{"id":15844,"date":"2020-04-24T12:37:00","date_gmt":"2023-06-06T12:37:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=15844"},"modified":"2023-06-29T19:14:03","modified_gmt":"2023-06-29T19:14:03","slug":"5-maneiras-de-liderar-com-compaixao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/5-maneiras-de-liderar-com-compaixao\/","title":{"rendered":"5 maneiras de liderar equipes de vendas com compaix\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n

Muitas Pequenas e M\u00e9dias Empresas (PMEs) est\u00e3o passando por uma situa\u00e7\u00e3o in\u00e9dita<\/a> neste momento. Por isso, l\u00edderes empresariais precisam focar o que suas equipes de vendas podem fazer pelos clientes para se mostrarem presentes.<\/p>\n\n\n\n

Confira aqui cinco maneiras simples e eficazes para PMEs liderarem com compaix\u00e3o: <\/p>\n\n\n\n

1. Reformule as responsabilidades, auxiliando em vez de vender<\/h2>\n\n\n\n

Muitos clientes se encontram em uma fase de resili\u00eancia neste momento. Portanto, nunca foi t\u00e3o importante refor\u00e7ar as estrat\u00e9gias de assist\u00eancia aos clientes. Ou seja: lidere com confian\u00e7a<\/a>, empatia e flexibilidade em \u00e1reas que podem n\u00e3o aparecer durante um ciclo de vendas t\u00edpico. Para isso, talvez seja necess\u00e1rio programar mais intera\u00e7\u00f5es de acompanhamento e dedicar mais tempo a ouvir esses consumidores enquanto descrevem o momento que est\u00e3o passando.<\/p>\n\n\n\n

Se um cliente tiver uma necessidade comercial urgente que se traduza em venda, \u00f3timo. Use isso como oportunidade para orientar com valor e se alinhar \u00e0s necessidades e interesses dele. Nossa equipe de vendas fala com nossos clientes sobre como equilibrar as circunst\u00e2ncias atuais e a necessidade de uma an\u00e1lise mais detalhada para reduzir riscos e determinar estrat\u00e9gias tecnol\u00f3gicas. Fechar neg\u00f3cios, no entanto, n\u00e3o deve ser a prioridade final quando seus clientes t\u00eam preocupa\u00e7\u00f5es mais graves. Ajud\u00e1-los a lidar com esses tempos dif\u00edceis \u00e9 uma \u00f3tima maneira de construir e cultivar relacionamentos duradouros.<\/b> <\/p>\n\n\n\n

2. D\u00ea tranquilidade<\/h2>\n\n\n\n

Esta ideia acompanha a reformula\u00e7\u00e3o da venda em assist\u00eancia. H\u00e1 uma linha t\u00eanue entre ter consci\u00eancia da situa\u00e7\u00e3o e lembrar as pessoas constantemente a respeito dela. Quanto maior for sua capacidade de se equilibrar sobre essa linha, melhor.<\/p>\n\n\n\n

Neste momento, os especialistas v\u00eam aconselhando as pequenas empresas<\/a> usar sua presen\u00e7a online para propagar otimismo, principalmente porque o ciclo de not\u00edcias atuais n\u00e3o \u00e9 exatamente tranquilizador. Ponha em pr\u00e1tica essa filosofia em suas conversas di\u00e1rias com clientes e colegas. Compartilhe iniciativas positivas, seja a maneira como algumas organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o ajudando a lidar com a situa\u00e7\u00e3o<\/a>, como voc\u00ea est\u00e1 ajudando pessoalmente outras pequenas empresas<\/a> ou at\u00e9 mesmo momentos pessoais de destaque de seu dia. Este \u00e9 um momento para todos n\u00f3s apoiarmos uns aos outros. Parte dos esfor\u00e7os bem-sucedidos se relacionam diretamente com manter a positividade para superar os momentos dif\u00edceis. <\/p>\n\n\n\n

3. Deixe os clientes definirem o tom<\/h2>\n\n\n\n

Voltar ao que \u00e9 b\u00e1sico \u00e9 muito importante neste momento. Igualmente importante \u00e9 deixar que seus clientes definam o tom. Torne sua equipe acess\u00edvel e proativa para que ela esteja presente para os clientes. Eles ter\u00e3o necessidades distintas nesse momento. Por isso, seja flex\u00edvel e esteja pronto para ajudar e dar suporte da forma como puder.<\/p>\n\n\n\n

Pode ser que seus clientes precisem de ajuda para entender melhor as formas de solicita\u00e7\u00e3o de empr\u00e9stimo para pequenas empresas. Talvez eles precisem de ajuda para obter suprimentos para uma outra parte de suas opera\u00e7\u00f5es. Talvez voc\u00ea possa indicar recursos de treinamento online<\/a>, compartilhar as melhores pr\u00e1ticas ou ajud\u00e1-los a desenvolver novas ideias de neg\u00f3cios. Isso, por sua vez, poder\u00e1 expandir seu manual de vendas, fazendo com que voc\u00ea use sua experi\u00eancia mais ampla para ajudar como puder. Confira as maneiras como l\u00edderes de comunica\u00e7\u00e3o lidam com o gerenciamento de crises<\/a>. Utilize-as para ser proativo e oferecer recursos e inspira\u00e7\u00e3o aos clientes. <\/p>\n\n\n\n

4. Mantenha sua equipe s\u00f3lida enquanto responde a circunst\u00e2ncias em constante mudan\u00e7a<\/h2>\n\n\n\n

Ajudar os outros pode ser uma maneira poderosa de se cuidar, mas lembre-se sempre de cuidar tamb\u00e9m de sua equipe<\/a>. Seus clientes est\u00e3o enfrentando incertezas repentinas na sequ\u00eancia de fechamentos de empresas e quedas de receita. Seus funcion\u00e1rios nas equipes de vendas sentem essa mesma incerteza.<\/p>\n\n\n\n

Internamente, continuamos focados na comunica\u00e7\u00e3o, na transpar\u00eancia e no controle do que \u00e9 poss\u00edvel. Estamos trabalhando para nos tornar pessoas e equipes melhores. Conceitos criativos, como mensagens do tipo “em tempos como esses<\/i>” enviadas pela lideran\u00e7a, happy hours virtuais e atividades de aten\u00e7\u00e3o plena que abrangem toda a empresa<\/a>, s\u00e3o \u00f3timas maneiras de manter sua equipe s\u00f3lida e comunicativa a longo das mudan\u00e7as. Nossa equipe tamb\u00e9m est\u00e1 fazendo podcasts de entrevistas; a s\u00e9rie se chama Growing Together<\/i> (Crescendo Juntos). \u00c9 um lugar onde nossos l\u00edderes de vendas compartilham hist\u00f3rias pessoais para se conectar, aprender e inspirar a equipe.<\/p>\n\n\n\n

Leve em considera\u00e7\u00e3o essas ideias ao pensar sobre como liderar e cuidar das pessoas com quem trabalha diariamente: como voc\u00ea est\u00e1 mantendo contato com as necessidades e os desafios de sua equipe de vendas?<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea est\u00e1 prestando aten\u00e7\u00e3o \u00e0s \u00e1reas onde seus funcion\u00e1rios podem estar precisando de ajuda? H\u00e1 alguma lacuna a ser analisada por voc\u00ea e sua equipe de lideran\u00e7a?<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea deve ter processos e verifica\u00e7\u00f5es em vigor para manter sua equipe apoiada e conectada. Lembre-se de que a estrutura e a rotina podem ser ferramentas poderosas para ajudar as pessoas a lidar com as crises. Considere realizar encontros di\u00e1rios, reuni\u00f5es individuais adicionais e calls com toda a organiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

5. Demonstre abertura e flexibilidade frente \u00e0 situa\u00e7\u00e3o financeira dos seus clientes<\/h2>\n\n\n\n

Flexibilidade \u00e9 a capacidade de dobrar sem quebrar, e esse atributo pode fazer uma grande diferen\u00e7a com os clientes no momento. O que voc\u00ea pode fazer para facilitar a situa\u00e7\u00e3o para eles sem comprometer suas opera\u00e7\u00f5es?<\/p>\n\n\n\n

Adotamos um processo de duas etapas para promover uma estrat\u00e9gia de maior flexibilidade: desenvolver a confian\u00e7a de nossos representantes de vendas para ouvirem seus clientes e procurar entender suas dificuldades financeiras.<\/p>\n\n\n\n

Fortalecemos a parceria com nossas opera\u00e7\u00f5es de vendas e faturamento para criar op\u00e7\u00f5es mais lenientes dentro da estrutura de nossas pr\u00e1ticas comerciais.<\/p>\n\n\n\n

A primeira etapa \u00e9 bastante universal: converse com seus representantes e os capacite para ouvir. Ajude-os a ajudar seus clientes, entendendo sua situa\u00e7\u00e3o financeira. Re\u00fana dados em tempo real sobre os problemas que seus clientes est\u00e3o enfrentando no momento. Depois, veja o que sua organiza\u00e7\u00e3o como um todo pode fazer para apoi\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n

Demonstrar flexibilidade com os planos de pagamento e outras formas de ajudar os clientes a gerenciar despesas pode ser muito eficiente no momento. E, logicamente, voc\u00ea pode se oferecer para realizar um brainstorm de estrat\u00e9gias de pre\u00e7o com eles que ajudem a impulsionar os neg\u00f3cios. Quanto maior for o apoio entre as empresas nos esfor\u00e7os m\u00fatuos de manuten\u00e7\u00e3o e estabiliza\u00e7\u00e3o, melhor todos se sair\u00e3o no longo prazo. Quer mais informa\u00e7\u00f5es sobre como lidar com a constante mudan\u00e7a nos neg\u00f3cios nos tempos atuais? Inscreva-se em nosso <\/i>evento virtual com Mark Cuban<\/i><\/a>. O webinar acontecer\u00e1 sob demanda e estar\u00e1 dispon\u00edvel ao p\u00fablico ap\u00f3s sua transmiss\u00e3o, em 8 de abril de 2020.<\/i><\/p>\n\n\n\n

\"\"\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

A Salesforce ajuda voc\u00ea a encontrar mais clientes, conquistar neg\u00f3cios e manter consumidores satisfeitos para que possa crescer cada vez mais r\u00e1pido. Saiba mais sobre nossas <\/i>solu\u00e7\u00f5es de CRM para pequenas empresas<\/i><\/a> seguindo-nos no <\/i>Twitter<\/i><\/a>, no <\/i>LinkedIn<\/i><\/a> e no <\/i>Instagram<\/i><\/a>.<\/i> Para mais inspira\u00e7\u00e3o em neg\u00f3cios e lideran\u00e7a, confira toda a <\/i>s\u00e9rie Lideran\u00e7a em Tempos de Mudan\u00e7a<\/i><\/a>.<\/i> <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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