{"id":15956,"date":"2020-09-21T12:41:00","date_gmt":"2023-06-06T12:41:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=15956"},"modified":"2023-06-30T19:41:34","modified_gmt":"2023-06-30T19:41:34","slug":"passos-para-implementar-um-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/passos-para-implementar-um-crm\/","title":{"rendered":"8 Passos para Implementar um CRM"},"content":{"rendered":"\n

O CRM<\/a> (Customer Relationship Management<\/i>), tamb\u00e9m conhecido como Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente, \u00e9 um processo muito utilizado por startups<\/i><\/a>, PMEs<\/a> e grandes empresas. \u00c9 uma gest\u00e3o 360\u00ba de <\/b>vendas<\/b><\/a>, <\/b>marketing<\/b><\/a>, <\/b>atendimento<\/b><\/a>, al\u00e9m de todos os pontos de contato com a marca<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

O CRM vai muito al\u00e9m de uma plataforma ou software: \u00e9 realmente um acelerador que vai automatizar tarefas de rotina que consomem tempo<\/b>, economizando horas que podem ser investidas em <\/b>mais vendas<\/b><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, por n\u00e3o entenderem o funcionamento do processo, muitas empresas atrasam a implanta\u00e7\u00e3o do CRM, deixando para tr\u00e1s, tamb\u00e9m, a progress\u00e3o otimizada do neg\u00f3cio<\/b>. Para simplificar e tirar algumas d\u00favidas mais comuns sobre o assunto, listamos aqui oito etapas para a implementa\u00e7\u00e3o de CRM<\/b> que v\u00e3o mostrar que vale a pena investir na praticidade e personaliza\u00e7\u00e3o<\/a> do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

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Guia de CRM para iniciantes<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Neste e-book te ajudaremos a determinar se vale a pena investir em um CRM. Confira!<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Por que contar com um CRM \u00e9 importante para sua empresa?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

<\/b>As plataformas de CRM est\u00e3o entre as tecnologias mais importantes e inovadoras que ajudam empresas no crescimento de maneira uniforme<\/b> e tamb\u00e9m na melhora do relacionamento e <\/b>experi\u00eancia do cliente<\/b><\/a>. Al\u00e9m de gerenciar e analisar as intera\u00e7\u00f5es com o p\u00fablico, o CRM antecipa necessidades e desejos, otimiza a rentabilidade, aumenta as vendas<\/a> e ajuda a personalizar campanhas de capta\u00e7\u00e3o de novos clientes. Os benef\u00edcios ocorrem tanto para processos internos quanto externos. Na parte de dentro da empresa, a plataforma organiza em tempo real as contas e contatos da forma mais acess\u00edvel e pr\u00e1tica poss\u00edvel, simplificando o processo de vendas<\/a>. Os leads<\/i><\/b><\/a> podem ser passados para a equipe com mais agilidade<\/b>. Isso diminui poss\u00edveis ru\u00eddos de comunica\u00e7\u00e3o e mant\u00e9m todo mundo atualizado sobre clientes e atividades da empresa. Para fora da empresa, a vantagem est\u00e1 na melhora do atendimento ao cliente<\/a>. Com uma plataforma de CRM, as conversas com o consumidor<\/a> s\u00e3o sempre pessoais, relevantes e atualizadas, gerando 45% de aumento na <\/b>satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/b><\/a>. Ou seja, quanto melhor for o atendimento e a comunica\u00e7\u00e3o no momento da venda, maior \u00e9 a garantia de retorno e indica\u00e7\u00e3o<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

8 passos para implementar um CRM de sucesso na sua empresa<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Empresas que contam com uma plataforma de CRM<\/b> conseguem agilizar melhor os processos internos e externos, dando prefer\u00eancia para o aumento das vendas<\/b> sem perder a qualidade do atendimento<\/b>. E n\u00e3o importa se a empresa \u00e9 pequena, m\u00e9dia ou grande: existe um CRM ideal para o seu neg\u00f3cio e ele pode ser personalizado conforme as suas necessidades<\/b>. Ou seja, implementar um CRM<\/a> gera vantagem competitiva para quem atua no mercado.<\/p>\n\n\n\n

O processo de implementa\u00e7\u00e3o pode ser dividido em oito etapas que envolvem planejamento, execu\u00e7\u00e3o, monitoramento e avalia\u00e7\u00e3o<\/b>, com objetivos criados para cada uma delas. A defini\u00e7\u00e3o de cada passo ajuda a construir metas para cada fase e permite que ajustes possam ser feitos estrategicamente ainda na implementa\u00e7\u00e3o, evitando futuros problemas.<\/p>\n\n\n\n

1. An\u00e1lise e mapeamento do neg\u00f3cio<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Esta etapa \u00e9 importante para voc\u00ea identificar as reais necessidades da empresa<\/b> e o contexto da implementa\u00e7\u00e3o do CRM. Para ajudar na organiza\u00e7\u00e3o das ideias, confira algumas perguntas que podem ser feitas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua empresa: <\/p>\n\n\n\n