00eancia do cliente precisa ser consistente e positiva.<\/p>\n\n\n\n

A mobilidade \u00e9 um dos pontos-chave nesse processo<\/b>. A utiliza\u00e7\u00e3o de tablets e dispositivos m\u00f3veis no atendimento ao cliente impulsiona produtividade atrav\u00e9s da intera\u00e7\u00e3o com agilidade. Por isso, \u00e9 fundamental aprimorar constantemente a experi\u00eancia mobile<\/b>. Tudo isso tamb\u00e9m se refere \u00e0s equipes de vendas, uma vez que facilita e traz melhorias para o relacionamento entre vendedores e clientes.<\/p>\n\n\n\n

3. Aprimorar processos, modelos e tecnologias envolvendo a empresa como um todo<\/h3>\n\n\n\n

Os impactos da transforma\u00e7\u00e3o digital na experi\u00eancia do cliente<\/b> requerem uma movimenta\u00e7\u00e3o de v\u00e1rias equipes e departamentos da empresa, indo al\u00e9m dos setores de relacionamento e atendimento.<\/p>\n\n\n\n

As tecnologias precisam ser integradas, \u00e1geis e eficientes<\/b> ao mesmo tempo em que oferecem uma experi\u00eancia intuitiva e simples para os clientes. A transforma\u00e7\u00e3o precisa estar na cultura da empresa e ser disseminada entre todas as equipes para que as novas tecnologias possam cumprir seu papel e trazer valor tanto para o neg\u00f3cio quanto para os consumidores.<\/p>\n\n\n\n

4. Aumentar e melhorar a presen\u00e7a digital<\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas: com as novas tecnologias se tornando mais acess\u00edveis, os consumidores est\u00e3o online. Agora, a presen\u00e7a digital \u00e9 mais importante do que nunca. Entre as estrat\u00e9gias de transforma\u00e7\u00e3o digital, as empresas precisam considerar a sua comunica\u00e7\u00e3o e engajamento em m\u00eddias digitais e comunidades online<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Quer saber mais sobre experi\u00eancia do cliente<\/b>? Veja tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n