{"id":15909,"date":"2020-06-04T12:39:00","date_gmt":"2023-06-06T12:39:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=15909"},"modified":"2023-06-30T19:09:11","modified_gmt":"2023-06-30T19:09:11","slug":"pesquisa-pandemia-gera-mudancas-duradouras-nas-expectativas-do-cliente-brasileiro-de-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/pesquisa-pandemia-gera-mudancas-duradouras-nas-expectativas-do-cliente-brasileiro-de-varejo\/","title":{"rendered":"Pesquisa: pandemia gera mudan\u00e7as duradouras nas expectativas do cliente brasileiro de varejo"},"content":{"rendered":"\n

A cada duas semanas, a Salesforce Research, bra\u00e7o de pesquisa da Salesforce, faz um levantamento sobre como consumidores e a for\u00e7a de trabalho lida com a pandemia de COVID-19. Postaremos sobre os insights encontrados, assim como recomenda\u00e7\u00f5es para lidar com a situa\u00e7\u00e3o. Confira os gr\u00e1ficos e filtre<\/a> por demografia, geografia ou tema pesquisado<\/b>, incluindo Futuro do Trabalho, Experi\u00eancia do Colaborador e Com\u00e9rcio.<\/i><\/p>\n\n\n\n

Embora nenhum setor tenha escapado do impacto da pandemia de COVID-19, poucos passam por desafios t\u00e3o grandes quanto o varejo. Ainda buscando uma sa\u00edda via com\u00e9rcio eletr\u00f4nico ou testando modelos de neg\u00f3cio alternativos e outras formas de se conectar com os clientes<\/a>, varejistas precisam rever suas opera\u00e7\u00f5es para interagir com consumidores que seguem vulner\u00e1veis \u00e0 infec\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A Salesforce pesquisou mais de 3.500 consumidores no mundo para compreender como seus comportamentos de compra, necessidades e expectativas foram redefinidas nos \u00faltimos meses e quais suas perspectivas para o futuro. Aqui est\u00e3o alguns destaques das respostas no Brasil.<\/p>\n\n\n\n

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Relat\u00f3rio Compras pelo celular<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Este relat\u00f3rio analisa a atividade de compras feitas em dispositivos m\u00f3veis de mais de 300 milh\u00f5es de compradores globais em 37 pa\u00edses. Confira estrat\u00e9gias para otimizar investimentos e t\u00e1ticas.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Varejo tradicional precisa conquistar confian\u00e7a do cliente<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Embora com medidas de reabertura de neg\u00f3cios pontuais em algumas cidades pelo pa\u00eds, grande parte dos consumidores no Brasil segue com uma postura cautelosa sobre compras presenciais em lojas, segundo o levantamento.<\/b> A primeira rodada do estudo, em 1\u00ba e 2 de maio, apontava que 72% reduziram a frequ\u00eancia de compra em lojas f\u00edsicas em rela\u00e7\u00e3o ao per\u00edodo antes da pandemia; na 2a rodada, nos dias 14 e 15 de maio, o percentual recuou para 71% no mesmo crit\u00e9rio.<\/p>\n\n\n\n

Nesta segunda rodada, houve perguntas espec\u00edficas sobre o com\u00e9rcio. Quando perguntados sobre quais s\u00e3o as demandas pessoais para retomar o comportamento normal de compras em lojas tradicionais, os principais destaques nas respostas brasileiras s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n