{"id":15861,"date":"2020-04-14T12:38:00","date_gmt":"2023-06-06T12:38:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=15861"},"modified":"2025-02-04T18:19:34","modified_gmt":"2025-02-04T18:19:34","slug":"retencao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/retencao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Reten\u00e7\u00e3o de Clientes: O que \u00e9 e como aplicar"},"content":{"rendered":"\n

As estrat\u00e9gias de atra\u00e7\u00e3o de clientes<\/b> s\u00e3o ideais para um primeiro contato, mas t\u00e3o importante quanto gerar leads e converter clientes, \u00e9 trabalhar a reten\u00e7\u00e3o destes no per\u00edodo p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n

Pensando no seu produto ou servi\u00e7o: quais a\u00e7\u00f5es n\u00e3o podem faltar nas estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o dos seus clientes para que eles voltem a consumir o que voc\u00ea oferece? Como a tecnologia pode ser uma aliada da sua empresa para alcan\u00e7ar este objetivo?<\/p>\n\n\n\n

Continue lendo nosso conte\u00fado e veja a import\u00e2ncia de a\u00e7\u00f5es de<\/b> reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/b> e dicas para implement\u00e1-las no seu neg\u00f3cio. Confira tamb\u00e9m como a Salesforce, l\u00edder n\u00famero 1 em CRM<\/a> no mundo, pode ajudar.<\/p>\n\n\n\n

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Conecte vendas e atendimento entorno do cliente<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Entenda como integrar os departamentos de sua empresa para entregar a experi\u00eancia que seus clientes esperam<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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1. Qual a import\u00e2ncia de a\u00e7\u00f5es de reten\u00e7\u00e3o de clientes?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

A maioria das empresas tradicionais ainda acredita que investir mais dinheiro na aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes \u00e9 uma boa estrat\u00e9gia, j\u00e1 que entendem essa a\u00e7\u00e3o como uma forma r\u00e1pida e eficaz de aumentar as receitas. Por\u00e9m, a reten\u00e7\u00e3o de clientes vem se mostrando ainda mais r\u00e1pida<\/b> e, em m\u00e9dia, at\u00e9 sete vezes mais barata do que a aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes<\/b>. Isso porque, ao inv\u00e9s de atrair, educar e converter, voc\u00ea s\u00f3 precisa manter uma rela\u00e7\u00e3o respeitosa com o cliente que j\u00e1 conhece a sua marca. Ou seja, reter clientes custa menos que conquistar novos<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Mas esse n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico motivo pelo qual voc\u00ea deve optar pela reten\u00e7\u00e3o dos seus clientes. Manter um bom relacionamento com clientes que j\u00e1 entraram em contato com os seus produtos ou servi\u00e7os e est\u00e3o envolvidos com a marca torna mais f\u00e1cil a capta\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias com a sua empresa. Esse processo pode ajudar em pequenos ajustes no seu posicionamento, com a finalidade de melhorar a experi\u00eancia de novos e antigos clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Hoje em dia se pensa na reten\u00e7\u00e3o de clientes como uma forma mais \u201csustent\u00e1vel\u201d de gerenciar os neg\u00f3cios, j\u00e1 que as novas tecnologias<\/a> est\u00e3o revolucionando o atendimento ao cliente<\/a> atrav\u00e9s das m\u00eddias sociais e outras ferramentas. Mais do que nunca \u00e9 poss\u00edvel atrair clientes de forma impactante e ret\u00ea-los de maneira a fideliz\u00e1-los, tudo atrav\u00e9s de uma boa e amistosa intera\u00e7\u00e3o nas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n

2. Dicas para a promover a reten\u00e7\u00e3o de clientes no seu neg\u00f3cio.<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Ofere\u00e7a um bom servi\u00e7o de atendimento ao cliente<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Em tempos onde a vida \u00e9 digital, oferecer um bom servi\u00e7o de atendimento ao cliente \u00e9 fundamental<\/b>, j\u00e1 que, no digital \u00e9 onde o seu cliente vai tentar contatar seu neg\u00f3cio caso haja alguma d\u00favida durante o processo de compra ou ap\u00f3s a compra realizada.<\/p>\n\n\n\n

O autoatendimento<\/a> \u00e9 uma ferramenta que vem tomando for\u00e7a no campo da aten\u00e7\u00e3o ao cliente, isso porque estamos todos cada dia mais independentes, e oferecer um servi\u00e7o que leva isso em considera\u00e7\u00e3o significa melhorar, e muito, a experi\u00eancia do cliente, o que ajuda na reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a seus clientes e interaja com eles<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Utilizar um bom servi\u00e7o de CRM<\/b> \u00e9 muito importante para conhecer melhor seus clientes. O armazenamento de informa\u00e7\u00f5es dos seus clientes, como dados pessoais e tamb\u00e9m informa\u00e7\u00f5es sobre a jornada de compra, \u00e9 muito valioso para entender os padr\u00f5es do seu p\u00fablico e prever as expectativas do seu alvo. Dessa maneira voc\u00ea oferece ao cliente aquilo que ele espera.<\/p>\n\n\n\n

Disponibilizar formul\u00e1rios r\u00e1pidos de feedback<\/b> auxiliam no gerenciamento de melhorias que voc\u00ea pretende desenvolver no seu neg\u00f3cio. Al\u00e9m de demonstrar para o cliente que existe um canal onde ele pode comentar sobre pontos altos e baixos da intera\u00e7\u00e3o ou apenas dar dicas sobre algum produto, servi\u00e7o ou sobre sua marca, sem necessariamente precisar buscar por isso.<\/p>\n\n\n\n

Tenha uma boa estrat\u00e9gia de p\u00f3s-venda<\/b><\/h3>\n\n\n\n

O pensamento de que o objetivo \u00e9 alcan\u00e7ado quando a venda \u00e9 fechada j\u00e1 est\u00e1 no passado e desenvolver boas estrat\u00e9gias de p\u00f3s-venda se tornou a principal ferramenta para reter clientes<\/b>. Muito al\u00e9m de ser lembrado pelo seu produto ou servi\u00e7o, voc\u00ea tem a chance de ter seu neg\u00f3cio reconhecido tamb\u00e9m pelo tratamento p\u00f3s-venda que oferecer aos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Constru\u00edmos um conte\u00fado completo para voc\u00ea sobre p\u00f3s-venda<\/a>, acesse e confira!<\/p>\n\n\n\n

Forne\u00e7a conte\u00fado de qualidade para o seu cliente<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Criar e disponibilizar conte\u00fado relevante para os seus consumidores faz parte n\u00e3o apenas do momento de atra\u00e7\u00e3o de novos leads, mas tamb\u00e9m do momento de p\u00f3s-venda, j\u00e1 que depois que o cliente conhece seu produto ou servi\u00e7o e tem contado com ele, voc\u00ea pode manter uma din\u00e2mica de atualiza\u00e7\u00e3o<\/b> sobre novos produtos, servi\u00e7os, ou outras not\u00edcias sobre o seu neg\u00f3cio. Com o aux\u00edlio dos servi\u00e7os do CRM<\/b>, voc\u00ea pode ainda identificar valores em comum entre clientes e a sua empresa e criar conte\u00fados a partir desses insights, deixando a intera\u00e7\u00e3o mais leve.<\/p>\n\n\n\n

LEIA TAMB\u00c9M:<\/strong> SLA: o que \u00e9 e como melhorar seu controle?<\/a><\/p>\n\n\n\n

3. Como a Salesforce pode contribuir para a reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/b><\/h2>\n\n\n\n

A Salesforce \u00e9 uma empresa com vis\u00e3o e valores muito bem definidos e est\u00e1 sempre a frente pensando em produtos e servi\u00e7os que possam auxiliar seus clientes a crescerem ainda mais dentro dos seus respectivos mercados. Tendo isso em vista, a Salesforce oferece produtos como Sales Cloud<\/a>, que auxilia no aumento de vendas; Service Cloud<\/a>, que ajuda a criar um com relacionamento com seus clientes; Commerce Cloud<\/a>, a melhor solu\u00e7\u00e3o para e-commerces<\/a> do Brasil.<\/p>\n\n\n\n

V\u00e1 al\u00e9m do momento de venda e retenha seus clientes<\/b> atrav\u00e9s de uma rela\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel! Para mais conte\u00fados como esse, continue navegando pelo nosso blog e at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n

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Sexta Edi\u00e7\u00e3o do Relat\u00f3rio State of Service<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Descubra tend\u00eancias de ponta e obtenha informa\u00e7\u00f5es valiosas de mais de 5.500 profissionais de atendimento. Explore suas principais prioridades e veja como est\u00e3o inovando diante dos maiores desafios do setor.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Conhe\u00e7a estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o de clientes e veja como os produtos da Salesforce podem ajudar a desenvolver um bom relacionamento com os clientes. 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