{"id":15916,"date":"2020-07-27T12:39:00","date_gmt":"2023-06-06T12:39:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=15916"},"modified":"2023-11-28T15:16:21","modified_gmt":"2023-11-28T15:16:21","slug":"inteligencia-emocional-no-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/inteligencia-emocional-no-marketing\/","title":{"rendered":"Intelig\u00eancia Emocional no Marketing"},"content":{"rendered":"\n

Na \u00e1rea de marketing, a COVID-19 colocou novamente em pauta discuss\u00f5es sobre branding<\/i>, conte\u00fado de marca e gerenciamento de crise<\/a>. Com o avan\u00e7o da pandemia, as marcas em geral deslocaram o foco de suas campanhas dos produtos para a causa, manifestando apoio \u00e0 popula\u00e7\u00e3o e aos trabalhadores da sa\u00fade e de servi\u00e7os essenciais.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de firmar o posicionamento das empresas sobre um problema global, o fen\u00f4meno atende \u00e0 demanda do p\u00fablico por marcas humanizadas<\/b>, que demonstram sensibilidade e consci\u00eancia social. A tend\u00eancia<\/a> \u00e9 ditada pelos millennials<\/i> e pela Gera\u00e7\u00e3o Z, cujos h\u00e1bitos de consumo v\u00eam fortalecendo o marketing de prop\u00f3sito<\/b>, baseado nos valores e no compromisso \u00e9tico das empresas.<\/p>\n\n\n\n

Um dos pr\u00e9-requisitos para o marketing de prop\u00f3sito<\/a> \u00e9 a intelig\u00eancia emocional<\/b>, ou a capacidade de compreender e administrar sentimentos. Planejadas com crit\u00e9rio e empatia<\/b>, as campanhas com foco em prop\u00f3sito incrementam tanto a comunica\u00e7\u00e3o de marca quanto os resultados de vendas e o clima organizacional. No entanto, sem um olhar atento ao contexto dos clientes, essas a\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m t\u00eam potencial para gerar ru\u00eddos dif\u00edceis de esclarecer.<\/p>\n\n\n\n

Para ajudar sua equipe a criar campanhas bem-sucedidas, reunimos neste artigo dicas para aplicar a intelig\u00eancia emocional \u00e0s a\u00e7\u00f5es de marketing de prop\u00f3sito<\/b>. Os t\u00f3picos valem tanto para situa\u00e7\u00f5es de crise, como a da COVID-19, quanto para iniciativas para consolidar a imagem institucional. Continue a leitura e saiba como incorporar a intelig\u00eancia emocional \u00e0s suas estrat\u00e9gias!<\/p>\n\n\n\n

Import\u00e2ncia da intelig\u00eancia emocional para o marketing<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Com o impacto da COVID-19 sobre a economia<\/a>, os consumidores est\u00e3o mais rigorosos na escolha de produtos e marcas para apoiar. Entre os crit\u00e9rios de sele\u00e7\u00e3o, a responsabilidade social<\/b> pesa especialmente para o p\u00fablico jovem (de 18 a 35 anos).<\/p>\n\n\n\n

No radar do grupo, as campanhas de combate ao novo coronav\u00edrus somam-se, hoje, \u00e0s de prote\u00e7\u00e3o ao meio ambiente, enfrentamento ao preconceito e por melhores condi\u00e7\u00f5es de trabalho, influenciando decis\u00f5es de compra e a jornada do cliente<\/a> em geral.<\/p>\n\n\n\n

Vale lembrar que, com a evolu\u00e7\u00e3o do mercado e da tecnologia, os jovens cresceram com in\u00fameras op\u00e7\u00f5es de produtos e servi\u00e7os \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o. Isso os tornou menos fi\u00e9is \u00e0s marcas e diminuiu a toler\u00e2ncia a conte\u00fados rasos, ofensivos ou que ignoram o contexto social. Desta forma, uma campanha mal formulada pode levar agora ao \u201ccancelamento<\/b>\u201d <\/b>da marca \u2013 o que exigir\u00e1 esfor\u00e7os para recuperar capital simb\u00f3lico.<\/p>\n\n\n\n

Cada vez mais, portanto, o p\u00fablico rejeita campanhas tidas como alienadas ou oportunistas<\/b>. Para n\u00e3o incorrer em autopromo\u00e7\u00e3o, as a\u00e7\u00f5es de marketing devem ser articuladas de acordo com o conjunto de valores da marca. Nesse processo, a intelig\u00eancia emocional \u00e9 obrigat\u00f3ria para promover alinhamento e o sucesso da iniciativa.<\/p>\n\n\n\n

Intelig\u00eancia emocional no trabalho de marketing<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Em termos gerais, a intelig\u00eancia emocional \u00e9 um conjunto de habilidades que inclui:<\/p>\n\n\n\n