{"id":15683,"date":"2018-12-13T12:33:00","date_gmt":"2023-06-06T12:33:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=15683"},"modified":"2023-07-04T23:42:43","modified_gmt":"2023-07-04T23:42:43","slug":"introducing-fifth-state-of-marketing-report","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/introducing-fifth-state-of-marketing-report\/","title":{"rendered":"5\u00ba relat\u00f3rio State of Marketing: confira 5 tend\u00eancias"},"content":{"rendered":"\n

Nos cinco anos desde o lan\u00e7amento do relat\u00f3rio State of Marketing, os profissionais da \u00e1rea observaram uma quantidade not\u00e1vel de mudan\u00e7as. O volume de dados aos quais as marcas t\u00eam acesso explodiu, os canais proliferaram, a m\u00eddia amadureceu, os segmentos de mercado granularizaram e os or\u00e7amentos expandiram. Entretanto, a mudan\u00e7a mais significativa foi a das expectativas do cliente: Hoje, 80% <\/span>dos clientes<\/span><\/a> dizem que a experi\u00eancia oferecida por uma empresa \u00e9 t\u00e3o importante quanto seus produtos e servi\u00e7os. Com mais op\u00e7\u00f5es, mais acesso a informa\u00e7\u00f5es e mais ofertas na ponta dos dedos, \u00e9 preciso mais tato e precis\u00e3o do que nunca para atrair, adquirir e manter os clientes mais experientes. O resultado \u00e9 um panorama de marketing mais complexo e mais interessante.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A 5\u00aa edi\u00e7\u00e3o do relat\u00f3rio State of Marketing<\/a> mostra como toda essa mudan\u00e7a \u00e9 mais relevante do que nunca. Com base em uma pesquisa com mais de 4.100 l\u00edderes da \u00e1rea de marketing, em todo o mundo, o relat\u00f3rio est\u00e1 repleto de insights valiosos para profissionais de marketing que buscam uma vis\u00e3o das prioridades estrat\u00e9gicas, dos desafios e das tecnologias que est\u00e3o transformando sua profiss\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Segue aqui uma pr\u00e9via de algumas das minhas conclus\u00f5es mais s\u00f3lidas sobre o relat\u00f3rio:<\/span><\/p>\n\n\n\n

As principais equipes de marketing est\u00e3o liderando as exig\u00eancias em experi\u00eancia do cliente<\/b><\/span><\/h2>\n\n\n\n

Independentemente do departamento, todos os funcion\u00e1rios de uma empresa devem agora considerar as implica\u00e7\u00f5es de upstream e downstream de seu trabalho na experi\u00eancia geral do cliente. Quase dois ter\u00e7os dos profissionais de marketing identificam suas organiza\u00e7\u00f5es mais amplas como estruturas mais alinhadas a seus trabalhos do que nunca. Os profissionais de marketing \u2013 com sua perspectiva exclusiva de necessidades, comportamentos e tend\u00eancias que envolvem seus clientes \u2013 est\u00e3o particularmente bem posicionados para assumir um papel de lideran\u00e7a nas iniciativas de experi\u00eancia do cliente. <\/span>Enquanto mais da metade (54%) dos profissionais de marketing de alto desempenho lideram as iniciativas de experi\u00eancia do cliente em toda a empresa, menos de um ter\u00e7o (31%) dos funcion\u00e1rios com desempenho inferior dizem o mesmo<\/b>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Nossa pesquisa descobriu que nenhuma solu\u00e7\u00e3o universal foi criada ainda para unir os dados dos clientes. O DMP (Data Management Platforms, plataformas de gerenciamento de dados), tecnologia que historicamente tem sido aproveitada para o desempenho de an\u00fancios e otimiza\u00e7\u00e3o de m\u00eddia, \u00e9 uma dessas solu\u00e7\u00f5es, sendo empregado por 76% dos usu\u00e1rios para identidade do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Agora \u00e9 comum para os profissionais de marketing caminharem em dire\u00e7\u00e3o aos mesmos objetivos de seus colegas de profiss\u00e3o:53% das equipes de marketing compartilham metas e m\u00e9tricas comuns em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento ao cliente, 52% compartilham-nas com as equipes de vendas e 50% compartilham-nas com suas equipes de com\u00e9rcio<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

A prolifera\u00e7\u00e3o de dados aumenta a capacidade de unifica\u00e7\u00e3o de dados<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Hoje, o sucesso das campanhas depende de um n\u00famero cada vez maior de fontes de dados \u2014 de taxas de abertura de e-mail a hist\u00f3ricos de transa\u00e7\u00f5es e cliques de an\u00fancios \u2014 para chegar ao indiv\u00edduo certo com a oferta certa. Como resultado, o ritmo no qual os profissionais de marketing est\u00e3o expandindo seus portf\u00f3lios de dados \u00e9 impressionante.O n\u00famero m\u00e9dio de fontes de dados est\u00e1 projetado para saltar de 10 em 2017 para 15 em 2019; um aumento de 50% em apenas dois anos<\/b>. Embora os profissionais de marketing tenham mais dados de clientes do que nunca, muitos deles est\u00e3o lutando para compreender tudo isso. Na verdade, apenas 47% dos profissionais de marketing afirmam ter uma vis\u00e3o totalmente unificada das fontes de dados dos clientes.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Nossa pesquisa descobriu que nenhuma solu\u00e7\u00e3o universal foi criada ainda para unir os dados dos clientes. O DMP (Data Management Platforms, plataformas de gerenciamento de dados), tecnologia que historicamente tem sido aproveitada para o desempenho de an\u00fancios e otimiza\u00e7\u00e3o de m\u00eddia, \u00e9 uma dessas solu\u00e7\u00f5es, sendo empregado por 76% dos usu\u00e1rios para identidade do cliente. <\/p>\n\n\n\n

Os profissionais de marketing esperam que o uso de DMPs aumente 64% at\u00e9 2020 e as formas nas quais eles usam a tecnologia est\u00e3o evoluindo e sendo ampliadas. Embora o uso do DMP tenha sido historicamente dominado pelo desempenho do an\u00fancio e pela otimiza\u00e7\u00e3o da m\u00eddia, os principais casos de uso atuais incluem personaliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, resolu\u00e7\u00e3o e gerenciamento de identidade e muito mais.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 medida que a intelig\u00eancia artificial evolui, os profissionais de marketing enfatizam a confian\u00e7a do cliente<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Nosso estudo recente State of the Connected Customer, descobriu que 53% dos clientes esperam que as ofertas que recebem sejam sempre personalizadas, enquanto 62% esperam que as empresas antecipem suas necessidades. A personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9, portanto, o trabalho n\u00ba 1 para profissionais de marketing, os quais relatam grandes resultados em toda a jornada do cliente proveniente de seus esfor\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

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State of the AI Connected Customer<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Insights de mais de 16 mil consumidores e clientes empresariais do mundo todo sobre como preencher a lacuna de confian\u00e7a em uma era de expectativas crescentes dos clientes e de tecnologias mais poderosas.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar o relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Os profissionais de marketing est\u00e3o recorrendo cada vez mais \u00e0 intelig\u00eancia artificial (IA) para desbloquear os dados necess\u00e1rios para a personaliza\u00e7\u00e3o em escala.Enquanto 20% dos profissionais de marketing alegaram “usar extensivamente” a IA em 2017, 29% agora dizem que suas empresas a adotaram<\/b>. Outras tecnologias “inteligentes”, como a Internet das coisas (IoT) e a realidade aumentada (AR), tamb\u00e9m est\u00e3o sendo adicionadas aos principais kits de ferramentas de marketing.<\/p>\n\n\n\n

Como qualquer grande mudan\u00e7a tecnol\u00f3gica, o crescimento da IA no marketing traz uma nova onda de perguntas. Pol\u00edticas indefinidas sobre como os dados dos clientes s\u00e3o usados abalaram sua confian\u00e7a<\/a>, fazendo com que os profissionais de marketing avaliem como eles implementam e expandem seu uso da tecnologia.Mais da metade (51%) das equipes de marketing dizem que est\u00e3o mais atentas ao equil\u00edbrio entre privacidade e personaliza\u00e7\u00e3o do que h\u00e1 dois anos<\/b>. Descobrir esse equil\u00edbrio pode gerar frustra\u00e7\u00e3o.Apenas 30% dos profissionais de marketing est\u00e3o totalmente satisfeitos com sua capacidade de equilibrar personaliza\u00e7\u00e3o com privacidade<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Os profissionais de marketing enfrentam dificuldades para alcan\u00e7ar um verdadeiro envolvimento entre canais<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Embora o marketing entre canais n\u00e3o seja um novo conceito, eles continuam sendo uma batalha \u00e1rdua; apenas 28% dos profissionais de marketing est\u00e3o completamente satisfeitos com sua capacidade de interagir com os clientes entre canais em escala<\/b>. Agora que os clientes usam uma m\u00e9dia de 10 canais<\/a> para se comunicar com as empresas, o desafio \u00e9 o mais assustador. Interagir com os clientes de uma maneira din\u00e2mica e informal \u2014 em tempo real e de um lado para o outro \u2014 \u00e9 agora o benchmark.Os profissionais de marketing classificam o envolvimento em tempo real como sua prioridade seu principal desafio<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Mais profissionais de marketing atendem \u00e0s expectativas elevadas dos clientes de intera\u00e7\u00e3o entre canais, mas ainda mais profissionais deixam de atend\u00ea-las. Uma m\u00e9dia de 32% dos profissionais de marketing<\/b> se envolvem dinamicamente entre canais (acima de 28% em 2017), enquanto uma m\u00e9dia de 29%<\/b> descreve seus canais como isolados (acima de 21% em 2017)<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

O sucesso do marketing passar por redefini\u00e7\u00e3o, pois a experi\u00eancia do cliente tem prioridade<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Os indicadores-chave de desempenho (KPIs) rastreados pelos profissionais de marketing est\u00e3o mudando. Embora m\u00e9tricas comprovadas, como crescimento de receita, efic\u00e1cia de vendas e tr\u00e1fego da Web, sejam as m\u00e9tricas de marketing mais comuns, as m\u00e9tricas orientadas para o cliente est\u00e3o se aproximando de suas posi\u00e7\u00f5es. Por exemplo, 60% dos profissionais de marketing agora monitoram a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, e 52% controlam as taxas de indica\u00e7\u00e3o do cliente. Os profissionais de marketing tamb\u00e9m est\u00e3o se tornando mais granulares na forma como acompanham o engajamento em canais digitais, adotando an\u00e1lises sociais (54%) e an\u00e1lises m\u00f3veis (49%).<\/p>\n\n\n\n

Convido voc\u00ea a pesquisar os resultados do novo relat\u00f3rio State of Marketing:basta fazer download do relat\u00f3rio completo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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9\u00aa Edi\u00e7\u00e3o do relat\u00f3rio State of Marketing<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Descubra as tend\u00eancias de IA, dados e personaliza\u00e7\u00e3o, com informa\u00e7\u00f5es coletadas de quase 5 mil profissionais de marketing em todo o mundo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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<\/span><\/h2>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A Salesforce Research lan\u00e7a sua 5\u00aa edi\u00e7\u00e3o do relat\u00f3rio do State of Marketing. Leia algumas das principais conclus\u00f5es do relat\u00f3rio e obtenha insights valiosos de mais de 4.100 l\u00edderes do setor de marketing.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15681,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[837,1005],"sf_content_type":[],"blog":[1176,1200,1272],"coauthors":[838],"class_list":["post-15683","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-marketing","sf_topic-reports","blog-marketing-cloud","blog-marketing","blog-reports"],"yoast_head":"\n5\u00ba relat\u00f3rio State of Marketing: confira 5 tend\u00eancias | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A Salesforce Research lan\u00e7a sua 5\u00aa edi\u00e7\u00e3o do relat\u00f3rio do State of Marketing. 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