{"id":15707,"date":"2018-12-14T12:33:00","date_gmt":"2023-06-06T12:33:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=15707"},"modified":"2023-07-04T23:22:02","modified_gmt":"2023-07-04T23:22:02","slug":"questions-going-straight-to-consumer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/questions-going-straight-to-consumer\/","title":{"rendered":"Cinco perguntas para avaliar ao vender direto ao consumidor on-line"},"content":{"rendered":"\n

A melhor experiência que os consumidores têm em qualquer lugar se torna a experiência que eles esperam em todos os lugares. E a venda de produtos ou serviços diretamente ao consumidor é uma das melhores maneiras de proporcionar uma ótima experiência aos seus consumidores.<\/p>\n

Apesar de as expectativas dos consumidores continuarem a aumentar, o mesmo acontece com as opções de compra. Atualmente, as marcas não estão apenas competindo com seus concorrentes tradicionais, mas com mercados on-line, como a Amazon, startups on-line de rápido crescimento e serviços de assinatura digital.<\/p>\n

Para eliminar o ruído, as organizações precisam de uma experiência de marca que permita a conexão direta delas com os consumidores. Se fosse fácil, todos fariam isso. Então, há várias perguntas que as organizações devem fazer a si mesmas antes de entrar no mercado de comércio eletrônico direto ao consumidor.<\/p>\n

1. Por que você quer ir direto ao consumidor?<\/b><\/h2>\n

Os objetivos mais comuns para as organizações que vão diretamente para o consumidor são aumentar a receita ou criar reconhecimento para a marca. Em geral, a primeira etapa é lançar um site de comércio eletrônico para uma linha específica ou uma geografia não explorada anteriormente.<\/p>\n

Não importa o objetivo ou o método, há um fator de sucesso que permanece o mesmo: a necessidade de objetivos claros e um acordo organizacional completo de cima para baixo.<\/p>\n

2. Você está pronto para uma mudança organizacional?<\/b><\/h2>\n

Depois de definir os objetivos da venda diretamente para o consumidor, será necessária uma mudança organizacional. As marcas business-to-business (B2B) foram criadas para permitir o sucesso do varejista, o que é importante, mas diferente das funções necessárias para chegar direto ao consumidor. Isso significa novos—ou uma mudança dos—recursos dedicados a novos programas de marketing, redes sociais e comércio eletrônico.<\/p>\n

As organizações também precisarão alterar as operações de produção e distribuição. Não é incomum que as organizações decidam lançar um canal direto ao consumidor apenas para descobrir que não têm como enviar produtos individuais em vez de um pallet inteiro de produtos.<\/p>\n

3. Você está pronto para se envolver diretamente com o consumidor final?<\/b><\/h2>\n

As organizações B2B confiam em seus canais de distribuição para colocar suas mercadorias nas mãos do consumidor final. Esse consumidor está construindo um relacionamento com o varejista, não com a marca. Ao chegar diretamente no consumidor, as organizações podem controlar toda a jornada do consumidor e desenvolver melhores conhecimentos e relacionamentos com seus consumidores.<\/p>\n

Com esse relacionamento novo e empolgante, surgem novas expectativas dos consumidores e novas áreas de foco para a organização. Com um canal de comércio eletrônico direto com o consumidor, as organizações precisam considerar como usarão os dados do consumidor para fins de segmentação, criando promoções personalizadas e campanhas de marketing. Antes, os consumidores procuravam o atendimento ao cliente de um varejista, e agora eles buscarão você. O fortalecimento das funções de atendimento ao cliente é fundamental para oferecer uma experiência de marca completa e diferenciada.<\/p>\n

4. Você está pronto para gerenciar o conflito de canais?<\/b><\/h2>\n

Uma preocupação comum que as marcas têm quando vão direto ao consumidor é como gerenciam seus canais de varejo e distribuição. O objetivo de criar um canal direto com o consumidor é gerar mais reconhecimento e novas receitas sem canibalizar as vendas dos canais de distribuição e varejo existentes, que são a principal fonte de receita para muitas organizações. É importante mantê-los satisfeitos e não vê-los como um concorrente.<\/p>\n

Com base em nossa experiência em ajudar as marcas a vender diretamente ao consumidor pela primeira vez, aqui estão algumas práticas comuns que podem minimizar o conflito de canais:<\/p>\n