{"id":15879,"date":"2020-05-27T12:38:00","date_gmt":"2023-06-06T12:38:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=15879"},"modified":"2026-04-09T14:42:57","modified_gmt":"2026-04-09T14:42:57","slug":"design-thinking-e-marketing-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/design-thinking-e-marketing-digital\/","title":{"rendered":"Design thinking no marketing digital"},"content":{"rendered":"\n

Nos \u00faltimos anos, estudos de diversas consultorias nas \u00e1reas de vendas<\/b> e marketing <\/b>destacam uma mesma tend\u00eancia: a da ado\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias com foco no consumidor (customer-centric<\/i>)<\/b>. Em geral, o mercado reconhece que o p\u00fablico tem demandas sofisticadas \u2013 o que motiva as empresas a direcionar seus esfor\u00e7os para a compreens\u00e3o e encantamento dos compradores, investindo em produtos e a\u00e7\u00f5es personalizadas<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 neste cen\u00e1rio que o design thinking<\/i><\/b> vem ganhando espa\u00e7o n\u00e3o s\u00f3 como metodologia de trabalho, mas como fundamento de uma cultura organizacional moderna. Baseado na co-cria\u00e7\u00e3o<\/b> de solu\u00e7\u00f5es \u2013 que envolve, muitas vezes, os pr\u00f3prios clientes no processo \u2013, o m\u00e9todo se popularizou entre empreendedores voltados \u00e0 inova\u00e7\u00e3o<\/b>, sobretudo donos de startups<\/i> e neg\u00f3cios do mercado digital<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Mas afinal: o que \u00e9 pensar como um designer? Como esta perspectiva melhora o relacionamento com o cliente<\/b> e o desenvolvimento da empresa? Neste texto, voc\u00ea vai conhecer a proposta e as vantagens do design thinking<\/i> para o marketing digital<\/b>, al\u00e9m do passo-a-passo essencial para sua equipe implement\u00e1-lo. Continue a leitura e confira!<\/p>\n\n\n\n

Design Thinking: Hist\u00f3ria e defini\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

O design thinking<\/i> ganhou visibilidade em 2009 com a publica\u00e7\u00e3o do livro Design Thinking \u2013 Uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias<\/i>. A obra foi escrita pelo designer brit\u00e2nico Tim Brown<\/b> \u2013 que, at\u00e9 2019, presidiu a IDEO<\/b><\/a>, uma das maiores empresas de design e consultoria em inova\u00e7\u00e3o do mundo.<\/p>\n\n\n\n

Assim como a arte, o design \u00e9 frequentemente associado \u00e0 beleza e ao aspecto visual das coisas. O que o diferencia, no entanto, \u00e9 o seu car\u00e1ter funcional. Mais do que criar itens esteticamente agrad\u00e1veis, o design se preocupa em suprir necessidades e facilitar o uso de produtos e servi\u00e7os. Ou seja: o objetivo dos designers \u00e9 desenvolver projetos que atendam \u00e0s demandas do cliente com o m\u00e1ximo de fluidez e efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Atingir esse objetivo depende de uma compreens\u00e3o profunda e sens\u00edvel do consumidor final. Quais atividades ele desempenha, e que dificuldades encontra para realiz\u00e1-las? Como ele se apropria das ferramentas j\u00e1 existentes para executar suas tarefas? Lan\u00e7ar um olhar emp\u00e1tico <\/b>sobre o cliente \u00e9 o primeiro passo para desenvolver solu\u00e7\u00f5es relevantes. Complementam essa a\u00e7\u00e3o a criatividade da equipe envolvida e a materializa\u00e7\u00e3o das ideias em prot\u00f3tipos \u2013 vers\u00f5es beta<\/i> dos produtos, destinadas \u00e0 testagem.<\/p>\n\n\n\n

Conhecendo esses est\u00e1gios do trabalho dos designers, j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel ter uma boa no\u00e7\u00e3o do que abrange o design thinking<\/i>. Em ess\u00eancia, trata-se de um conjunto de ferramentas, t\u00e9cnicas e pr\u00e1ticas para fomentar o surgimento de ideias inovadoras<\/b>, tendo o p\u00fablico-alvo como refer\u00eancia<\/b>. Por esse vi\u00e9s, o m\u00e9todo aborda problemas complexos de forma humanizada, priorizando o bem-estar das pessoas e agregando mais valor a bens e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Principais conceitos do design thinking<\/h2>\n\n\n\n