{"id":15773,"date":"2019-11-26T12:34:00","date_gmt":"2023-06-06T12:34:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=15773"},"modified":"2023-06-28T14:52:51","modified_gmt":"2023-06-28T14:52:51","slug":"3-dicas-de-como-entregar-experiencia-personalizada-aos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/3-dicas-de-como-entregar-experiencia-personalizada-aos-clientes\/","title":{"rendered":"3 Dicas Para Melhorar a Experi\u00eancias de seus Clientes"},"content":{"rendered":"\n

Na Quarta Revolu\u00e7\u00e3o Industrial,<\/a> seus clientes est\u00e3o mais conectados do que nunca. E est\u00e1 se tornando cada vez mais um desafio para as empresas conseguirem atender \u00e0s expectativas dos clientes. Para criar experi\u00eancias memor\u00e1veis<\/b> \u200b\u200bpara os clientes, voc\u00ea precisa exceder as expectativas – seja proativo, antecipe as necessidades e forne\u00e7a experi\u00eancias atraentes<\/b> no momento certo, no canal certo.<\/p>\n\n\n\n

Na Salesforce, ajudamos as empresas a se conectarem com seus clientes de novas maneiras. O co-CEO da Salesforce, Marc Benioff, disse uma vez: \u201cComo empresa, voc\u00ea precisa chegar ao futuro primeiro, \u00e0 frente de seus clientes, e estar pronto para cumpriment\u00e1-los antes que eles cheguem.\u201d<\/i> Para fazer isso, voc\u00ea precisa entender os clientes e antecipar suas necessidades<\/b>. No centro de ser capaz de realizar isso, est\u00e1 a capacidade de agir com rapidez e habilidade para atender \u00e0s necessidades do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Com tudo isso em mente, reunimos tr\u00eas dicas para ajud\u00e1-lo na jornada de experi\u00eancias personalizadas ao cliente, excedendo as expectativas deles.<\/p>\n\n\n\n

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Seu guia para tecnologia focada no cliente<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Um guia de como criar um roteiro de tecnologia em torno de seus clientes, desde a vis\u00e3o at\u00e9 a integra\u00e7\u00e3o e a ado\u00e7\u00e3o.

Conte\u00fado dispon\u00edvel em ingl\u00eas<\/sub><\/em><\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tAcessar agora<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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1. Coloque o cliente em primeiro lugar<\/h3>\n\n\n\n

Na Quarta Revolu\u00e7\u00e3o Industrial, as empresas sabem que a chave do sucesso \u00e9 colocar seus clientes no centro de tudo o que fazem. Colocar os clientes em primeiro lugar significa considerar o ponto de vista deles, pedir feedback e alinhar toda a empresa em torno de uma vis\u00e3o coletiva da experi\u00eancia do cliente. E, embora seja f\u00e1cil agrupar seus clientes em silos, fun\u00e7\u00f5es ou sistemas, os Trailblazers colocam o cliente no centro e desenvolvem uma abordagem centrada no cliente. Essa abordagem centrada no cliente \u00e9 o primeiro passo na cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias que seus clientes v\u00e3o adorar.<\/b><\/p>\n\n\n\n

2. Considere a jornada do cliente em todos os pontos de contato<\/h3>\n\n\n\n

Para obter uma vis\u00e3o de 360 \u200b\u200bgraus do seu cliente<\/b>, veja como voc\u00ea se envolve com ele em todos os canais e pontos de contato. Crie um mapa de jornada que rastreie o envolvimento do cliente ao longo do ciclo de vida e que servir\u00e1 como um guia em toda a organiza\u00e7\u00e3o para trabalhar em nome do cliente. O mapeamento da jornada do cliente permitir\u00e1 que voc\u00ea entenda verdadeiramente as necessidades do cliente e melhore a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

3. Pense e trabalhe de maneira diferente<\/h3>\n\n\n\n

Muitas empresas compram e implementam novas tecnologias \u00e0 medida que se tornam mais centradas no cliente na Quarta Revolu\u00e7\u00e3o Industrial<\/b>, mas muitas n\u00e3o conseguem se envolver em mudan\u00e7as culturais em toda a empresa para apoiar essa transforma\u00e7\u00e3o. Para oferecer experi\u00eancias excepcionais aos clientes<\/b>, voc\u00ea precisa ir al\u00e9m da tecnologia. Isso significa n\u00e3o apenas usar a tecnologia de ponta baseada na nuvem, mas transformar a maneira como voc\u00ea trabalha atrav\u00e9s de novas formas de pensar, processos aprimorados e uma cultura fortalecida constru\u00edda com uma mentalidade de cliente em primeiro lugar.<\/p>\n\n\n\n

Deseja ler mais sobre um Trailblazer que oferece experi\u00eancias excepcionais aos clientes todos os dias? Como uma das maiores empresas de hospitalidade e entretenimento do mundo, a Caesars Entertainment<\/a> impulsiona o setor. A empresa lan\u00e7ou uma plataforma de ponta que permite que seus profissionais de marketing ofere\u00e7am uma experi\u00eancia personalizada<\/b> para cada h\u00f3spede. A vis\u00e3o da Caesars de se tornar uma empresa de entretenimento digital exigia que unissem as equipes de marketing e TI para impulsionar investimentos e inova\u00e7\u00f5es cont\u00ednuas na experi\u00eancia do h\u00f3spede.<\/p>\n\n\n\n

Para saber mais sobre a jornada da Caesars para oferecer experi\u00eancias personalizadas aos clientes, baixe o ebook <\/a>ou participe de nosso webinar.<\/a><\/p>\n\n\n\n

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State of the AI Connected Customer<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Insights de mais de 16 mil consumidores e clientes empresariais do mundo todo sobre como preencher a lacuna de confian\u00e7a em uma era de expectativas crescentes dos clientes e de tecnologias mais poderosas.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar o relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Confira tr\u00eas dicas para ajud\u00e1-lo na jornada de experi\u00eancias personalizadas ao cliente, excedendo as expectativas deles. Continue a leitura!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15772,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[861,855,840],"sf_content_type":[],"blog":[1206,1231,1234],"coauthors":[838],"class_list":["post-15773","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-service","sf_topic-customer-success","sf_topic-customer-experience","blog-service","blog-customer-experience","blog-customer-success"],"yoast_head":"\n3 Dicas Para Melhorar a Experi\u00eancias de seus Clientes | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Confira tr\u00eas dicas para ajud\u00e1-lo na jornada de experi\u00eancias personalizadas ao cliente, excedendo as expectativas deles. 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