{"id":15732,"date":"2019-06-12T12:34:00","date_gmt":"2023-06-06T12:34:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=15732"},"modified":"2024-04-22T13:31:24","modified_gmt":"2024-04-22T13:31:24","slug":"como-otimizar-seu-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/como-otimizar-seu-ecommerce\/","title":{"rendered":"Mobile Shopping: como otimizar seu e-commerce?"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea sabia que os dispositivos m\u00f3veis s\u00e3o a fonte n\u00ba 1 de crescimento digital? Pensando nisso, preparamos um conte\u00fado com informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea deve considerar no mobile para alavancar seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Abaixo, separamos alguns highlights do material<\/b> e t\u00f3picos que devem entrar no radar da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

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Relat\u00f3rio Compras pelo celular<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Este relat\u00f3rio analisa a atividade de compras feitas em dispositivos m\u00f3veis de mais de 300 milh\u00f5es de compradores globais em 37 pa\u00edses. Confira estrat\u00e9gias para otimizar investimentos e t\u00e1ticas.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Jornada do Comprador no Mobile<\/h2>\n\n\n\n

A quarta revolu\u00e7\u00e3o industrial<\/a> trouxe mudan\u00e7as disruptivas entre dispositivos eletr\u00f4nicos e o modo como os usamos. Dentre todos, o celular foi o que mais passou por mudan\u00e7as importantes para o ramo de varejo do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n\n\n\n

Esse impacto \u00e9 resultado do crescimento no tr\u00e1fego e no volume de pedidos via dispositivos m\u00f3veis. Apesar disso, uma sess\u00e3o de compras no mobile \u00e9 32% mais curta em compara\u00e7\u00e3o \u00e0s sess\u00f5es em desktop. Longe de ser desfavor\u00e1vel, isso significa uma oportunidade de mercado a ser explorada atrav\u00e9s da implementa\u00e7\u00e3o de boas pr\u00e1ticas para mobile.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea ainda deve ter em mente que 87% dos compradores come\u00e7am sua busca online,<\/b> ent\u00e3o n\u00e3o \u00e9 mentira dizer que os dispositivos m\u00f3veis transcendem o digital, impactando tamb\u00e9m as vendas de lojas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n

Carteiras M\u00f3veis<\/h2>\n\n\n\n

Se antes a revolu\u00e7\u00e3o foram os cart\u00f5es que permitiram que and\u00e1ssemos sem dinheiro e com seguran\u00e7a, agora a tend\u00eancia s\u00e3o as eWallets<\/b>, ou Carteiras M\u00f3veis. O que significa andar com ainda mais seguran\u00e7a e menos itens f\u00edsicos, uma vez que tudo o que voc\u00ea precisa est\u00e1 a um click no seu celular.<\/p>\n\n\n\n

Em pesquisa divulgada pelo SPC Brasil, 64% dos usu\u00e1rios j\u00e1 desistiram de uma compra pela internet no momento do pagamento. <\/b>Com a implementa\u00e7\u00e3o de Carteiras M\u00f3veis a compra se torna mais f\u00e1cil, e assim, aumentam os pedidos feitos por meio de dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n\n\n\n

Ao analisarmos os dados, vemos que esse n\u00famero \u00e9 ainda maior entre dispositivos m\u00f3veis, isso ocorre porque os usu\u00e1rios s\u00e3o for\u00e7ados a percorrer tr\u00eas p\u00e1ginas durante a finaliza\u00e7\u00e3o da compra <\/b>e dezenas de campos de formul\u00e1rios at\u00e9 chegar \u00e0 p\u00e1gina de confirma\u00e7\u00e3o do pedido. Portanto, facilitar esse processo \u00e9 aumentar as chances de convers\u00e3o para sua loja.<\/p>\n\n\n\n

UX: Design responsivo no mobile<\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea deve ter sempre em mente a experi\u00eancia do cliente<\/a> e como ela funciona no contexto m\u00f3vel de sua empresa. Um bom exerc\u00edcio \u00e9 navegar pelo seu pr\u00f3prio site. Se voc\u00ea fosse um cliente, o que voc\u00ea acharia da navega\u00e7\u00e3o? Ela foi foi f\u00e1cil e intuitiva? O processo de finaliza\u00e7\u00e3o de compra foi simples ou complexo? As respostas desses questionamentos s\u00e3o valiosos para o futuro de seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Os pilares para uma jornada de compras unificada <\/b>feitas em dispositivos m\u00f3veis s\u00e3o pesquisa simplificada, navega\u00e7\u00e3o facilitada, classifica\u00e7\u00e3o e filtros de pesquisa que auxiliem o processo de compra, setas de rolagem quando necess\u00e1rio e um processo de checkout r\u00e1pido com teclados adequados para uma digita\u00e7\u00e3o f\u00e1cil. Quando voc\u00ea aplica esses pilares a navega\u00e7\u00e3o de seu site, voc\u00ea est\u00e1 aplicando boas pr\u00e1ticas de design e navega\u00e7\u00e3o mobile.<\/p>\n\n\n\n

Outra otimiza\u00e7\u00e3o que deve ser feita \u00e9 na p\u00e1gina de detalhes do produto que deve apresentar os dados que realmente importam para seu cliente de forma vis\u00edvel. Sobre isso, a pesquisa do SPC Brasil aponta que as informa\u00e7\u00f5es mais relevantes para o consumidor em busca de um produto s\u00e3o a ficha t\u00e9cnica e as especifica\u00e7\u00f5es do produto e depoimento de pessoas que j\u00e1 adquiriram o produto.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea deve atentar-se que o comportamento dos usu\u00e1rios e os dispositivos m\u00f3veis est\u00e3o em constante mudan\u00e7a, diante disso \u00e9 importante que voc\u00ea esteja sempre se atualizando para manter seu site otimizado para uma boa navega\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Reten\u00e7\u00e3o de Clientes<\/h2>\n\n\n\n

Intelig\u00eancia artificial<\/a> n\u00e3o \u00e9 mais fic\u00e7\u00e3o de um futuro distante, \u00e9 realidade e voc\u00ea deveria tirar o melhor proveito dela. Por exemplo, dados apontam que 81% dos clientes preferem o autoatendimento em um portal online do que ligar para uma central de atendimento,<\/b> atrav\u00e9s do uso da IA voc\u00ea pode implementar um chatbot<\/a> que ir\u00e1 realizar esse atendimento para sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Outro item vital para a reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 a velocidade de carregamento da p\u00e1ginas do seu site. Por isso voc\u00ea deve apostar em AMP, ou P\u00e1ginas M\u00f3veis Aceleradas,<\/b> que nada mais s\u00e3o do que a otimiza\u00e7\u00e3o pelo carregamento r\u00e1pido e quase imediato de p\u00e1ginas acessadas via dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n\n\n\n

Os usu\u00e1rios est\u00e3o muito mais prop\u00edcios a realizarem uma nova compra ap\u00f3s terem uma experi\u00eancia positiva, por isso voc\u00ea deve tamb\u00e9m tirar o melhor proveito das pr\u00e1ticas de CRM<\/a> para garantir que seu cliente volte a converter criando um relacionamento longo e duradouro.<\/p>\n\n\n\n

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Personaliza\u00e7\u00e3o em compras<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Confira dados de 150 milh\u00f5es de compradores sobre como a IA afeta a receita e a jornada do comprador.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Se voc\u00ea ainda n\u00e3o est\u00e1 explorando o potencial de sua empresa por compras em dispositivos m\u00f3veis, confira nosso guia!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15731,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[879,966,930,849],"sf_content_type":[],"blog":[1245,1190,1161,1154,1146],"coauthors":[1098],"class_list":["post-15732","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-commerce","sf_topic-consumer-goods","sf_topic-manufacturing","sf_topic-retail","blog-ecommerce","blog-commerce","blog-retail","blog-manufacturing","blog-consumer-goods"],"yoast_head":"\nMobile Shopping: como otimizar seu e-commerce? | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Se voc\u00ea ainda n\u00e3o est\u00e1 explorando o potencial de sua empresa por compras em dispositivos m\u00f3veis, confira nosso guia!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/como-otimizar-seu-ecommerce\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Mobile Shopping: como otimizar seu e-commerce?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Se voc\u00ea ainda n\u00e3o est\u00e1 explorando o potencial de sua empresa por compras em dispositivos m\u00f3veis, confira nosso guia!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/como-otimizar-seu-ecommerce\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-06-06T12:34:07+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-04-22T13:31:24+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-como-otimizar-seu-ecommerce.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Marcelo Toledo\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"digital-delivery-operations7076\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutos\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Marcelo Toledo\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/como-otimizar-seu-ecommerce\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/como-otimizar-seu-ecommerce\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/7e64a6066798ed212fbe6dcf90adc3d5\"}],\"headline\":\"Mobile Shopping: como otimizar seu e-commerce?\",\"datePublished\":\"2023-06-06T12:34:07+00:00\",\"dateModified\":\"2024-04-22T13:31:24+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/como-otimizar-seu-ecommerce\/\"},\"wordCount\":822,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/como-otimizar-seu-ecommerce\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/image-como-otimizar-seu-ecommerce.jpg\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/como-otimizar-seu-ecommerce\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/como-otimizar-seu-ecommerce\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/como-otimizar-seu-ecommerce\/\",\"name\":\"Mobile Shopping: como otimizar seu e-commerce? 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