O sucesso est\u00e1 com quem consegue se adaptar e evoluir, elaborando estrat\u00e9gias baseadas em dados<\/b> e alcan\u00e7ando um patamar completamente novo no que se refere a forma como os esses s\u00e3o obtidos e utilizados para oferecer experi\u00eancias relevantes e conectadas aos clientes. O atendimento ao cliente<\/a> precisa se expandir e recorrer a novas ferramentas, tipos e fontes de dados.<\/p>\n\n\n\n De acordo com o estudo State of Marketing 2018<\/a> realizado pela Salesforce, desde 2017, o n\u00famero m\u00e9dio de fontes de dados dos profissionais de marketing cresceu 20%.<\/b> Por\u00e9m, somente coletar dados de diferentes fontes n\u00e3o \u00e9 suficiente.<\/p>\n\n\n\n As empresas hoje precisam organizar estes dados e, principalmente, organizar estes dados oferecendo, por exemplo, insights sobre o perfil da sua audi\u00eancia para ter uma vis\u00e3o unificada das necessidades, prefer\u00eancias e comportamentos dos clientes.<\/p>\n\n\n\n Neste guia, voc\u00ea descobre os fundamentos do marketing conversacional e como o WhatsApp tornou-se a plataforma mais popular dessa estrat\u00e9gia para empresas e clientes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t Os dados s\u00e3o muito importantes, mas quando analisados isoladamente apresentam uma vis\u00e3o parcial do cen\u00e1rio, perdendo sua for\u00e7a. O gerenciamento de dados \u00e9 o processo que representa tudo aquilo que voc\u00ea faz com os dados da sua empresa<\/b> e como eles s\u00e3o trabalhados para que possam se tornar de fato um recurso valioso e suportar estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n Hoje, o volume de dados \u00e9 muito grande: informa\u00e7\u00f5es demogr\u00e1ficas, compras em e-commerce ou offline nos pontos de venda, navega\u00e7\u00e3o na web, atividades em m\u00eddias sociais, cliques em e-mails e muito mais. Por isso, definir solu\u00e7\u00f5es, fluxos de trabalho e recorrer a novas abordagens para unificar dados e ter uma vis\u00e3o 360\u00ba da identidade dos clientes <\/b>\u00e9 um assunto urgente. Em um per\u00edodo de tempo relativamente curto, o gerenciamento de dados evoluiu de um conceito que algumas marcas com foco digital estavam testando para uma miss\u00e3o cr\u00edtica para quase todos os profissionais de marketing.<\/p>\n\n\n\n Esse mar de dados ao qual temos acesso hoje \u00e9 t\u00e3o valioso quanto a capacidade de captur\u00e1-los, unific\u00e1-los e analis\u00e1-los. Com as evolu\u00e7\u00f5es em tecnologia, diferentes solu\u00e7\u00f5es surgiram para resolver essas quest\u00f5es, sendo administradas por diferentes departamentos, como CRM<\/a> e bancos de dados, que pertencem a departamentos de vendas e TI.<\/p>\n\n\n\n E \u00e9 entre essas tecnologias que tamb\u00e9m encontramos as DMPs, em geral operadas pelos departamentos de marketing das empresas, que esperam que seu uso de DMPs aumente 64% at\u00e9 2020. Considerando todos esses fatores, preparamos esse post para voc\u00ea conhecer mais sobre essa ferramenta e como ela pode ajudar a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n DMP\u00e9 uma plataforma de gerenciamento de dados.<\/b> A sigla vem do termo em ingl\u00eas Data Management Platform.<\/i> De uma forma simples, essa tecnologia trata e unifica grandes volumes de dados de in\u00fameras fontes diferentes para apresent\u00e1-los de uma maneira \u00fatil aos profissionais.<\/p>\n\n\n\n Os consumidores esperam uma experi\u00eancia relevante e perfeita entre canais e dispositivos. A DMP surgiu como esse hub que orquestra experi\u00eancias em todos os pontos de contato<\/b> dajornada do cliente<\/a>, ingerindo dados de todas as frentes e os transformando em insights e segmenta\u00e7\u00f5es integradas e poss\u00edveis de serem analisadas.<\/p>\n\n\n\n A DMP recebe dados de diferentes fontes e formatos, os centraliza, trata e torna poss\u00edvel analisar todo o comportamento de um usu\u00e1rio em um lugar s\u00f3. Ela realiza o compartilhamento de dados de forma segura e enriquece dados internos da empresa, chamados de 1rs party data<\/b> e dados recebidos de parceiros da empresa, chamados de 2nd party data.<\/b><\/p>\n\n\n\n Hoje, inclusive, muitas DMPs est\u00e3o atuando como Data Providers, ou seja, oferecendo aos profissionais de marketing seus dados de terceiros, ou seja, dados 3rd party<\/b>, e integrando-os \u00e0s outras fontes.<\/p>\n\n\n\n Mas de onde vem todos esses dados? Alguns exemplos de fontes que geram dados para DMPs s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n Ferramenta de Analytics (dados do site do cliente)<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Dados de CRM do cliente<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Dados de Wi-Fi<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Apps<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n AD Servers<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n Historicamente, as DMPs s\u00e3o conhecidas como uma plataforma relacionada \u00e0 compra program\u00e1tica de m\u00eddia,<\/b> utilizada para gerenciar IDs de cookies e criar segmentos de p\u00fablico-alvo, que s\u00e3o usados \u200b\u200bposteriormente para definir audi\u00eancias de an\u00fancios on-line. Nesse caso, os insights disponibilizados por meio de DMPs podem ajudar na otimiza\u00e7\u00e3o de futuras compras de m\u00eddia e desenvolvimento de criativos de an\u00fancios.<\/p>\n\n\n\n Entretanto, \u00e0 medida que o uso de DMP evolui, os profissionais de marketing recorrem a outros recursos al\u00e9m de media buying. Atualmente, mais empresas j\u00e1 est\u00e3o come\u00e7ando a entender a DMP como uma plataforma que auxilia na unifica\u00e7\u00e3o de um conjunto de dados que possibilitam ter uma verdadeira vis\u00e3o hol\u00edstica do cliente.<\/p>\n\n\n\n De acordo com a pesquisa The Forrester Wave\u2122<\/i><\/b>, realizada em 2017, \u201co gerenciamento de dados \u00e9 o diferencial das marcas focadas no cliente\u201d. Nessa mesma dire\u00e7\u00e3o, vemos os dados do State of Marketing da Salesforce, que revelam que, na lista de casos de uso de DMP mais comuns, media buying est\u00e1 abaixo de an\u00e1lise de marketing e personaliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado. Um n\u00famero significativo de usu\u00e1rios de DMP faz uso dessa tecnologia para conhecer seus clientes.<\/b><\/p>\n\n\n\n Uma DMP deve ter algumas funcionalidades essenciais para permitir que as empresas obtenham benef\u00edcios concretos. Listamos aqui as 5 funcionalidades principais:<\/p>\n\n\n\n Coleta, armazenamento, gest\u00e3o e an\u00e1lise de dados pseud\u00f4nimos <\/b>de clientes de v\u00e1rias fontes digitais. Nota: uma boa DMP n\u00e3o aceita dados pessoais de clientes, apenas dados pseud\u00f4nimos que representam uma pessoa como, por exemplo, um ID de cookie ou dispositivo para, desta forma, estar em conformidade com a regulamenta\u00e7\u00e3o de privacidade de dados.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Organiza\u00e7\u00e3o dos perfis de clientes em segmentos de audi\u00eancia <\/b>— por exemplo, mulheres acima de 35 anos que comprar t\u00eanis para corrida.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Troca de informa\u00e7\u00f5es<\/b> com plataformas de CRM para refinar os segmentos de audi\u00eancia.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Mensura\u00e7\u00e3o dos resultados <\/b>de marketing digital.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n Funcionam como o centro da estrat\u00e9gia de marketing digital,<\/b> personalizando as estrat\u00e9gias de marketing digital atrav\u00e9s de v\u00e1rios canais como browsers, websites, aplicativos etc.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n Em resumo, uma DMP permite que a sua empresa encontre o cliente certo, no lugar certo na hora certa. Para saber mais sobre como as DMPs podem ser utilizadas,fa\u00e7a o download da edi\u00e7\u00e3o mais recente do report State of Marketing<\/a>da Salesforce e veja os insights completos.<\/p>\n\n\n\n Se interessou pelas novas tecnologias da quarta revolu\u00e7\u00e3o industrial<\/b>, pelos avan\u00e7os no marketing e sobre aexperi\u00eancia do cliente<\/a>? Ent\u00e3o separamos mais alguns conte\u00fados que voc\u00ea tamb\u00e9m pode gostar e aplicar na sua empresa. Confira:<\/p>\n\n\n\nMarketing no WhatsApp<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
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\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\nO que \u00e9 gerenciamento de dados?<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Continue lendo e confira:<\/h4>
O que \u00e9 DMP? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n
Como funciona uma DMP? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n
\n
Como a DMP pode ser utilizada? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n
Quais s\u00e3o as funcionalidades de uma DMP? <\/span> <\/h2>\n\n\n\n
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