{"id":15876,"date":"2023-05-12T12:38:00","date_gmt":"2023-05-12T12:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=15876"},"modified":"2026-02-20T17:59:31","modified_gmt":"2026-02-20T17:59:31","slug":"crm-na-gestao-medica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/crm-na-gestao-medica\/","title":{"rendered":"CRM na gest\u00e3o m\u00e9dica: conhe\u00e7a os benef\u00edcios"},"content":{"rendered":"\n

Quem j\u00e1 esperou horas por uma consulta ou um parecer m\u00e9dico sabe que o atendimento<\/b> \u00e9 um dos aspectos mais importantes dos servi\u00e7os de sa\u00fade<\/a><\/b>. Em tratamentos longos e principalmente em emerg\u00eancias, a agilidade<\/b>, t\u00e9cnica <\/b>e aten\u00e7\u00e3o<\/b> com que a assist\u00eancia \u00e9 oferecida determinam a confian\u00e7a dos pacientes na equipe<\/b> \u2013 influenciando diretamente a imagem da institui\u00e7\u00e3o e as chances de retorno para novos atendimentos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Com a variedade de hospitais, cl\u00ednicas e consult\u00f3rios \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o, a experi\u00eancia do paciente e de sua fam\u00edlia deve ser aprimorada<\/b> ao m\u00e1ximo para que uma empresa m\u00e9dica se destaque. Entre as solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas que auxiliam nesse desafio, o CRM<\/b><\/a> (C<\/i><\/b>ustomer R<\/b>elationship M<\/b>anagement<\/i>, ou Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente) \u00e9 uma das mais completas, facilitando tanto a organiza\u00e7\u00e3o interna da entidade quanto o relacionamento cont\u00ednuo com o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 profissional da \u00e1rea da sa\u00fade e ainda n\u00e3o conhece o CRM? Fique tranquilo: neste texto, voc\u00ea vai conhecer um pouco mais sobre a ferramenta, suas aplica\u00e7\u00f5es na gest\u00e3o m\u00e9dica e os principais recursos que podem qualificar o seu atendimento. Continue a leitura e confira!<\/p>\n\n\n\n

Tecnologia a servi\u00e7o da gest\u00e3o m\u00e9dica<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Em todos os setores produtivos, empresas p\u00fablicas e privadas buscam hoje modernizar seus processos<\/b> a fim de se tornarem mais eficientes. A tecnologia<\/b> surge nesse contexto como uma aliada promissora, com investimentos importantes em intelig\u00eancia artificial<\/a>, automa\u00e7\u00e3o (machine learning<\/i>), computa\u00e7\u00e3o em nuvem<\/a> (cloud computing<\/i>) e internet das coisas (Internet of Things<\/i>, ou IoT).<\/p>\n\n\n\n

O mercado em geral est\u00e1 atento para a forma como essas inova\u00e7\u00f5es transformaram a rela\u00e7\u00e3o entre empresas e seus clientes<\/b>. Acessando dados em alta velocidade e dispondo de canais instant\u00e2neos de comunica\u00e7\u00e3o, os consumidores t\u00eam demandas sofisticadas e menor toler\u00e2ncia a frustra\u00e7\u00f5es<\/b>. Se h\u00e1 demora ou inconsist\u00eancia no retorno de d\u00favidas, cobran\u00e7as e reclama\u00e7\u00f5es, a migra\u00e7\u00e3o para concorrentes mais preparados \u00e9 feita em poucos cliques \u2013 sobretudo quando n\u00e3o h\u00e1 uma identifica\u00e7\u00e3o forte com a marca.<\/p>\n\n\n\n

Essas tend\u00eancias tamb\u00e9m se manifestam nos servi\u00e7os de sa\u00fade<\/b>, onde a agilidade<\/b> e disponibilidade<\/b> dos profissionais sempre foi exigida. Al\u00e9m disso, os pacientes e seus familiares buscam seguran\u00e7a<\/b> e credibilidade<\/b> nas empresas m\u00e9dicas \u2013 que, al\u00e9m de cuidar, t\u00eam o compromisso de informar e amparar o seu p\u00fablico. Vale lembrar que, com o Google e outras ferramentas de pesquisa<\/b>, os pacientes est\u00e3o mais pr\u00f3-ativos na compreens\u00e3o de seus sintomas, doen\u00e7as e poss\u00edveis tratamentos. Isso deve ser considerado pelos especialistas, que podem oferecer perspectiva t\u00e9cnica enquanto valorizam a preocupa\u00e7\u00e3o das pessoas.<\/p>\n\n\n\n

Ao mesmo tempo em que criam novas exig\u00eancias, as tecnologias proporcionam meios para gerir entidades m\u00e9dicas<\/b> com facilidade, intelig\u00eancia e alto grau de profissionalismo. Entre outras melhorias, isso se reflete no atendimento r\u00e1pido, assertivo e continuado<\/b> dos pacientes, apoiado por aplicativos e plataformas como o CRM.<\/p>\n\n\n\n

Benef\u00edcios do CRM para a gest\u00e3o m\u00e9dica<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Antes de apresentar as vantagens da plataforma, \u00e9 preciso lembrar que CRM <\/b>abrange todo o conjunto de t\u00e9cnicas e estrat\u00e9gias que sustentam e aprofundam o relacionamento com o cliente<\/b>. Ou seja: do primeiro contato do paciente em diante, todas as intera\u00e7\u00f5es dele com a empresa m\u00e9dica \u2013 em depend\u00eancias f\u00edsicas ou remotamente \u2013 agregam para a avalia\u00e7\u00e3o do atendimento e a (n\u00e3o) escolha pelos seus servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Normalmente, os pacientes procuram servi\u00e7os de sa\u00fade em momentos delicados<\/b>, quando precisam de escuta e suporte. \u00c9 comum tamb\u00e9m que encarem os profissionais de sa\u00fade como figuras superiores, de quem esperam um tratamento breve e impessoal. Por isso, de in\u00edcio, a melhor maneira de encantar as pessoas \u00e9 surpreend\u00ea-las<\/b> nesses aspectos, posicionando sua equipe como dedicada <\/b>e acess\u00edvel<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Coleta e armazenamento de dados<\/b><\/p>\n\n\n\n

Uma vez cadastradas na plataforma, as informa\u00e7\u00f5es de seus pacientes \u2013 do hist\u00f3rico de consultas at\u00e9 o prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico, passando por resultados de exames e diagn\u00f3sticos pr\u00e9vios \u2013 ficam reunidas em um local de f\u00e1cil rastreamento<\/b>, onde podem ser navegadas de forma simples e atualizadas automaticamente<\/b>. Tudo isso proporciona uma economia valiosa de tempo de atendimento, al\u00e9m de fornecer a toda a equipe m\u00e9dica insumos para o acompanhamento adequado. <\/p>\n\n\n\n

Integra\u00e7\u00e3o de dados e usu\u00e1rios<\/b><\/p>\n\n\n\n

Uma das principais vantagens do CRM para a gest\u00e3o m\u00e9dica<\/b> \u00e9 a facilidade de integrar diferentes \u00e1reas em uma mesma plataforma<\/b>. Dessa forma, as informa\u00e7\u00f5es geradas por uma equipe podem ser atribu\u00eddas a outra e acessadas no mesmo local, sem necessidade de consultar m\u00faltiplos sistemas. Al\u00e9m da equipe m\u00e9dica, os setores administrativo e financeiro se beneficiam dessa integra\u00e7\u00e3o, tendo um panorama mais completo das opera\u00e7\u00f5es da empresa<\/b>. A integra\u00e7\u00e3o com outras plataformas digitais tamb\u00e9m permite a coleta de dados a partir de canais externos \u2013 como e-mails, redes sociais e at\u00e9 a \u00e1rea do usu\u00e1rio no site da cl\u00ednica. Por fim, a integra\u00e7\u00e3o pode ainda facilitar o agendamento de consultas<\/b>, na medida em que permite a navega\u00e7\u00e3o das agendas e hor\u00e1rios dos profissionais cadastrados na plataforma. <\/p>\n\n\n\n

Mobilidade<\/b><\/p>\n\n\n\n

Em um ambiente din\u00e2mico como o dos servi\u00e7os de sa\u00fade, \u00e9 essencial que os profissionais possam consultar informa\u00e7\u00f5es e documentos de qualquer lugar, em qualquer dispositivo. As plataformas de CRM j\u00e1 s\u00e3o adaptadas para essa necessidade, trazendo flexibilidade<\/b> \u00e0 gest\u00e3o m\u00e9dica. <\/p>\n\n\n\n

Relacionamento personalizado e cont\u00ednuo<\/b><\/p>\n\n\n\n

No CRM, os dados dos pacientes podem ser segmentados <\/b>conforme diversos crit\u00e9rios (perfil, condi\u00e7\u00f5es cl\u00ednicas, especialidade, entre outros). A partir dessa organiza\u00e7\u00e3o, voc\u00ea e sua equipe podem proporcionar, al\u00e9m de um tratamento bem-sucedido, informa\u00e7\u00f5es relevantes e um acompanhamento muito mais pr\u00f3ximo<\/b>, que segue ap\u00f3s a consulta. Os recursos da plataforma permitem continuar a intera\u00e7\u00e3o com os pacientes de v\u00e1rias maneiras. Durante o tratamento m\u00e9dico, o CRM pode facilitar o monitoramento de consultas agendadas<\/b>, orientando o trabalho da recep\u00e7\u00e3o e o envio de lembretes por telefone ou mensagens de texto. As equipes de atendimento ao p\u00fablico tamb\u00e9m podem direcionar suas atividades a partir da \u201cjornada do paciente\u201d, entendendo qual a sua etapa de intera\u00e7\u00e3o com a cl\u00ednica e como ele pode ser melhor assistido. Uma vez liberado, as empresas m\u00e9dicas podem fornecer via e-mail informa\u00e7\u00f5es institucionais e sobre especialidades alinhadas com o perfil do paciente<\/b> (not\u00edcias, dicas de bem-estar, eventos da entidade, entre outros exemplos). Cabe apenas observar a frequ\u00eancia dos envios, para que o contato n\u00e3o seja inoportuno.<\/p>\n\n\n\n

Gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios<\/b><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de acompanhar dados em tempo real<\/b> na plataforma, o CRM permite criar relat\u00f3rios personalizados<\/b> e de f\u00e1cil leitura. Esses instrumentos s\u00e3o fundamentais para acompanhar o desempenho da empresa, identificando for\u00e7as, fragilidades e oportunidades de melhoria. Cada equipe pode se apropriar dessa funcionalidade como avaliar melhor, promovendo o aperfei\u00e7oamento conjunto da gest\u00e3o m\u00e9dica. <\/p>\n\n\n\n

Economia em infraestrutura<\/b><\/p>\n\n\n\n

Por automatizar processos e utilizar interfaces intuitivas, a implementa\u00e7\u00e3o do CRM \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o com \u00f3timo custo-benef\u00edcio<\/b>. A configura\u00e7\u00e3o pode ser feita pela pr\u00f3pria equipe m\u00e9dica com o suporte da plataforma \u2013 o que representa uma economia significativa com a compra de sistemas, hardware<\/i> e a manuten\u00e7\u00e3o de equipes dedicadas. <\/p>\n\n\n\n

Ganho de escala<\/b><\/p>\n\n\n\n

O potencial do CRM para organizar e automatizar processos de gest\u00e3o m\u00e9dica prepara a sua empresa para crescer de forma sustent\u00e1vel<\/b>. Uma vez implementada, a tecnologia oferece as bases para um atendimento de qualidade<\/b>, e facilita a acomoda\u00e7\u00e3o de demandas maiores e mais complexas.<\/p>\n\n\n\n

Conte com a Salesforce para aprimorar sua gest\u00e3o m\u00e9dica<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Esclarecemos suas d\u00favidas sobre o CRM na gest\u00e3o m\u00e9dica<\/b>? Do atendimento de pacientes \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o interna, passando pela comunica\u00e7\u00e3o com parceiros e fornecedores, essa tecnologia vai ajudar a sua empresa a honrar o compromisso com a sa\u00fade<\/b> \u2013 al\u00e9m de consolidar sua reputa\u00e7\u00e3o e ter sempre boas refer\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

Aproveite para conferir os recursos e facilidades da Health Cloud<\/b><\/a>, o CRM da Salesforce<\/b> voltado a neg\u00f3cios de sa\u00fade e ci\u00eancias da vida. At\u00e9 a pr\u00f3xima, e entre em contato<\/a> para saber mais!<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O atendimento ao p\u00fablico \u00e9 um dos aspectos mais importantes dos servi\u00e7os de sa\u00fade. Saiba como o CRM pode melhorar o relacionamento com os seus pacientes!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15875,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[903],"sf_content_type":[],"blog":[1150,1174],"coauthors":[1114],"class_list":["post-15876","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-healthcare-and-life-sciences","blog-healthcare-and-life-sciences","blog-health-cloud"],"yoast_head":"\nCRM na gest\u00e3o m\u00e9dica: conhe\u00e7a os benef\u00edcios | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O atendimento ao p\u00fablico \u00e9 um dos aspectos mais importantes dos servi\u00e7os de sa\u00fade. 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Atuou em distintas fun\u00e7\u00f5es nos \u00faltimos anos incluindo pr\u00e9-vendas, vendas, gest\u00e3o de produtos, marketing de produtos e estrat\u00e9gias Go-To-Market. Graduado em Engenharia de Computa\u00e7\u00e3o pela FEI, MBA Executivo pela FGV e realizou especializa\u00e7\u00f5es internacionais em Harvard e MIT (EUA), IMD (Sui\u00e7a) e IE Business School (Espanha). Apaixonado em aprender e evangelizar novas tecnologias para resolver os desafios da ind\u00fastria.\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/author\/riskalla-laskani\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"CRM na gest\u00e3o m\u00e9dica: conhe\u00e7a os benef\u00edcios | Salesforce","description":"O atendimento ao p\u00fablico \u00e9 um dos aspectos mais importantes dos servi\u00e7os de sa\u00fade. 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Na esfera digital, as plataformas de CRM<\/a> melhoram a experi\u00eancia dos pacientes reunindo informa\u00e7\u00f5es, facilitando o acesso aos dados, personalizando o atendimento e agilizando processos. Acompanhe ponto a ponto como essas tecnologias ajudam a rotina m\u00e9dica:<\/p>\n\n\n\n