Pesquisar, comprar, conversar, se divertir. Para cada atividade cotidiana, existem hoje milhares de aplicativos<\/b> que facilitam sua realiza\u00e7\u00e3o a qualquer hora, em qualquer lugar.<\/p>\n\n\n\n
Somente na Apple App Store, mais de 2,2 milh\u00f5es de apps est\u00e3o dispon\u00edveis para baixar \u2013 n\u00famero que sobe para 2,8 milh\u00f5es na Google Play Store. A plataforma de dados Statista estima que, entre 2016 e 2019, os downloads de aplicativos saltaram de 140,7 bilh\u00f5es para 204 bilh\u00f5es em todo o mundo. O crescimento \u00e9 tal que, em 2020<\/a>, o lucro previsto para este mercado gira em torno de US$ 189 bilh\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Por outro lado, uma grande quantidade de downloads j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais um indicador preciso do sucesso de um app. Com tantas op\u00e7\u00f5es na vitrine, \u00e9 comum que novos aplicativos sejam desinstalados em poucos dias<\/b> \u2013 sobretudo se apresentarem falhas ou n\u00e3o forem assimilados rapidamente pelos usu\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n Nesse contexto, o segredo e o desafio \u00e9 gerar engajamento<\/b>, tanto para reter usu\u00e1rios quanto para aproveitar ao m\u00e1ximo as potencialidades do mobile<\/i>.<\/p>\n\n\n\n Se a sua empresa incorpora ou pensa em incorporar o app mobile<\/i><\/b> aos seus canais de vendas e comunica\u00e7\u00e3o, deve observar alguns pontos que aprimoram o uso da ferramenta e ajudam a conquistar clientes<\/b>. <\/p>\n\n\n\n Listamos abaixo sete dicas e sugest\u00f5es que fazem o seu investimento na cria\u00e7\u00e3o de um app trazer ainda mais resultados. Pronto para utilizar o mobile<\/i> a seu favor? Continue a leitura e confira!<\/p>\n\n\n\n Primeiro, vamos relembrar que gerar engajamento mobile<\/i> \u00e9 incentivar a intera\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios dentro e fora do app<\/b> da empresa. Essa estrat\u00e9gia agrega valor ao seu produto ou servi\u00e7o na medida em que estreita o relacionamento com a sua base<\/b>. <\/p>\n\n\n\n Quanto mais contemplados os usu\u00e1rios se sentirem, mais positiva ser\u00e1 a experi\u00eancia deles \u2013 e maiores ser\u00e3o as chances de que se tornem clientes e f\u00e3s da sua marca.<\/p>\n\n\n\n Quando bem conduzidas, as estrat\u00e9gias de engajamento favorecem tamb\u00e9m a reten\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios<\/b>, gerando economia para a empresa na aquisi\u00e7\u00e3o de leads<\/i> e clientes. Do design \u00e0 divulga\u00e7\u00e3o do app, veja como voc\u00ea pode engajar e proporcionar uma melhor experi\u00eancia mobile<\/i> aos usu\u00e1rios:<\/p>\n\n\n\n O que voc\u00ea busca alcan\u00e7ar pelo engajamento dos usu\u00e1rios? Aumento na taxa de convers\u00e3o<\/a>? Um relacionamento mais pr\u00f3ximo com os clientes? Redu\u00e7\u00e3o no volume de desinstala\u00e7\u00f5es? Como qualquer outra a\u00e7\u00e3o comercial ou de marketing, a cria\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o de um app exige clareza quanto a sua finalidade. <\/p>\n\n\n\n Qual ser\u00e1 o objetivo deste canal?<\/b> Com qual p\u00fablico vai dialogar, e quais metas dever\u00e1 cumprir? Para que o app n\u00e3o perca fun\u00e7\u00e3o no plano maior de atividades, \u00e9 importante, de tempos em tempos, (re)alinh\u00e1-lo ao planejamento estrat\u00e9gico tra\u00e7ado para aquele per\u00edodo. <\/p>\n\n\n\n Vale destacar que os objetivos das a\u00e7\u00f5es de engajamento podem variar muito conforme a proposta e o momento da empresa<\/b>. Pela natureza do produto ou servi\u00e7o, algumas tendem a engajar menos os usu\u00e1rios sem que isso prejudique o neg\u00f3cio (caso dos apps banc\u00e1rios, por exemplo). <\/p>\n\n\n\n Outras desenvolvem apps para auxiliar no atendimento ao consumidor \u2013 casos em que um grande engajamento sinaliza problemas na experi\u00eancia do usu\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n Resumindo: um \u00edndice saud\u00e1vel de engajamento passa pela compreens\u00e3o do seu neg\u00f3cio e do papel que o app desempenha<\/b>. Analise esses aspectos periodicamente para avaliar a necessidade e o conte\u00fado das a\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n Geralmente, o engajamento mobile<\/i> dos usu\u00e1rios se funda em tr\u00eas pilares: <\/p>\n\n\n\n Trabalhar esses tr\u00eas aspectos simultaneamente \u00e9 uma f\u00f3rmula segura para a ader\u00eancia ao seu app. Se o usu\u00e1rio entende a fun\u00e7\u00e3o da ferramenta, como utiliz\u00e1-la e consegue navegar sem problemas \u2013 e, se poss\u00edvel, com algum b\u00f4nus \u2013, a tend\u00eancia \u00e9 que confie no seu produto e queira acess\u00e1-lo com mais frequ\u00eancia<\/b>. <\/p>\n\n\n\n Para a sua empresa, isso se reflete em metas cumpridas, pois os usu\u00e1rios ser\u00e3o adequadamente guiados para os seus objetivos. Para melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/a>, a dica \u00e9 facilitar ao m\u00e1ximo o uso do app<\/b>, educando-o sobre os recursos e criando processos com poucas etapas. <\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode, por exemplo, exibir uma tela no primeiro acesso ilustrando o passo a passo da navega\u00e7\u00e3o, e implementar APIs de autentica\u00e7\u00e3o para agilizar cadastros a partir de contas de e-mail ou redes sociais.<\/p>\n\n\n\n Personalizar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/b> \u00e9 outro ponto fundamental \u2013 afinal, quem n\u00e3o gosta de um tratamento exclusivo? A partir dos dados informados pelos usu\u00e1rios, voc\u00ea pode segmentar o p\u00fablico<\/a> para oferecer conte\u00fados, recomenda\u00e7\u00f5es e vantagens realmente relevantes, que mostrem que voc\u00ea conhece e se importa com a sua base. <\/p>\n\n\n\n Falando em experi\u00eancia do usu\u00e1rio: o ditado \u201ca primeira impress\u00e3o \u00e9 a que fica\u201d \u00e9 verdadeiro nesta \u00e1rea. Uma identidade visual atraente, moderna e clean<\/i><\/b> favorece o engajamento desde a app store<\/i>, despertando a curiosidade e o interesse dos usu\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n O design de interface<\/b> tamb\u00e9m \u00e9 um componente central da navega\u00e7\u00e3o do app, na medida em que organiza os elementos do layout e guia as a\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios<\/b>. \u00c9 essencial, por exemplo, que os \u00edcones mais importantes, al\u00e9m do menu, sejam facilmente localiz\u00e1veis e clic\u00e1veis. <\/p>\n\n\n\n Isso implica no estudo dos dispositivos mais populares entre o seu p\u00fablico, como estes s\u00e3o manuseados e como a exibi\u00e7\u00e3o das telas varia entre os modelos. Por mais trabalhoso que seja, acredite: seus usu\u00e1rios valorizam a aten\u00e7\u00e3o a esses detalhes tanto quanto os pr\u00f3prios desenvolvedores. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m dos textos descritivos orientando a navega\u00e7\u00e3o, quais outros conte\u00fados seu app oferece aos usu\u00e1rios? Disponibilizar ao menos uma aba de novidades<\/b> no menu principal \u00e9 uma forma de manter seu p\u00fablico atualizado sobre as melhorias da ferramenta, iniciativas da empresa e a\u00e7\u00f5es promocionais que agreguem \u00e0 experi\u00eancia dos usu\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n Esses conte\u00fados tamb\u00e9m s\u00e3o instrumentos para reengajar usu\u00e1rios \u201cfrios\u201d<\/b>, que, embora n\u00e3o tenham desinstalado, n\u00e3o interagem com o aplicativo h\u00e1 algum tempo. <\/p>\n\n\n\n Lembre-se que o app \u00e9 um canal de comunica\u00e7\u00e3o direta com a sua base \u2013 e que, se o seu objetivo for a convers\u00e3o de clientes<\/a>, fornecer a informa\u00e7\u00e3o certa no momento certo \u00e9 um dos movimentos chave para gerar resultados<\/b>. <\/p>\n\n\n\n As notifica\u00e7\u00f5es push<\/i><\/b> s\u00e3o exibidas na tela principal do dispositivo m\u00f3vel a cada nova intera\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio. S\u00e3o recursos especialmente importantes para apps de e-commerce<\/a> e servi\u00e7o, j\u00e1 que o <\/i><\/b>mobile<\/i><\/i><\/a> tornou-se o principal meio influenciando decis\u00f5es de compra<\/b>. <\/p>\n\n\n\n Embora sejam a forma mais comum de (re)engajar o p\u00fablico, as notifica\u00e7\u00f5es push<\/i> podem incomodar os usu\u00e1rios se enviadas em excesso, provocando at\u00e9 a desinstala\u00e7\u00e3o do app. Para evitar desagrados, a dica \u00e9 personalizar o envio dos lembretes conforme o n\u00edvel de engajamento do usu\u00e1rio<\/b>. Procure atualizar com frequ\u00eancia os usu\u00e1rios mais novos ou ass\u00edduos, e aposte no conte\u00fado para chamar a aten\u00e7\u00e3o deles. <\/p>\n\n\n\n Assim como seu p\u00fablico, seu app deve estar nas <\/b>redes sociais<\/b><\/a> relevantes para a sua empresa<\/b>. Al\u00e9m de divulgar seu neg\u00f3cio e o pr\u00f3prio canal mobile<\/i>, as redes acomodam conte\u00fados mais robustos e servem para estreitar o relacionamento com o p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n Essas intera\u00e7\u00f5es geram insights<\/i> valiosos sobre as necessidades, gostos e prefer\u00eancias da sua base<\/b>, contribuindo para uma segmenta\u00e7\u00e3o mais assertiva<\/a> e um app cada vez mais \u00fatil e bem-sucedido. <\/p>\n\n\n\n Na era dos smartphones e app stores<\/i>, \u00e9 f\u00e1cil imaginar que o SMS seja uma m\u00eddia em desuso. No entanto, esse recurso tem a vantagem de vir instalado em todos os aparelhos celulares, e s\u00f3 pode ser acessado neste tipo de dispositivo. <\/p>\n\n\n\n Para os desenvolvedores e estrategistas, isso configura um canal de amplo alcance e que basicamente n\u00e3o demanda ajustes de display<\/b> \u2013 ou seja, a mensagem chega da mesma forma a todos os usu\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n Se o seu cadastro de clientes inclui n\u00fameros de telefone, experimente divulgar o seu app por meio de mensagens SMS. Voc\u00ea pode enviar links para o download do aplicativo ou que remetam os usu\u00e1rios diretamente ao app<\/b>, para conferir ofertas, promo\u00e7\u00f5es e outras novidades interessantes.<\/p>\n\n\n\n As ideias que trouxemos neste texto n\u00e3o deixam d\u00favida: engajar o p\u00fablico do seu app \u00e9 um trabalho cont\u00ednuo de escuta, foco em inova\u00e7\u00e3o e em proporcionar a melhor experi\u00eancia aos usu\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n Em tempo, destacamos que \u00e9 importante ficar atento \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es do aplicativo nas app stores<\/i>:<\/b> as notas e coment\u00e1rios deixados por quem testou a ferramenta s\u00e3o essenciais para desenvolver atualiza\u00e7\u00f5es alinhadas com o que os usu\u00e1rios esperam do seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n Contar com as melhores plataformas para criar e gerenciar aplicativos<\/b> tamb\u00e9m faz a diferen\u00e7a no desempenho do seu neg\u00f3cio. Explore no nosso site o mundo de possibilidades que a Custom Platform 360<\/a> oferece para a sua empresa, e entre em contato conosco para conhecer detalhes dos planos. At\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n 7 dicas para engajar usu\u00e1rios mobile<\/i> no seu app.<\/b><\/h2>\n\n\n\n
Retome o seu planejamento estrat\u00e9gico <\/b><\/h3>\n\n\n\n
Considere a experi\u00eancia do usu\u00e1rio <\/b><\/h3>\n\n\n\n
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Trabalhe o visual do seu app <\/b><\/h3>\n\n\n\n
Alimente seu app com conte\u00fado relevante <\/b><\/h3>\n\n\n\n
Use as notifica\u00e7\u00f5es push com intelig\u00eancia <\/h3>\n\n\n\n
Coordene sua presen\u00e7a digital <\/b><\/h3>\n\n\n\n
Lembre-se das mensagens SMS <\/b><\/h3>\n\n\n\n
Gostou das nossas dicas para gerar engajamento mobile?<\/h2>\n\n\n\n