{"id":15824,"date":"2020-02-19T12:35:00","date_gmt":"2023-06-06T12:35:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=15824"},"modified":"2026-02-12T18:08:51","modified_gmt":"2026-02-12T18:08:51","slug":"ux-no-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ux-no-ecommerce\/","title":{"rendered":"Como fazer UX Design no E-commerce"},"content":{"rendered":"\n<p>Desde que o <i>mobile<\/i> se consolidou como tend\u00eancia de mercado, as empresas em geral buscam reformular sua presen\u00e7a na internet. Remeter os usu\u00e1rios \u00e0 loja f\u00edsica por meio de um site e de redes sociais deixou de ser suficiente: mais do que um diferencial competitivo, oferecer <b>canais de vendas online<\/b> tornou-se necess\u00e1rio para cumprir metas e gerar crescimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, a cria\u00e7\u00e3o de um e-commerce ou de um aplicativo n\u00e3o se traduz automaticamente em mais vendas. Isso porque os smartphones e outros dispositivos m\u00f3veis influenciaram os h\u00e1bitos de consumo, formando clientes mais exigentes e menos leais \u00e0s marcas. Surge assim uma jornada de compra muito mais complexa, na qual a <b>experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/b> (User eXperience, ou UX) \u00e9 um dos fatores decisivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas afinal: <b>o que \u00e9 UX?<\/b> Qual a diferen\u00e7a entre UX e UI? Por que a experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u00e9 t\u00e3o importante para o sucesso do e-commerce? Neste texto, vamos apresentar este conceito e como sua aplica\u00e7\u00e3o contribui para a convers\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Ficou interessado(a)? Continue a leitura e confira!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Personaliza\u00e7\u00e3o em compras<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Confira dados de 150 milh\u00f5es de compradores sobre como a IA afeta a receita e a jornada do comprador.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/pdf\/personalization-in-shopping\/\">Baixar relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-definindo-a-experiencia-do-usuario-ux\">Definindo a Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio (UX).<\/h2>\n\n\n\n<p>Com a sofistica\u00e7\u00e3o dos canais de e-commerce, o UX tamb\u00e9m evoluiu para abarcar diversos elementos, conhecimentos e t\u00e9cnicas. Em ess\u00eancia, o termo pode ser resumido como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <p>O <b>conjunto de percep\u00e7\u00f5es e respostas<\/b> que o usu\u00e1rio t\u00eam em rela\u00e7\u00e3o a um produto, sistema ou servi\u00e7o, antes, durante e ap\u00f3s o uso;<\/p> <\/li>\n\n\n\n<li> <p>A<b> \u00e1rea que estuda esses dados e idealiza solu\u00e7\u00f5es a partir deles<\/b>, com o objetivo de oferecer a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel ao usu\u00e1rio.<\/p> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>No contexto das vendas online, o UX considera todas as intera\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio com o site ou aplicativo da empresa (inclusive as que se d\u00e3o fora da p\u00e1gina ou da plataforma). Vale ressaltar que as <b>percep\u00e7\u00f5es e respostas emocionais do usu\u00e1rio<\/b> tamb\u00e9m entram na an\u00e1lise de UX, fornecendo informa\u00e7\u00f5es essenciais para uma estrat\u00e9gia comercial efetiva.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ux-para-que-serve\">UX: para que serve?<\/h2>\n\n\n\n<p>Duas raz\u00f5es principais explicam a aten\u00e7\u00e3o que o UX recebe dos desenvolvedores e empresas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li> <p>A natureza da navega\u00e7\u00e3o mobile;<\/p> <\/li>\n\n\n\n<li> <p>O <b>aumento da concorr\u00eancia na internet<\/b>, em todos os mercados.<\/p> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Com o avan\u00e7o da internet em termos de velocidade e alcance \u2013 culminando no boom dos dispositivos m\u00f3veis nos anos 2010 \u2013, a ades\u00e3o das empresas ao meio online cresceu rapidamente. Ao mesmo tempo, com tantas ofertas e servi\u00e7os \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o, <b>a aten\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios tornou-se cada vez mais difusa<\/b>\u2013 e os crit\u00e9rios para impression\u00e1-los se elevaram ao m\u00e1ximo.<\/p>\n\n\n\n<p>Resulta disso que hoje, sobretudo na etapa de prospec\u00e7\u00e3o e descoberta, <b>a toler\u00e2ncia dos usu\u00e1rios a problemas de navega\u00e7\u00e3o \u00e9 bastante baixa<\/b>. Para se ter uma ideia, uma p\u00e1gina que abre em 3 segundos registra uma taxa de pr\u00e9-rejei\u00e7\u00e3o de 14,5%; dobrando-se o tempo de carregamento (6,5 segundos), a mesma taxa alta para 63,5%.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso mostra que, mais do que nunca,<b> o consumidor n\u00e3o est\u00e1 disposto a &#8220;sofrer&#8221; por servi\u00e7os complicados ou ineficientes<\/b>. Aut\u00f4nomo e altamente informado, sua tend\u00eancia \u00e9 imediatamente buscar um concorrente mais \u00e1gil, mais inteligente ou com um conte\u00fado mais completo. \u00c9 neste gargalo que o UX atua, buscando <b>compreender onde e como a experi\u00eancia do usu\u00e1rio pode ser aprimorada<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo do UX \u00e9, portanto, a <b>cria\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia de compra fluida e agrad\u00e1vel<\/b>, do primeiro contato com a empresa at\u00e9 a etapa de p\u00f3s-venda. Esse esfor\u00e7o comunica a preocupa\u00e7\u00e3o da empresa em facilitar a vida do p\u00fablico \u2013 algo que, em meio \u00e0 competi\u00e7\u00e3o digital, conta a favor da valoriza\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ux-e-ui-qual-a-diferenca\">UX e UI: qual a diferen\u00e7a?<\/h2>\n\n\n\n<p>Embora descrevam conceitos diferentes, h\u00e1 um bom motivo para que as siglas <b>UX <\/b>e <b>UI <\/b>sejam frequentemente usadas juntas (UX\/UI).<\/p>\n\n\n\n<p>Explicamos h\u00e1 pouco o significado e fun\u00e7\u00e3o do UX, ou User Experience. J\u00e1 o UI \u00e9 a abrevia\u00e7\u00e3o de<i><b>U<\/b>ser<b>I<\/b>nterface<\/i>, ou <b>interface do usu\u00e1rio<\/b>. Esta \u00e1rea foca na <b>intera\u00e7\u00e3o direta entre usu\u00e1rio e plataforma<\/b>, ocupando-se do <b>projeto visual de um produto, sistema ou servi\u00e7o<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo do UI \u00e9 <b>guiar as a\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio da forma mais simples e eficaz poss\u00edvel<\/b>, promovendo uma <b>navega\u00e7\u00e3o intuitiva<\/b> e a <b>assertividade das a\u00e7\u00f5es de vendas<\/b>. A equipe pode, por exemplo, recomendar a cria\u00e7\u00e3o de layouts e conte\u00fados mais objetivos, a ado\u00e7\u00e3o de formul\u00e1rios enxutos ou a instala\u00e7\u00e3o de bot\u00f5es de chamada para a a\u00e7\u00e3o (<i>call-to-action<\/i>, ou CTAs) em pontos estrat\u00e9gicos do site ou do app. Todas essas medidas se dedicam a <b>alinhar os recursos da plataforma aos desejos e necessidades do usu\u00e1rio<\/b>, de modo que este a compreenda e encontre facilmente o que busca.<\/p>\n\n\n\n<p>Algumas defini\u00e7\u00f5es categorizam o UI como a parte f\u00edsica ou visual de um projeto, e o UX como a parte emocional, subjetiva. No entanto, em uma interpreta\u00e7\u00e3o mais abrangente, faz sentido <b>pensar o UI como parte integrante do UX<\/b>. Afinal, uma interface eficiente entre usu\u00e1rio e plataforma contribui diretamente para uma melhor experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conte-com-a-salesforce-para-aprimorar-a-experiencia-de-seus-clientes\">Conte com a Salesforce para aprimorar a experi\u00eancia de seus clientes.<\/h2>\n\n\n\n<p>Ao longo de todo o processo de vendas, o UX \u00e9 um aspecto estrat\u00e9gico para converter e encantar clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Com os recursos da <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/commerce-cloud\/overview\/\"><b>Agentforce Commerce<\/b><\/a> e <strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/platform\/\">Agentforce 360<b> Platform<\/b><\/a>,<\/strong> voc\u00ea monitora as intera\u00e7\u00f5es do p\u00fablico com seu site ou aplicativo de forma ainda mais inteligente, identificando oportunidades de melhoria e acessando ferramentas pr\u00f3prias para implement\u00e1-las.<\/p>\n\n\n\n<p>Saiba mais sobre esses produtos e aproveite a tecnologia <b>Salesforce<\/b> para alavancar seus resultados!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Veja as tend\u00eancias que est\u00e3o moldando o futuro do ecommerce<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Entrevistamos mais de 4.000 l\u00edderes de ecommerce e analisamos dados de mais de 1 bilh\u00e3o de compradores em todo o mundo. Veja o que esses insights significam para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/research-reports\/state-of-commerce\/\">Baixar relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A experi\u00eancia do usu\u00e1rio impacta diretamente o sucesso de suas vendas online. 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