{"id":15885,"date":"2020-05-07T12:38:00","date_gmt":"2023-06-06T12:38:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=15885"},"modified":"2023-10-05T13:28:06","modified_gmt":"2023-10-05T13:28:06","slug":"experiencia-digital-alem-das-transacoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/experiencia-digital-alem-das-transacoes\/","title":{"rendered":"5 maneiras de elevar a experi\u00eancia do cliente para al\u00e9m das transa\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\n

Estamos sentindo falta das intera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias que elevam o nosso esp\u00edrito, como rir com o cabeleireiro ou frequentar nossa lanchonete favorita. As pessoas est\u00e3o recorrendo a experi\u00eancias digitais, como encontrar amigos para tomar um caf\u00e9 virtual. <\/p>\n\n\n\n

Esta \u00e9 uma \u00f3tima ocasi\u00e3o para as marcas comerciais entrarem na onda promovendo f\u00f3runs online e outras experi\u00eancias digitais que ajudar\u00e3o as pessoas a se sentirem mais conectadas. <\/p>\n\n\n\n

Como voc\u00ea pode contribuir para promover essas conex\u00f5es? Embora, neste momento, pare\u00e7a um tanto complicado criar experi\u00eancias digitais do zero, montar um portal de com\u00e9rcio \u00e9 bastante simples. Trata-se de algo que tamb\u00e9m intensifica o envolvimento do cliente e, ao mesmo tempo, coloca ao seu dispor as informa\u00e7\u00f5es de que ele precisa. <\/p>\n\n\n\n

De modo simples, portais de com\u00e9rcio s\u00e3o uma entrada digital autenticada para intera\u00e7\u00f5es e conte\u00fado criados por voc\u00ea sob medida para seus clientes. <\/p>\n\n\n\n

Procure ferramentas com componentes prontos para usar que acelerem a cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias digitais envolventes. Componentes do tipo pronto para usar s\u00e3o pe\u00e7as extremamente pr\u00e1ticas com as quais voc\u00ea pode implantar mais rapidamente as experi\u00eancias listadas abaixo.<\/p>\n\n\n\n

eja a seguir cinco maneiras de utilizar portais digitalmente para ir al\u00e9m da transa\u00e7\u00e3o ao trabalhar em casa: <\/p>\n\n\n\n

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Uma checklist para avaliar sua experi\u00eancia do cliente<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

H\u00e1 v\u00e1rias maneiras de mensurar e avaliar a experi\u00eancia do cliente (CX). Acesse uma checklist para saber como a sua CX est\u00e1 se saindo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar checklist<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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1. Simplifique a utiliza\u00e7\u00e3o dos programas de fidelidade<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Garanta aos seus melhores clientes uma maneira f\u00e1cil de gerenciar e resgatar pr\u00eamios on-line. Reavalie sua experi\u00eancia de premia\u00e7\u00e3o e garanta que a intera\u00e7\u00e3o pessoal n\u00e3o seja necess\u00e1ria. Provavelmente existem clientes acostumados a comprar em lojas e que precisam de explica\u00e7\u00e3o sobre como aproveitar seu programa de fidelidade digitalmente.<\/p>\n\n\n\n

A fabricante de cervejas e bebidas Mahou San Miguel<\/a> criou um portal de fidelidade personalizado. Os f\u00e3s das marcas Mahou San Miguel inscrevem-se no programa on-line. Eles ganham pontos quando informam c\u00f3digos de produtos de latas e garrafas on-line. O resgate de pontos \u00e9 t\u00e3o f\u00e1cil quanto escolher um presente ou experi\u00eancia. Com base nas localiza\u00e7\u00f5es e interesses informados pelos membros, a empresa cria experi\u00eancias adequadas aos gostos desses membros. <\/p>\n\n\n\n

2. Personalize o conte\u00fado do portal<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Os esfor\u00e7os de conte\u00fado iniciais devem se concentrar na disponibiliza\u00e7\u00e3o de acesso r\u00e1pido a informa\u00e7\u00f5es sobre mudan\u00e7as nas pol\u00edticas e hor\u00e1rios impulsionadas pela crise. Personalize esse conte\u00fado por regi\u00e3o e cliente, usando os dados em seu CRM<\/a><\/b>. Alguns sistemas de gerenciamento de conte\u00fado se conectam prontamente com os dados do CRM; isso simplifica a personaliza\u00e7\u00e3o. Mas isso n\u00e3o \u00e9 tudo.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s contornar a comunica\u00e7\u00e3o neste momento de crise, concentre-se em colocar ao alcance dos clientes as informa\u00e7\u00f5es que eles consideram \u00fateis ou interessantes em sua situa\u00e7\u00e3o atual, enquanto se mant\u00eam isolados durante a pandemia. Por exemplo, quem adora pizza pode se interessar em preparar a massa do zero pela primeira vez. Portanto, se voc\u00ea \u00e9 dono de mercearia, o seu portal poderia disponibilizar instru\u00e7\u00f5es acompanhadas de uma receita e uma lista de compras relacionada. <\/p>\n\n\n\n

3. Promova (ou lance) f\u00f3runs comunit\u00e1rios<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Este \u00e9 tamb\u00e9m o momento perfeito para divulgar ao mundo a comunidade ou f\u00f3rum que voc\u00ea j\u00e1 utiliza para se conectar com seus maiores f\u00e3s. J\u00e1 que o acesso est\u00e1 limitado a eventos presenciais, as pessoas normalmente n\u00e3o acostumadas a f\u00f3runs podem surpreender ao demonstrar interesse em fazer parte da sua comunidade, compartilhar sugest\u00f5es e dar e receber recomenda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

O provedor financeiro de tecnologia nCino<\/a> faz um excelente trabalho ao oferecer benef\u00edcios adicionais aos seus membros da comunidade on-line. No contexto da comunidade, os membros compartilham ideias, interagem com especialistas e votam em futuros desenvolvimentos de produtos. A experi\u00eancia digital mant\u00e9m as pessoas atualizadas e agrega valor em um ambiente que tamb\u00e9m \u00e9 social. O nCino destaca tamb\u00e9m sua comunidade<\/a> em sua p\u00e1gina de resposta \u00e0 COVID-19, ajudando usu\u00e1rios a aproveitar esse recurso interativo. <\/p>\n\n\n\n

4. Reinvente experi\u00eancias VIP<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Utilize personaliza\u00e7\u00e3o orientada por dados para ajudar clientes a localizar e agendar op\u00e7\u00f5es de escolha presencial de produtos em suas \u00e1reas. Avalie maneiras de oferecer uma vers\u00e3o on-line da experi\u00eancia de compras VIP que voc\u00ea pode proporcionar aos seus melhores clientes. Um portal poder\u00e1 ajud\u00e1-lo a promover essas experi\u00eancias VIP rapidamente. Por exemplo, um fornecedor de equipamentos de gin\u00e1stica pode oferecer acesso VIP a uma ferramenta de coaching ou rastreador de metas. <\/p>\n\n\n\n

5. Simplifique as transa\u00e7\u00f5es p\u00f3s-compra<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Torne mais f\u00e1cil para os clientes o registro de garantias, o agendamento de entregas e a solicita\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito sem a necessidade de iniciar uma intera\u00e7\u00e3o acompanhada. Esses tipos de intera\u00e7\u00f5es n\u00e3o precisam ter a cara de um contato com o atendimento ao cliente. Por exemplo, o agendamento (e o reagendamento) de entregas pode ser mais din\u00e2mico se houver formas de reduzir o n\u00famero de cliques necess\u00e1rios. O gerenciamento p\u00f3s-compra sem complica\u00e7\u00f5es tem um longo caminho a percorrer para deixar os clientes mais satisfeitos. E por qu\u00ea? Bem, voc\u00ea est\u00e1 oferecendo aos clientes processos dos quais eles t\u00eam controle.<\/p>\n\n\n\n

A fabricante de roupas Canada Goose<\/a> oferece garantia para seus produtos que cobre materiais e confec\u00e7\u00e3o por toda a vida \u00fatil do produto. A empresa oferece, ainda, um jeito simples e digital<\/a> de acessar as informa\u00e7\u00f5es e o registro da garantia. Uma experi\u00eancia de garantia on-line pode ser t\u00e3o simples quanto um formul\u00e1rio digital com o qual os clientes registram seus produtos, independentemente de onde os compraram. Mas e se voc\u00ea vender produtos cobertos por uma s\u00e9rie de termos de garantia? A distribuidora Mattress Firm<\/a> vende produtos de v\u00e1rios fabricantes, cada qual com sua pr\u00f3pria garantia. Para simplificar o processo, a Mattress Firm disponibiliza um portal <\/a>que orienta os clientes ao longo do processo de garantia dos seus in\u00fameros produtos \u00e0 venda.<\/p>\n\n\n\n

O aprimoramento das experi\u00eancias digitais pode exercer enorme impacto sobre a fidelidade do cliente durante este momento sem precedentes. Esta \u00e9 uma oportunidade de os empreendimentos comerciais criarem novas experi\u00eancias para seus clientes e estenderem suas ideias para al\u00e9m da transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Saiba mais sobre como criar seu pr\u00f3prio portal<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre como implementar a recomenda\u00e7\u00e3o acima, acompanhe Brian Havens, gerente comunit\u00e1rio s\u00eanior do nCino, e Vivian Su e David Goldbrenner em um webinar ao vivo no dia 28 de abril de 2020. Voc\u00ea aprender\u00e1 com especialistas em portal e explorar\u00e1 formas de criar relacionamentos mais profundos com os clientes, mesmo se estiver trabalhando em casa. Inscreva-se j\u00e1<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Para obter mais dicas sobre como enfrentar essa crise, leia outros artigos na nossa s\u00e9rie Lideran\u00e7a em Tempos de Mudan\u00e7a<\/a>. Encontre lideran\u00e7a de pensamento, dicas e recursos para ajudar l\u00edderes durante as crises.<\/p>\n\n\n\n

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Guia para mapear a jornada de seus clientes<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Entenda quais s\u00e3o os canais utilizar, quando entrar em contato com seu cliente e o melhor tipo de mensagem para ser utilizada. <\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar template<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Desenvolver experi\u00eancias digitais sofisticadas desde o princ\u00edpio pode parecer um problema, mas voc\u00ea n\u00e3o precisa pensar assim. 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