{"id":15926,"date":"2020-07-09T12:39:00","date_gmt":"2023-06-06T12:39:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=15926"},"modified":"2023-06-30T19:18:02","modified_gmt":"2023-06-30T19:18:02","slug":"state-of-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/state-of-marketing\/","title":{"rendered":"State of Marketing 2020: Veja os Destaques"},"content":{"rendered":"\n

Para elaborar a 6\u00aa edi\u00e7\u00e3o do estudo State of Marketing<\/b>, um levantamento global de desafios e tend\u00eancias em marketing, a equipe da Salesforce Research<\/a> come\u00e7ou a coletar dados em janeiro de 2020. Um m\u00eas depois, quando a pesquisa de campo se encerrou, a COVID-19<\/b> j\u00e1 alarmava autoridades do mundo todo \u2013 e estava prestes a transformar nosso modo de viver.<\/p>\n\n\n\n

O cen\u00e1rio de pandemia exigiu uma an\u00e1lise cuidadosa das informa\u00e7\u00f5es reunidas. Como produzir um relat\u00f3rio relevante para nossos clientes em meio a tanta incerteza?<\/b> A resposta est\u00e1 na vers\u00e3o final do estudo, lan\u00e7ada em maio e agora dispon\u00edvel em portugu\u00eas.<\/p>\n\n\n\n

O State of Marketing 2020 ouviu cerca de 7 mil l\u00edderes da \u00e1rea ao redor do mundo. Os entrevistados \u2013 atuantes em empresas B2B, B2C e B2B2C \u2013 abordaram novos par\u00e2metros de sucesso no marketing, mudan\u00e7as nos padr\u00f5es de engajamento, processos e compet\u00eancias em desenvolvimento e estrat\u00e9gias de gest\u00e3o de dados.<\/p>\n\n\n\n

Os resultados indicam que, para reposicionar as marcas no mundo p\u00f3s-COVID-19, os investimentos em inova\u00e7\u00e3o<\/b> e na experi\u00eancia personalizada dos clientes<\/b> ser\u00e3o essenciais para recuperar as empresas e auxiliar na gera\u00e7\u00e3o de valor. Continue lendo e conhe\u00e7a os principais destaques do estudo:<\/p>\n\n\n\n

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9\u00aa Edi\u00e7\u00e3o do relat\u00f3rio State of Marketing<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Descubra as tend\u00eancias de IA, dados e personaliza\u00e7\u00e3o, com informa\u00e7\u00f5es coletadas de quase 5 mil profissionais de marketing em todo o mundo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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State of Marketing 2020: Principais Tend\u00eancias <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

1. Inova\u00e7\u00e3o como prioridade e desafio<\/b> \"\" \"\" <\/h3>\n\n\n\n
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Antes da COVID-19, os h\u00e1bitos e expectativas dos consumidores j\u00e1 mudavam em ritmo acelerado. Com a pandemia, essa transforma\u00e7\u00e3o tende a se tornar mais complexa, refletindo novidades introduzidas pelo distanciamento social<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Para corresponder \u00e0s demandas que surgirem ou se acentuarem, as marcas ter\u00e3o de tomar a frente na busca por inova\u00e7\u00e3o. Os times de marketing ser\u00e3o convocados a desenvolver estrat\u00e9gias e utilizar ferramentas capazes de criar conex\u00e3o com o p\u00fablico, mostrando-se \u00fateis e atentas \u00e0s suas necessidades<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

As solu\u00e7\u00f5es seguem em constru\u00e7\u00e3o \u2013 sobretudo as que visam integrar os dados dos usu\u00e1rios e respond\u00ea-los rapidamente, como indica o ranking de desafios da pesquisa.<\/p>\n\n\n\n

2. Intelig\u00eancia artificial no marketing<\/b><\/h3>\n\n\n\n
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Desde 2018, ano da \u00faltima edi\u00e7\u00e3o do State of Marketing<\/a>, o uso da intelig\u00eancia artificial (IA) na \u00e1rea aumentou 186%<\/b>. Hoje 84% das refer\u00eancias entrevistadas afirmam que seus times aplicam tecnologias de IA no dia a dia; em 2018, o n\u00famero era de apenas 29%.<\/p>\n\n\n\n

As dificuldades da pandemia salientaram a import\u00e2ncia da empatia na comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico. Para afinar seu discurso com os valores e expectativas dos consumidores, as marcas apoiam-se cada vez mais na intelig\u00eancia de dados: em boa parte, o aumento no <\/b>uso da IA<\/b><\/a> se deve \u00e0 popularidade de <\/b>estrat\u00e9gias <\/b><\/a>data-driven<\/i><\/b><\/a> focadas na experi\u00eancia do cliente<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

As fun\u00e7\u00f5es da IA no marketing abrangem desde o planejamento de campanhas, com insights<\/i> de oportunidade e segmenta\u00e7\u00e3o de p\u00fablico, at\u00e9 o atendimento ao cliente, com a implementa\u00e7\u00e3o de chatbots e outras ferramentas de automa\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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A valoriza\u00e7\u00e3o da IA tamb\u00e9m est\u00e1 destacando gaps<\/i> na gest\u00e3o e unifica\u00e7\u00e3o de dados<\/b> (veja o <\/i>ranking de desafios acima)<\/i>. Entre as diversas solu\u00e7\u00f5es j\u00e1 dispon\u00edveis no mercado, as plataformas de relacionamento com o cliente (CRM<\/a>), hospedagem de e-mail e an\u00fancios online s\u00e3o as mais utilizadas at\u00e9 o momento.<\/p>\n\n\n\n

3. Gera\u00e7\u00e3o de valor para clientes B2B<\/b><\/h3>\n\n\n\n
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N\u00e3o s\u00e3o s\u00f3 as pessoas f\u00edsicas que esperam uma experi\u00eancia de compra diferenciada. Clientes B2B<\/b> tamb\u00e9m elevaram seus padr\u00f5es de relacionamento \u2013 e nesse contexto, o marketing baseado em contas (account-based marketing<\/i>, ou ABM)<\/b> tem se consolidado como estrat\u00e9gia de sucesso.<\/p>\n\n\n\n

Entre as empresas B2B contempladas pelo State of Marketing 2020, 89% contam com um programa de ABM na sua rotina de marketing <\/b>(43% h\u00e1 mais de tr\u00eas anos). A solu\u00e7\u00e3o refor\u00e7a a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor como m\u00e9trica de destaque \u2013 especialmente porque reter clientes ser\u00e1 decisivo para sobreviver \u00e0 crise da COVID-19.<\/p>\n\n\n\n

4. Privacidade dos usu\u00e1rios em foco<\/b><\/h3>\n\n\n\n
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Ao mesmo tempo em que concordam com o uso transparente de seus dados<\/a>, os consumidores hoje demandam maior rigor das marcas<\/b> nesse processo. Os times de marketing entenderam o recado, e est\u00e3o desenvolvendo pol\u00edticas de gest\u00e3o e prote\u00e7\u00e3o de dados que cumpram \u2013 e excedam \u2013 a legisla\u00e7\u00e3o comum.<\/p>\n\n\n\n

5. 5G, realidade virtual e Internet das Coisas como tend\u00eancias da pr\u00f3xima d\u00e9cada<\/b><\/h3>\n\n\n\n
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A longo prazo, os l\u00edderes de marketing t\u00eam grandes expectativas para a tecnologia 5G e o fluxo de novos usu\u00e1rios para o meio digital. No per\u00edodo p\u00f3s-pandemia, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel que atividades ou neg\u00f3cios que n\u00e3o se baseavam em teletrabalho passem a ser exercidos remotamente \u2013 transformando ainda mais o ambiente online.<\/p>\n\n\n\n

Outras tend\u00eancias no radar dos entrevistados sugerem que a tecnologia estar\u00e1 profundamente inserida no dia a dia das pessoas<\/b>, com a populariza\u00e7\u00e3o de recursos de realidade virtual, smart homes<\/i> e wearables<\/i>.<\/p>\n\n\n\n

N\u00f3s apoiamos a lideran\u00e7a em tempos de mudan\u00e7a. <\/span> <\/h2>\n\n\n\n

O relat\u00f3rio State of Marketing \u00e9 uma iniciativa para guiar nossos clientes pelos caminhos da transforma\u00e7\u00e3o digital. Para baixar e conferir o estudo na \u00edntegra, acesse este link<\/b><\/a>.