{"id":15674,"date":"2019-01-03T12:32:00","date_gmt":"2023-06-06T12:32:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=15674"},"modified":"2026-02-20T17:22:26","modified_gmt":"2026-02-20T17:22:26","slug":"comportamento-do-consumidor-nas-datas-comemorativas-e-o-que-esperar-para-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/comportamento-do-consumidor-nas-datas-comemorativas-e-o-que-esperar-para-2019\/","title":{"rendered":"Comportamento do consumidor em datas comemorativas"},"content":{"rendered":"\n

O calend\u00e1rio de datas comemorativas<\/b> da segunda metade do ano \u00e9 marcado por importantes eventos que movimentam as vendas. Em 2018 n\u00e3o foi diferente: de acordo com a Ebit, entre 15 de novembro e 24 de dezembro, impulsionados por datas do varejo como Natal e Black Friday<\/b>, os e-commerces tiveram um faturamento 13,5% maior do que o do ano anterior e o n\u00famero de pedidos aumentou em 5,2%.<\/p>\n\n\n\n

Para aproveitar essas oportunidades, as estrat\u00e9gias de vendas<\/a><\/u> s\u00e3o direcionadas aos consumidores que procuram os descontos dispon\u00edveis no per\u00edodo para comprar os presentes de Natal<\/b>. Um exemplo disso s\u00e3o a vendas da Black Friday – o faturamento da data representou 26% de todos os ganhos do setor nesse final de ano.<\/p>\n\n\n\n

\n\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

State of the AI Connected Customer<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Insights de mais de 16 mil consumidores e clientes empresariais do mundo todo sobre como preencher a lacuna de confian\u00e7a em uma era de expectativas crescentes dos clientes e de tecnologias mais poderosas.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar o relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\"\"\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

Comportamento do consumidor durante as datas comemorativas<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Para estudar o movimento de compras durante as datas comemorativas e entender o que o futuro reserva para as vendas, a Salesforce se uniu \u00e0 Publicis.Sapient para realizar a pesquisa Shopping-First Retailing<\/b>, que analisou o comportamento de 6.000 consumidores em seis pa\u00edses, al\u00e9m do comportamento de compras digitais de 500 milh\u00f5es de consumidores e 1,4 bilh\u00e3o de visitas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico em todo o mundo. Ainda, o relat\u00f3rio considerou tamb\u00e9m os dados de 200 milh\u00f5es de casos de atendimento ao cliente e abordagens de cliente oculto em 70 lojas em Nova York, Londres e San Francisco.<\/p>\n\n\n\n

Como resultado, o relat\u00f3rio revelou a forma como os clientes est\u00e3o interagindo e comprando em um cen\u00e1rio de quarta revolu\u00e7\u00e3o industrial<\/u>, juntamente com tend\u00eancias que v\u00e3o impactar na forma de atuar de grandes, m\u00e9dias e pequenas empresas.<\/p>\n\n\n\n

Velocidade e usabilidade<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Os consumidores est\u00e3o descobrindo novos produtos e novas marcas em uma velocidade cada vez mais acelerada. De acordo com o estudo, 69% dizem que \u00e9 importante ou muito importante ver novos produtos sempre que visitam a loja. Al\u00e9m disso, entre os produtos mais vendidos nos e-commerces, 59% mudam mensalmente.<\/p>\n\n\n\n

O que isso significa para as empresas? Significa que \u00e9 necess\u00e1rio analisar e estar atento \u00e0s pesquisas dos consumidores para oferecer os produtos que eles buscam em tempo real. O varejo precisa ser r\u00e1pido para atender \u00e0s expectativas, por isso, prever a jornada do cliente<\/a><\/u> <\/b>se torna essencial, bem como investir em tecnologias que tornam os sites mais r\u00e1pidos e melhoram a navega\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Experi\u00eancia omnichannel<\/b><\/h2>\n\n\n\n

O cliente das lojas f\u00edsicas nem sempre \u00e9 diferente de quem est\u00e1 comprando online. O relat\u00f3rio mostrou que 71% dos consumidores usam seus dispositivos m\u00f3veis durante as compras em lojas f\u00edsicas, principalmente para comparar pre\u00e7os (36%), pesquisar produtos (29%), tirar fotos do produto (28%) ou ler avalia\u00e7\u00f5es e reviews sobre do produto (25%), o que ressalta ainda mais a import\u00e2ncia de se preocupar com a experi\u00eancia digital que os potenciais clientes t\u00eam com a sua marca, seja ela de um produto ou de um varejista.<\/p>\n\n\n\n

Quem viu este produto, levou mais o qu\u00ea?<\/b> <\/h2>\n\n\n\n

A IA tem um impacto positivo na experi\u00eancia do cliente ao propor recomenda\u00e7\u00f5es de produtos. O levantamento \u201cShopping-First Retailing\u201d destacou que 6% das visitas ao com\u00e9rcio eletr\u00f4nico tiveram engajamento com recomenda\u00e7\u00f5es baseadas em intelig\u00eancia artificial, gerando 37% da receita. <\/p>\n\n\n\n

Em um cen\u00e1rio em que 64% dos clientes sentem que os varejistas n\u00e3o os conhecem bem, alavancar a personaliza\u00e7\u00e3o por meio da IA \u00e9 fundamental para aprimorar o relacionamento com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

O que esperar para 2019?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

O cen\u00e1rio da quarta revolu\u00e7\u00e3o industrial e as pesquisas de comportamento da Salesforce no final de ano mostram que as expectativas do cliente na experi\u00eancia digital v\u00e3o muito al\u00e9m de aspectos diretamente ligados \u00e0s vendas online, pois os consumidores est\u00e3o ultrapassando as barreiras das lojas f\u00edsicas e interagindo online enquanto compram localmente para buscar mais informa\u00e7\u00f5es de pre\u00e7o e especifica\u00e7\u00f5es no e-commerce e outras fontes. \u00c9 essencial que as marcas proporcionem respostas r\u00e1pidas no ambiente digital para manter o cliente engajado, como aponta tamb\u00e9m o guia Holiday Readiness<\/a><\/u>, para se preparar para as datas festivas.<\/p>\n\n\n\n

<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A Salesforce pesquisou o comportamento dos consumidores durante o final de ano. Leia sobre as vendas da Black Friday e Natal<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15673,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[840],"sf_content_type":[],"blog":[1231],"coauthors":[838],"class_list":["post-15674","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-customer-experience","blog-customer-experience"],"yoast_head":"\nComportamento do consumidor em datas comemorativas | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A Salesforce pesquisou o comportamento dos consumidores durante o final de ano. Leia sobre as vendas da Black Friday e Natal\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/comportamento-do-consumidor-nas-datas-comemorativas-e-o-que-esperar-para-2019\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Comportamento do consumidor em datas comemorativas\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A Salesforce pesquisou o comportamento dos consumidores durante o final de ano. Leia sobre as vendas da Black Friday e Natal\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/comportamento-do-consumidor-nas-datas-comemorativas-e-o-que-esperar-para-2019\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-06-06T12:32:58+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-20T17:22:26+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/blog-comportamento-do-consumidor-latam.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"235\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Salesforce Brasil\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"digital-delivery-operations7076\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Salesforce Brasil\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/comportamento-do-consumidor-nas-datas-comemorativas-e-o-que-esperar-para-2019\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/comportamento-do-consumidor-nas-datas-comemorativas-e-o-que-esperar-para-2019\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/721817ecd0471fdcdbe63bb84fea85dc\"}],\"headline\":\"Comportamento do consumidor em datas comemorativas\",\"datePublished\":\"2023-06-06T12:32:58+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-20T17:22:26+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/comportamento-do-consumidor-nas-datas-comemorativas-e-o-que-esperar-para-2019\/\"},\"wordCount\":679,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/comportamento-do-consumidor-nas-datas-comemorativas-e-o-que-esperar-para-2019\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/blog-comportamento-do-consumidor-latam.png\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/comportamento-do-consumidor-nas-datas-comemorativas-e-o-que-esperar-para-2019\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/comportamento-do-consumidor-nas-datas-comemorativas-e-o-que-esperar-para-2019\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/comportamento-do-consumidor-nas-datas-comemorativas-e-o-que-esperar-para-2019\/\",\"name\":\"Comportamento do consumidor em datas comemorativas | Salesforce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/comportamento-do-consumidor-nas-datas-comemorativas-e-o-que-esperar-para-2019\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/comportamento-do-consumidor-nas-datas-comemorativas-e-o-que-esperar-para-2019\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/blog-comportamento-do-consumidor-latam.png\",\"datePublished\":\"2023-06-06T12:32:58+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-20T17:22:26+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/601f410a2801f4ddcf6f00cb182e69d3\"},\"description\":\"A Salesforce pesquisou o comportamento dos consumidores durante o final de ano. Leia sobre as vendas da Black Friday e Natal\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/comportamento-do-consumidor-nas-datas-comemorativas-e-o-que-esperar-para-2019\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/comportamento-do-consumidor-nas-datas-comemorativas-e-o-que-esperar-para-2019\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/comportamento-do-consumidor-nas-datas-comemorativas-e-o-que-esperar-para-2019\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/blog-comportamento-do-consumidor-latam.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/blog-comportamento-do-consumidor-latam.png\",\"width\":400,\"height\":235,\"caption\":\"Comportamento do consumidor nas datas comemorativas e o que esperar para 2019\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/comportamento-do-consumidor-nas-datas-comemorativas-e-o-que-esperar-para-2019\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Comportamento do consumidor em datas comemorativas\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"Novidades sobre ia ag\u00eantica, dados e crm\",\"alternateName\":\"Salesforce Brasil\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/721817ecd0471fdcdbe63bb84fea85dc\",\"name\":\"Salesforce Brasil\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/1d313068b0a89247f1ca07d456b4f5e0\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/07\/Salesforce-logo.webp?w=150&h=150&crop=1\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/07\/Salesforce-logo.webp?w=150&h=150&crop=1\",\"width\":\"150\",\"height\":\"150\",\"caption\":\"Salesforce Brasil\"},\"description\":\"Somos uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) baseada na nuvem, que permite com que empresas possam gerenciar e integrar todas as suas opera\u00e7\u00f5es, como vendas, marketing, atendimento, ecommerce e TI em um lugar s\u00f3.\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/author\/salesforce-brasil\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Comportamento do consumidor em datas comemorativas | Salesforce","description":"A Salesforce pesquisou o comportamento dos consumidores durante o final de ano. Leia sobre as vendas da Black Friday e Natal","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/comportamento-do-consumidor-nas-datas-comemorativas-e-o-que-esperar-para-2019\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Comportamento do consumidor em datas comemorativas","og_description":"A Salesforce pesquisou o comportamento dos consumidores durante o final de ano. Leia sobre as vendas da Black Friday e Natal","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/comportamento-do-consumidor-nas-datas-comemorativas-e-o-que-esperar-para-2019\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2023-06-06T12:32:58+00:00","article_modified_time":"2026-02-20T17:22:26+00:00","og_image":[{"width":400,"height":235,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/blog-comportamento-do-consumidor-latam.png","type":"image\/png"}],"author":"Salesforce Brasil","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"digital-delivery-operations7076","Est. tempo de leitura":"3 minutos","Written by":"Salesforce Brasil"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/comportamento-do-consumidor-nas-datas-comemorativas-e-o-que-esperar-para-2019\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/comportamento-do-consumidor-nas-datas-comemorativas-e-o-que-esperar-para-2019\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/721817ecd0471fdcdbe63bb84fea85dc"}],"headline":"Comportamento do consumidor em datas comemorativas","datePublished":"2023-06-06T12:32:58+00:00","dateModified":"2026-02-20T17:22:26+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/comportamento-do-consumidor-nas-datas-comemorativas-e-o-que-esperar-para-2019\/"},"wordCount":679,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/comportamento-do-consumidor-nas-datas-comemorativas-e-o-que-esperar-para-2019\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/blog-comportamento-do-consumidor-latam.png","inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/comportamento-do-consumidor-nas-datas-comemorativas-e-o-que-esperar-para-2019\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/comportamento-do-consumidor-nas-datas-comemorativas-e-o-que-esperar-para-2019\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/comportamento-do-consumidor-nas-datas-comemorativas-e-o-que-esperar-para-2019\/","name":"Comportamento do consumidor em datas comemorativas | Salesforce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/comportamento-do-consumidor-nas-datas-comemorativas-e-o-que-esperar-para-2019\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/comportamento-do-consumidor-nas-datas-comemorativas-e-o-que-esperar-para-2019\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/blog-comportamento-do-consumidor-latam.png","datePublished":"2023-06-06T12:32:58+00:00","dateModified":"2026-02-20T17:22:26+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/601f410a2801f4ddcf6f00cb182e69d3"},"description":"A Salesforce pesquisou o comportamento dos consumidores durante o final de ano. Leia sobre as vendas da Black Friday e Natal","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/comportamento-do-consumidor-nas-datas-comemorativas-e-o-que-esperar-para-2019\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/comportamento-do-consumidor-nas-datas-comemorativas-e-o-que-esperar-para-2019\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/comportamento-do-consumidor-nas-datas-comemorativas-e-o-que-esperar-para-2019\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/blog-comportamento-do-consumidor-latam.png","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/blog-comportamento-do-consumidor-latam.png","width":400,"height":235,"caption":"Comportamento do consumidor nas datas comemorativas e o que esperar para 2019"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/comportamento-do-consumidor-nas-datas-comemorativas-e-o-que-esperar-para-2019\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Comportamento do consumidor em datas comemorativas"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/","name":"Salesforce","description":"Novidades sobre ia ag\u00eantica, dados e crm","alternateName":"Salesforce Brasil","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/721817ecd0471fdcdbe63bb84fea85dc","name":"Salesforce Brasil","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/1d313068b0a89247f1ca07d456b4f5e0","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/07\/Salesforce-logo.webp?w=150&h=150&crop=1","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/07\/Salesforce-logo.webp?w=150&h=150&crop=1","width":"150","height":"150","caption":"Salesforce Brasil"},"description":"Somos uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) baseada na nuvem, que permite com que empresas possam gerenciar e integrar todas as suas opera\u00e7\u00f5es, como vendas, marketing, atendimento, ecommerce e TI em um lugar s\u00f3.","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/author\/salesforce-brasil\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/blog-comportamento-do-consumidor-latam.png","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15674","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15674"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15674\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23500,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15674\/revisions\/23500"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15673"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15674"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=15674"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=15674"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=15674"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=15674"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}