{"id":15847,"date":"2020-04-22T12:37:00","date_gmt":"2023-06-06T12:37:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=15847"},"modified":"2023-12-08T18:41:04","modified_gmt":"2023-12-08T18:41:04","slug":"atualize-seu-site-durante-tempos-de-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/atualize-seu-site-durante-tempos-de-crise\/","title":{"rendered":"5 dicas de como atualizar seu site mais rapidamente em tempos de crise"},"content":{"rendered":"\n

Crises geram mudan\u00e7as r\u00e1pidas. Em todos os setores, estamos lidando com um desafio de comunica\u00e7\u00e3o em tempo real. L\u00edderes de varejo e ecommerce<\/a> est\u00e3o enfrentando o desafio de manter volumes enormes de conte\u00fado atualizados enquanto suas equipes trabalham de casa. Voc\u00ea e sua equipe de conte\u00fado podem achar que \u00e9 imposs\u00edvel responder com a rapidez necess\u00e1ria. Por\u00e9m, refinar a forma de utilizar seu sistema de gerenciamento de conte\u00fado (CMS) pode agregar velocidade e agilidade aos fluxos de trabalho.<\/p>\n\n\n\n

Agilidade de conte\u00fado em a\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Empresas de com\u00e9rcio integrado est\u00e3o realizando um trabalho incr\u00edvel ao fornecer o conte\u00fado necess\u00e1rio aos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, a varejista de cosm\u00e9ticos Lush<\/a> disponibiliza links importantes com informa\u00e7\u00f5es sobre a COVID-19 e um artigo com instru\u00e7\u00f5es sobre como lavar as m\u00e3os corretamente<\/a>, tudo em sua p\u00e1gina inicial. O artigo inclui at\u00e9 mesmo uma vis\u00e3o geral sobre como funciona o sab\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A varejista de roupas Hot Topic<\/a> usa um banner na p\u00e1gina inicial para dar acesso a perguntas frequentes sobre a COVID-19 relativas a fechamentos de lojas, reembolsos e muito mais. Explorando as p\u00e1ginas de produtos, voc\u00ea encontra tamanhos dispon\u00edveis e o n\u00famero de vezes que as pessoas compraram os itens mais procurados. Por exemplo, de acordo com o site, este moletom da Animal Crossing<\/a> est\u00e1 vendendo r\u00e1pido. A varejista Madewell<\/a> adota uma abordagem semelhante, com informa\u00e7\u00f5es sobre o fechamento das lojas e links de envio e devolu\u00e7\u00e3o em sua p\u00e1gina inicial. Clientes acostumados com experi\u00eancias personalizadas obt\u00eam informa\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas sobre a experi\u00eancia de compras online do varejista. <\/p>\n\n\n\n

Fluxos de trabalho de conte\u00fado sob nova press\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Nos bastidores, muitas equipes de com\u00e9rcio integrado que produzem conte\u00fado est\u00e3o com dificuldades para acompanhar o ritmo. Equipes de marketing, rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e vendedores nunca precisaram compartilhar tanta informa\u00e7\u00e3o. Por sua vez, executivos respons\u00e1veis pela aprova\u00e7\u00e3o desse conte\u00fado tamb\u00e9m t\u00eam muito mais a analisar. Eles est\u00e3o enfrentando uma necessidade sem precedentes de manter os clientes conectados com as informa\u00e7\u00f5es mais recentes sobre produtos, remessas e devolu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo conte\u00fado simples, como uma atualiza\u00e7\u00e3o da pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o, pode exigir v\u00e1rias etapas e aprova\u00e7\u00f5es. Voc\u00ea est\u00e1 tentando realizar muitas etapas em um ritmo mais acelerado em meio a este per\u00edodo de crise? Simplifique alguns dos processos baseados em CMS que voc\u00ea usa para criar e compartilhar conte\u00fado, em especial o relativo a produtos ou voltado para o cliente. Use estas cinco dicas como ponto de partida: <\/p>\n\n\n\n

1. Capacite as pessoas certas para atualizar o conte\u00fado<\/h3>\n\n\n\n

As pessoas que criam o conte\u00fado devem ser capazes de atualiz\u00e1-lo. Treine-as para atualizar o conte\u00fado em seu CMS e alinhe os processos de aprova\u00e7\u00e3o e fluxos de trabalho para apoi\u00e1-los. Reduza o n\u00famero de pessoas que precisam aprovar pequenas altera\u00e7\u00f5es. Voc\u00ea tem uma equipe de copidesque que faz a leitura de prova do seu site de teste antes da publica\u00e7\u00e3o final do conte\u00fado? Continue assim: essa verifica\u00e7\u00e3o agrega valor ao detectar erros sem levar muito tempo. <\/p>\n\n\n\n

2. Simplifique o design da p\u00e1gina de produtos e atualize os fluxos de trabalho<\/h3>\n\n\n\n

Analise o design da p\u00e1gina de produtos e atualize os fluxos de trabalho. Voc\u00ea pode descobrir que \u00e9 um processo de v\u00e1rias etapas, que passa entre vendedores e desenvolvedores de front-end. Procure oportunidades para diminuir essas transfer\u00eancias. Se poss\u00edvel, permita que as equipes de produ\u00e7\u00e3o atualizem p\u00e1ginas com modelos ou os pr\u00f3prios componentes das p\u00e1ginas no CMS. <\/p>\n\n\n\n

3. Reutilize o conte\u00fado em todos os canais<\/h3>\n\n\n\n

Seu CMS pode oferecer suporte \u00e0 publica\u00e7\u00e3o em v\u00e1rios canais. Talvez voc\u00ea n\u00e3o esteja aproveitando ao m\u00e1ximo esse recurso. A capacidade de reutilizar banners em sua loja online e em e-mails, por exemplo, pode ajudar a poupar muito tempo, especialmente quando voc\u00ea precisa se comunicar com os clientes rapidamente. <\/p>\n\n\n\n

4. Mantenha atualizado o conte\u00fado voltado aos funcion\u00e1rios<\/h3>\n\n\n\n

Sua equipe tamb\u00e9m precisa estar atualizada quanto aos desenvolvimentos mais recentes. Para isso, suas equipes de RH e treinamento devem ser capazes de atualizar conte\u00fado por conta pr\u00f3pria. Este exemplo da NOW TV<\/a> mostra como simplificar os processos de cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado de treinamento aumenta o engajamento interno. <\/p>\n\n\n\n

5. Compartilhe hist\u00f3rias e conhecimentos relevantes para seus clientes, na hora certa<\/h3>\n\n\n\n

A Party City, por exemplo, faz isso nesta cole\u00e7\u00e3o de ideias divertidas para a fam\u00edlia em casa<\/a>. Talvez voc\u00ea queira compartilhar informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o relacionadas a transa\u00e7\u00f5es. Seu blog \u00e9 o lugar perfeito para isso, especialmente se voc\u00ea treinou as pessoas certas para atualizar o conte\u00fado. Considere oferecer, \u00e0s equipes remotas, um tutorial online sobre escrita de blogs. Seus editores de conte\u00fado capacitados podem ajudar a refinar e publicar insights de pessoas ansiosas para continuar contribuindo de casa. <\/p>\n\n\n\n

Como superar a complexidade excessiva do CMS<\/h2>\n\n\n\n

Se o seu conte\u00fado \u00e9 compartilhado por mais de um CMS ou s\u00f3 pode ser publicado pelo desenvolvedor de front-end, voc\u00ea pode pensar que as etapas acima n\u00e3o se aplicam. Por\u00e9m, elas se aplicam, sim. Talvez, s\u00f3 seja necess\u00e1rio adapt\u00e1-las a seus sistemas e recursos. O simples fato de reduzir um ciclo de aprova\u00e7\u00e3o ou aumentar a reutiliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado (mesmo que voc\u00ea precise recortar e colar entre sistemas) pode economizar dias. O conte\u00fado \u00e9 a conversa que voc\u00ea tem com seus clientes. Compreender seu CMS pode facilitar sua convers\u00e3o e permitir que as atualiza\u00e7\u00f5es ocorram quase em tempo real. Quer saber mais sobre como a tecnologia de CMS evoluiu? Leia O que \u00e9 um CMS? <\/a> Para obter mais dicas sobre como lidar com a mudan\u00e7a, leia outros artigos da nossa s\u00e9rie Lideran\u00e7a em Tempos de Mudan\u00e7a<\/a>. Encontre lideran\u00e7a de pensamento, dicas e recursos para ajudar l\u00edderes durante as crises. <\/p>\n\n\n\n