{"id":15819,"date":"2020-02-24T12:35:00","date_gmt":"2023-06-06T12:35:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=15819"},"modified":"2024-10-22T18:23:30","modified_gmt":"2024-10-22T18:23:30","slug":"inteligencia-artificial-para-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/inteligencia-artificial-para-crm\/","title":{"rendered":"Intelige\u0302ncia Artificial no CRM"},"content":{"rendered":"\n

O que e\u0301 intelige\u0302ncia artificial?<\/h2>\n\n\n\n

A tecnologia esta\u0301 evoluindo mais ra\u0301pido do que nunca. M\u00eddias sociais, cloud computing<\/a> e dispositivos mo\u0301veis sa\u0303o onipresentes. Todos e tudo esta\u0301 se conectando. Impulsionada pelos avanc\u0327os no poder da computac\u0327a\u0303o, a capacidade de armazenar grandes volumes de dados na nuvem<\/b> a um custo mi\u0301nimo e mais fa\u0301cil acesso a algoritmos avanc\u0327ados.<\/p>\n\n\n\n

A intelig\u00eancia artificial<\/a> e\u0301 frequentemente representada por va\u0301rios termos relacionados: ma\u0301quina de aprendizagem, aprendizagem profunda, processamento de linguagem natural, ana\u0301lise preditiva<\/b> e assim por diante. Todos esses termos apontam para uma futuro em que nossas plataformas e sistemas sa\u0303o suficientemente inteligentes a\u0300 aprender com nossas interac\u0327o\u0303es e dados<\/b>, na\u0303o apenas para nos ajudar com o que pedimos, mas tambe\u0301m para antecipar nossas necessidades, cuidar de tarefas requisic\u0327o\u0303es esquecidas e nos lembrar de ac\u0327o\u0303es importantes.<\/p>\n\n\n\n

Como consumidores, ja\u0301 estamos usando a IA sem nem perceber isto. O Google utiliza a IA para preencher automaticamente consultas de pesquisa, prevendo o que voce\u0302 esta\u0301 procurando com grande precisa\u0303o e sem envolvimento humano. Feeds de noti\u0301cias do Facebook e as recomendac\u0327o\u0303es de produtos da Amazon sa\u0303o personalizadas para voce\u0302 via algoritmos de aprendizado de ma\u0301quina. Carros auto\u0302nomos aplicam va\u0301rios te\u0301cnicas de IA para evitar coliso\u0303es e congestionamento de tra\u0301fego.<\/p>\n\n\n\n

Todos esses aplicativos treinaram os consumidores para esperar mais das empresas: o novo padra\u0303o para cada interac\u0327a\u0303o com o cliente e\u0301 um cliente inteligente, ra\u0301pido e conti\u0301nuo na experie\u0302ncia de engajamento<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Vendas mais inteligentes<\/h2>\n\n\n\n

Imagine que voce\u0302 e\u0301 um representante de vendas. Toda manha\u0303 quando voce\u0302 acorda, a primeira coisa em sua mente sa\u0303o suas pro\u0301ximas de vendas. No entanto, voce\u0302 na\u0303o precisa pensar muito difi\u0301cil porque voce\u0302 acorda em um mundo conectado.<\/p>\n\n\n\n

Voce\u0302 verifique seu smartphone e seu CRM<\/a> exibe automaticamente suas atividades do seu dia. Suas principais reunio\u0303es com clientes sa\u0303o organizadas em prioridades. Seu celular tambe\u0301m exibe os tre\u0302s principais pontos problema\u0301ticos de cada cliente, juntamente com instruc\u0327o\u0303es para chegar ao cliente a tempo, ja\u0301 pre\u0301-programado no GPS do seu carro. Uma xi\u0301cara ra\u0301pida de cafe\u0301 e voce\u0302 esta\u0301 pronto para comec\u0327ar o seu dia.<\/p>\n\n\n\n

Mas assim que voce\u0302 esta\u0301 prestes a se encontrar com seu primeiro cliente, voce\u0302 recebe uma notificac\u0327a\u0303o importante: uma atualizac\u0327a\u0303o de noti\u0301cias de que seu cliente acabou de adquirir uma empresa de ana\u0301lise de dados. Seu assistente de vendas apresenta um resumo das principais descobertas dos principais artigos de noti\u0301cias, ale\u0301m de recomendac\u0327o\u0303es de produtos que se integram a\u0300 aquisic\u0327a\u0303o recente do seu cliente para ajuda\u0301-lo a avanc\u0327ar no nego\u0301cio. Em segundos, voce\u0302 tem um contexto completo do seu nego\u0301cio, atualizac\u0327o\u0303es de mercado no contexto e um ini\u0301cio de conversa – todos os quais sa\u0303o exibidos automaticamente e incorporados a\u0300 sua experie\u0302ncia de CRM<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Depois de terminar de conversar com seu cliente, seu celular recebe outra notificac\u0327a\u0303o, \u201cO\u0301timo trabalho!<\/i> Parece que seu cliente gostou da recomendac\u0327a\u0303o do produto. Sugerimos que voce\u0302 mova este acordo para o pro\u0301ximo esta\u0301gio. Deseja que eu avance?<\/i>\u201d Com um u\u0301nico toque, voce\u0302 muda a oportunidade de “Oferta Qualificada” para “Discutir Prec\u0327os\u201d. Ao retornar para o escrito\u0301rio, voce\u0302 recebe uma notificac\u0327a\u0303o lembrando: \u201cSuas anotac\u0327o\u0303es de reunia\u0303o foram carregado com sucesso. O sistema extraiu automaticamente os seguintes itens de ac\u0327a\u0303o e sugere este email de acompanhamento. Deseja enviar um e- mail ao cliente agora? <\/i>\u201d com um clique, voce\u0302 enviou com sucesso um e-mail para programar sua pro\u0301xima reunia\u0303o, sem registrar manualmente os dados do cliente ou itens de ac\u0327a\u0303o chave no seu CRM.<\/p>\n\n\n\n

Os vendedores se beneficiara\u0303o da IA de tre\u0302s maneiras<\/h2>\n\n\n\n
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  1. \n

    Os dados sa\u0303o capturados automaticamente<\/b>, permitindo que os representantes de vendas descubram as melhores e as pro\u0301ximas etapas, e as pro\u0301ximas conexo\u0303es. Vendas preditivas ajudam os representantes de vendas a priorizar leads e responder mais rapidamente a\u0300s oportunidades de alto valor.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n

  2. \n

    Os assistentes digitais ajudara\u0303o a manter o relacionamento assim que ele for estabelecido pela programac\u0327a\u0303o de chamadas e emissa\u0303o de lembretes. A tentativa de tornar os aplicativos de nego\u0301cios e as ferramentas de vendas<\/b> mais acessi\u0301veis e relevantes para o nosso estilo de vida digital continuara\u0301 a se expandir, especialmente a\u0300 medida que os relo\u0301gios inteligentes e outros dispositivos porta\u0301teis forem mais integrados a\u0300s nossas operac\u0327o\u0303es e interac\u0327o\u0303es dia\u0301rias.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n

  3. \n

    O tempo de interac\u0327a\u0303o do usua\u0301rio diminui de minutos para segundos, pois as notificac\u0327o\u0303es push contextuais trazem velocidade e intelige\u0302ncia a todas as experie\u0302ncias de vendas<\/b>.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Salesforce Einstein Analytics<\/h2>\n\n\n\n

    O Salesforce Einstein Analytics<\/a> permite que todos descubram novas ideias; preve\u0302 resultados prova\u0301veis para potencializar tomadas de decisa\u0303o mais inteligentes; recomenda pro\u0301ximos passos melhores; e automatiza os fluxos de trabalho para que voce\u0302 possa se concentrar na construc\u0327a\u0303o de relacionamentos significativos com cada cliente. Ele na\u0303o e\u0301 direcionado ao Salesforce – e\u0301 parte integrante da nossa plataforma. O Salesforce Einstein Analytics permite que todos os usua\u0301rios comerciais:<\/p>\n\n\n\n