{"id":15782,"date":"2019-12-27T12:34:00","date_gmt":"2023-06-06T12:34:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=15782"},"modified":"2024-01-30T19:41:41","modified_gmt":"2024-01-30T19:41:41","slug":"autoatendimento-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/autoatendimento-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Autoatendimento: o que \u00e9 e suas vantagens"},"content":{"rendered":"\n

Com o avan\u00e7o das tecnologias, os clientes das principais marcas est\u00e3o cada vez mais independentes no quesito \u201catendimento\u201d. Isso porque algumas empresas j\u00e1 come\u00e7am a oferecer op\u00e7\u00f5es de autoatendimento.<\/p>\n\n\n\n

Mas, quais s\u00e3o as vantagens em oferecer o autoatendimento? Como essa ferramenta pode melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/a>? Se voc\u00ea est\u00e1 com essas quest\u00f5es, continue lendo nosso post sobre autoatendimento e entenda o que \u00e9 essa nova tend\u00eancia e como ela pode beneficiar os seus neg\u00f3cios<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

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Conecte vendas e atendimento entorno do cliente<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Entenda como integrar os departamentos de sua empresa para entregar a experi\u00eancia que seus clientes esperam<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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1. O que s\u00e3o solu\u00e7\u00f5es de Autoatendimento, ou self-service?<\/h2>\n\n\n\n

Com os clientes cada vez mais ocupados, cabe \u00e0s marcas otimizar o atendimento a eles. O autoatendimento<\/b>, nada mais \u00e9 que uma forma mais f\u00e1cil do cliente receber o atendimento que ele precisa sem ter que se locomover at\u00e9 outro lugar ou envolver diretamente um representante.<\/p>\n\n\n\n

Alguns exemplos de autoatendimento que usamos diariamente s\u00e3o caixas eletr\u00f4nicos e autoatendimento telef\u00f4nico autom\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n

2. Quais s\u00e3o as principais vantagens do Autoatendimento?<\/h2>\n\n\n\n

Segundo dados reunidos pelo Superoffice, 40% dos usu\u00e1rios j\u00e1 preferem solucionar problemas e tirar d\u00favidas sozinhos<\/b> sobre um produto ou servi\u00e7o espec\u00edfico, em vez de contar com uma equipe de suporte. Por\u00e9m, os recursos de atendimento self-service<\/b> v\u00e3o al\u00e9m de uma simples p\u00e1gina de FAQ.<\/p>\n\n\n\n

Com o avan\u00e7o de tecnologias de deep learning<\/a> e machine learning<\/a>, estruturar o autoatendimento e sugerir ferramentas que aprimoram a experi\u00eancia do cliente, como os chatbots<\/a>, est\u00e1 cada vez mais f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, as principais vantagens de automatizar o atendimento ao cliente<\/b> s\u00e3o atender exatamente o que os clientes v\u00eam esperando com ferramentas que proporcionem uma boa experi\u00eancia e otimizar o servi\u00e7o dos representantes da empresa, que poder\u00e3o focar em outras \u00e1reas al\u00e9m de terem mais tempo para trabalharem em casos isolados onde o autoatendimento n\u00e3o soluciona as d\u00favidas do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Isso tudo em um atendimento que atende 24 horas por dia e 7 dias por semana, j\u00e1 que trabalha atrav\u00e9s da Intelig\u00eancia Artificial<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

3. A tend\u00eancia do Autoatendimento<\/h2>\n\n\n\n

De acordo com o The Center for Generational Kinetics, 55% da gera\u00e7\u00e3o z passa em m\u00e9dia 5 horas por dia no smartphone<\/b>, por isso tudo o que esse p\u00fablico espera \u00e9 que tudo esteja a poucos cliques de dist\u00e2ncia. E a tend\u00eancia \u00e9 que esse p\u00fablico continue crescendo ano ap\u00f3s ano.<\/p>\n\n\n\n

Oferecer um atendimento mais f\u00e1cil para os clientes \u00e9 oferecer uma melhor experi\u00eancia. O autoatendimento pode acontecer durante a prospec\u00e7\u00e3o do cliente, a aquisi\u00e7\u00e3o do produto ou servi\u00e7o e na p\u00f3s-venda. Deixando todo esse processo mais automatizado e pr\u00f3ximo do cliente, suas chances de fidelizar o consumidor<\/b> aumentam muito.<\/p>\n\n\n\n

O autoatendimento aparece como uma tend\u00eancia na experi\u00eancia do consumidor <\/b>pois \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o para os clientes que precisam de um atendimento mais r\u00e1pido. Por\u00e9m, ao mesmo tempo, as empresas precisam estar atentas e com os colaboradores sempre atualizados, j\u00e1 que alguns casos podem precisar de uma aten\u00e7\u00e3o ainda maior.<\/p>\n\n\n\n

4. Confira os principais recursos de Autoatendimento para aprimorar a experi\u00eancia do seu cliente.<\/h2>\n\n\n\n

Customer Experience \u00e9 um termo que vem aparecendo cada vez mais no universo do marketing<\/a>, j\u00e1 que ao oferecer uma boa experi\u00eancia ao seu cliente voc\u00ea tem mais chances que ele converta ou retorne a s fazer neg\u00f3cios com a sua marca.<\/p>\n\n\n\n

Na Salesforce, voc\u00ea encontra os recursos ideais para desenvolver ferramentas de autoatendimento e garantir a melhor experi\u00eancia ao seu cliente. Confira as solu\u00e7\u00f5es de CRM<\/a> e Atendimento ao Cliente<\/a> entre outros e potencialize o seu neg\u00f3cio com a Salesforce.<\/b><\/p>\n\n\n\n

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Sexta Edi\u00e7\u00e3o do Relat\u00f3rio State of Service<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Descubra tend\u00eancias de ponta e obtenha informa\u00e7\u00f5es valiosas de mais de 5.500 profissionais de atendimento. Explore suas principais prioridades e veja como est\u00e3o inovando diante dos maiores desafios do setor.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Conhe\u00e7a a nova tend\u00eancia para o atendimento ao cliente: autoatendimento! Veja o que \u00e9, suas vantagens e como ele pode melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15781,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[861,845,855,840],"sf_content_type":[],"blog":[1181,1206,1231,1234],"coauthors":[838],"class_list":["post-15782","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-service","sf_topic-service-cloud","sf_topic-customer-success","sf_topic-customer-experience","blog-service-cloud","blog-service","blog-customer-experience","blog-customer-success"],"yoast_head":"\nAutoatendimento: o que \u00e9 e suas vantagens | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conhe\u00e7a a nova tend\u00eancia para o atendimento ao cliente: autoatendimento! 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