{"id":15850,"date":"2020-04-17T12:37:00","date_gmt":"2023-06-06T12:37:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=15850"},"modified":"2026-04-09T17:29:08","modified_gmt":"2026-04-09T17:29:08","slug":"ia-forca-humana-no-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-forca-humana-no-atendimento\/","title":{"rendered":"Como melhorar o atendimento ao cliente com IA"},"content":{"rendered":"\n

Na medida em que o tempo foi passando, novas tecnologias<\/a> surgiram para oferecer mais agilidade e efici\u00eancia no atendimento das empresas com seus clientes<\/b>. Com a capacidade de automatizar processos e garantir um bom relacionamento, os chatbotsforam criados a partir da Intelig\u00eancia Artificial(IA) e atualmente s\u00e3o um dos principais recursos para se comunicar no ambiente online. Nesse contexto, servi\u00e7os de atendimento ao cliente que unem IA e for\u00e7a humana<\/b> se tornam essenciais para uma boa experi\u00eancia na hora da compra.<\/p>\n\n\n\n

Confira neste post o que \u00e9 a IA e como ela impacta no seu atendimento<\/b>. Saiba tamb\u00e9m como voc\u00ea pode utilizar essa tecnologia ao lado do atendimento humano <\/b>para fortalecer as vendas<\/b> do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

\n\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

Conecte vendas e atendimento entorno do cliente<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Entenda como integrar os departamentos de sua empresa para entregar a experi\u00eancia que seus clientes esperam<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t
<\/div>\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

IA e o atendimento ao cliente.<\/b><\/h2>\n\n\n\n

O bom atendimento sempre foi decisivo no processo de vendas, principalmente na hora de tirar d\u00favidas. No cen\u00e1rio atual, onde a tecnologia evolui a cada instante, o relacionamento com clientes se tornou prioridade e \u00e9 nesse espa\u00e7o que a Intelig\u00eancia Artificial <\/b>se destacou.<\/p>\n\n\n\n

A IA \u00e9 uma \u00e1rea da ci\u00eancia da computa\u00e7\u00e3o que tem o objetivo de simular o racioc\u00ednio humano<\/b> atrav\u00e9s de m\u00e1quinas. Nesse sentido cria mecanismos e sistemas que conseguem fazer a\u00e7\u00f5es automatizadas e instant\u00e2neas<\/b>. No atendimento ao cliente<\/a> essa tecnologia permite responder \u00e0 d\u00favidas simples de forma r\u00e1pida e \u00e1gil, utilizando chatbots nos sites das empresas para melhorar a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

O que s\u00e3o os Chatbots e como funcionam?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

De forma simplificada, os chatbots s\u00e3o rob\u00f4s criados atrav\u00e9s da IA para atender e responder \u00e0s quest\u00f5es dos usu\u00e1rios<\/b>. Eles s\u00e3o programados para interpretar a inten\u00e7\u00e3o do cliente e entregar a melhor resposta poss\u00edvel, por isso os seus desenvolvedores configuram o rob\u00f4 com algumas pr\u00e9-defini\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

A plataforma \u00e9 semelhante ao bate papo tradicional da web, no entanto com a IA o rob\u00f4 consegue registrar todas as palavras escritas<\/b> pelo usu\u00e1rio e tomar decis\u00f5es a partir disso. A tecnologia Machine Learning<\/a> permite que a pr\u00f3pria m\u00e1quina consiga aprender<\/b> novos padr\u00f5es e contextos para entregar a resposta certa, o que faz com que os chatbots fiquem mais inteligentes e treinados com o tempo.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante destacar que o uso de chatbots \u00e9 muito recomendado para um bom atendimento no ambiente digital, no entanto ele precisa ser integrado com o atendimento humano<\/b>, pois assim \u00e9 poss\u00edvel garantir que os clientes tirem todas as suas d\u00favidas sobre os produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

IA e atendimento humano: como combin\u00e1-los no processo de vendas?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Como dito anteriormente, a IA e o atendimento humano<\/b> s\u00e3o a\u00e7\u00f5es complementares que ir\u00e3o ajudar no processo de vendas<\/b>. Nesse caso \u00e9 essencial que voc\u00ea aprenda como combinar esses dois canais para garantir um atendimento de qualidade.<\/p>\n\n\n\n

Primeiramente \u00e9 necess\u00e1rio que voc\u00ea entenda quais s\u00e3o os objetivos de cada canal<\/b>. Os chatbots s\u00e3o sistemas perfeitos para responder perguntas simples e atrair os clientes<\/b>, j\u00e1 o atendimento humano tem o objetivo de esclarecer d\u00favidas complexas e efetuar a venda do produto ou servi\u00e7o<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Sabendo disso, quando voc\u00ea oferece um chatbot que pode responder a maior parte das d\u00favidas dos clientes, apenas asleads qualificadas e que estejam propensas a compra<\/b> ir\u00e3o passar para o atendimento humano. Nesse contexto \u00e9 poss\u00edvel otimizar o atendimento humano, evitando que esse canal fique sobrecarregado <\/b>e aumentando as possibilidades de vendas. Essa \u00e9 uma forma de combinar esses dois canais de relacionamento e impulsionar o processo de vendas<\/b> do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 normal que alguns vendedores se sintam amea\u00e7ados pelo avan\u00e7o na Intelig\u00eancia Artificial, por isso \u00e9 muito importante inserir os chatbots de forma gradativa<\/b> e sempre mostrando o lugar dessa tecnologia na venda. No final das contas a IA tamb\u00e9m auxilia na qualidade de vida desses vendedores, no momento em que promove conversas flu\u00eddas e objetivas com os clientes<\/b>. \u00c9 importante lembrar que os chatbots n\u00e3o substituem a m\u00e3o de obra dos funcion\u00e1rios, mas sim otimizam o processo de venda.<\/i><\/p>\n\n\n\n

Salesforce Einstein: vantagens para o atendimento.<\/b><\/h2>\n\n\n\n

O Salesforce Einstein<\/b> \u00e9 um servi\u00e7o que traz toda a capacidade da IA para a sua estrat\u00e9gia de CRM<\/a>. Fazendo an\u00e1lises profundas e automatizadas dos dados<\/b>, essa \u00e9 uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o para deixar a solu\u00e7\u00e3o Sales Cloud<\/a> mais eficiente, principalmente na hora de tomar decis\u00f5es embasadas em insights<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Dentre as diversas vantagens do Salesforce Einstein, se destacam a capacidade de antecipar oportunidades de vendas<\/b> e resolver problemas de atendimento com rapidez<\/b>. Com a ajuda de dados r\u00e1pidos e inteligentes \u00e9 poss\u00edvel otimizar constantemente os disparos de e-mails, al\u00e9m de manter o relacionamento com o cliente mais \u00edntimo e focado em vendas e reten\u00e7\u00e3o<\/b>. O melhor \u00e9 que toda essa informa\u00e7\u00e3o est\u00e1 organizada para voc\u00ea ler e entender tudo de forma simples e din\u00e2mica.<\/p>\n\n\n\n

Esperamos que esse conte\u00fado tenha sido \u00fatil e que voc\u00ea tenha tirado suas d\u00favidas sobre IA e for\u00e7a humana no atendimento de empresas<\/b>. Aproveite para se ler mais materiais aqui em nosso blog!<\/p>\n\n\n\n

\n\t
\n\n\t\t
\n\t\t\t

Sexta Edi\u00e7\u00e3o do Relat\u00f3rio State of Service<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Descubra tend\u00eancias de ponta e obtenha informa\u00e7\u00f5es valiosas de mais de 5.500 profissionais de atendimento. Explore suas principais prioridades e veja como est\u00e3o inovando diante dos maiores desafios do setor.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t\n\t\t\"\"\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n

<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A intelig\u00eancia artificial e a for\u00e7a humana s\u00e3o estrat\u00e9gias importantes para garantir um atendimento de qualidade. Veja como combin\u00e1-las!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15849,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[861,986,1299],"sf_content_type":[],"blog":[1252,1214,1206,1181],"coauthors":[838],"class_list":["post-15850","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-service","sf_topic-generative-ai","sf_topic-ai","blog-generative-ai","blog-ai","blog-service","blog-service-cloud"],"yoast_head":"\nComo melhorar o atendimento ao cliente com IA | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A intelig\u00eancia artificial e a for\u00e7a humana s\u00e3o estrat\u00e9gias importantes para garantir um atendimento de qualidade. Veja como combin\u00e1-las!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-forca-humana-no-atendimento\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como melhorar o atendimento ao cliente com IA\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A intelig\u00eancia artificial e a for\u00e7a humana s\u00e3o estrat\u00e9gias importantes para garantir um atendimento de qualidade. Veja como combin\u00e1-las!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-forca-humana-no-atendimento\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-06-06T12:37:48+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-04-09T17:29:08+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/IA-forca-humana-no-atendimento.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"768\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"432\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Salesforce Brasil\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"digital-delivery-operations7076\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutos\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Salesforce Brasil\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-forca-humana-no-atendimento\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-forca-humana-no-atendimento\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/721817ecd0471fdcdbe63bb84fea85dc\"}],\"headline\":\"Como melhorar o atendimento ao cliente com IA\",\"datePublished\":\"2023-06-06T12:37:48+00:00\",\"dateModified\":\"2026-04-09T17:29:08+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-forca-humana-no-atendimento\/\"},\"wordCount\":865,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-forca-humana-no-atendimento\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/IA-forca-humana-no-atendimento.jpg\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-forca-humana-no-atendimento\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-forca-humana-no-atendimento\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-forca-humana-no-atendimento\/\",\"name\":\"Como melhorar o atendimento ao cliente com IA | Salesforce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-forca-humana-no-atendimento\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-forca-humana-no-atendimento\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/IA-forca-humana-no-atendimento.jpg\",\"datePublished\":\"2023-06-06T12:37:48+00:00\",\"dateModified\":\"2026-04-09T17:29:08+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/601f410a2801f4ddcf6f00cb182e69d3\"},\"description\":\"A intelig\u00eancia artificial e a for\u00e7a humana s\u00e3o estrat\u00e9gias importantes para garantir um atendimento de qualidade. Veja como combin\u00e1-las!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-forca-humana-no-atendimento\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-forca-humana-no-atendimento\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-forca-humana-no-atendimento\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/IA-forca-humana-no-atendimento.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/IA-forca-humana-no-atendimento.jpg\",\"width\":768,\"height\":432,\"caption\":\"Banco Inter aumenta engajamento de clientes com treinamento de colaboradores\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-forca-humana-no-atendimento\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Como melhorar o atendimento ao cliente com IA\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"Novidades sobre ia ag\u00eantica, dados e crm\",\"alternateName\":\"Salesforce Brasil\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/721817ecd0471fdcdbe63bb84fea85dc\",\"name\":\"Salesforce Brasil\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/1d313068b0a89247f1ca07d456b4f5e0\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/07\/Salesforce-logo.webp?w=150&h=150&crop=1\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/07\/Salesforce-logo.webp?w=150&h=150&crop=1\",\"width\":\"150\",\"height\":\"150\",\"caption\":\"Salesforce Brasil\"},\"description\":\"Somos uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) baseada na nuvem, que permite com que empresas possam gerenciar e integrar todas as suas opera\u00e7\u00f5es, como vendas, marketing, atendimento, ecommerce e TI em um lugar s\u00f3.\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/author\/salesforce-brasil\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Como melhorar o atendimento ao cliente com IA | Salesforce","description":"A intelig\u00eancia artificial e a for\u00e7a humana s\u00e3o estrat\u00e9gias importantes para garantir um atendimento de qualidade. Veja como combin\u00e1-las!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-forca-humana-no-atendimento\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Como melhorar o atendimento ao cliente com IA","og_description":"A intelig\u00eancia artificial e a for\u00e7a humana s\u00e3o estrat\u00e9gias importantes para garantir um atendimento de qualidade. Veja como combin\u00e1-las!","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-forca-humana-no-atendimento\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2023-06-06T12:37:48+00:00","article_modified_time":"2026-04-09T17:29:08+00:00","og_image":[{"width":768,"height":432,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/IA-forca-humana-no-atendimento.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Salesforce Brasil","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"digital-delivery-operations7076","Est. tempo de leitura":"5 minutos","Written by":"Salesforce Brasil"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-forca-humana-no-atendimento\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-forca-humana-no-atendimento\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/721817ecd0471fdcdbe63bb84fea85dc"}],"headline":"Como melhorar o atendimento ao cliente com IA","datePublished":"2023-06-06T12:37:48+00:00","dateModified":"2026-04-09T17:29:08+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-forca-humana-no-atendimento\/"},"wordCount":865,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-forca-humana-no-atendimento\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/IA-forca-humana-no-atendimento.jpg","inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-forca-humana-no-atendimento\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-forca-humana-no-atendimento\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-forca-humana-no-atendimento\/","name":"Como melhorar o atendimento ao cliente com IA | Salesforce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-forca-humana-no-atendimento\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-forca-humana-no-atendimento\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/IA-forca-humana-no-atendimento.jpg","datePublished":"2023-06-06T12:37:48+00:00","dateModified":"2026-04-09T17:29:08+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/601f410a2801f4ddcf6f00cb182e69d3"},"description":"A intelig\u00eancia artificial e a for\u00e7a humana s\u00e3o estrat\u00e9gias importantes para garantir um atendimento de qualidade. Veja como combin\u00e1-las!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-forca-humana-no-atendimento\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-forca-humana-no-atendimento\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-forca-humana-no-atendimento\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/IA-forca-humana-no-atendimento.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/IA-forca-humana-no-atendimento.jpg","width":768,"height":432,"caption":"Banco Inter aumenta engajamento de clientes com treinamento de colaboradores"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-forca-humana-no-atendimento\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Como melhorar o atendimento ao cliente com IA"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/","name":"Salesforce","description":"Novidades sobre ia ag\u00eantica, dados e crm","alternateName":"Salesforce Brasil","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/721817ecd0471fdcdbe63bb84fea85dc","name":"Salesforce Brasil","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/1d313068b0a89247f1ca07d456b4f5e0","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/07\/Salesforce-logo.webp?w=150&h=150&crop=1","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/07\/Salesforce-logo.webp?w=150&h=150&crop=1","width":"150","height":"150","caption":"Salesforce Brasil"},"description":"Somos uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) baseada na nuvem, que permite com que empresas possam gerenciar e integrar todas as suas opera\u00e7\u00f5es, como vendas, marketing, atendimento, ecommerce e TI em um lugar s\u00f3.","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/author\/salesforce-brasil\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/IA-forca-humana-no-atendimento.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15850","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15850"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15850\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23814,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15850\/revisions\/23814"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15849"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15850"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=15850"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=15850"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=15850"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=15850"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}