{"id":15837,"date":"2020-03-18T12:35:00","date_gmt":"2023-06-06T12:35:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=15837"},"modified":"2023-06-29T19:10:04","modified_gmt":"2023-06-29T19:10:04","slug":"vendas-d2c-conheca-as-vantagens","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/vendas-d2c-conheca-as-vantagens\/","title":{"rendered":"D2C: o que \u00e9 e como funciona?"},"content":{"rendered":"\n

Na \u00faltima d\u00e9cada, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico abriu novos mercados e fontes de receita para o varejo. O relat\u00f3rio Digital Commerce 360 indica que, em 2019, as vendas via e-commerce<\/b> nos Estados Unidos cresceram muito acima da m\u00e9dia do setor (14,9% contra 3,8%), aumentando gradualmente desde 2014.<\/p>\n\n\n\n

Entre revendedores e distribuidores, a preocupa\u00e7\u00e3o \u00e9 de que o com\u00e9rcio online \u201cengula\u201d canais tradicionais de vendas<\/b> devido \u00e0 comodidade e apelo ao p\u00fablico jovem. Executivos de vendas e marketing tamb\u00e9m se debatem com a cria\u00e7\u00e3o de e-commerces, al\u00e9m de quest\u00f5es estrat\u00e9gicas mais amplas. Como atender \u00e0s expectativas de um p\u00fablico hiperconectado? Como integrar os canais online e offline, de modo que n\u00e3o concorram entre si?<\/p>\n\n\n\n

Para marcas como Nike, Nestl\u00e9 e r\u00f3tulos do Grupo Unilever, adotar o modelo de venda direta ao consumidor <\/b>\u2013 Direct-to-Consumer<\/i><\/b>, DTC <\/b>ou D2C <\/b>\u2013 tem sido a solu\u00e7\u00e3o para esses impasses. A ideia tamb\u00e9m pode ser praticada por pequenas e m\u00e9dias empresas, com vantagens que o Business-to-Business<\/i> (B2B) e o Business-to-Consumer<\/i> (B2C) nem sempre proporcionam.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea j\u00e1 conhece os diferenciais do D2C? Continue a leitura e entenda como esse modelo pode otimizar seus resultados, compondo uma estrat\u00e9gia comercial completa e eficiente!<\/p>\n\n\n\n

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State of the AI Connected Customer<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Insights de mais de 16 mil consumidores e clientes empresariais do mundo todo sobre como preencher a lacuna de confian\u00e7a em uma era de expectativas crescentes dos clientes e de tecnologias mais poderosas.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar o relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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O que \u00e9 o modelo de neg\u00f3cios Direct-to-Consumer<\/i> (D2C)?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Nas \u00e1reas de gest\u00e3o e vendas, as siglas B2B <\/b>(Business-to-Business<\/i>, para o com\u00e9rcio entre empresas) e B2C<\/b> (Business-to-Consumer<\/i>, para o com\u00e9rcio entre empresas e consumidor final) s\u00e3o velhas conhecidas dos profissionais.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 a sigla D2C<\/b> (Direct-to-Consumer<\/i>, tamb\u00e9m DTC) \u00e9 um pouco mais recente, e surgiu na esteira da tecnologia mobile<\/b> e de plataformas digitais como o e-commerce<\/b>. Essas inova\u00e7\u00f5es contribu\u00edram para transformar o perfil dos consumidores<\/b>: hoje, estes se mostram muito mais informados, din\u00e2micos e atentos \u00e0 experi\u00eancia de compra<\/a>, bem como ao prop\u00f3sito das marcas e suas intera\u00e7\u00f5es com o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Nessas condi\u00e7\u00f5es, focar em relacionamento<\/b> tornou-se essencial para atrair e reter clientes, que demandam proximidade e autenticidade das organiza\u00e7\u00f5es. O D2C <\/b>vem para alcan\u00e7ar este objetivo, promovendo a negocia\u00e7\u00e3o direta entre ind\u00fastria e consumidor final<\/b>. <\/p>\n\n\n\n

Neste modelo, o pr\u00f3prio fornecedor acompanha o p\u00fablico e suas demandas, dispensando a media\u00e7\u00e3o de revendedores, distribuidores e franqueados. O resultado \u00e9 um processo de vendas simplificado<\/b>, com economia de tempo e recursos e o apoio da intelig\u00eancia artificial<\/b> para aprimorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Como o D2C integra os canais de venda<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Para gerenciar as vendas e o marketing no ambiente digital, o D2C geralmente integra os sistemas de gest\u00e3o empresarial (ERPs<\/b>) ao e-commerce e aos marketplaces<\/i>, e utiliza plataformas de monitoramento do fluxo comercial e de atendimento ao cliente (como o CRM<\/b>).<\/p>\n\n\n\n

Essas ferramentas acompanham a jornada do consumidor e geram dados sobre o seu comportamento <\/b>\u2013 tudo com uma precis\u00e3o inacess\u00edvel por outros meios. Os dados s\u00e3o atualizados em tempo real e podem originar insights<\/i> para a\u00e7\u00f5es mais assertivas, que contemplem as reais expectativas e necessidades dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de embasar o desenvolvimento de produtos, os dados podem sugerir melhorias e inova\u00e7\u00f5es em todos os canais da marca. \u00c9 importante ressaltar que o D2C geralmente se insere um plano mais abrangente de vendas<\/b>, sendo um canal complementar com fins espec\u00edficos. Por isso, engana-se quem pensa que este modelo esgota a fun\u00e7\u00e3o dos intermedi\u00e1rios: em uma era onde o omnichannel<\/i><\/b><\/a> \u00e9 a nova norma, o D2C vem para absorver uma demanda pr\u00f3pria e operar em paralelo \u00e0s revendas, distribuidoras e franquias, que ainda cobrem a maior parte das negocia\u00e7\u00f5es no varejo.<\/p>\n\n\n\n

Resumindo: os insumos de intelig\u00eancia artificial <\/b>gerados pelo D2C n\u00e3o apenas melhoram a experi\u00eancia<\/b> do consumidor final, informando sobre a sua jornada, como podem qualificar a rela\u00e7\u00e3o com os clientes B2B e B2C<\/b>, direcionando a sua atua\u00e7\u00e3o para que os canais se beneficiem mutuamente.<\/p>\n\n\n\n

Vantagens do modelo D2C para as vendas<\/b><\/h2>\n\n\n\n

A proposta de aproximar fornecedores e consumidores<\/b>, sobretudo no meio online, \u00e9 um aspecto do D2C que repercute sobre todo o processo de vendas<\/a>. Entenda os benef\u00edcios que essa estrat\u00e9gia pode trazer para a sua opera\u00e7\u00e3o comercial:<\/p>\n\n\n\n