{"id":15933,"date":"2020-08-18T12:40:00","date_gmt":"2023-06-06T12:40:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=15933"},"modified":"2023-06-30T19:25:06","modified_gmt":"2023-06-30T19:25:06","slug":"cross-sell-upsell-na-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/cross-sell-upsell-na-pandemia\/","title":{"rendered":"Cross-Sell e Upsell na Pandemia"},"content":{"rendered":"\n<p>Cinco meses ap\u00f3s o alerta de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/06\/quatro-possiveis-resultados-da-pandemia.html\">pandemia<\/a>, a <b>COVID-19<\/b> ainda impacta o mundo dos neg\u00f3cios. O clima de recess\u00e3o e incerteza leva os consumidores a focar no essencial, cortando despesas e adiando investimentos. O distanciamento social tamb\u00e9m limita a circula\u00e7\u00e3o e o com\u00e9rcio \u2013 tornando a aquisi\u00e7\u00e3o de clientes muito mais complexa.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, <b>otimizar as vendas<\/b> \u00e9 um dos principais desafios de 2020. Mais at\u00e9 do que a quantidade, a qualidade das convers\u00f5es preocupa os analistas comerciais e de marketing, atentos a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/01\/kpis-de-vendas.html\">indicadores<\/a> como retorno sobre investimento (ROI) e <i>ticket<\/i> m\u00e9dio da empresa. Para evitar preju\u00edzos, as equipes t\u00eam retomado estrat\u00e9gias como <b><i>cross-sell<\/i><\/b><i> <\/i>e <b><i>upsell<\/i><\/b>, visando incrementar a <b>gera\u00e7\u00e3o de receita<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2018\/5\/Up-Sell-e-Cross-Sell-O-Que-sao-e-como-aplicar.html\"><b>LEIA TAMB\u00c9M: <\/b><\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2018\/5\/Up-Sell-e-Cross-Sell-O-Que-sao-e-como-aplicar.html\"><b><i>Upsell<\/i><\/b><\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2018\/5\/Up-Sell-e-Cross-Sell-O-Que-sao-e-como-aplicar.html\"><b> e <\/b><\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2018\/5\/Up-Sell-e-Cross-Sell-O-Que-sao-e-como-aplicar.html\"><b><i>Cross-Sell<\/i><\/b><\/a><b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2018\/5\/Up-Sell-e-Cross-Sell-O-Que-sao-e-como-aplicar.html\">: O que s\u00e3o e como aplicar &gt;<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, para que essas t\u00e1ticas deem resultado, \u00e9 preciso estruturar o <b>sucesso do cliente<\/b>. Mais do que nunca, sua empresa deve compreender as dores do p\u00fablico e abord\u00e1-lo no momento exato para fechar neg\u00f3cio. Os times de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2016\/05\/atendimento-ao-cliente-customer-success\"><i>customer success<\/i><\/a> t\u00eam papel importante nesse processo \u2013 e podem <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/04\/retencao-de-clientes.html\">reter clientes<\/a> a longo prazo construindo relacionamentos duradouros.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Como vender?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">O \u00faltimo guia de vendas necess\u00e1rio para voc\u00ea obter sucesso em vendas.<br><\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/research-reports\/how-to-sell-ebook\/\">Baixar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pensa-em-incorporar-o-cross-sell-ou-upsell-a-sua-estrategia-de-vendas\"><b>Pensa em incorporar o <i>cross-sell<\/i> ou<i> upsell<\/i> \u00e0 sua estrat\u00e9gia de vendas?<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Neste artigo, vamos explorar as aplica\u00e7\u00f5es do <i>cross-sell<\/i> e do <i>upsell<\/i> durante a pandemia, abordando:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A import\u00e2ncia do <i>cross-sell<\/i> e do <i>upsell<\/i> para as vendas e o marketing;<\/li>\n\n\n\n<li>A rela\u00e7\u00e3o entre <i>cross-sell<\/i>, <i>upsell<\/i> e sucesso do cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>Dicas para implementar as t\u00e9cnicas na pr\u00e1tica, de forma eficaz;<\/li>\n\n\n\n<li>Como o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/crm\/\">CRM<\/a> apoia a cria\u00e7\u00e3o e acompanhamento dessas estrat\u00e9gias.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Continue lendo e confira!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cross-sell-e-upsell-importancia-para-as-vendas-e-o-marketing\"><b>C<i>ross-sell<\/i> e <i>upsell<\/i>: import\u00e2ncia para as vendas e o marketing<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Antes da nossa imers\u00e3o no tema, vamos repassar brevemente as defini\u00e7\u00f5es de <b><i>cross-selling<\/i><\/b> e <b><i>upselling<\/i><\/b>.<\/p>\n\n\n\n<p>Do ponto de vista comercial, <b><i>cross-sell<\/i> e <i>upsell<\/i> s\u00e3o estrat\u00e9gias de crescimento de vendas, voltadas a qualificar a oferta<\/b>. Enquanto o <i>cross-sell<\/i> prop\u00f5e a venda agregada de itens distintos, o <i>upsell<\/i> promove <i>upgrades<\/i> de produtos e servi\u00e7os, geralmente com condi\u00e7\u00f5es vantajosas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-diferenca-entre-cross-sell-e-upsell\"><b>Diferen\u00e7a entre <i>Cross-Sell<\/i> e <i>Upsell<\/i><\/b><\/h3>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dced3a1472b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dced3a1472b\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/salesforce-news-blog.test\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/06\/diferenca-entre-cross-sell-e-upsell.jpg\" alt=\"\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>O <i>cross-sell<\/i> e o <i>upsell<\/i> podem ser praticados desde a primeira venda ao cliente, se a oferta fizer sentido. Para a empresa, s\u00e3o <b>formas de gerar mais receita<\/b>, estimulando a venda de m\u00faltiplos itens ou itens de maior pre\u00e7o. Para o cliente, as t\u00e9cnicas <b>melhoram a experi\u00eancia<\/b> de determinado produto ou servi\u00e7o, proporcionando conforto, praticidade e outros benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, <b>quando bem executadas, as estrat\u00e9gias de <i>cross-sell<\/i> e <i>upsell<\/i> promovem uma rela\u00e7\u00e3o ganha-ganha<\/b> com potencial para fidelizar clientes, gerar recompra, convers\u00f5es de maior valor e refer\u00eancias positivas para a marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cross-sell-upsell-e-sucesso-do-cliente\"><b>C<i>ross-sell<\/i>, <i>upsell<\/i> e sucesso do cliente<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Sugerir que o cliente compre mais do que pretendia \u00e9 sempre delicado. Em <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/04\/marketing-em-tempos-de-crise.html\">momentos de crise<\/a> econ\u00f4mica, ou nas primeiras abordagens de um <i>prospect<\/i>, o movimento torna-se mais arriscado \u2013 podendo at\u00e9 desgastar o relacionamento com a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Garantir que a oferta de <i>cross-sell<\/i> ou <i>upsell<\/i> seja bem recebida passa pela <b>avalia\u00e7\u00e3o criteriosa do perfil, do contexto e das dores do seu cliente<\/b>. Lembre-se que essas estrat\u00e9gias n\u00e3o visam impor os interesses da empresa, mas atender de forma integral \u00e0s necessidades do cliente. Para compradores novos e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2018\/Janeiro\/Pos-venda-o-que-e-e-como-fazer.html\">fidelizados<\/a>, a regra de negocia\u00e7\u00e3o \u00e9 a mesma: <b>entender os desejos do p\u00fablico e ir al\u00e9m, oferecendo algo que agregue valor \u00e0 compra<\/b>.<\/p>\n\n\n\n<p><b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2017\/Julho\/Onze-Tecnicas-de-Vendas-para-Fechar-mais-Oportunidades.html\">LEIA TAMB\u00c9M: 11 t\u00e9cnicas de vendas para fechar mais oportunidades &gt;<\/a><\/b><\/p>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise de oportunidade pode ser feita pela equipe comercial, por gestores de contas (<i>account managers<\/i>) ou equipes de sucesso do cliente (<i>customer success<\/i>). Em algum momento, todos esses agentes se envolvem no planejamento estrat\u00e9gico de vendas. Por\u00e9m, o <b><i>customer success<\/i><\/b> conhece a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/marketing-cloud\/tudo-sobre-marketing\/jornada-do-cliente\/\">jornada de compra<\/a> em detalhe, atuando em momentos cr\u00edticos como integra\u00e7\u00f5es, crises e renova\u00e7\u00f5es de contrato.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-a-proximidade-faz-com-que-esses-profissionais-ganhem-a-confianca-do-cliente-e-obtenham-informacoes-privilegiadas-que-podem-embasar-futuros-argumentos-de-venda\"><b>A proximidade faz com que esses profissionais ganhem a confian\u00e7a do cliente e obtenham informa\u00e7\u00f5es privilegiadas, que podem embasar futuros argumentos de venda.<\/b><\/h3>\n\n\n\n<p>Dessa forma, fortalecer a estrutura de sucesso do cliente \u00e9 um caminho para o <i>cross-selling<\/i> e <i>upselling<\/i> assertivo, que oferece solu\u00e7\u00f5es relevantes e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2019\/11\/3-dicas-de-como-entregar-experiencia-personalizada-aos-clientes.html\">personalizadas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cross-sell-e-upsell-na-pandemia-10-dicas-para-aplicar-as-vendas\"><b>C<i>ross-sell<\/i> e <i>upsell<\/i> na pandemia: 10 dicas para aplicar \u00e0s vendas<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Falamos que as estrat\u00e9gias de <i>cross-sell<\/i> e <i>upsell<\/i> variam de acordo com o cliente. No entanto, existem recomenda\u00e7\u00f5es v\u00e1lidas para qualquer planejamento, sobretudo em per\u00edodos de crise. Confira abaixo nossas dicas para este per\u00edodo:<\/p>\n\n\n\n<p><b>1. (Re)conhe\u00e7a o seu p\u00fablico<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Com a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/06\/pesquisa-pandemia-gera-mudancas-duradouras-nas-expectativas-do-cliente-brasileiro-de-varejo.html\">pandemia<\/a>, os consumidores assumiram novos h\u00e1bitos, desejos e necessidades. Dimensionar essa mudan\u00e7a \u00e9 essencial para promover campanhas assertivas. Consulte pesquisas de mercado, relat\u00f3rios internos e seus pr\u00f3prios clientes. Sua base pode fornecer dados em primeira m\u00e3o para pensar solu\u00e7\u00f5es relevantes.<\/p>\n\n\n\n<p><b>2. Monitore a jornada do cliente<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Neste per\u00edodo, abordar o cliente no momento certo \u00e9 ainda mais importante. Acompanhe o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/crm\/funil-de-vendas\/\">funil de vendas<\/a>, perceba varia\u00e7\u00f5es consistentes no comportamento do cliente e avalie se algum gargalo pode ser aliviado por <i>cross-sell<\/i> ou <i>upsell<\/i>.<\/p>\n\n\n\n<p><b>3. Explore as tend\u00eancias do momento<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Pesquisas sobre <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/06\/adaptar-ecommerce-na-pandemia.html\">vendas na pandemia<\/a> indicam um aumento expressivo na procura por produtos e servi\u00e7os de sa\u00fade, alimenta\u00e7\u00e3o, utilidades dom\u00e9sticas e entretenimento. Se sua empresa possui ofertas nessas frentes, avalie a possibilidade de <i>cross-sell<\/i> e <i>upsell<\/i> a partir de segmentos aquecidos pelo distanciamento social.<\/p>\n\n\n\n<p><b>4. Conhe\u00e7a seus produtos e servi\u00e7os<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Para criar ofertas irresist\u00edveis, voc\u00ea e sua equipe devem saber o que est\u00e3o vendendo. Estude seu cat\u00e1logo a fundo para manter a coer\u00eancia nas recomenda\u00e7\u00f5es (caso do <i>cross-sell<\/i>), capacitar os vendedores e n\u00e3o prometer mais do que pode entregar (sobretudo no <i>upsell<\/i>).<\/p>\n\n\n\n<p><b>5. Atente para a segmenta\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Direcionar as estrat\u00e9gias de <i>cross-sell<\/i> e <i>upsell<\/i> \u00e9 fundamental para gerar resultados. Identifique os clientes e nichos mais abertos \u00e0s ofertas e crie campanhas personalizadas. Lembre-se que <b>pre\u00e7o<\/b> e <b>poder de compra<\/b> s\u00e3o filtros importantes de marketing neste momento.<\/p>\n\n\n\n<p><b>6. Destaque <i>reviews<\/i> positivas<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Em n\u00fameros ou avalia\u00e7\u00f5es, a prova social \u00e9 o seu argumento mais s\u00f3lido de <i>cross-sell<\/i> e <i>upsell<\/i>. Visibilize as <i>reviews<\/i> de clientes satisfeitos sempre que poss\u00edvel, nas p\u00e1ginas do seu <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/03\/como-manter-ecommerce-funcionando.html\">e-commerce<\/a> e em an\u00fancios em <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/04\/social-selling-como-fazer.html\">m\u00eddias digitais<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><b>7. Considere produtos informacionais<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Conhecimento e intelig\u00eancia tamb\u00e9m valorizam os seus produtos. E-books, cursos, consultorias e treinamentos s\u00e3o exemplos que podem integrar e diferenciar a sua oferta. O <i>cross-selling<\/i> de produtos e servi\u00e7os de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/07\/conteudo-para-alavancar-as-vendas.html\">informa\u00e7\u00e3o<\/a> pode, inclusive, preparar o cliente para novas aquisi\u00e7\u00f5es, posicionando a empresa como autoridade na \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n<p><b>8. Prepare a abordagem<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Estamos em um momento dif\u00edcil, e todas as intera\u00e7\u00f5es de vendas devem entrar em contexto. Module a abordagem a fim de informar seus clientes e mostrar-se dispon\u00edvel, convidando-os a conhecer solu\u00e7\u00f5es alinhadas com o seu perfil. E saiba a hora de parar: por ora, a tend\u00eancia \u00e9 que os ciclos de vendas se estendam, e que seu time crie diversas oportunidades a m\u00e9dio e longo prazo.<\/p>\n\n\n\n<p><b>9. Escute seus clientes<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Muitas vezes, clientes e <i>prospects<\/i> revelam indiretamente detalhes sobre seu consumo: o que desejam, no que investiriam, quanto est\u00e3o dispostos a pagar, etc. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/07\/inteligencia-emocional-no-marketing.html\">Esteja aberto a ouvi-los<\/a> e decodificar <i>feedbacks<\/i> positivos e negativos. Suas ofertas ser\u00e3o qualificadas e o p\u00fablico se sentir\u00e1 reconhecido.<\/p>\n\n\n\n<p><b>10. Fundamente sua estrat\u00e9gia com o CRM<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Do acompanhamento do funil de vendas \u00e0 segmenta\u00e7\u00e3o de campanhas, diversos dados e processos podem ser facilitados pela intelig\u00eancia artificial. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2016\/10\/CRM-ou-ERP-Entenda-a-diferenca.html\">Softwares<\/a> como o <b>CRM<\/b> re\u00fanem informa\u00e7\u00f5es atualizadas, precisas e diversas em uma mesma tela, fornecendo uma <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/\">vis\u00e3o 360\u00b0<\/a> do cliente e do processo de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Saiba mais sobre os <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/crm\/\">benef\u00edcios da plataforma<\/a> e torne o relacionamento o foco da sua estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tiramos-suas-duvidas-sobre-cross-sell-e-upsell\"><b>Tiramos suas d\u00favidas sobre <i>cross-sell<\/i> e <i>upsell<\/i>?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m do nosso <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\">blog<\/a>, o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/\">Centro de Recursos Salesforce<\/a> oferece v\u00e1rios materiais para orientar e inovar sua estrat\u00e9gia de vendas. Confira e entenda como solu\u00e7\u00f5es de CRM geram resultados e clientes mais satisfeitos. Bons neg\u00f3cios, at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<p>Sugiro ilustrar os exemplos para tornar o conte\u00fado mais atraente. Se n\u00e3o for vi\u00e1vel, ignorar a indica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Aproveite melhor seus leads<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Os melhores representantes de vendas esta\u0303o sempre em busca de novas maneiras de trabalhar para se tornar mais eficiente. Veja nossas dicas sobre o assunto.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/sales-cloud\/aproveite-melhor-seus-leads\/\">Baixar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Focando no sucesso do cliente, estrat\u00e9gias como o cross-sell e o upsell podem melhorar suas vendas durante a pandemia. 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