{"id":15794,"date":"2018-07-18T12:35:00","date_gmt":"2023-06-06T12:35:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=15794"},"modified":"2023-07-04T23:30:12","modified_gmt":"2023-07-04T23:30:12","slug":"customer-success-digital-transformation-north-star-report","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-success-digital-transformation-north-star-report\/","title":{"rendered":"Success Cloud: como dominar a transforma\u00e7\u00e3o digital"},"content":{"rendered":"\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> \u00e9 um dos t\u00f3picos de neg\u00f3cios mais populares da atualidade, mas \u00e9 algo que pode facilmente criar mais perguntas do que respostas. Isso vale tanto para as empresas j\u00e1 em modo de transforma\u00e7\u00e3o como para aquelas que est\u00e3o contemplando a transi\u00e7\u00e3o. Onde voc\u00ea come\u00e7a? Por que considerar uma mudan\u00e7a quando o seu neg\u00f3cio est\u00e1 indo bem? Estes s\u00e3o os tipos de perguntas que levam os l\u00edderes a hesitar e que podem, potencialmente, impedi-los de seguir com a transforma\u00e7\u00e3o digital. No entanto, ela \u00e9 fundamental para o crescimento, pois a transforma\u00e7\u00e3o digital pode criar novas oportunidades e abrir novos mercados para as empresas por meio de vendas, servi\u00e7os e marketing.<\/p>\n\n\n\n

A Salesforce tem colocado o cliente no centro de tudo o que faz h\u00e1 mais de 19 anos e o <\/span>Success Cloud<\/span><\/a> garante que cada cliente com a tecnologia Salesforce pode ter o apoio e a orienta\u00e7\u00e3o de que precisa para fazer isso por conta pr\u00f3pria, aprender como fazer ou, ainda, contar conosco para fazer isso por ele. Seja ao usar a Salesforce para resolver um determinado problema da empresa ou para criar uma estrutura de neg\u00f3cio completamente nova, podemos ajud\u00e1-los a realizar seus objetivos e acompanh\u00e1-los em cada etapa desta trajet\u00f3ria.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Uma nova vis\u00e3o sobre a transforma\u00e7\u00e3o digital de hoje<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Ao trabalhar de perto com nossos clientes para tornar a implanta\u00e7\u00e3o da Salesforce bem-sucedida, aprendemos o que \u00e9 preciso para ter sucesso e quais abordagens podem falhar. Sabemos quais mudan\u00e7as conduzem \u00e0 lealdade da clientela e quais t\u00eam mais chances de levar uma empresa a perder esse alinhamento essencial junto ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Para ajudar nossos clientes a ter sucesso, o Sucess Cloud criou o “<\/span>Relat\u00f3rio North Star<\/span><\/a>“, um roteiro \u2013 uma refer\u00eancia, por assim dizer \u2013 para quem deseja realizar mudan\u00e7as reais e duradouras em sua organiza\u00e7\u00e3o. Esta \u00e9 uma ferramenta de navega\u00e7\u00e3o para l\u00edderes de TI e outros executivos que buscam informa\u00e7\u00f5es sobre como abordar a transforma\u00e7\u00e3o digital, incluindo como garantir adequadamente que a experi\u00eancia personalizada seja transformada de forma positiva e tamb\u00e9m como transformar as opera\u00e7\u00f5es da empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Nossos clientes falam por si<\/span><\/h2>\n\n\n\n

O relat\u00f3rio North Star apresenta informa\u00e7\u00f5es obtidas da melhor pool de dados poss\u00edvel: os nossos clientes. Para obter a melhor vis\u00e3o geral sobre o setor atualmente, entrevistamos cerca de 500 clientes da Salesforce em empresas de todos os setores, no mundo todo. O relat\u00f3rio North Star revela como \u00e9 a linha de frente da transforma\u00e7\u00e3o digital e oferece insights e conselhos para que os l\u00edderes entendam melhor como criar seus pr\u00f3prios roteiros para o sucesso com a Salesforce.<\/p>\n\n\n\n

E as estat\u00edsticas mostram que, enquanto quase 75% dos executivos respons\u00e1veis pela tomada de decis\u00e3o entrevistados consideram a transforma\u00e7\u00e3o digital como uma prioridade em sua organiza\u00e7\u00e3o, esta pesquisa aponta as \u00e1reas mais importantes para o sucesso de um projeto, incluindo os n\u00edveis de risco. Descobrimos, por exemplo, que 43% dos executivos respons\u00e1veis pela tomada de decis\u00e3o acreditam que a lideran\u00e7a deve aceitar riscos de curto prazo a fim de desenvolver ao m\u00e1ximo o desempenho do neg\u00f3cio a longo prazo.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Como parte deste processo de coleta de informa\u00e7\u00f5es, entrevistamos um seleto grupo de executivos Trailblazers de todo o mundo, todos trabalhando com a Salesforce para desbravar os caminhos da transforma\u00e7\u00e3o digital. Marcas como <\/span>Telstra<\/span><\/a>, <\/span>Humana<\/span><\/a>, SNCF<\/a>e <\/span>Crocs<\/span><\/a>, entre outras, forneceram percep\u00e7\u00f5es e contexto sobre seus processos de transforma\u00e7\u00e3o digital de sucesso, trazendo uma nova dimens\u00e3o inestim\u00e1vel para este relat\u00f3rio.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o relat\u00f3rio apresenta contribui\u00e7\u00f5es de <\/span>Brian Solis<\/span><\/a>, o renomado consultor de transforma\u00e7\u00e3o digital e futurista. Brian tem d\u00e9cadas de experi\u00eancia no estudo do impacto da tecnologia sobre as empresas e seus pensamentos sobre a rela\u00e7\u00e3o entre a mudan\u00e7a digital e as pessoas costumam ser incrivelmente \u00fateis para quem est\u00e1 iniciando a sua pr\u00f3pria jornada de transforma\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n

O que voc\u00ea encontrar\u00e1 no relat\u00f3rio do North Star<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Ap\u00f3s falarmos com clientes, Trailblazers e com Brian Solis, criamos o relat\u00f3rio em torno de tr\u00eas cap\u00edtulos distintos: Sonhos, Perturba\u00e7\u00f5es e Entrega. Dessa maneira, o relat\u00f3rio serve como um roteiro para quem procura come\u00e7ar a sua pr\u00f3pria transforma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Sonhos foca em transformar as ambi\u00e7\u00f5es em planos orientados, incluindo indicadores sobre como trabalhar com TI e outros interessados em construir um plano gerenci\u00e1vel e orientado para o futuro. Perturba\u00e7\u00f5es vislumbra os poss\u00edveis obst\u00e1culos para um projeto de transforma\u00e7\u00e3o e a import\u00e2ncia do engajamento interno para transp\u00f4-los. E, finalmente, Entrega concentra-se na ado\u00e7\u00e3o e na implementa\u00e7\u00e3o por toda a empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Com o relat\u00f3rio North Star, voc\u00ea ter\u00e1 acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es valiosas de que precisa para alcan\u00e7ar seus pr\u00f3prios objetivos e vis\u00e3o de transforma\u00e7\u00e3o digital. Para baixar o relat\u00f3rio gratuitamente, basta <\/span>clicar aqui<\/span><\/a> para preencher um formul\u00e1rio. Use estes insights para ajud\u00e1-lo a descobrir novos caminhos para o sucesso com a Salesforce.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Veja tamb\u00e9m:<\/b><\/p>\n\n\n\n